Etkili Pazarlama İçin En İyi 5 Müşteri Segmentasyon Aracı

Müşteriler herhangi bir işletmenin omurgasıdır.

Bu nedenle, onların ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak, etkili pazarlama kampanyaları için çok önemlidir.

Ve bu anlayış, müşterilerin etkili bir şekilde segmentlere ayrılmasıyla başlar.

Bugün piyasada tonlarca müşteri segmentasyon aracı bulabilirsiniz.

Bu araçlar, hedef müşterileri belirlemenize ve tercihlerini tahmin etmenize yardımcı olarak son derece kişiselleştirilmiş kampanyaları kolaylaştırabilir.

Peki tüm bu mevcut seçenekler arasında en iyisini nasıl bulabilirim?

Müşteri elde tutma yazılımını daha derinlemesine incelediğimiz için bizi takip etmeye devam edin. 2024'te gelirinizi artıracak en iyi araçlara ilişkin bilgiler .

Ama önce temelleri açıklığa kavuşturalım.

Müşteri Segmentasyon aracı nedir?

Müşteri segmentasyon yazılımı, müşteri tabanınızı analiz etmenize ve demografik bilgiler, davranışlar, tercihler vb. gibi farklı özelliklere göre çeşitli segmentlere ayırmanıza yardımcı olan bir platformdur.

Tüm segmentasyon sürecini birkaç saniye içinde otomatikleştirmenize yardımcı olur.

Bunu daha iyi anlayabilmek için önce bazı müşteri segmentasyon örneklerini inceleyelim.

• İlk olarak segmentasyon aracı , müşteri etkileşimi, işlemler, web sitesi ziyaretleri, sosyal medya etkileşimleri vb. dahil olmak üzere birden fazla kaynaktan veri çeker.
• Daha sonra veriler işlenir ve analiz edilir. Araçlar, özellikleri belirlemek için kalıpları, eğilimleri ve benzerlikleri belirler.
• Daha sonra analize göre müşteriler çeşitli gruplara ayrılır. Her müşteri en uygun segmente atanır.
• Yukarıdaki adımlar yürütüldükten sonra araçlar, verilerin daha iyi anlaşılmasına ve yorumlanmasına yardımcı olan görselleştirme sağlayacaktır.

Müşteri segmentasyon araçlarının faydaları nelerdir?

Müşteri segmentasyon araçları, çeşitli sektörlerdeki işletmelere çok sayıda avantaj sunar.

Bu avantajları tek tek ele alalım.

Özelleştirilmiş pazarlama çabaları

Kişiselleştirilmiş bir pazarlama stratejisi oluşturmak için müşterilerinizi anlamanız gerekir.

Ama büyük ölçekte çalıştığınızda her birini anlayamazsınız.

Bir segmentasyon aracıyla, müşteri profillerini daha iyi anlamak için çeşitli segmentler oluşturabilir ve müşterilerinizi çeşitli küçük gruplara ayırabilirsiniz.

Bu bilgileri ayrıca , mesajlaşma tekliflerinizi ve hatta promosyonlarınızı her segment için özel ihtiyaç ve tercihleri ​​karşılayacak şekilde uyarlamak için kullanabilirsiniz.

İyileştirilmiş müşteri deneyimleri

Her işletmenin öncelikli hedefi müşteriyi memnun etmektir.

Müşteri segmentasyonunu daha iyi anlayarak, müşterilerinizin benzersiz ihtiyaçlarına uygun kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri oluşturabilirsiniz.

Bu, tatmin edici ve ilgi çekici bir müşteri deneyimi yaratmanıza yardımcı olacaktır. Müşterileriniz markanın onlara değer verdiğini ve onları derinlemesine anladığını hissedecektir.

İyileştirilmiş bir müşteri deneyimi aynı zamanda müşteri sadakatini de artırarak onları markanızı başkalarına tavsiye etmeye teşvik eder.

Bu da uzun vadede gelirin artmasına neden olur.

