As 5 principais ferramentas de segmentação de clientes para um marketing eficaz

Os clientes são a espinha dorsal de qualquer negócio.

Portanto, compreender suas necessidades e preferências é crucial para campanhas de marketing eficazes.

E esse entendimento começa com a segmentação eficaz dos clientes.

Hoje, você pode encontrar inúmeras ferramentas de segmentação de clientes no mercado.

Essas ferramentas podem ajudá-lo a identificar clientes-alvo e prever suas preferências, facilitando campanhas hiperpersonalizadas.

Mas como encontrar o melhor entre todas essas opções disponíveis?

Fique ligado, pois nos aprofundamos no software de retenção de clientes, oferecendo insights sobre as melhores ferramentas para aumentar sua receita em 2024 .

Mas primeiro, vamos esclarecer o básico.

O que é uma ferramenta de segmentação de clientes?

O software de segmentação de clientes é uma plataforma que ajuda você a analisar e dividir sua base de clientes em vários segmentos com base em diferentes características, como dados demográficos, comportamento, preferências , etc.

Ajuda a automatizar todo o processo de segmentação em poucos segundos.

Para entender melhor, vamos primeiro examinar alguns exemplos de segmentação de clientes.

• Primeiro, a ferramenta de segmentação extrai dados de múltiplas fontes, incluindo interação com clientes, transações, visitas a sites, engajamentos em mídias sociais , etc.
• Depois disso, os dados são processados ​​e analisados. As ferramentas identificam padrões, tendências e semelhanças para determinar características.
• Então, com base na análise, os clientes são divididos em vários grupos. Cada cliente é atribuído ao segmento mais apropriado.
• Depois que as etapas acima forem executadas, as ferramentas fornecerão uma visualização que ajuda a compreender e interpretar melhor os dados.

Quais são os benefícios das ferramentas de segmentação de clientes?

As ferramentas de segmentação de clientes oferecem inúmeros benefícios para empresas de vários setores.

Vamos discutir essas vantagens uma por uma.

Esforços de marketing personalizados

Para criar uma estratégia de marketing personalizada, você precisa entender seus clientes.

Mas você não consegue entender cada um deles quando opera em grande escala.

Com uma ferramenta de segmentação, você pode criar vários segmentos e dividir seus clientes em vários grupos menores para entender melhor os perfis dos clientes.

Você ainda pode usar essas informações para personalizar suas ofertas de mensagens e até promoções para cada segmento , satisfazendo necessidades e preferências específicas.

Melhores experiências do cliente

O objetivo principal de todo negócio é satisfazer os clientes.

Com uma melhor compreensão das segmentações de clientes, você pode criar estratégias de marketing personalizadas que atendem às necessidades exclusivas de seus clientes.

Isso o ajudará a criar uma experiência satisfatória e envolvente para o cliente . Seus clientes sentiriam que a marca os valoriza e os compreende profundamente.

Uma experiência aprimorada do cliente também aumenta a fidelidade do cliente, obrigando-o a recomendar sua marca a outras pessoas.

E isso resulta em aumento de receita no longo prazo.

Melhor desenvolvimento de produtos

O software de segmentação de clientes também fornece informações valiosas sobre as preferências, os pontos fracos e o comportamento de compra do cliente.

Ajuda você a desenvolver ou personalizar seus produtos ou serviços de acordo com as necessidades específicas dos clientes.

E criar um produto que atenda melhor às necessidades e expectativas desse público-alvo.

Uso eficiente de recursos

Ao compreender seus segmentos de clientes, você pode localizar seus recursos de negócios com mais eficiência.

Por exemplo, as ferramentas de segmentação podem ajudá-lo a identificar o segmento que mais contribui para a sua receita ou que tem o maior potencial de crescimento. Você pode focar nos segmentos para aumentar sua receita.

Você pode até localizar seus recursos para atender às necessidades e preferências de diferentes segmentos de clientes.

