5 лучших инструментов сегментации клиентов для эффективного маркетинга

Клиенты – основа любого бизнеса.

Таким образом, понимание их потребностей и предпочтений имеет решающее значение для эффективных маркетинговых кампаний.

И это понимание начинается с эффективного сегментирования клиентов.

Сегодня на рынке можно найти множество инструментов сегментации клиентов.

Эти инструменты могут помочь вам определить целевых клиентов и предсказать их предпочтения, облегчая гиперперсонализированные кампании.

Но как найти лучший среди всех этих доступных вариантов?

Оставайтесь с нами, поскольку мы углубились в программное обеспечение для удержания клиентов, предлагая идеи о лучших инструментах для увеличения вашего дохода в 2024 году .

Но сначала давайте проясним основы.

Что такое инструмент сегментации клиентов?

Программное обеспечение для сегментации клиентов — это платформа, которая помогает вам анализировать и разделять вашу клиентскую базу на различные сегменты на основе различных характеристик, таких как демография, поведение, предпочтения и т. д.

Это поможет вам автоматизировать весь процесс сегментации за несколько секунд.

Чтобы лучше понять это, давайте сначала рассмотрим несколько примеров сегментации клиентов.

• Во-первых, инструмент сегментации извлекает данные из нескольких источников, включая взаимодействие с клиентами, транзакции, посещения веб-сайтов, взаимодействие с социальными сетями и т. д.
• После этого данные обрабатываются и анализируются. Инструменты выявляют закономерности, тенденции и сходства для определения характеристик.
• Затем на основе анализа клиенты делятся на различные группы. Каждый клиент отнесен к наиболее подходящему сегменту.
• После выполнения вышеуказанных шагов инструменты обеспечат визуализацию, которая поможет лучше понять и интерпретировать данные.

Каковы преимущества инструментов сегментации клиентов?

Инструменты сегментации клиентов предлагают многочисленные преимущества предприятиям в различных отраслях.

Давайте обсудим эти преимущества одно за другим.

Индивидуальные маркетинговые усилия

Чтобы создать персонализированную маркетинговую стратегию, вам необходимо понимать своих клиентов.

Но вы не сможете понять каждого из них, когда действуете в больших масштабах.

С помощью инструмента сегментации вы можете создавать различные сегменты и разделять своих клиентов на различные более мелкие группы, чтобы лучше понять профили клиентов.

В дальнейшем вы можете использовать эту информацию, чтобы адаптировать свои предложения и даже рекламные акции для каждого сегмента , удовлетворяя конкретные потребности и предпочтения.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Основная цель любого бизнеса – удовлетворение потребностей клиентов.

Лучше понимая сегментацию клиентов, вы можете создавать персонализированные маркетинговые стратегии, соответствующие уникальным потребностям ваших клиентов.

Это поможет вам создать удовлетворяющий и привлекательный клиентский опыт . Ваши клиенты почувствуют, что бренд ценит их и глубоко понимает.

Улучшение качества обслуживания клиентов также повышает их лояльность, побуждая их рекомендовать ваш бренд другим.

И это приводит к увеличению доходов в долгосрочной перспективе.

Улучшение разработки продукта

Программное обеспечение для сегментации клиентов также предоставляет ценную информацию о предпочтениях, болевых точках и покупательском поведении ваших клиентов.

Это поможет вам разработать или настроить свой продукт или услуги с учетом конкретных потребностей клиентов.

И создайте продукт, который лучше соответствует потребностям и ожиданиям этой целевой аудитории.

Эффективное использование ресурсов

Понимая сегменты своих клиентов, вы сможете более эффективно распределять свои бизнес-ресурсы.

Например, инструменты сегментации могут помочь вам определить сегмент, который приносит наибольший вклад в ваш доход или имеет самый высокий потенциал роста. Вы можете сосредоточиться на сегментах, чтобы увеличить свой доход.

Вы даже можете расположить свои ресурсы в соответствии с потребностями и предпочтениями различных сегментов клиентов.

Например, вы можете использовать ресурсы для разработки или продвижения продукта, который наиболее актуален или ценен для целевой аудитории.