Daha iyi ürün geliştirme

Müşteri segmentasyon yazılımı aynı zamanda müşterinizin tercihleri, sorunlu noktaları ve satın alma davranışları hakkında da değerli bilgiler sağlar.

Ürün veya hizmetlerinizi müşterilerinizin özel ihtiyaçları doğrultusunda geliştirmenize veya özelleştirmenize yardımcı olur.

Ve o hedef kitlenin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi karşılayan bir ürün yaratın.

Kaynakların verimli kullanımı

Müşteri segmentlerinizi anlayarak iş kaynaklarınızı daha verimli bir şekilde konumlandırabilirsiniz.

Örneğin segmentasyon araçları, gelirinize en fazla katkı sağlayan veya en yüksek büyüme potansiyeline sahip segmenti belirlemenize yardımcı olabilir. Gelirinizi artırmak için segmentlere odaklanabilirsiniz.

Kaynaklarınızı farklı müşteri segmentlerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılayacak şekilde bile konumlandırabilirsiniz.

Örneğin, hedef kitle için en alakalı veya değerli ürünü geliştirmek veya pazarlamak için kaynakları kullanabilirsiniz.

Artan satışlar ve gelir

Müşteri segmentasyon araçlarını kullanarak doğrudan müşterilerinize hitap eden bir pazarlama kampanyası oluşturabilirsiniz.

Hatta pazarlama çalışmalarınızın etkinliğini artırabilir ve daha fazla satış sağlayabilirsiniz.

Müşteri segmentasyonu aracı aynı zamanda yeni pazarlama fırsatlarını belirlemenize de yardımcı olabilir.

Verileri kullanarak tıpkı yukarıda bahsettiğimiz gibi ürün geliştirme sürecinizi iyileştirebilirsiniz.

İşletmenizin gelir akışlarını artırması için yepyeni bir fırsat yaratın.

Bunlar müşteri segmentasyon yazılımını kullanmanın bazı önemli yararlarıydı.

Şimdi doğrudan 2024'ün en iyi müşteri segmentasyon araçlarına geçelim.

2024'ün en iyi müşteri segmentasyon araçları

En iyi müşteri segmentasyon aracını bulmak zor olabilir.

Piyasada çeşitli araçlar bulabilirsiniz. Ancak hangisinin amacınıza en iyi şekilde hizmet ettiğini bulmak için her birini deneyerek bulmanız mümkün değildir.

Sana yardım edelim.

Aramanızı biraz daraltmak için burada piyasadaki en iyi oyuncuların bir listesini hazırladık.

Yığın

Heap, müşterinizin ürününüzle ne yaptığını bilmenizi sağlayan güçlü bir analiz aracıdır.

İşletmelerin kullanıcılarını daha iyi anlamalarını ve hedeflemelerini sağlamak için tasarlanmış çeşitli özellikler sunar.

Heap'in Artıları

• Web sitenizdeki veya uygulamanızdaki kullanıcı etkileşimini yakalar ve analiz eder.
• Kullanıcının geçmiş ve mevcut etkinliklerini, davranışlarını ve olaylarını izleyin.
• Kullanıcı dostu arayüz ve kolay gezinme ile birlikte gelir.
• Dönüşüm hunilerini daha iyi optimize etmek için kullanıcıların davranışlarını belirli yollar aracılığıyla görselleştirin ve izleyin.
• Her bir kullanıcı eylemini otomatik olarak izler ve kapsamlı ve etkileşimli bir rapor oluşturur.

Heap'in Eksileri

• Heap, ustalaşması zaman alan birçok özellikle birlikte gelir.
• Heap'in bir başka dezavantajı da sınırlı özelleştirilebilirliğe sahip olmasıdır.

Yığın Fiyatlandırması

Heap, müşterileri için farklı fiyatlandırma planları sunar:

- Özgür
- Büyüme
– Profesyonel
– Premier

Her planın fiyatını öğrenmek için satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekecek.

Heap'i deneyin

Putler

Putler, e-ticaret ve SaaS işletmeleri için güçlü bir analiz aracıdır.

