Lista de verificare finală a vânzărilor de sărbători Partea 2: Pregătiți-vă magazinul web

În partea 1 a Listei de verificare a vânzărilor de sărbători și BFCM definitive, vă împărtășim sfaturi despre cum să vă pregătiți oferta pentru sezonul sărbătorilor și promovarea acesteia. În acest articol, ne vom concentra asupra magazinului dvs. web: cum să îl optimizați pentru a primi mai mulți vizitatori, cum să vă asigurați că fac o achiziție și cum să primiți rapoarte analitice complete.

Descărcați Lista de verificare finală a vânzărilor de sărbători cu 80 de pași acționați care vă ghidează prin pregătirea afacerii de comerț electronic pentru sezonul de reduceri: de la marketing la urmărirea rezultatelor. Acest plan de vânzare de sărbători vă va ajuta să vă îndepliniți obiectivele de venituri.

Lista de verificare a vânzărilor pentru Q4:
80 de pași pentru a te pregăti
Vânzări de sărbători în 2021

Mulțumiri! Copia listei dvs. de verificare va fi
să apară în curând în Mesaje primite.
De asemenea, îl puteți vizualiza acum aici

1. Adăugați câmpul „Stoc epuizat”.

FOMO (fear of missing out) s-a dovedit a fi un motor puternic al vânzărilor. Anunțarea vizitatorilor site-ului dvs. web că unele dintre produsele dvs. se epuizează pe stoc poate stârni un sentiment de urgență și poate motiva oamenii să le cumpere.

Pentru a putea adăuga automat câmpul „Stoc epuizat”, căutați „aplicații epuizate” pe Shopify App Store, BigCommerce Apps Marketplace și WooCommerce Extensions.

2. Verificați viteza magazinului dvs. web

Viteza site-ului este crucială pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Peste 50% dintre vizitatori se așteaptă ca un site web să se încarce în mai puțin de 2 secunde. Dacă durează mai mult de 3 secunde, 57% dintre vizitatori vor pleca. 80% dintre vizitatorii care pleacă nu se vor mai întoarce niciodată pe un astfel de site. La fel, toată munca ta investită în promoțiile tale se pierde dacă magazinul tău online este „lent”.

Pentru a preveni acest dezastru, accesați Page Speed ​​Insight de la Google pentru a vedea cât timp durează site-ul dvs. pentru a încărca. Țintește timp de 2-3 secunde. Dacă magazinul dvs. online este mai lent, încercați aceste 13 moduri de a vă îmbunătăți viteza site-ului.

3. Pregătește-ți magazinul web pentru creșterea traficului

Vânzările de sărbători sunt momentul în care numeroși cumpărători vor decide să vă viziteze magazinul. Este o veste grozavă, deoarece înseamnă potențial mai multe vânzări și mai mulți oameni pe care să îi redirecționeze mai târziu. Totuși, ce se întâmplă dacă magazinul tău nu este pregătit pentru o creștere a traficului? Toți vizitatorii care nu vor putea accesa site-ul dvs. vor căuta un produs similar în altă parte.

Ca parte a pregătirii pentru vânzările de Vinerea Neagră și de sărbători, contactați furnizorul dvs. de găzduire pentru a afla care este traficul maxim permis. Dacă este mai mic decât vă așteptați, actualizați-vă planul sau solicitați o creștere temporară pentru vânzările de sărbători.

4. Optimizați versiunea mobilă a magazinului dvs

Asigurați-vă că experiența cumpărătorilor pe site-ul dvs. este perfectă, indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc. În primul rând, pentru a vă asigura că site-ul dvs. funcționează conform intenției pe mobil, testați-l singur. Concentrați-vă pe următoarele sarcini:

• Răsfoiți colecțiile de produse, utilizați câmpul de căutare și aplicați filtre.
• Vizualizați fotografiile și descrierile produselor.
• Adăugați articole în coș.
• Treceți prin procesul de plată.
• Contactați asistența pentru clienți.
• Găsiți și vizualizați paginile Întrebări frecvente, Politica de rambursare, Politica de confidențialitate și Termeni și condiții.

