Cum să utilizați CRM pentru afaceri SaaS pentru a obține și păstra clienți

Publicat: 2021-12-06

Cheltuielile globale ale utilizatorilor finali pentru serviciile cloud publice sunt de așteptat să depășească 480 de miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2022 , ceea ce face ca piața SaaS nu doar una dintre piețele cu cea mai rapidă creștere din lume, ci și una dintre cele mai mari.

Sursa: Gartner

O astfel de creștere a cererii pentru soluții SaaS necesită ca mulți jucători noi să intre pe piața SaaS. Ca urmare, concurența devine tot mai strânsă pe zi ce trece. Împinge companiile să își optimizeze continuu fluxurile de lucru pentru a îmbunătăți experiența clienților și a atinge satisfacția maximă a clienților.

Din fericire, există o soluție care face treaba - un CRM SaaS. În calitate de cunoscători CRM, NetHunt este gata să arunce o lumină asupra a ceea ce este un CRM SaaS , atunci când afacerea dvs. trebuie să achiziționeze unul și cine ar beneficia cel mai mult de pe urma acestuia . Citiți acest articol până la sfârșit pentru a afla cum să obțineți și să păstrați clienți cu un CRM SaaS în cel mai eficient mod.

Ce este un CRM SaaS?

Un CRM SaaS este o bucată de software care permite companiilor SaaS să-și organizeze baza de date cu clienții și să-și gestioneze eficient relațiile cu clienții potențiali și clienții existenți.

Un sistem CRM pentru afacerile SaaS acționează ca un depozit bine structurat pentru datele clienților companiei. Fiecare contact care intră în baza de date este stocat într-o înregistrare separată legată de alte înregistrări pentru o mai bună organizare.

Principalele caracteristici ale unui CRM SaaS includ...

Managementul contactelor.
Managementul conductei de vânzări.
Raportare.
Automatizarea vânzărilor și a marketingului.
Funcționalitate colaborativă

Există convingerea că numai vânzătorii beneficiază de software-ul CRM. Acest lucru nu este adevărat. CRM s-a dovedit a fi un instrument valoros pentru asistența clienților și reprezentanții pentru succesul clienților, agenții de marketing, analytics și chiar managerii C-Suite.

Când ar trebui să începi să te gândești la SaaS CRM?

Acordați un moment pentru a răspunde la aceste întrebări. Dacă vă treziți să spuneți da la aproape oricare dintre ele, probabil că aveți nevoie de un CRM SaaS.

Produsul dumneavoastră poate fi achiziționat atât on-line, cât și offline?
Ciclul tău de vânzări este mai lung de o săptămână?
Compania ta are peste 10 clienți?
Compania dumneavoastră are peste 30 de clienți potențiali în curs de vânzări?
Aveți echipe separate de vânzări și marketing?
Este produsul dvs. disponibil pe un model bazat pe abonament?
Produsul dumneavoastră necesită asistență pentru clienți?
Oferiți asistență clienților și/sau succesul clienților?

Am adunat sfaturi și pași despre cum să alegeți un sistem CRM pentru afacerea dvs.

Cum poate SaaS să dobândească și să păstreze clienți cu SaaS CRM?

Funcțiile CRM moderne sunt concepute pentru a rezolva o mulțime de probleme de afaceri și pentru a ajuta la creșterea afacerii. Mai jos sunt cinci moduri prin care un CRM SaaS vă poate îmbunătăți achiziția de clienți și îmbunătățirea reținerii clienților.

SaaS CRM ajută la organizarea datelor clienților

Unul dintre principalele avantaje ale software-ului SaaS CRM este că vă permite să adune volume mari de date într-un singur loc. Acest lucru deschide o oportunitate pentru o mai bună structură și organizare a datelor.

Utilizați software-ul CRM pentru a crea înregistrări detaliate ale clienților

Un sistem CRM este un singur depozit pentru fiecare bit din datele clienților dvs., structurat și ordonat într-o singură bază de date. Pe măsură ce relațiile dumneavoastră cu clienții progresează, puteți adăuga noi detalii în înregistrările lor, puteți modifica informațiile existente și puteți încărca fișiere, documente și acorduri în profilul bazei de date. Puteți afla mai multe despre clienții dvs., puteți stabili punctele dure ale acestora și puteți înțelege mai bine cine sunt aceștia și de ce au nevoie.

Cu toate aceste informații la dispoziție, vei putea...

Oferiți clienților potențiali oferte mai relevante și, prin urmare, închideți-le mai repede.
Preveniți pierderea progresului, deoarece datele clienților nu vor lăsa în sarcina angajatului responsabil de înregistrarea acestora și puteți modifica cu ușurință permisiunile pentru a preveni intervenția pe cineva.
Creați segmente de utilizatori mai restrânse, deoarece veți avea mai multe criterii pe care să vă bazați segmentarea.

