Top 5 instrumente de segmentare a clienților pentru un marketing eficient

Clienții sunt coloana vertebrală a oricărei afaceri.

Deci, înțelegerea nevoilor și preferințelor lor este crucială pentru campanii de marketing eficiente.

Și această înțelegere începe prin segmentarea eficientă a clienților.

Astăzi, puteți găsi pe piață o mulțime de instrumente de segmentare a clienților.

Aceste instrumente vă pot ajuta să identificați clienții țintă și să preziceți preferințele acestora, facilitând campanii hiperpersonalizate.

Dar cum să găsești cea mai bună dintre toate aceste opțiuni disponibile?

Rămâneți la curent, deoarece am săpat mai adânc în software-ul de reținere a clienților, oferind informații despre cele mai bune instrumente pentru a vă crește veniturile în 2024 .

Dar mai întâi, să clarificăm elementele de bază.

Ce este un instrument de segmentare a clienților?

Software-ul de segmentare a clienților este o platformă care vă ajută să analizați și să vă împărțiți baza de clienți în diverse segmente, pe baza diferitelor caracteristici, cum ar fi demografie, comportament, preferințe etc.

Vă ajută să automatizați întregul proces de segmentare în câteva secunde.

Pentru a înțelege mai bine, haideți mai întâi să trecem prin câteva exemple de segmentare a clienților.

• În primul rând, instrumentul de segmentare extrage date din mai multe surse, inclusiv interacțiunea cu clienții, tranzacții, vizite pe site-uri web, angajamente pe rețelele sociale etc.
• După aceea, datele sunt procesate și analizate. Instrumentele identifică modele, tendințe și asemănări pentru a determina caracteristicile.
• Apoi, pe baza analizei, clienții sunt împărțiți în diferite grupuri. Fiecare client este repartizat celui mai potrivit segment.
• Odată executați pașii de mai sus, instrumentele vor oferi vizualizare care ajută la înțelegerea și interpretarea mai bună a datelor.

Care sunt beneficiile instrumentelor de segmentare a clienților?

Instrumentele de segmentare a clienților oferă numeroase beneficii întreprinderilor din diverse industrii.

Să discutăm aceste avantaje unul câte unul.

Eforturi de marketing personalizate

Pentru a crea o strategie de marketing personalizată, trebuie să vă înțelegeți clienții.

Dar nu poți înțelege pe fiecare dintre ele atunci când operezi la scară largă.

Cu un instrument de segmentare, puteți crea diverse segmente și vă puteți împărți clienții în diferite grupuri mai mici pentru a înțelege mai bine profilurile clienților.

Puteți utiliza în continuare aceste informații pentru a vă adapta ofertele de mesagerie și chiar promoțiile pentru fiecare segment , satisfacând nevoile și preferințele specifice.

Experiențe îmbunătățite ale clienților

Scopul principal al fiecărei afaceri este satisfacerea clienților.

Cu o mai bună înțelegere a segmentărilor clienților, puteți crea strategii de marketing personalizate care rezonează cu nevoile unice ale clienților dvs.

Acest lucru vă va ajuta să creați o experiență client satisfăcătoare și captivantă . Clienții tăi ar simți că marca îi apreciază și îi înțelege profund.

O experiență îmbunătățită a clienților crește, de asemenea, loialitatea clienților, obligându-i să-ți recomande marca altora.

Și acest lucru are ca rezultat creșterea veniturilor pe termen lung.

Dezvoltare mai bună a produsului

Software-ul de segmentare a clienților oferă, de asemenea, informații valoroase despre preferințele clienților dvs., punctele dureroase și comportamentul de cumpărare .

Vă ajută să vă dezvoltați sau să vă personalizați produsul sau serviciile în funcție de nevoile specifice ale clienților.

Și creați un produs care să răspundă mai bine nevoilor și așteptărilor acelui public țintă.

Utilizarea eficientă a resurselor

Înțelegând segmentele dvs. de clienți, vă puteți localiza resursele afacerii mai eficient.

De exemplu, instrumentele de segmentare vă pot ajuta să identificați segmentul care contribuie cel mai mult la veniturile dvs. sau care are cel mai mare potențial de creștere. Vă puteți concentra asupra segmentelor pentru a vă crește veniturile.

Puteți chiar să vă localizați resursele pentru a satisface nevoile și preferințele diferitelor segmente de clienți.