Satışlarınızı, işlemlerinizi ve müşteri verilerinizi takip etmenize, izlemenize ve bunlara ilişkin ayrıntılı raporlar oluşturmanıza olanak tanır.

Üstelik Putler, e-ticaret platformları, ödeme ağ geçitleri, üçüncü taraf entegrasyonları vb. dahil olmak üzere birden fazla platformla sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

Putler'in Artıları

• İşletmelerin müşterileri nezaket, sıklık ve parasal değerler gibi faktörlere göre segmentlere ayırmasına olanak tanıyan kapsamlı RFM segmentasyonu sağlar.
• Satış verilerini görsel olarak sunan satış ısı haritası özellikleri.
• Ayrıntılı müşteriler ve ürün profilleri , bireysel müşteri tercihleri ​​ve ürün performansına ilişkin derinlemesine bilgiler sağlar.
• Sık satın alınan ürünleri belirleyin ve satışları artırmak için ek satış veya çapraz satış gibi stratejileri kolaylaştırın.
• İş performansına ilişkin kapsamlı bilgiler sağlayan 200'den fazla KPI .
• Bilgili kararlar alabilmeniz için müşterilerinizin davranışlarına, eğilimlerine ve tercihlerine ilişkin eyleme geçirilebilir bilgiler.

Putler'in Eksileri

• Abonelik analizi özellikleri fazla ayrıntıya girmiyor.

Putler Fiyatlandırması

Putler sizin için üç farklı plan sunuyor. Ancak vaat ettiği şey, her planda olağanüstü bir raporlama çözümü elde edeceğinizdir.

– Başlangıç: ayda 20$
– Büyüme: Aylık 50$'dan itibaren
– Özel: Tüm ihtiyaçlarınızı karşılayacak özel bir plan alabilirsiniz

Putler'ı ücretsiz deneyin

Buzgram

Icegram Engage çok yönlü bir pazarlama otomasyon platformudur.

İşletmelerin web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurmasına, potansiyel müşteri yakalamasına ve hedefli mesajlaşma yoluyla dönüşümleri artırmasına yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmıştır.

Icegram'ın Artıları

• Web sitenizin ziyaretçilerini davranış, demografik bilgiler, konum vb. çeşitli faktörlere göre segmentlere ayırmak için kapsamlı hedefleme seçenekleri.
• Açılır pencereler, slaytlar, bildirim çubukları vb. dahil olmak üzere çeşitli mesajlaşma formatlarını destekler.
• Marka sesinize göre özelleştirilmiş mesajlaşma şablonları.
• Popüler e-posta pazarlama platformları, CRM ve üçüncü taraf araçlarla kolay entegrasyon.

Icegram'ın Eksileri

• Icegram Engage, diğer özel web analizi araçlarıyla karşılaştırıldığında sınırlı analiz yetenekleri sunar.

Icegram Engage Fiyatlandırması

Icegram Engage'in sizin için üç farklı fiyatlandırma planı var:

– Başlangıç: Ücretsiz
– Profesyonel: Yıllık 129$
– Maksimum: Yıllık 229$

Icegram'ı deneyin

Kissmetrics

Kissmetrics, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olan başka bir analitik platformdur.

Kissmetrics'in Artıları

• Bir web sitesi veya uygulamadaki etkinliklerine göre bireysel kullanıcı davranışını izlemeye yönelik derinlemesine analiz.
• Daha iyi sonuçlar elde etmek amacıyla her aşamayı optimize etmek için müşterinin tüm yolculuğunu görselleştirin.
• Hedeflenen pazarlama kampanyalarını etkinleştirmek için hedef kitlenizi çeşitli kategorilere kolayca ayırın.
• Farklı varyasyonları denemek için Kissmetrics ile A/B testini etkinleştirin.
• CRM, e-posta pazarlama hizmetleri vb. gibi diğer araçlarla kolay entegrasyon.