Увеличение продаж и доходов

Используя инструменты сегментации клиентов, вы можете создать маркетинговую кампанию, которая будет обращена непосредственно к вашим клиентам.

Вы даже можете повысить эффективность своих маркетинговых усилий и увеличить продажи.

Инструмент сегментации клиентов также может помочь вам выявить новые маркетинговые возможности .

Используя данные, вы можете улучшить разработку своего продукта, как мы уже упоминали выше.

И откройте для вашего бизнеса совершенно новую возможность увеличить потоки доходов.

Это были некоторые важные преимущества использования программного обеспечения для сегментации клиентов.

Теперь давайте перейдем непосредственно к лучшим инструментам сегментации клиентов в 2024 году.

Лучшие инструменты сегментации клиентов в 2024 году

Найти лучший инструмент сегментации клиентов может быть непросто.

На рынке можно найти несколько инструментов. Но невозможно опробовать каждый из них, чтобы выяснить, какой из них лучше всего служит вашей цели.

Позвольте нам помочь вам.

Здесь мы составили список лучших игроков на рынке, чтобы немного сузить ваш поиск.

Куча

Heap — это мощный аналитический инструмент, который позволяет вам знать, что ваш клиент делает с вашим продуктом.

Он предлагает различные функции, позволяющие компаниям лучше понимать своих пользователей и ориентироваться на них.

Плюсы кучи

• Фиксирует и анализирует взаимодействие пользователей на вашем веб-сайте или в приложении.
• Отслеживайте прошлые и настоящие действия, поведение и события пользователя.
• Удобный интерфейс и удобная навигация.
• Визуализируйте и отслеживайте поведение пользователей по определенным путям, чтобы лучше оптимизировать воронки конверсии.
• Автоматически отслеживает каждое действие пользователя и создает подробный интерактивный отчет.

Минусы кучи

• Heap включает в себя множество функций, освоение которых требует времени.
• Еще одним недостатком Heap является то, что он имеет ограниченные возможности настройки.

Куча цен

Heap предлагает своим клиентам различные тарифные планы:

- Бесплатно
- Рост
– Про
– Премьер

Чтобы узнать цену каждого плана, вам необходимо связаться с их отделом продаж.

Попробуйте кучу

Путлер

Putler — мощный инструмент аналитики для электронной коммерции и SaaS-бизнеса.

Он позволяет вам отслеживать, контролировать и создавать подробные отчеты о ваших продажах, транзакциях и данных о клиентах.

Более того, Putler легко интегрируется с несколькими платформами, включая платформы электронной коммерции, платежные шлюзы, сторонние интеграции и т. д.

Плюсы Путлера

• Обеспечивает комплексную сегментацию RFM, позволяя предприятиям сегментировать клиентов на основе таких факторов, как порядочность, частота и денежная стоимость.
• Функции тепловой карты продаж, которые визуально представляют данные о продажах.
• Подробные профили клиентов и продуктов позволяют глубже понять индивидуальные предпочтения клиентов и характеристики продуктов .
• Выявляйте часто покупаемые товары и применяйте такие стратегии, как дополнительные или перекрестные продажи, для увеличения продаж.
• Более 200 ключевых показателей эффективности для комплексного анализа эффективности бизнеса.
• Полезная информация о поведении, тенденциях и предпочтениях ваших клиентов, позволяющая вам принимать обоснованные решения.

Минусы Путлера

• Функции аналитики подписок не вдаются в подробности.

Путлер Цены

Путлер предлагает вам три разных плана. Но он обещает одно: с каждым планом вы получите выдающееся решение для отчетности.

– Стартер: 20 долларов в месяц
– Рост: от 50 долларов в месяц и выше.
– Индивидуальный: вы можете получить индивидуальный план, отвечающий всем вашим потребностям.

Попробуйте Путлер бесплатно

Айсграмма

Icegram Engage — универсальная платформа для автоматизации маркетинга.

Он специально разработан, чтобы помочь компаниям взаимодействовать с посетителями своих веб-сайтов, привлекать потенциальных клиентов и повышать конверсию посредством целевого обмена сообщениями.