Por exemplo, você pode usar os recursos para desenvolver ou comercializar o produto que seja mais relevante ou valioso para um público-alvo.

Aumento de vendas e receita

Usando ferramentas de segmentação de clientes, você pode criar uma campanha de marketing que fale diretamente com seus clientes.

Você pode até aumentar a eficácia de seus esforços de marketing e gerar mais vendas.

A ferramenta de segmentação de clientes também pode ajudá-lo a identificar novas oportunidades de marketing .

Ao usar os dados, você pode melhorar o desenvolvimento do seu produto, assim como mencionamos acima.

E abra uma oportunidade totalmente nova para sua empresa aumentar seus fluxos de receita.

Esses foram alguns benefícios importantes do uso de software de segmentação de clientes.

Agora vamos direto para as melhores ferramentas de segmentação de clientes em 2024.

Melhores ferramentas de segmentação de clientes em 2024

Encontrar a melhor ferramenta de segmentação de clientes pode ser um desafio.

Você pode encontrar diversas ferramentas disponíveis no mercado. Mas não é possível experimentar cada um deles para descobrir qual deles atende melhor ao seu propósito.

Deixe-nos ajudá-lo.

Aqui selecionamos uma lista de alguns dos melhores players do mercado para tornar sua pesquisa um pouco restrita.

Pilha

Heap é uma ferramenta analítica poderosa que permite saber o que seu cliente está fazendo com seu produto.

Ele oferece vários recursos projetados para capacitar as empresas a compreender e direcionar melhor seus usuários.

Prós do Heap

• Captura e analisa a interação do usuário em seu site ou aplicativo.
• Rastreie atividades, comportamentos e eventos passados ​​e presentes do usuário.
• Interface amigável e fácil navegação.
• Visualize e acompanhe o comportamento dos usuários por meio de caminhos específicos para otimizar melhor os funis de conversão.
• Rastreia automaticamente cada ação do usuário e gera um relatório abrangente e interativo.

Contras da pilha

• Heap vem com vários recursos que levam tempo para serem dominados.
• Outra desvantagem do Heap é que ele tem capacidade de personalização limitada.

Preço de pilha

Heap oferece diferentes planos de preços para seus clientes:

- Livre
- Crescimento
– Pró
– Primeiro-ministro

Para saber o preço de cada plano, você deverá entrar em contato com a equipe de vendas.

Experimente a pilha

Putler

Putler é uma ferramenta analítica poderosa para negócios de comércio eletrônico e SaaS.

Ele permite rastrear, monitorar e gerar relatórios detalhados sobre suas vendas, transações e dados de clientes.

Além disso, Putler integra-se perfeitamente com múltiplas plataformas, incluindo plataformas de comércio eletrônico, gateways de pagamento, integrações de terceiros, etc.

Prós de Putler

• Fornece segmentação RFM abrangente, permitindo que as empresas segmentem os clientes com base em fatores como decência, frequência e valores monetários.
• Recursos de mapa de calor de vendas que apresentam visualmente os dados de vendas.
• Perfis detalhados de clientes e produtos permitem insights profundos sobre as preferências individuais dos clientes e o desempenho do produto .
• Identifique itens comprados com frequência e facilite estratégias como upsell ou vendas cruzadas para aumentar as vendas.
• Mais de 200 KPIs para fornecer insights abrangentes sobre o desempenho dos negócios.
• Insights práticos sobre o comportamento, tendências e preferências de seus clientes para que você possa tomar decisões informadas.

Contras de Putler

• Os recursos de análise de assinatura não entram em muitos detalhes.

Preços Putler

Putler oferece três planos diferentes para você. Mas uma coisa que promete é que, com cada plano, você obterá uma excelente solução de relatórios.

– Inicial: $ 20 por mês
– Crescimento: $ 50 por mês em diante
– Personalizado: você pode obter um plano personalizado para acomodar todas as suas necessidades

Experimente o Putler gratuitamente

Icegrama

Icegram Engage é uma plataforma versátil de automação de marketing.