Kissmetrics'in Eksileri

• Kissmetrics'in bazı özellikleri kullanıcılar için bir öğrenme eğrisi gerektirebilir. İşletmelerin bu ürünü etkin bir şekilde kullanabilmeleri için çalışanlarına ulaşabilmek için zaman ve çaba harcamaları gerekmektedir.
• Kissmetrics nispeten pahalı olabilir. Özellikle bütçeleri kısıtlı yeni ve küçük işletmeler için.

Kissmetrics Fiyatlandırması

Kissmetrics müşterilerine üç farklı plan sunuyor:

– Gümüş: Aylık 199$
– Altın: Aylık 499$
– Platinum: Özel (işletmeler özel tekliflerini alabilir)

Kissmetrics'i deneyin

Karışık panel

Mixpanel, işletmeniz için özel olarak tasarlanmış güçlü bir analiz aracıdır.

Kullanıcı davranışınızı anlamanıza ve ürün veya hizmetinizi buna göre optimize etmenize yardımcı olur.

Mixpanel'in Artıları

• Hedef kitlenizi çeşitli kriterlere göre segmentlere ayırmanıza olanak tanır.
• Gerçek zamanlı veri analizi.
• Kullanıcı etkileşimi ve davranışına dayalı dakika dakika bilgiler.
• Dönüşüm hunileri aracılığıyla kullanıcı yolculuklarını izleyin ve analiz edin.
• Kullanıcı etkileşimi ve davranışı hakkında daha derin içgörüler elde etmek için özel olayları analiz edin.

Mixpanel'in Eksileri

• Mixpanel yeni başlayanlar için biraz zor olabilir.
• İşletmeler, çalışanlarına maksimum çıktı almayı öğretmek için zaman ve kaynak harcamak zorunda kalabilir.
• Ayrıca özellikle geniş kullanıcı tabanına sahip büyük işletmeler için biraz pahalı olabilir.

Mixpanel Fiyatlandırması

Mixpanel herkes için üç farklı plan sunuyor:

– Ücretsiz: 0$
– Büyüme: Ayda 20$
– Kurumsal: özel teklif

Mixpanel'i deneyin

Artık piyasadaki en iyi performans gösterenleri biliyorsunuz. Peki tüm bunların arasından hangisini seçmelisiniz?

En iyi müşteri segmentasyon aracı nasıl seçilir?

Kendiniz için en iyi yazılımı seçmek için birkaç konuda net olmanız gerekir. Bunları ayrıntılı olarak tartışalım.

• Hedeflerinizi tanımlayın

  Kendiniz için en iyi müşteri segmentasyon aracını seçmek için pazarlama hedefleriniz konusunda net olmanız gerekir.

  Ürünün iş hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olacağını değerlendirmeye çalışmalısınız.

  Ayrıca bunun yalnızca mevcut hedeflerinize ulaşmanıza mı yardımcı olacağını yoksa gelecekteki ihtiyaçlarınızı da karşılayıp karşılamayacağını da düşünmelisiniz.

• Kullanım kolaylığı

  Herhangi bir müşteri segmentasyon aracını satın alırken dikkate almanız gereken bir diğer önemli husus da kullanım kolaylığıdır.

  Herhangi bir karmaşık veya hantal yazılımı satın almak, kaynaklarını çalışanlarına eğitim vermek için kullanmak zorunda kalacakları için herhangi bir kuruluş için baş ağrısı olabilir.

  Bazen bu tür karmaşık çözümlerle nasıl çalışılacağını bilen üst düzey profesyonellere bile sahip olabilirsiniz.

• Ölçeklenebilirlik

  İyi yazılım basittir ancak aynı zamanda şirketinizle ölçeklenebilecek kadar sağlamdır. Bir şirket büyüdükçe yazılımın da onunla birlikte büyümesi gerekir.

  Büyüyen şirketinizin ihtiyaçlarını karşılamak için yükseltebileceğiniz çeşitli planlar sunmalıdır.

• Maliyet ve yatırım getirisi

  İşletmeniz için en iyi segmentasyonu seçmenin bir başka yolu da işletmenize sağlayacağı maliyet ve yatırım getirisini karşılaştırmaktır.