Utilizați software-ul CRM pentru a face referințe încrucișate la oferte, companii și contacte

Software-ul CRM vă permite nu numai să adăugați persoane de contact individuale în baza de date, ci și să mapați relațiile dintre acestea, legând mai mulți utilizatori la un singur cont sau companie. Cu contactele încrucișate în CRM, aveți o șansă mai bună la o comunicare eficientă.

Să presupunem că un client te ignoră. Puteți accelera procesul de conversie a clienților contactând colegul lor pentru o discuție, în loc să sperați că persoana de contact inițială va răspunde în sfârșit.

În plus, puteți utiliza referințe încrucișate în baza de date a clienților pentru vânzarea superioară .

Imaginați-vă că sunteți o companie SaaS care oferă software CRM imobiliar.

NetHomes este o companie imobiliară care vă folosește produsul special pentru vânzări. Din anumite motive, folosesc software diferit pentru departamentul lor de marketing. Cunoscând beneficiile proceselor aliniate de vânzări și marketing, începeți o conversație cu CMO, Rachel Green, despre achiziționarea de funcții de marketing suplimentare în produsul dvs.

Toate contactele tale cu Rachel sunt păstrate separat în folderul „Contacte”. Putem vedea două oferte separate în folderul „Oferte” pentru oferta veche și cea nouă. În dosarul companiei, toate contactele noastre cu Rachel - și oricine altcineva de la NetHomes - sunt centralizate și vizualizate.

Utilizați software-ul CRM pentru a vă menține baza de date cu clienți curată și fără duplicate

Comunicarea multicanal este una dintre cele mai populare tendințe de vânzări. Acesta ajunge la un public mai larg, colectează mai multe informații despre clienții potențiali și le îmbunătățește experiența. Cu toate acestea, atunci când obțineți informațiile dvs. dintr-o varietate de surse, există un risc crescut de dubluri.

Funcțiile de prevenire a duplicaturilor SaaS CRM asigură că baza de date este curată, ceea ce înseamnă că nu contactați din greșeală aceeași persoană de două ori. Vă avertizează când există o posibilă duplicare în baza de date, sugerând să îmbinați noul contact cu înregistrarea existentă.

Utilizați software-ul CRM pentru a segmenta baza de date de clienți

Clienții doresc personalizare. Ei renunță la informațiile lor personale către companii și se așteaptă la oferte relevante în schimb. Cu excepția cazului în care îi lovești cu un produs SaaS care le rezolvă problemele, ei nu își vor lua un angajament.

Segmentarea bazelor de date pune bazele personalizării. Puteți crea automat diferite vizualizări, trimițând e-mailuri direcționate hiperpersonalizate către diferite cohorte de clienți.

Segmentarea vă permite să faceți cross-sell și upsell pentru a crește dimensiunea tranzacției și, prin urmare, vânzările dvs. generale. Îți poți segmenta baza de date în funcție de nevoile lor, de motivul agitat și de alți factori relevanți și de a-i lovi cu ofertele care îi vor convinge să-ți cumpere produsul.

SaaS CRM îmbunătățește managementul clienților potențiali

Dacă doriți să încheiați mai multe tranzacții mai repede , trebuie să vă gestionați eficient relațiile cu clienții potențiali. Un sistem CRM oferă o mulțime de oportunități pentru un management eficient al clienților potențiali.

Utilizați software-ul CRM pentru a vă vizualiza conducta de vânzări.

Să jucăm un joc.

Aruncă o privire la aceste oferte. Ai o secundă pentru a denumi toate ofertele noi și toate ofertele din etapa demo . Gata! A stabilit! Merge!

Hopa, timpul a expirat. L-ai descurcat?

Poate că ți-ar fi luat puțin mai mult de o secundă să le numești, dar pot să cred că ai reușit să le identifici pe toate. Frumos.

Dar... Imaginează-ți dacă ar fi zeci, sute sau chiar mii de oferte. Cât ar dura asta ? Cu o mulțime de clienți potențiali în software-ul pâlniei de vânzări, care se mișcă în ritmuri diferite, încă trebuie să înțelegeți unde se află fiecare dintre ei la un moment dat; indiferent dacă necesită sau nu atenția dumneavoastră imediată.

Vizualizează-ți conducta. Veți putea vedea rapid care sunt ofertele în acest moment, veți calcula veniturile estimate și veți atribui sarcini în funcție de poziția lor. De asemenea, puteți personaliza etapele pentru a corespunde proceselor de vânzare specifice ale afacerii dvs. SaaS și călătoriei cumpărătorului.