De exemplu, puteți folosi resursele pentru a dezvolta sau comercializa produsul care este cel mai relevant sau valoros pentru un public vizat.

Creșterea vânzărilor și a veniturilor

Folosind instrumente de segmentare a clienților, puteți crea o campanie de marketing care se adresează direct clienților dvs.

Puteți chiar să creșteți eficacitatea eforturilor dvs. de marketing și să generați mai multe vânzări.

Instrumentul de segmentare a clienților vă poate ajuta, de asemenea, să identificați noi oportunități de marketing .

Folosind datele, vă puteți îmbunătăți dezvoltarea produsului, așa cum am menționat mai sus.

Și deschideți o oportunitate cu totul nouă pentru afacerea dvs. de a-și crește fluxurile de venituri.

Acestea au fost câteva beneficii importante ale utilizării software-ului de segmentare a clienților.

Acum să trecem direct la cele mai bune instrumente de segmentare a clienților în 2024.

Cele mai bune instrumente de segmentare a clienților în 2024

Găsirea celui mai bun instrument de segmentare a clienților poate fi o provocare.

Puteți găsi mai multe instrumente disponibile pe piață. Dar, nu este posibil să încerci fiecare dintre ele pentru a afla care dintre ele îți servește cel mai bine scopului tău.

Lasă-ne să te ajutăm.

Aici am pregătit o listă cu cei mai buni jucători de pe piață pentru a vă restrânge puțin căutarea.

Morman

Heap este un instrument de analiză puternic care vă permite să știți ce face clientul cu produsul dvs.

Oferă diverse funcții concepute pentru a permite companiilor să își înțeleagă și să își vizeze mai bine utilizatorii.

Avantajele Heap

• Captează și analizează interacțiunea utilizatorului pe site-ul sau aplicația dvs.
• Urmăriți activitățile, comportamentul și evenimentele trecute și prezente ale utilizatorului.
• Interfață ușor de utilizat și vine cu o navigare ușoară.
• Vizualizați și urmăriți comportamentul utilizatorilor prin căi specifice pentru a optimiza mai bine canalele de conversie.
• Urmărește automat fiecare acțiune a utilizatorului și generează un raport cuprinzător și interactiv.

Contra lui Heap

• Heap vine cu mai multe funcții care necesită timp pentru a le stăpâni.
• Un alt dezavantaj al Heap este că are o personalizare limitată.

Prețuri heap

Heap oferă diferite planuri de preț pentru clienții săi:

- Gratuit
– Creștere
– Pro
– Premier

Pentru a afla prețul fiecărui plan, va trebui să contactați echipa de vânzări.

Încearcă Heap

Putler

Putler este un instrument de analiză puternic pentru comerțul electronic și afacerile SaaS.

Vă permite să urmăriți, să monitorizați și să generați rapoarte detaliate privind vânzările, tranzacțiile și datele despre clienți.

Mai mult, Putler se integrează perfect cu mai multe platforme, inclusiv platforme de comerț electronic, gateway-uri de plată, integrări terțe etc.

Avantajele lui Putler

• Oferă o segmentare RFM cuprinzătoare, permițând companiilor să segmenteze clienții pe baza unor factori precum decența, frecvența și valorile monetare.
• Caracteristici de hartă termică a vânzărilor care prezintă vizual datele vânzărilor.
• Clienții și profilurile de produs detaliate permit o perspectivă profundă asupra preferințelor individuale ale clienților și a performanței produsului .
• Identificați articolele cumpărate frecvent și facilitați strategii precum upselling sau cross-selling pentru a crește vânzările.
• Peste 200 de KPI-uri pentru a oferi perspective complete asupra performanței afacerii.
• Informații utile asupra comportamentului, tendințelor și preferințelor clienților dvs., astfel încât să puteți lua decizii în cunoștință de cauză.

Minusurile lui Putler

• Funcțiile de analiză a abonamentului nu intră în multe detalii.

Prețuri Putler

Putler vă oferă trei planuri diferite. Dar un lucru pe care îl promite este că, cu fiecare plan, veți obține o soluție de raportare excepțională.

– Începător: 20 USD pe lună
– Creștere: 50 USD pe lună în continuare
– Personalizat: puteți obține un plan personalizat pentru a se potrivi tuturor nevoilor dvs

Încercați Putler gratuit

Icegram

Icegram Engage este o platformă versatilă de automatizare a marketingului.

Este conceput special pentru a ajuta companiile să interacționeze cu vizitatorii site-ului lor, să capteze clienți potențiali și să genereze conversii prin mesaje direcționate.