  Fiyatlandırma modellerini değerlendirin ve bunu, aracın iş sonuçlarınızda beklenen faydalara veya iyileştirmelere dayalı olarak sağladığı potansiyel yatırım getirisi ile karşılaştırın.

• Entegrasyon yetenekleri

  Herhangi bir yazılımı taahhüt etmeden önce, onun mevcut sistemleriniz veya platformunuzla entegrasyon yeteneklerine erişmeniz gerekir.

  Ekipler arasında sorunsuz veri akışı ve işbirliği sağlamak için her zaman mevcut altyapınızla sorunsuz bir şekilde entegre olan bir araç seçin.

• Kullanıcı incelemeleri ve öneriler

  Ürünümüzün ne kadar etkili olduğunu anlamak için her zaman kullanıcı incelemelerini ve örnek olay incelemelerini kontrol edin.

  Aracı daha önce kullanmış olan diğer işletmelerin deneyimlerinden her zaman bir şeyler öğrenebilirsiniz.

  Özelliklerini anlamak için ürün ve hizmetin açılış sayfalarına bakmanın yanı sıra, insanların sağladığı incelemelere de bakmalısınız.

Çözüm

Müşteri segmentasyon araçlarının birçok faydası vardır. Kişiye özel pazarlama çalışmalarından müşteri deneyimini iyileştirmeye kadar her şeye sahiptir.

İşletmeler bunu kullanarak müşteri tabanlarına ilişkin daha derin bilgiler edinebilir ve hedeflenen pazarlama stratejilerinin önünü açabilir.

Bu verileri kullanarak müşterinizde yankı uyandıracak bir ürün veya hizmet geliştirebilirsiniz. Ve böylece gelirinizi artırırsınız.

Tüm verilerinizi tek bir yerden yönetmek ve senkronize etmek için tek noktadan bir çözüm istiyorsanız Putler'ı denemelisiniz.

Putler, farklı verilere ilişkin raporları tek bir yerde toplamanıza, analiz etmenize ve oluşturmanıza yardımcı olan güçlü bir analiz aracıdır.

SSS

Müşteri segmentasyonu neden önemlidir?
Müşteri segmentasyonu, müşterilerini benzer özelliklere göre çeşitli farklı gruplara ayırmalarına olanak tanıdığı için her işletme için önemlidir.

Müşteri segmenti analizi yoluyla bir işletme, pazarlama kampanyalarını, ürünlerini ve hizmetlerini her grubun özel ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılayacak şekilde düzenleyebilir. Müşteri memnuniyetini artırmaya, kampanya etkinliğini artırmaya, dönüşüm oranlarını artırmaya ve geliri artırmaya yardımcı olur.

Müşteri segmentasyonu ile yolculuk haritalaması arasındaki ilişki nedir?
Müşteri segmentasyonu ve yolculuk haritalaması yakından ilişkilidir. Müşterileri anlamaya ve onlarla etkileşim kurmaya yardımcı olduklarından birbirlerini tamamlarlar.

Bir yandan müşteri segmentasyonu, müşterileri çeşitli gruplara ayırmanıza olanak tanır.

Öte yandan yolculuk haritalaması, müşteri yolculuğunun çeşitli aşamalarının haritalanmasını içerir.

Bir işletme bunları birleştirerek müşterilerinin ihtiyaçlarını ve davranışlarını kapsamlı bir şekilde anlayabilir.

Müşteri segmentasyonunun faydaları nelerdir?
Müşteri segmentasyonunun işletmelere sayısız faydası vardır:

• Özelleştirilmiş pazarlama kampanyası
• Geliştirilmiş müşteri deneyimi
• Daha iyi ürün geliştirme
• Verimli kaynak tahsisi
• Artan satışlar ve gelir

Bunlar müşteri segmentasyon araçlarının bazı yararlarıydı. Ama sadece bunlarla sınırlı değil. Hatta faaliyet gösterdikleri sektöre bağlı olarak bir işletmeden diğerine farklılık gösterirler.