La lista de verificación de ventas navideñas definitiva, parte 2: prepare su tienda web
Publicado: 2021-11-18En la Parte 1 de Ultimate BFCM & Holiday Sales Checklist, compartimos consejos sobre cómo preparar su oferta de temporada navideña y su promoción. En este artículo, nos centraremos en su tienda web: cómo optimizarla para recibir más visitantes, garantizar que realicen una compra y recibir informes analíticos completos.
Descargue The Ultimate Holiday Sales Checklist con 80 pasos prácticos que lo guían a través de la preparación del negocio de comercio electrónico para la temporada de ventas: desde el marketing hasta el seguimiento de los resultados. Este plan de ventas navideñas lo ayudará a alcanzar sus objetivos de ingresos.
1. Agrega el campo "Quedando sin stock"
Se ha demostrado que FOMO (miedo a perderse algo) es un poderoso impulsor de las ventas. Informar a los visitantes de su sitio web que algunos de sus productos se están agotando puede generar un sentido de urgencia y motivar a las personas a comprarlos.
Para poder agregar automáticamente el campo "Quedarse sin existencias", busque "aplicaciones agotadas" en Shopify App Store, BigCommerce Apps Marketplace y WooCommerce Extensions.
2. Comprueba la velocidad de tu tienda web
La velocidad del sitio web es crucial para su negocio de comercio electrónico. Más del 50% de los visitantes esperan que un sitio web se cargue en menos de 2 segundos. Si tarda más de 3 segundos, el 57% de los visitantes se irán. El 80% de los visitantes que se van nunca volverán a ese sitio. De esa manera, todo el arduo trabajo invertido en sus promociones se va por el desagüe si su tienda en línea es "lenta".
Para evitar este desastre, vaya a Page Speed Insight de Google para ver cuánto tiempo tarda su sitio en cargarse. Apunta durante 2-3 segundos. Si su tienda en línea es más lenta, pruebe estas 13 formas de mejorar la velocidad de su sitio web.
3. Tenga su tienda web lista para el aumento de tráfico
Las rebajas navideñas son el momento en el que numerosos compradores deciden visitar tu tienda. Es una gran noticia, ya que significa potencialmente más ventas y más personas para reorientar más tarde. Sin embargo, ¿qué sucede si su tienda no está lista para un aumento de tráfico? Todos los visitantes que no podrán acceder a su sitio buscarán un producto similar en otro lugar.
Como parte de su preparación para las ventas del Black Friday y las festividades, comuníquese con su proveedor de alojamiento para averiguar cuál es el tráfico máximo permitido. Si es más bajo de lo que espera, actualice su plan o solicite un aumento temporal para las ventas navideñas.
4. Optimiza la versión móvil de tu tienda
Asegúrese de que la experiencia de los compradores en su sitio web sea impecable, independientemente del dispositivo que utilicen. Primero, para asegurarse de que su sitio web funcione según lo previsto en dispositivos móviles, pruébelo usted mismo. Enfócate en las siguientes tareas:
- Explore las colecciones de productos, use el campo de búsqueda y aplique filtros.
- Ver fotos y descripciones de productos.
- Añadir artículos al carrito.
- Ir a través del proceso de pago.
- Póngase en contacto con atención al cliente.
- Encuentre y vea las páginas de Preguntas frecuentes, Política de reembolso, Política de privacidad y Términos y condiciones.
En segundo lugar, pruebe su sitio web con la herramienta Mobile-Friendly Test. Este servicio de Google proporciona información sobre lo fácil que es para las personas navegar por su sitio web en un teléfono. Además, puede consultar una lista de errores típicos en la versión móvil para asegurarse de que su tienda no los tenga.
5. Configure las herramientas de análisis de Facebook
Las herramientas de análisis de Facebook te ayudan a matar dos pájaros de un tiro. Primero, lo ayudan a rastrear el rendimiento de sus anuncios de Facebook. Le dirán cuánto ha gastado en sus campañas, a cuántas personas se llegó y cuántas compras se realizaron después de ver su anuncio.
En segundo lugar, estas herramientas le permiten redirigir a los visitantes de su tienda con productos relevantes. Además, puede crear audiencias similares a las de sus clientes.
Siga estos tres pasos para configurar el análisis de Facebook para su tienda web:
- Verifica tu dominio en el administrador de anuncios de Facebook. Sin este paso, no podrá administrar sus eventos de Facebook y, como resultado, ejecutar campañas publicitarias eficientes en Facebook e Instagram.
- Agregue Meta Pixel a su tienda para rastrear el comportamiento de los visitantes en su sitio web y las conversiones.
