Kompletna lista kontrolna świątecznych wyprzedaży, część 2: Przygotuj swój sklep internetowy
Opublikowany: 2021-11-18W części 1 Ultimate BFCM & Holiday Sales Checklist dzielimy się wskazówkami, jak przygotować ofertę świąteczną i jej promocję. W tym artykule skupimy się na Twoim sklepie internetowym: jak go zoptymalizować pod kątem większej liczby odwiedzających, upewnić się, że dokonają zakupu i jak otrzymywać pełne raporty analityczne.
Pobierz The Ultimate Holiday Sales Checklist z 80 praktycznymi krokami, które poprowadzą Cię przez przygotowania biznesowe eCommerce do sezonu wyprzedaży: od marketingu po śledzenie wyników. Ten świąteczny plan sprzedaży pomoże Ci osiągnąć cele związane z przychodami.
1. Dodaj pole „Brak towaru”
Udowodniono, że FOMO (strach przed utratą) jest potężnym motorem sprzedaży. Poinformowanie odwiedzających witrynę, że niektóre z Twoich produktów wyczerpują się, może wywołać poczucie pilności i zmotywować ludzi do ich zakupu.
Aby móc automatycznie dodać pole „Wyczerpane zapasy”, wyszukaj „aplikacje niedostępne” w Shopify App Store, BigCommerce Apps Marketplace i WooCommerce Extensions.
2. Sprawdź szybkość swojego sklepu internetowego
Szybkość witryny ma kluczowe znaczenie dla Twojego biznesu eCommerce. Ponad 50% odwiedzających oczekuje, że strona załaduje się w mniej niż 2 sekundy. Jeśli zajmie to więcej niż 3 sekundy, 57% odwiedzających odejdzie. 80% odwiedzających, którzy odejdą, już nigdy nie wróci na taką stronę. Tak po prostu, cała Twoja ciężka praca zainwestowana w promocje idzie na marne, jeśli Twój sklep internetowy jest „wolny”.
Aby uniknąć tej katastrofy, przejdź do Page Speed Insight od Google, aby sprawdzić, ile czasu zajmuje przesłanie Twojej witryny. Celuj przez 2-3 sekundy. Jeśli Twój sklep internetowy działa wolniej, wypróbuj te 13 sposobów na poprawę szybkości witryny.
3. Przygotuj swój sklep internetowy na wzrost ruchu
Świąteczne wyprzedaże to czas, kiedy wielu kupujących zdecyduje się odwiedzić Twój sklep. To świetna wiadomość, ponieważ oznacza potencjalnie większą sprzedaż i więcej osób do późniejszego retargetowania. Co się jednak stanie, jeśli Twój sklep nie będzie gotowy na wzrost ruchu? Wszyscy odwiedzający, którzy nie będą mogli uzyskać dostępu do Twojej witryny, będą szukać podobnego produktu w innym miejscu.
W ramach przygotowań do sprzedaży w Czarny piątek i święta skontaktuj się z dostawcą usług hostingowych, aby dowiedzieć się, jaki jest maksymalny dozwolony ruch. Jeśli jest niższy niż się spodziewasz, uaktualnij swój plan lub poproś o tymczasową podwyżkę na świąteczne wyprzedaże.
4. Zoptymalizuj mobilną wersję swojego sklepu
Upewnij się, że wrażenia kupujących w Twojej witrynie są bez zarzutu, niezależnie od urządzenia, z którego korzystają. Po pierwsze, aby upewnić się, że Twoja witryna działa zgodnie z przeznaczeniem na urządzeniach mobilnych, przetestuj ją samodzielnie. Skoncentruj się na następujących zadaniach:
- Przeglądaj kolekcje produktów, korzystaj z pola wyszukiwania i stosuj filtry.
- Zobacz zdjęcia i opisy produktów.
- Dodaj produkty do koszyka.
- Przejdź przez proces kasy.
- Kontakt z obsługą klienta.
- Znajdź i wyświetl strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, zasadami zwrotów, polityką prywatności i warunkami.