În al doilea rând, testați site-ul dvs. cu instrumentul de testare pentru dispozitive mobile. Acest serviciu de la Google oferă informații despre cât de ușor este pentru oameni să navigheze pe site-ul dvs. pe telefon. De asemenea, puteți verifica o listă de erori tipice pe versiunea mobilă pentru a vă asigura că magazinul dvs. nu le are.

5. Configurați instrumente de analiză Facebook

Instrumentele de analiză Facebook vă ajută să ucizi două păsări dintr-o singură lovitură. În primul rând, vă ajută să urmăriți performanța reclamelor dvs. de pe Facebook. Ei vă vor spune cât ați cheltuit pentru campaniile dvs., câte persoane au fost contactate și câte achiziții au fost făcute după ce ați văzut anunțul.

În al doilea rând, aceste instrumente vă permit să redirecționați vizitatorii magazinului cu produse relevante. De asemenea, puteți crea audiențe asemănătoare cu clienții dvs.

Faceți acești trei pași pentru a configura statisticile Facebook pentru magazinul dvs. web:

1. Verificați-vă domeniul în Facebook Ads Manager. Fără acest pas, nu veți putea să vă gestionați evenimentele Facebook și, ca urmare, să desfășurați campanii publicitare eficiente pe Facebook și Instagram.
2. Adăugați Meta Pixel în magazinul dvs. pentru a urmări comportamentul vizitatorilor pe site-ul dvs. și conversiile.
3. Prioritizează evenimentele Facebook în Managerul de evenimente. Odată cu actualizările iOS 14, Facebook a trebuit să facă modificări în modul în care sunt urmărite evenimentele. Pentru a vizualiza rapoarte semnificative despre reclamele digitale, trebuie să selectați 8 evenimente pentru a le urmări și a le prioritiza pe cele mai importante.

6. Configurați Google Analytics

Google Analytics este o necesitate pentru proprietarii de magazine de comerț electronic, deoarece vă oferă date care sunt importante pentru luarea deciziilor de afaceri. Veți putea vedea cât de mult trafic primește magazinul dvs., de unde provine și cum interacționează oamenii cu conținutul dvs. Toate aceste date vă vor ajuta să vă optimizați atât campaniile de marketing de vânzări de sărbători, cât și procesele de afaceri.

După ce ați configurat Google Analytics, accesați Rapoartele de referință. Va face lumină asupra cât de bine funcționează magazinul dvs. în comparație cu concurenții. Pentru a vedea raportul, accesați:
Tabloul de bord → Segmente de public → Evaluare comparativă.

Dacă aveți un câmp de căutare pe site-ul dvs., aflați ce caută oamenii. Acest lucru va explica cererea pieței și dacă magazinul dvs. o satisface. Pentru a putea vedea aceste informații, accesați:
Tabloul de bord → Comportament → Căutare pe site → Prezentare generală.

7. Conectați hărțile termice și jurnalele de activitate

Facebook și Google Analytics nu sunt singurele instrumente care vă oferă date bogate. De exemplu, hărțile termice vă oferă informații despre cât de bine se convertește site-ul dvs. și despre ce trebuie îmbunătățit. Astfel de instrumente înregistrează sesiunile utilizatorilor pentru a vedea cum se comportă exact vizitatorii magazinului dvs. pe site-ul dvs. Cu hărțile termice, puteți vedea exact unde fac clic oamenii, ce conținut văd și cât timp petrec la diferite secțiuni ale paginilor dvs. web.

Jurnalele de activitate sunt un alt instrument crucial care vă oferă datele necesare pentru optimizarea magazinului dvs. Acest instrument vă ajută să scăpați de punctele moarte care vă distrug veniturile. Erorile de finalizare a comenzii, timpul de încărcare a paginii, durata sesiunii, activitatea de vârf și locația vizitatorilor sunt câteva dintre constatările pe care le descoperă jurnalele de activitate.