Aflați cum să construiți o conductă eficientă de vânzări săgeată la dreapta

Utilizați software-ul CRM pentru a muta mai repede clienții potențiali de la o etapă la alta

De asemenea, puteți crea vizualizări personalizate în CRM pentru a vedea care clienți potențiali trebuie implicați imediat sau care sunt în prezent expuși riscului de schimbare. Configurați vizualizări personalizate pentru a prezice pierderea și a muta clienții potențiali de la o etapă la alta mai rapid și mai eficient...

X zile fara activitate . Dacă utilizatorii dvs. (de încercare sau plătiți) nu s-au conectat sau nu au folosit produsul dvs. de ceva timp, există șansa să întâmpină o problemă.
X numărul de zile într-o etapă . Dublați efortul de nutrire a lead-ului pentru a pune în mișcare un lead.
Un memento pentru plată . Creați o vizualizare separată pentru toți utilizatorii a căror plată este datorată în câteva zile, pentru a le trimite un memento de plată pentru reînnoirea abonamentului.

Cum să creați și să gestionați vizualizări în NetHunt CRM

Utilizați software-ul CRM pentru a construi relații

Pentru a preveni retragerea clienților, trebuie să mențineți o relație sănătoasă cu clienții chiar și după câștigarea ofertei. Este treaba ta să te asiguri că produsul tău corespunde așteptărilor lor, că știu exact cum să-l folosească pentru a-și atinge obiectivele. Construirea unei relații cu un sistem CRM este ușoară.

Creați vizualizări personalizate, cum ar fi X zile după abonament la...

Nu uitați să efectuați apeluri de evaluare pentru a vă asigura că clienții sunt mulțumiți de ceea ce obțin și sunt conștienți de cum să vă folosească produsul pentru cele mai bune rezultate.
Trimiteți felicitări aniversare și amintiți-le clienților despre toate etapele importante pe care le-au atins cu compania dvs.

SaaS CRM ajută la standardizarea și automatizarea proceselor

Cu cât atingerea dvs. este mai standardizată, oportună și mai relevantă, cu atât va primi mai mulți clienți compania dvs. SaaS. Automatizarea procesului de vânzări este una dintre cele mai bune modalități de a bifa toate căsuțele și de a vă pune afacerea înaintea concurenței.

Utilizați software-ul CRM pentru a automatiza sarcinile manuale.

Potrivit cercetărilor, reprezentanții de vânzări petrec în medie 60 de minute din ziua lor de lucru pentru sarcini administrative în fiecare zi. Doar 37% din timpul lor este alocat activităților generatoare de venituri.

Sursa: InsideSales

Pentru a genera mai multe vânzări, atrageți reprezentanții dvs. de vânzări să facă treaba pe care trebuiau să o facă inițial: vinde. În schimb, delegați sarcini manuale, consumatoare de timp, unui software dedicat. Nu numai că automatizarea va economisi timp vânzătorilor, dar va îmbunătăți acuratețea datelor.

Automatizarea introducerii datelor și îmbogățirea înseamnă standardizarea; software-ul urmează același set de reguli pentru a finaliza fiecare sarcină. Dacă doriți ca baza de date a clienților să fie complet completă, automatizați generarea de clienți potențiali. Tot ce trebuie să faceți este să configurați un flux de lucru care captează automat clienții potențiali de pe site-ul dvs. prin intermediul formularelor web de generare de clienți potențiali, să vă îmbogățiți baza de date cu clienții potențiali Facebook Messenger și clienții potențiali Intercom.

În plus, poți beneficia și de o integrare LinkedIn. Această platformă profesională de socializare este cunoscută pentru clienții potențiali de înaltă calitate. Dacă sunteți o afacere SaaS B2B, ar trebui să căutați un CRM care să ofere captura automată de date LinkedIn pentru a răzui toate datele de profil LinkedIn disponibile public și înregistrările de formulare din CRM.

Utilizați software-ul CRM pentru a automatiza creșterea clienților potențiali

Din fericire și datorită unui sistem de punctare a clienților potențiali stabilit în CRM, ar trebui să puteți spune care clienți potențiali sunt prioritari pentru afacerea dvs. și care nu. Resursele sunt limitate, așa că este important să prioritizați sarcinile și să vă concentrați pe clienții potențiali mai valoroși din conducta dvs. de vânzări. Totuși, asta nu înseamnă că ar trebui să ignori complet existența celor mai puțin importante.

Automatizați creșterea clienților potențiali și trimiteți e-mailuri automate de îngrijire a clienților potențiali până când primiți un răspuns și clientul potențial își schimbă etapa de vânzări. Iată un exemplu de secvență de creștere a clienților potențiali, caracteristica de automatizare a vânzărilor NetHunt CRM „Fluxuri de lucru” oferă...