Po drugie, przetestuj swoją witrynę za pomocą narzędzia Mobile-Friendly Test. Ta usługa Google zapewnia wgląd w to, jak łatwe jest poruszanie się po Twojej witrynie przez telefon. Możesz także sprawdzić listę typowych błędów w wersji mobilnej, aby upewnić się, że Twój sklep ich nie ma.
5. Skonfiguruj narzędzia analityczne Facebooka
Narzędzia analityczne Facebooka pomagają upiec dwie pieczenie na jednym ogniu. Po pierwsze, pomagają śledzić skuteczność reklam na Facebooku. Poinformują Cię, ile wydałeś na swoje kampanie, do ilu osób udało się dotrzeć i ile zakupów dokonano po obejrzeniu Twojej reklamy.
Po drugie, te narzędzia umożliwiają ponowne kierowanie odwiedzających sklep do odpowiednich produktów. Możesz także tworzyć grupy odbiorców podobnych do Twoich klientów.
Wykonaj te trzy kroki, aby skonfigurować analitykę Facebooka dla swojego sklepu internetowego:
- Zweryfikuj swoją domenę w Menedżerze reklam Facebooka. Bez tego kroku nie będziesz w stanie zarządzać swoimi wydarzeniami na Facebooku, a co za tym idzie prowadzić skutecznych kampanii reklamowych na Facebooku i Instagramie.
- Dodaj Meta Pixel do swojego sklepu, aby śledzić zachowanie odwiedzających na Twojej stronie i konwersje.
- Nadaj priorytety wydarzeniom na Facebooku w Menedżerze wydarzeń. Wraz z aktualizacją iOS 14 Facebook musiał wprowadzić zmiany w sposobie śledzenia wydarzeń. Aby wyświetlić miarodajne raporty dotyczące reklam cyfrowych, musisz wybrać 8 zdarzeń, aby śledzić najważniejsze z nich i nadać im priorytet.
6. Skonfiguruj Google Analytics
Google Analytics jest koniecznością dla właścicieli sklepów eCommerce, ponieważ oferuje dane, które są ważne przy podejmowaniu decyzji biznesowych. Będziesz mógł zobaczyć, jaki ruch uzyskuje Twój sklep, skąd pochodzi i jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami. Wszystkie te dane pomogą Ci zoptymalizować zarówno świąteczne kampanie marketingowe, jak i procesy biznesowe.
Po skonfigurowaniu Google Analytics przejdź do raportów porównawczych. Rzuci światło na to, jak dobrze Twój sklep działa w porównaniu z konkurencją. Aby zobaczyć raport, przejdź do:
Pulpit → Odbiorcy → Analiza porównawcza.
Jeśli masz w swojej witrynie pole wyszukiwania, dowiedz się, czego szukają ludzie. To wyjaśni zapotrzebowanie rynku i czy Twój sklep je spełnia. Aby móc wyświetlić te statystyki, przejdź do:
Panel → Zachowanie → Wyszukiwanie w witrynie → Przegląd.
7. Połącz mapy ciepła i dzienniki aktywności
Facebook i Google Analytics to nie jedyne narzędzia, które dostarczają bogatych danych. Na przykład mapy popularności oferują informacje o tym, jak dobrze konwertuje Twoja witryna i co należy poprawić. Takie narzędzia rejestrują sesje użytkowników, aby zobaczyć, jak dokładnie zachowują się odwiedzający Twój sklep w Twojej witrynie. Dzięki mapom popularności możesz zobaczyć, gdzie dokładnie użytkownicy klikają, jakie treści przeglądają i ile czasu spędzają w różnych sekcjach Twoich stron internetowych.
Dzienniki aktywności to kolejne kluczowe narzędzie, które dostarcza niezbędnych danych do optymalizacji sklepu. To narzędzie pomaga pozbyć się martwych punktów, które zabijają Twoje dochody. Błędy w kasie, czas ładowania strony, czas trwania sesji, szczytowa aktywność i lokalizacja odwiedzających to tylko niektóre z ustaleń, które odkrywają dzienniki aktywności.