8. Testează-ți procesul de plată

Rata medie de abandonare a coșului se ridică la aproape 70%. Multe dintre acestea se întâmplă din cauza procesului slab de plată:

• 24% dintre oameni pleacă pentru că site-ul cere cumpărătorilor să-și creeze un cont.
• 18% pleacă din cauza unui proces complicat de plată.
• 17% pleacă pentru că nu văd un cost total.
• 12% pleacă din cauza unui blocaj al site-ului.
• 7% pleacă din cauza lipsei metodelor de plată.

Ținând cont de aceste puncte, parcurgeți fluxul de plată pentru a vedea dacă apare vreuna dintre aceste probleme. Asigurați-vă că finalizarea plății acceptă cele mai comune sisteme de plată, cum ar fi Visa, Mastercard, American Express, precum și PayPal, Apple Pay și Google Pay.

9. Preveniți abandonul căruciorului

Chiar dacă procesul dvs. de plată este rapid și fără probleme, unii oameni vor părăsi site-ul dvs. din diferite motive. Cu toate acestea, puteți încerca să le răzgândiți. Adăugați o fereastră pop-up care apare atunci când oamenii sunt pe cale să plece lăsând produsele în coș. Puteți oferi transport gratuit, o reducere sau un pachet de produse la un preț atractiv.

Chiar și atunci când oamenii își abandonează cărucioarele, asta nu înseamnă că achiziția nu va avea loc niciodată. Dacă difuzați anunțuri automate cu Adwisely, puteți aduce potențiali clienți înapoi cu campanii de redirecționare și de recuperare îmbunătățită a coșului. Aceste reclame vor viza vizitatorii magazinului și cei care au adăugat produse în coș pe baza produselor pe care le-au văzut.

În cele din urmă, configurați o secvență de e-mail pentru abandonarea coșului. Puteți trimite vizitatorilor linkuri către cărucioarele lor abandonate manual - din Comenzi abandonate din Shopify Admin - sau automat. Citiți acest articol pentru a vedea cum puteți configura astfel de e-mailuri pentru magazinele Shopify.

10. Adăugați un chat live pe site-ul dvs

Această modificare ajută la transformarea îndoielilor vizitatorilor în achiziții. Cu un chat live, răspunsurile la întrebările care împiedică oamenii să cumpere sunt la un mesaj distanță. Un chat live va asigura o experiență mai fluidă pentru utilizator și vă va crește șansele de a crește vânzările.

Faceți-l disponibil pe paginile pe care oamenii le văd imediat după ce fac clic pe anunțuri și linkuri din buletine informative. De asemenea, adaugă-l la cele mai importante etape ale procesului de cumpărare: vizualizarea coșului, finalizarea comenzii, furnizarea unei adrese de expediere etc.

11. Adăugați pe site bannere de vânzări de sărbători

Cert este că promoția de vânzare de sărbători nu va fi singurul canal de pe care oamenii vor merge pe site-ul tău. Unele pot ajunge în magazinul dvs. online prin recomandare sau de la Google. Spuneți imediat tuturor vizitatorilor dvs. ce pot obține în acest sezon de vacanță.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să adaugi un banner pe pagina ta de pornire, precum și cele mai vizitate pagini. Pe banner, explicați clar care este oferta, când începe, cât durează și cum pot beneficia oamenii de pe urma ei.

De asemenea, asigurați-vă că noul dvs. banner nu se suprapune pe cele existente. Dezactivează alte bannere pe care le aveai înainte de vânzarea de sărbători pentru a evita suprapunerea și a preveni supraîncărcarea cognitivă a vizitatorilor.

12. Actualizați descrierile produselor

Asigurați-vă că descrierea tuturor produselor de pe site-ul dvs. web conține informații esențiale, cum ar fi dimensiunea, materialele, caracteristicile produsului, producătorul, țara de origine și alte detalii importante pentru tipul dvs. de produs.