Avantajele lui Icegram

• Opțiuni extinse de direcționare pentru a segmenta vizitatorii site-ului dvs. pe baza diferiților factori, cum ar fi comportamentul, datele demografice, locația etc.
• Acceptă diverse formate de mesagerie, inclusiv ferestre pop-up, slide-in-uri, bare de notificare și așa mai departe.
• Șabloane de mesaje personalizate conform vocii mărcii dvs.
• Integrare ușoară cu platformele populare de marketing prin e-mail, CRM și instrumente terțe.

Dezavantajele lui Icegram

• Icegram Engage oferă capabilități limitate de analiză în comparație cu alte instrumente dedicate de analiză web.

Prețuri Icegram Engage

Icegram Engage are trei planuri de prețuri diferite pentru dvs.:

– Starter: gratuit
– Pro: 129 USD pe an
– Max: 229 USD pe an

Încearcă Icegram

Kissmetrics

Kissmetrics este o altă platformă analitică care ajută companiile să-și înțeleagă mai bine clienții.

Avantajele Kissmetrics

• Analiză aprofundată pentru a urmări comportamentul individual al utilizatorului pe baza activității acestora pe un site web sau pe o aplicație.
• Vizualizați întreaga călătorie a unui client pentru a optimiza fiecare etapă pentru rezultate mai bune.
• Segmentarea ușoară a audienței dvs. în diferite categorii pentru a permite campanii de marketing direcționate.
• Activați testarea A/B cu Kissmetrics pentru a experimenta diferite variante.
• Integrare ușoară cu alte instrumente precum CRM, servicii de marketing prin e-mail etc.

Contra Kissmetrics

• Unele caracteristici ale Kissmetrics pot necesita o curbă de învățare pentru utilizatori. Companiile trebuie să petreacă timp și efort pentru a ajunge la angajații lor pentru a utiliza acest produs în mod eficient.
• Kissmetrics poate fi relativ scump. Mai ales pentru întreprinderile noi și mici cu bugete reduse.

Prețuri Kissmetrics

Kissmetrics oferă trei planuri diferite pentru clienții săi:

– Argint: 199 USD pe lună
– Aur: 499 USD pe lună
– Platină: Personalizat (afacerile își pot obține oferta personalizată)

Încercați Kissmetrics

Panoul de mixare

Mixpanel este un instrument de analiză robust, care este adaptat special pentru afacerea dvs.

Vă ajută să înțelegeți comportamentul utilizatorului și să vă optimizați produsul sau serviciul în consecință.

Avantajele Mixpanel

• Permite segmentarea audienței pe baza diverselor criterii.
• Analiza datelor în timp real.
• Informații minut cu minut bazate pe interacțiunea și comportamentul utilizatorului.
• Urmăriți și analizați călătoriile utilizatorilor prin canalele de conversie.
• Analizați evenimentele personalizate pentru a obține informații mai profunde despre interacțiunea și comportamentul utilizatorilor.

Contra ale Mixpanelului

• Mixpanel poate fi puțin dificil pentru începătorii completi.
• Este posibil ca întreprinderile să fie nevoite să-și petreacă timp și resurse pentru a-și învăța angajații să obțină rezultate maxime.
• Poate fi, de asemenea, puțin costisitor, mai ales pentru companiile mari cu o bază mare de utilizatori.

Prețuri Mixpanel

Mixpanel oferă trei planuri diferite pentru toată lumea:

- Gratuit: 0 USD
– Creștere: 20 USD pe lună
– Enterprise: cotație personalizată

Încercați Mixpanel

Acum cunoști cei mai buni performanți de pe piață. Dar, pe care să alegi dintre toate acestea?

Cum să alegi cel mai bun instrument de segmentare a clienților?

Pentru a alege cel mai bun software pentru tine, trebuie să fii clar cu câteva lucruri. Să le discutăm în detaliu.

• Definiți-vă obiectivele

  Pentru a alege cel mai bun instrument de segmentare a clienților pentru tine, trebuie să fii clar cu obiectivele tale de marketing.

  Ar trebui să încercați să evaluați modul în care produsul vă va ajuta să vă îndepliniți obiectivele de afaceri.

  De asemenea, trebuie să vă gândiți dacă vă va ajuta să vă îndepliniți doar obiectivele actuale sau dacă vă va îndeplini și nevoile viitoare.