Плюсы Айсграммы

• Широкие возможности таргетинга для сегментации посетителей вашего сайта на основе различных факторов, таких как поведение, демографические данные, местоположение и т. д.
• Поддерживает различные форматы сообщений, включая всплывающие окна, слайды, панели уведомлений и т. д.
• Индивидуальные шаблоны сообщений в соответствии с вашим фирменным стилем.
• Простая интеграция с популярными платформами электронного маркетинга, CRM и сторонними инструментами.

Минусы Айсграммы

• Icegram Engage предлагает ограниченные аналитические возможности по сравнению с другими специализированными инструментами веб-аналитики.

Цены на Icegram Engage

Icegram Engage предлагает для вас три различных тарифных плана:

– Стартер: Бесплатно
– Плюсы: 129 долларов в год
– Макс: 229 долларов в год

Попробуйте Айсграмму

Киссметрика

Kissmetrics — еще одна аналитическая платформа, которая помогает компаниям лучше понимать своих клиентов.

Плюсы киссметрики

• Углубленный анализ для отслеживания поведения отдельных пользователей на основе их активности на веб-сайте или в приложении.
• Визуализируйте весь путь клиента, чтобы оптимизировать каждый этап для достижения лучших результатов.
• Простая сегментация вашей аудитории по различным категориям для проведения целевых маркетинговых кампаний.
• Включите A/B-тестирование с помощью Kissmetrics, чтобы экспериментировать с различными вариантами.
• Простая интеграция с другими инструментами, такими как CRM, службы электронного маркетинга и т. д.

Минусы Kissmetrics

• Некоторые функции Kissmetrics могут потребовать от пользователей некоторого обучения. Предприятиям приходится тратить время и усилия, чтобы убедить своих сотрудников эффективно использовать этот продукт.
• Kissmetrics может быть относительно дорогим. Особенно для новых и малых предприятий с ограниченным бюджетом.

Цены на Киссметрику

Kissmetrics предлагает своим клиентам три различных плана:

– Серебро: 199 долларов в месяц.
– Золото: 499 долларов в месяц.
– Платиновый: индивидуальный (предприятия могут получить индивидуальное предложение)

Попробуйте Киссметрику

Микспанель

Mixpanel — это надежный аналитический инструмент, разработанный специально для вашего бизнеса.

Это поможет вам понять поведение вашего пользователя и соответствующим образом оптимизировать свой продукт или услугу.

Плюсы Микспанели

• Позволяет сегментировать вашу аудиторию по различным критериям.
• Анализ данных в реальном времени.
• Поминутная информация, основанная на взаимодействии и поведении пользователей.
• Отслеживайте и анализируйте пути пользователей по воронкам конверсии.
• Анализируйте пользовательские события, чтобы получить более глубокое понимание взаимодействия и поведения пользователей.

Минусы Микспанели

• Mixpanel может показаться немного сложным для новичков.
• Предприятиям, возможно, придется тратить время и ресурсы на обучение своих сотрудников, чтобы добиться максимальной отдачи.
• Это также может быть немного дороже, особенно для крупных компаний с большой базой пользователей.

Цены на микспанели

Mixpanel предлагает три разных плана для каждого:

– Бесплатно: 0 долларов США
– Рост: $20 в месяц
– Предприятие: индивидуальное предложение

Попробуйте Микспанель

Теперь вы знаете лучших игроков на рынке. Но какой выбрать среди всего этого?

Как выбрать лучший инструмент сегментации клиентов?

Чтобы выбрать для себя лучшее программное обеспечение, вам нужно уяснить несколько вещей. Давайте обсудим их подробно.

• Определите свои цели

  Чтобы выбрать для себя лучший инструмент сегментации клиентов, вам необходимо четко определить свои маркетинговые цели.

  Вам следует попытаться оценить, как продукт поможет вам достичь ваших бизнес-целей.

  Вы также должны подумать, поможет ли это вам достичь только ваших текущих целей или удовлетворит и ваши будущие потребности.