- Prioriza los eventos de Facebook en el administrador de eventos. Con las actualizaciones de iOS 14, Facebook tuvo que hacer cambios en la forma en que se rastrean los eventos. Para ver informes significativos sobre sus anuncios digitales, debe seleccionar 8 eventos para rastrear y priorizar los más importantes.
6. Configurar Google Analytics
Google Analytics es imprescindible para los propietarios de tiendas de comercio electrónico, ya que le ofrece datos que son importantes para tomar decisiones comerciales. Podrá ver cuánto tráfico recibe su tienda, de dónde proviene y cómo las personas interactúan con su contenido. Todos estos datos te ayudarán a optimizar tanto tus campañas de marketing de ventas navideñas como tus procesos comerciales.
Una vez que configure Google Analytics, vaya a los informes de Benchmark. Arrojará luz sobre qué tan bien se desempeña su tienda en comparación con la competencia. Para ver el informe, ingrese a:
Dashboard → Audiencias → Benchmarking.
Si tiene un campo de búsqueda en su sitio web, descubra lo que buscan las personas. Esto explicará la demanda del mercado y si su tienda la cumple. Para poder ver estas ideas, vaya a:
Tablero → Comportamiento → Búsqueda en el sitio → Resumen.
7. Conecta mapas de calor y registros de actividad
Facebook y Google Analytics no son las únicas herramientas que le brindan datos valiosos. Por ejemplo, los mapas de calor le ofrecen información sobre qué tan bien convierte su sitio web y qué necesita mejorar. Estas herramientas registran las sesiones de los usuarios para ver exactamente cómo se comportan los visitantes de su tienda en su sitio. Con los mapas de calor, puede ver exactamente dónde hacen clic las personas, qué contenido ven y cuánto tiempo pasan en las diferentes secciones de sus páginas web.
Los registros de actividad son otro instrumento crucial que le proporciona los datos necesarios para la optimización de su tienda. Esta herramienta lo ayuda a deshacerse de los puntos ciegos que acaban con sus ingresos. Los errores de pago, el tiempo de carga de la página, la duración de la sesión, la actividad máxima y la ubicación de los visitantes son algunos de los hallazgos que descubren los registros de actividad.
8. Pruebe su proceso de pago
La tasa media de abandono del carrito asciende a casi el 70%. Muchos de ellos suceden debido al proceso de pago deficiente:
- El 24% de las personas se van porque el sitio requiere que los compradores creen una cuenta.
- El 18% se va debido a un proceso de pago complicado.
- El 17% se va por no ver un costo total.
- El 12% se va debido a un bloqueo del sitio web.
- El 7% se va por falta de medios de pago.
Con estos puntos en mente, revise su flujo de pago para ver si aparece alguno de estos problemas. Asegúrese de que su pago sea compatible con los sistemas de pago más comunes, como Visa, Mastercard, American Express, así como con PayPal, Apple Pay y Google Pay.
9. Evita el abandono del carrito
Incluso si su proceso de pago es rápido y sencillo, algunas personas abandonarán su sitio web por diferentes motivos. Sin embargo, puedes intentar hacerlos cambiar de opinión. Agregue una ventana emergente que aparece cuando las personas están a punto de irse dejando productos en el carrito. Puedes ofrecer envío gratis, un descuento o un paquete de productos a un precio atractivo.
Incluso cuando las personas abandonan sus carritos, no significa que la compra nunca se realizará. Si ejecuta anuncios automatizados con Adwisely, puede atraer a clientes potenciales con campañas de Retargeting y Enhanced Cart Recovery. Estos anuncios se dirigirán a los visitantes de la tienda y a aquellos que agregaron productos al carrito en función de los productos que han visto.
Finalmente, configure una secuencia de correo electrónico de abandono del carrito. Puedes enviar a los visitantes enlaces a sus carritos abandonados de forma manual, desde las cajas abandonadas en Shopify Admin, o automáticamente. Lea este artículo para ver cómo puede configurar dichos correos electrónicos para las tiendas Shopify.
10. Agregue un chat en vivo a su sitio
Este ajuste ayuda a convertir las dudas de los visitantes en compras. Con un chat en vivo, las respuestas a las preguntas que impiden que la gente compre están a un mensaje de distancia. Un chat en vivo garantizará una experiencia de usuario más fluida y aumentará sus posibilidades de impulsar las ventas.
Haz que esté disponible en las páginas que la gente ve justo después de hacer clic en los anuncios y enlaces de los boletines. Además, agréguelo a las etapas más importantes del proceso de compra: ver el carrito, finalizar la compra, proporcionar una dirección de envío, etc.