• Ușurință în utilizare

  Un alt lucru important pe care trebuie să îl luați în considerare atunci când cumpărați orice instrument de segmentare a clienților este ușurința în utilizare.

  Cumpărarea oricărui software complex sau voluminos poate fi o bătaie de cap pentru orice întreprindere, deoarece va trebui să-și folosească resursele pentru a-și învăța angajații.

  Uneori este posibil să aveți chiar profesioniști superiori care știu să lucreze cu astfel de soluții complexe.

• Scalabilitate

  Un software bun este simplu, dar și suficient de robust pentru a fi adaptat companiei dvs. Pe măsură ce o companie crește, software-ul ar trebui să crească odată cu ea.

  Ar trebui să ofere mai multe planuri pe care le puteți actualiza pentru a satisface nevoile companiei dvs. în creștere.

• Costul și rentabilitatea investiției

  O altă modalitate de a alege cea mai bună segmentare pentru afacerea dvs. este prin compararea costurilor și rentabilității investiției pe care le va oferi afacerii dvs.

  Evaluați modelele sale de preț și comparați-l cu potențialul ROI pe care instrumentul se bazează pe beneficiile sau îmbunătățirile anticipate ale rezultatelor afacerii dvs.

• Capabilitati de integrare

  Înainte de a vă angaja în orice software, trebuie să accesați capacitățile sale de integrare cu sistemele sau platforma dvs. existente.

  Alegeți întotdeauna un instrument care se integrează perfect cu infrastructura dvs. existentă pentru a asigura fluxul de date fără probleme și colaborarea între echipe.

• Recenzii și recomandări ale utilizatorilor

  Verificați întotdeauna și întotdeauna recenziile utilizatorilor mărturii și studii de caz pentru a înțelege cât de eficient este produsul nostru.

  Puteți învăța oricând din experiența altor companii care au folosit deja instrumentul.

  În afară de a căuta paginile de destinație ale produsului și serviciului pentru a înțelege caracteristicile acestuia, ar trebui să căutați recenziile oferite de oameni.

Concluzie

Instrumentele de segmentare a clienților au beneficii multiple. De la eforturile de marketing personalizate până la îmbunătățirea experienței clienților, are totul.

Folosind aceasta, companiile pot obține informații mai profunde asupra bazei lor de clienți și pot deschide calea pentru strategii de marketing direcționate.

Utilizând aceste date, puteți dezvolta un produs sau un serviciu care rezonează cu clientul dvs. Și astfel creșteți veniturile dvs.

Dacă doriți o soluție unică pentru a vă gestiona și sincroniza toate datele într-un singur loc, ar trebui să încercați Putler.

Putler este un instrument de analiză puternic care vă ajută să colectați, să analizați și să generați rapoarte cu diferite date într-un singur loc.

Întrebări frecvente

De ce este importantă segmentarea clienților?
Segmentarea clienților este importantă pentru orice afacere, deoarece le permite să-și împartă clienții în diferite grupuri distincte, pe baza unor caracteristici similare.

Prin analiza segmentului de clienți, o companie își poate adapta campaniile, produsele și serviciile de marketing pentru a răspunde nevoilor și preferințelor specifice fiecărui grup. Ajută la creșterea satisfacției clienților, la îmbunătățirea eficienței campaniei, la creșterea ratelor de conversie și la creșterea veniturilor.

Care este relația dintre segmentarea clienților și cartografierea călătoriei?
Segmentarea clienților și cartografierea călătoriei sunt strâns legate. Se completează reciproc, deoarece ajută la înțelegerea și interacțiunea cu clienții.

Pe de o parte, segmentarea clienților vă permite să clasificați clienții în diferite grupuri.

Pe de altă parte, cartografierea călătoriei implică cartografierea diferitelor etape ale călătoriei clientului.

Combinându-le, o afacere poate obține o înțelegere cuprinzătoare a nevoilor și comportamentului clienților lor.

Care sunt beneficiile segmentării clienților?
Segmentarea clienților are numeroase beneficii pentru companii:

• Campanie de marketing personalizată
• Experiență îmbunătățită a clienților
• Dezvoltare mai bună a produsului
• Alocarea eficientă a resurselor
• Creșterea vânzărilor și a veniturilor

Acestea au fost câteva beneficii ale instrumentelor de segmentare a clienților. Dar nu se limitează doar la acestea. Ele chiar variază de la o afacere la alta, în funcție de industria în care operează.