Ele foi projetado especificamente para ajudar as empresas a interagir com os visitantes de seus sites, capturar leads e gerar conversões por meio de mensagens direcionadas.

Prós do Icegram

• Extensas opções de segmentação para segmentar os visitantes do seu site com base em vários fatores, como comportamento, dados demográficos, localização, etc.
• Suporta vários formatos de mensagens, incluindo pop-ups, slides, barras de notificação e assim por diante.
• Modelos de mensagens personalizados de acordo com a voz da sua marca.
• Fácil integração com plataformas populares de email marketing, CRM e ferramentas de terceiros.

Contras do Icegram

• Icegram Engage oferece recursos analíticos limitados em comparação com outras ferramentas dedicadas de análise da web.

Preços do Icegram Engage

Icegram Engage tem três planos de preços diferentes para você:

– Iniciante: Gratuito
– Pró: $ 129 por ano
– Máx.: $ 229 por ano

Experimente o Icegrama

Kissmetrics

Kissmetrics é outra plataforma analítica que ajuda as empresas a compreender melhor seus clientes.

Prós do Kissmetrics

• Análise aprofundada para rastrear o comportamento individual do usuário com base em suas atividades em um site ou aplicativo.
• Visualize toda a jornada de um cliente para otimizar cada etapa e obter melhores resultados.
• Fácil segmentação do seu público em várias categorias para permitir campanhas de marketing direcionadas.
• Habilite testes A/B com Kissmetrics para experimentar diferentes variações.
• Fácil integração com outras ferramentas como CRM, serviços de email marketing, etc.

Contras do Kissmetrics

• Alguns recursos do Kissmetrics podem exigir uma curva de aprendizado para os usuários. As empresas precisam despender tempo e esforço para convencer seus funcionários a usar este produto de maneira eficaz.
• Kissmetrics pode ser relativamente caro. Especialmente para empresas novas e pequenas com orçamentos apertados.

Preços Kissmetrics

Kissmetrics oferece três planos diferentes para seus clientes:

– Prata: $ 199 por mês
– Ouro: $ 499 por mês
– Platinum: Personalizado (as empresas podem obter seu orçamento personalizado)

Experimente Kissmetrics

Painel de mixagem

Mixpanel é uma ferramenta analítica robusta adaptada especificamente para o seu negócio.

Ajuda você a entender o comportamento do usuário e otimizar seu produto ou serviço de acordo.

Prós do Mixpanel

• Permite a segmentação do seu público com base em diversos critérios.
• Análise de dados em tempo real.
• Insights minuto a minuto com base na interação e no comportamento do usuário.
• Acompanhe e analise as jornadas dos usuários por meio de funis de conversão.
• Analise eventos personalizados para obter insights mais profundos sobre a interação e o comportamento do usuário.

Contras do Mixpanel

• Mixpanel pode ser um pouco difícil para iniciantes.
• As empresas podem ter que gastar tempo e recursos ensinando seus funcionários para obter o máximo rendimento.
• Também pode ser um pouco caro, especialmente para grandes empresas com uma grande base de usuários.

Preços do Mixpanel

Mixpanel oferece três planos diferentes para todos:

– Grátis: $ 0
– Crescimento: $ 20 por mês
– Empresa: orçamento personalizado

Experimente o Mixpanel

Agora você conhece os melhores desempenhos do mercado. Mas, qual escolher entre todos esses?

Como escolher a melhor ferramenta de segmentação de clientes?

Para escolher o melhor software para você, você precisa deixar algumas coisas claras. Vamos discuti-los em detalhes.

• Defina seus objetivos

  Para escolher a melhor ferramenta de segmentação de clientes, você precisa ter claro quais são seus objetivos de marketing.

  Você deve tentar avaliar como o produto o ajudará a atingir seus objetivos de negócios.

  Você também deve considerar se isso o ajudará apenas a atingir seus objetivos atuais ou também a atender às suas necessidades futuras.