11. Agregue pancartas de ventas navideñas al sitio web
El hecho es que la promoción de venta navideña no va a ser el único canal desde el cual la gente irá a su sitio web. Algunos pueden acabar en tu tienda online por recomendación o de Google. Dígales a todos sus visitantes de inmediato lo que pueden obtener en esta temporada navideña.
La mejor forma de hacerlo es añadiendo un banner a tu página de inicio, así como a las páginas más visitadas. En el banner, explique claramente cuál es la oferta, cuándo comienza, cuánto dura y cómo las personas pueden beneficiarse de ella.
Además, asegúrese de que su nuevo banner no se superponga a los existentes. Desactive otros banners que tenía antes de la venta navideña para evitar la superposición y evitar la sobrecarga cognitiva de los visitantes.
12. Actualiza las descripciones de los productos
Asegúrese de que la descripción de todos los productos en su sitio web incluya información esencial, como el tamaño, los materiales, las características del producto, el fabricante, el país de origen y otros detalles importantes para su tipo de producto.
Además, incluya palabras de moda en su descripción, ya que es más probable que las personas les presten atención. Considere presentar las siguientes palabras: "oferta limitada", "solo queda uno", "edición limitada", "stock limitado", etc. Además, puede usar Google Trends para buscar palabras clave para su descripción. Al hacerlo, facilitará que las personas encuentren sus productos.
Finalmente, no olvide revisar las imágenes, ya que son lo primero a lo que una persona prestará atención en su sitio. Vuelva a verificar si todas las fotos de su producto son de alta calidad y tamaño adecuado, y demuestre claramente el producto.
13. Explica tus condiciones
Las condiciones poco claras son otro factor decisivo que conduce al abandono de la tarjeta y a la eliminación de las conversiones. Sin embargo, todo esto se puede evitar fácilmente. Primero, describa claramente su política de envío: cuánto cobra por él, cuál es el valor mínimo de pedido para el envío gratuito, cuántos días demora el envío, etc.
En segundo lugar, actualice su Política de reembolso. Tener una página de Política de reembolso es excelente, pero no todos la buscarán. Para resolver las inquietudes rápidamente, agregue enlaces a la página de Política de reembolso en sus Preguntas frecuentes, pie de página y pago.
Actualiza tu Política de Privacidad. Asegúrese de que explique claramente cómo se recopilan, utilizan, almacenan y comparten los datos de los usuarios. Además, no pida simplemente a los usuarios que acepten sus cookies, sino explíqueles que son necesarias para una experiencia personalizada.
Por último, mejore sus Preguntas frecuentes. Piense en los problemas que ha encontrado con los clientes a lo largo de los años y cúbralos en sus preguntas frecuentes.
14. Optimice la forma en que se muestran los productos
Cuanto más fácil sea para los compradores encontrar lo que buscan, más probable es que te compren. Dado que la mayoría de los productos se compran como regalos durante las rebajas navideñas, cree colecciones de productos como "Regalos para él", Regalos para ella", "Regalos familiares", etc.
Luego, ayude a las personas a encontrar sus productos en oferta más rápido. Por ejemplo, agregue filtros que permitan a los compradores agrupar artículos por descuentos. Esto motivará a las personas a buscar ofertas en su tienda web y potencialmente gastar más.
15. Agregue reseñas a su sitio web
A lo largo de los años de gestión de un negocio, lo más probable es que haya recibido excelentes críticas de sus clientes. Esta venta navideña es el momento perfecto para compartir estas reseñas con el mundo. Agregue los comentarios más favorables de los clientes a su página de inicio y páginas de productos.
Si tiene comentarios de clientes sobre Trustpilot y Google Reviews, incluya widgets de estos servicios en su sitio web. Es probable que tal prueba social convenza a la gente de que le compre.
Para tener aún más reseñas de clientes, permite que los clientes califiquen los productos.
Conclusión
Su tienda web es la herramienta clave en su negocio de comercio electrónico. Es por eso que requiere mucha preparación antes de las ventas de BFCM y temporada navideña. Siga los pasos anteriores para dar una calurosa bienvenida a los clientes a su tienda y alentarlos a comprar sus productos.
Para asegurarnos de no pasar por alto ninguno de los pasos importantes para la próxima temporada navideña, hemos preparado la Lista de verificación definitiva de ventas navideñas: 80 pasos para prepararse para las ventas en 2021 . Descargue la lista de verificación para asegurarse de haber preparado todo, desde marketing y sitio web hasta logística y análisis.