8. Przetestuj proces realizacji transakcji
Średni wskaźnik porzucania koszyka to blisko 70%. Wiele z nich dzieje się z powodu złego procesu realizacji transakcji:
- 24% osób odchodzi, ponieważ strona wymaga od kupujących utworzenia konta.
- 18% odchodzi z powodu skomplikowanego procesu kasowego.
- 17% odchodzi, ponieważ nie widzi całkowitego kosztu.
- 12% odchodzi z powodu awarii witryny.
- 7% urlopów z powodu braku metod płatności.
Mając to na uwadze, przejrzyj proces realizacji transakcji, aby sprawdzić, czy pojawia się któryś z tych problemów. Upewnij się, że Twoja kasa obsługuje najpopularniejsze systemy płatności, takie jak Visa, Mastercard, American Express, a także PayPal, Apple Pay i Google Pay.
9. Zapobiegaj porzucaniu koszyka
Nawet jeśli proces płatności jest szybki i płynny, niektórzy ludzie i tak opuszczą Twoją witrynę z różnych powodów. Możesz jednak spróbować zmienić zdanie. Dodaj wyskakujące okienko, które pojawia się, gdy ludzie zamierzają odejść zostawiając produkty w koszyku. Możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę, rabat lub pakiet produktów w atrakcyjnej cenie.
Nawet jeśli ludzie porzucają swoje koszyki, nie oznacza to, że do zakupu nigdy nie dojdzie. Jeśli uruchamiasz automatyczne reklamy z Adwisely, możesz przyciągnąć potencjalnych klientów z powrotem dzięki kampaniom Retargeting i Enhanced Cart Recovery. Reklamy te będą skierowane do odwiedzających sklep i tych, którzy dodali produkty do koszyka na podstawie produktów, które widzieli.
Na koniec skonfiguruj sekwencję wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka. Możesz ręcznie wysyłać odwiedzającym linki do ich porzuconych koszyków — z Porzuconych kas w Shopify Admin — lub automatycznie. Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować takie wiadomości e-mail dla sklepów Shopify.
10. Dodaj czat na żywo do swojej witryny
Ta poprawka pomaga przekształcić wątpliwości odwiedzających w zakupy. Dzięki czatowi na żywo odpowiedzi na pytania, które powstrzymują ludzi przed kupowaniem, są w zasięgu jednej wiadomości. Czat na żywo zapewni płynniejszą obsługę i zwiększy Twoje szanse na zwiększenie sprzedaży.
Udostępnij ją na stronach, które ludzie widzą zaraz po kliknięciu reklam i linków w biuletynach. Dodaj go również do najważniejszych etapów procesu zakupu: przeglądania koszyka, kasy, podania adresu wysyłki itp.
11. Dodaj świąteczne banery sprzedażowe do strony internetowej
Faktem jest, że promocyjna wyprzedaż świąteczna nie będzie jedynym kanałem, z którego ludzie będą przechodzić na Twoją stronę. Niektóre mogą trafić do Twojego sklepu internetowego z polecenia lub od Google. Od razu powiedz wszystkim odwiedzającym, co mogą otrzymać w tym okresie świątecznym.
Najlepszym sposobem na to jest dodanie banera do swojej strony głównej, a także do najczęściej odwiedzanych stron. Na banerze jasno wyjaśnij, czym jest oferta, kiedy się zaczyna, jak długo trwa i jak ludzie mogą z niej skorzystać.
Upewnij się również, że nowy baner nie nachodzi na istniejące. Wyłącz inne banery, które miałeś przed świąteczną wyprzedażą, aby uniknąć nakładania się i zapobiec przeciążeniu poznawczemu odwiedzających.
12. Zaktualizuj opisy produktów
Upewnij się, że opis wszystkich produktów w Twojej witrynie zawiera podstawowe informacje, takie jak rozmiar, materiały, cechy produktu, producent, kraj pochodzenia i inne szczegóły ważne dla Twojego typu produktu.