• Fácil de usar

  Outra coisa importante que você precisa considerar ao adquirir qualquer ferramenta de segmentação de clientes é sua facilidade de uso.

  Comprar qualquer software complexo ou volumoso pode ser uma dor de cabeça para qualquer empresa, pois ela terá que usar seus recursos para ensinar seus funcionários.

  Às vezes você pode até ter profissionais superiores que sabem trabalhar com soluções tão complexas.

• Escalabilidade

  Um bom software é simples, mas também robusto o suficiente para ser dimensionado com sua empresa. À medida que uma empresa cresce, o software também deve crescer com ela.

  Deve oferecer vários planos que você pode atualizar para satisfazer as necessidades de sua empresa em crescimento.

• Custo e ROI

  Outra forma de escolher a melhor segmentação para o seu negócio é comparando o custo e o ROI que ela proporcionará ao seu negócio.

  Avalie seus modelos de precificação e compare-os com o ROI potencial da ferramenta com base nos benefícios ou melhorias previstos nos resultados de seu negócio.

• Capacidades de integração

  Antes de se comprometer com qualquer software, você precisa acessar seus recursos de integração com seus sistemas ou plataformas existentes.

  Escolha sempre uma ferramenta que se integre perfeitamente à sua infraestrutura existente para garantir um fluxo de dados e colaboração suaves entre as equipes.

• Avaliações e recomendações de usuários

  Verifique sempre e sempre os depoimentos de avaliações de usuários e estudos de caso para entender a eficácia de nosso produto.

  Você sempre pode aprender com a experiência de outras empresas que já utilizaram a ferramenta.

  Além de olhar as páginas de destino do produto e serviço para entender suas características, você deve procurar os comentários que as pessoas forneceram.

Conclusão

As ferramentas de segmentação de clientes têm benefícios múltiplos. Desde esforços de marketing personalizados até a melhoria da experiência do cliente, ele tem de tudo.

Ao usar isso, as empresas podem obter insights mais profundos sobre sua base de clientes e preparar o caminho para estratégias de marketing direcionadas.

Ao utilizar esses dados, você pode desenvolver um produto ou serviço que atraia seu cliente. E assim aumentando sua receita.

Se você deseja uma solução completa para gerenciar e sincronizar todos os seus dados em um só lugar, experimente o Putler.

Putler é uma ferramenta analítica poderosa que ajuda você a coletar, analisar e gerar relatórios de diferentes dados em um só lugar.

Perguntas frequentes

Por que a segmentação de clientes é importante?
A segmentação de clientes é importante para qualquer negócio, pois permite dividir seus clientes em vários grupos distintos com base em características semelhantes.

Por meio da análise do segmento de clientes, uma empresa pode adaptar suas campanhas de marketing, produtos e serviços para atender às necessidades e preferências específicas de cada grupo. Ajuda a aumentar a satisfação do cliente, melhorar a eficácia da campanha, aumentar as taxas de conversão e aumentar a receita.

Qual é a relação entre segmentação de clientes e mapeamento de jornada?
A segmentação de clientes e o mapeamento da jornada estão intimamente relacionados. Eles se complementam, pois ajudam a compreender e interagir com os clientes.

Por um lado, a segmentação de clientes permite categorizar os clientes em vários grupos.

Por outro lado, o mapeamento da jornada envolve mapear vários estágios da jornada do cliente.

Ao combiná-los, uma empresa pode obter uma compreensão abrangente das necessidades e do comportamento de seus clientes.

Quais são os benefícios da segmentação de clientes?
A segmentação de clientes traz vários benefícios para as empresas:

• Campanha de marketing personalizada
• Melhor experiência do cliente
• Melhor desenvolvimento de produtos
• Alocação eficiente de recursos
• Aumento de vendas e receitas

Esses foram alguns benefícios das ferramentas de segmentação de clientes. Mas não se limita apenas a estes. Eles até variam de uma empresa para outra, dependendo do setor em que operam.