• Простота использования

  Еще одна важная вещь, которую необходимо учитывать при покупке любого инструмента сегментации клиентов, — это простота его использования.

  Покупка любого сложного или громоздкого программного обеспечения может стать головной болью для любого предприятия, поскольку ему придется использовать свои ресурсы для обучения своих сотрудников.

  Иногда у вас могут быть даже более высокие профессионалы, умеющие работать с такими сложными решениями.

• Масштабируемость

  Хорошее программное обеспечение простое, но при этом достаточно надежное, чтобы его можно было масштабировать вместе с вашей компанией. По мере роста компании программное обеспечение также должно расти вместе с ней.

  Он должен предлагать несколько планов, которые вы можете обновить, чтобы удовлетворить потребности вашей растущей компании.

• Стоимость и рентабельность инвестиций

  Еще один способ выбрать лучшую сегментацию для вашего бизнеса — сравнить стоимость и рентабельность инвестиций, которые она обеспечит вашему бизнесу.

  Оцените его модели ценообразования и сравните их с потенциальной рентабельностью инвестиций, которую дает инструмент, исходя из ожидаемых преимуществ или улучшений результатов вашего бизнеса.

• Возможности интеграции

  Прежде чем приступить к использованию любого программного обеспечения, вам необходимо получить доступ к его возможностям интеграции с существующими системами или платформой.

  Всегда выбирайте инструмент, который легко интегрируется с существующей инфраструктурой, чтобы обеспечить бесперебойный поток данных и совместную работу между командами.

• Отзывы и рекомендации пользователей

  Всегда и всегда проверяйте отзывы пользователей и тематические исследования, чтобы понять, насколько эффективен наш продукт.

  Вы всегда можете перенять опыт других предприятий, которые уже использовали этот инструмент.

  Помимо просмотра целевых страниц продукта и услуги, чтобы понять их особенности, вам следует обратить внимание на отзывы, оставленные людьми.

Заключение

Инструменты сегментации клиентов имеют множество преимуществ. От индивидуальных маркетинговых усилий до улучшения качества обслуживания клиентов — в нем есть все.

Используя это, компании могут получить более глубокое представление о своей клиентской базе и подготовить почву для целевых маркетинговых стратегий.

Используя эти данные, вы можете разработать продукт или услугу, которая найдет отклик у вашего клиента. И тем самым увеличивая свой доход.

Если вам нужно универсальное решение для управления и синхронизации всех ваших данных в одном месте, вам следует попробовать Putler.

Putler — мощный аналитический инструмент, который помогает собирать, анализировать и создавать отчеты по различным данным в одном месте.

Часто задаваемые вопросы

Почему сегментация клиентов важна?
Сегментация клиентов важна для любого бизнеса, поскольку позволяет разделить клиентов на различные группы на основе схожих характеристик.

С помощью анализа сегментов клиентов компания может адаптировать свои маркетинговые кампании, продукты и услуги для удовлетворения конкретных потребностей и предпочтений каждой группы. Это помогает повысить удовлетворенность клиентов, повысить эффективность кампаний, повысить коэффициент конверсии и увеличить доход.

Какова связь между сегментацией клиентов и картированием пути?
Сегментация клиентов и картирование пути тесно связаны между собой. Они дополняют друг друга, помогая понимать клиентов и взаимодействовать с ними.

С одной стороны, сегментация клиентов позволяет разделить клиентов на различные группы.

С другой стороны, картирование пути включает в себя отображение различных этапов пути клиента.

Объединив их, компания может получить полное представление о потребностях и поведении своих клиентов.

Каковы преимущества сегментации клиентов?
Сегментация клиентов имеет множество преимуществ для бизнеса:

• Индивидуальная маркетинговая кампания
• Улучшение качества обслуживания клиентов
• Улучшение разработки продукта
• Эффективное распределение ресурсов
• Увеличение продаж и доходов

Таковы были некоторые преимущества инструментов сегментации клиентов. Но дело не ограничивается только этим. Они даже различаются от одного бизнеса к другому в зависимости от отрасли, в которой они работают.