W opisie umieść także modne słowa, ponieważ ludzie chętniej zwracają na nie uwagę. Zastanów się nad dodaniem następujących słów: „oferta limitowana”, „został tylko jeden”, „edycja limitowana”, „magazyn limitowany” itp. Dodatkowo możesz użyć Trendów Google do wyszukania słów kluczowych do opisu. W ten sposób ułatwisz ludziom znalezienie Twoich produktów.
Na koniec nie zapomnij przejrzeć zdjęć, ponieważ są one pierwszą rzeczą, na którą osoba zwróci uwagę w Twojej witrynie. Sprawdź dokładnie, czy wszystkie zdjęcia Twoich produktów są wysokiej jakości i odpowiedniego rozmiaru oraz wyraźnie przedstawiają produkt.
13. Wyjaśnij swoje warunki
Niejasne warunki to kolejne rozwiązanie, które prowadzi do porzucania kart i zabijania konwersji. Jednak wszystko to można łatwo uniknąć. Najpierw jasno określ swoje zasady wysyłki: ile za nią płacisz, jaka jest minimalna wartość zamówienia dla bezpłatnej wysyłki, ile dni trwa wysyłka itp.
Po drugie, zaktualizuj swoją politykę zwrotów. Posiadanie strony z zasadami zwrotów jest świetne, ale nie wszyscy będą jej szukać. Aby szybko rozwiązać problemy, dodaj łącza do strony Zasady zwrotów w często zadawanych pytaniach, stopce i kasie.
Zaktualizuj swoją Politykę prywatności. Upewnij się, że wyraźnie wyjaśnia, w jaki sposób dane użytkownika są gromadzone, wykorzystywane, przechowywane i udostępniane. Nie proś po prostu, aby użytkownicy zaakceptowali Twoje pliki cookie, ale wyjaśnij, że są one potrzebne do spersonalizowanej obsługi.
Na koniec ulepsz często zadawane pytania. Pomyśl o problemach, na które natrafiłeś przez lata z klientami i opisz je w często zadawanych pytaniach.
14. Zoptymalizuj sposób wyświetlania produktów
Im łatwiej jest kupującym znaleźć to, czego szukają, tym większe jest prawdopodobieństwo, że kupią od Ciebie. Ponieważ większość produktów jest kupowana jako prezenty podczas świątecznych wyprzedaży, twórz kolekcje produktów, takie jak „Prezenty dla Niego”, Prezenty dla Niej, „Prezenty rodzinne” itp.
Następnie pomóż ludziom szybciej znaleźć Twoje produkty w sprzedaży. Na przykład dodaj filtry, które umożliwiają kupującym grupowanie produktów według rabatów. To zmotywuje ludzi do przeglądania ofert w Twoim sklepie internetowym i potencjalnie do wydawania więcej.
15. Dodaj recenzje do swojej witryny
Przez lata prowadzenia firmy najprawdopodobniej otrzymałeś świetne recenzje od swoich klientów. Ta świąteczna wyprzedaż to idealny czas, aby podzielić się tymi opiniami ze światem. Dodaj najkorzystniejsze opinie klientów do swojej strony głównej i stron produktów.
Jeśli masz opinie klientów na temat Trustpilot i Google Reviews, umieść widżety tych usług w swojej witrynie. Taki dowód społeczny prawdopodobnie przekona ludzi do kupowania od Ciebie.
Aby mieć jeszcze więcej recenzji klientów, pozwól klientom oceniać produkty.
Wniosek
Twój sklep internetowy jest kluczowym narzędziem w Twoim biznesie eCommerce. Dlatego wymaga wielu przygotowań przed sprzedażą BFCM i świąteczną. Wykonaj powyższe kroki, aby ciepło powitać klientów w swoim sklepie i zachęcić ich do zakupu Twoich produktów.
Aby upewnić się, że nie przeoczysz żadnego z ważnych kroków na nadchodzący sezon świąteczny, przygotowaliśmy listę kontrolną ostatecznej sprzedaży świątecznej: 80 kroków do przygotowania się do sprzedaży w 2021 roku . Pobierz listę kontrolną, aby upewnić się, że przygotowałeś wszystko, od marketingu i strony internetowej po logistykę i analitykę.