De asemenea, includeți cuvinte la modă în descrierea dvs., deoarece oamenii sunt mai probabil să le acorde atenție. Luați în considerare următoarele cuvinte: „ofertă limitată”, „a mai rămas doar una”, „ediție limitată”, „stoc limitat”, etc. În plus, puteți utiliza Google Trends pentru a căuta cuvinte cheie pentru descrierea dvs. Procedând astfel, veți face mai ușor pentru oameni să vă găsească produsele.

În cele din urmă, nu uitați să revizuiți imaginile, deoarece acestea sunt primul lucru la care o persoană va acorda atenție pe site-ul dvs. Verificați de două ori dacă toate fotografiile produselor dvs. sunt de înaltă calitate și dimensiuni adecvate și demonstrați clar produsul.

13. Explicați-vă condițiile

Condițiile neclare sunt un alt dealbreaker care duce la abandonarea cărților și la uciderea conversiilor. Cu toate acestea, toate acestea pot fi evitate cu ușurință. În primul rând, descrieți clar Politica de expediere: cât de mult percepeți pentru aceasta, care este valoarea minimă a comenzii pentru livrare gratuită, câte zile durează transportul etc.

În al doilea rând, actualizați Politica de rambursare. A avea o pagină cu Politica de rambursare este grozav, dar nu toată lumea o va căuta. Pentru a rezolva rapid problemele, adăugați linkuri către pagina Politica de rambursare în Întrebări frecvente, subsol și finalizare.

Actualizați-vă politica de confidențialitate. Asigurați-vă că explică clar cum sunt colectate, utilizate, stocate și partajate datele utilizatorului. De asemenea, nu cereți pur și simplu utilizatorilor să vă accepte cookie-urile, ci explicați că acestea sunt necesare pentru o experiență personalizată.

În cele din urmă, îmbunătățiți-vă întrebările frecvente. Gândiți-vă la problemele pe care le-ați întâlnit cu clienții de-a lungul anilor și acoperiți-le în întrebările frecvente.

14. Optimizați modul în care sunt afișate produsele

Cu cât este mai ușor pentru cumpărători să găsească ceea ce caută, cu atât este mai probabil să cumpere de la tine. Deoarece majoritatea produselor sunt cumpărate ca cadouri în timpul vânzărilor de sărbători, creați colecții de produse precum „Cadouri pentru el”, Cadouri pentru ea”, „Cadouri pentru familie” etc.

Apoi, ajutați oamenii să vă găsească produsele la vânzare mai repede. De exemplu, adăugați filtre care le permit cumpărătorilor să grupeze articolele după reduceri. Acest lucru va motiva oamenii să răsfoiască ofertele din magazinul dvs. web și, eventual, să cheltuiască mai mult.

15. Adăugați recenzii pe site-ul dvs

De-a lungul anilor de conducere a unei afaceri, cel mai probabil ați primit câteva recenzii grozave de la clienții dvs. Această reducere de sărbători este momentul perfect pentru a împărtăși lumii aceste recenzii. Adăugați cele mai favorabile feedback-uri ale clienților pe pagina dvs. de pornire și pe paginile produselor.

Dacă aveți feedback-ul clienților despre Trustpilot și Google Reviews, prezentați widget-uri ale acestor servicii pe site-ul dvs. O astfel de dovadă socială poate convinge oamenii să cumpere de la tine.

Pentru a avea și mai multe recenzii ale clienților, permiteți clienților să evalueze produsele.

Concluzie

Magazinul dvs. web este instrumentul cheie în afacerea dvs. de comerț electronic. De aceea necesită multă pregătire înainte de vânzările de BFCM și de sărbători. Urmați pașii de mai sus pentru a primi călduros clienții în magazinul dvs. și pentru a-i încuraja să vă cumpere produsele.

Pentru a vă asigura că nu treceți cu vederea niciunul dintre pașii importanți pentru viitorul sezon de sărbători, am pregătit Lista de verificare a vânzărilor de sărbători definitive: 80 de pași pentru a vă pregăti pentru vânzări în 2021 . Descărcați lista de verificare pentru a vă asigura că ați pregătit totul, de la marketing și site web până la logistică și analiză.