Utilizați software-ul CRM pentru a reduce timpul de răspuns

Leadurile au șanse de zece ori mai puține să răspundă după 5 minute.
Timpii de răspuns slabi pot crește rata de pierdere cu până la 15%.

Pentru a dobândi mai mulți și a păstra clienții existenți, trebuie să accelerați cât mai mult posibil răspunsurile. Există mai multe modalități de a face acest lucru cu ajutorul unui sistem CRM, cum ar fi configurarea alertelor pentru reprezentanții de vânzări ori de câte ori se întâmplă ceva notabil cu o afacere. Chatboții sunt, de asemenea, eficienți în a trimite răspunsuri automate către clienți.

SaaS CRM ajută la alinierea diferitelor departamente

Achiziția și păstrarea cu succes a clienților este imposibilă fără alinierea eforturilor între departamentele SaaS. Toate echipele dvs. de vânzări, de asistență pentru clienți și de marketing trebuie să lucreze împreună pentru a atinge un obiectiv comun de dezvoltare a afacerii dvs.

Utilizați CRM pentru a îmbunătăți prospectarea

Pe măsură ce atât echipele de vânzări, cât și echipele de marketing au acces la CRM și îl actualizează în mod regulat cu informații noi, aveți șansa de a vă identifica persoana de cumpărător și de a crea un profil ideal de client (ICP). Aceste resurse ajută să răspundă la întrebările care contează.

Care sunt cei mai buni clienți ai tăi?
Care este dimensiunea companiilor lor?
Unde sunt situate?
Care sunt punctele lor dureroase, nevoile și dorințele?
Cine este factorul de decizie în companie?
Care sursă le-a adus în conducta dvs.?
Ce materiale de marketing au căutat la fiecare etapă?

Cu răspunsuri la aceste întrebări, echipa de vânzări dezvoltă o înțelegere mai profundă a cine ar trebui să vizeze activitățile de prospectare.

Utilizați software-ul CRM pentru a comunica cu echipa.

Există o mulțime de platforme de mesagerie diferite, toate dedicate diferitelor sfere de comunicare. Cu atât de multe chat-uri diferite din mers, este ușor să te îneci în file și să te pierzi în propria ta muncă. Căutați un CRM care să ofere un instrument de comunicare nativ pentru a crește productivitatea echipei și a rezolva problemele mai rapid. NetHunt CRM dispune de câteva instrumente utile pentru a ajuta colegii să comunice mai bine.

Mențiuni . Trimiteți un ping colegilor când aveți o actualizare despre o afacere.
Sarcini . O listă de sarcini, mementouri și e-mailuri rezumative zilnice.
Comunicare partajată . Conectați conversațiile prin e-mail la companii, contacte, oferte.

Utilizați software-ul CRM pentru a trimite campanii de e-mail și pentru a cumula rezultatele

Un sistem SaaS CRM cu funcționalitate de marketing prin e-mail trimite campanii de e-mail și le adună rezultatele pentru a vedea ce efect au asupra canalului dvs. de vânzări.

De exemplu, puteți analiza ofertele din conducta dvs. de vânzări și puteți vedea exact cum o campanie de e-mail pe care tocmai ați trimis-o a influențat mișcarea ofertelor în josul pâlniei. Datorită urmăririi e-mailurilor, puteți, de asemenea, să evaluați dacă e-mailurile dvs. au avut sau nu ratele de deschidere așteptate și ratele de clic. Acestea sunt date valoroase care ajută la modificarea cadențelor de e-mail sau la experimentarea stilurilor de automatizare a marketingului prin e-mail.

SaaS CRM vă ajută să vă eficientizați raportarea

Pentru a înțelege cum să-și dezvolte și să-și mențină baza de utilizatori, o companie SaaS trebuie să-și analizeze în mod regulat poziția pe piață și să identifice zone de îmbunătățire, oportunități de creștere și amenințări.

Pentru a face acest lucru, este esențial un sistem robust de raportare a vânzărilor. Raportarea vânzărilor identifică și ajută la eliminarea blocajelor procesului de vânzări, atenuează consecințele fluctuației personalului de vânzări, ține evidența activităților dvs. și stabilește obiective realiste pentru viitor. Funcțiile de raportare se află în centrul celor mai moderne sisteme CRM, permițând companiilor SaaS să creeze o gamă de rapoarte diferite...

Unele rapoarte cheie un CRM SaaS ajută la crearea...

Rapoarte de vânzări.
Prognoze de vânzări.
Rapoartele surselor de lead-uri.
Rapoarte de marketing.
Timpul în rapoarte de etapă.
Raport vânzări după client.
Rapoartele de activitate ale echipei.

Consultați lista extinsă de rapoarte CRM pentru diferite echipe.

Acesta din urmă vă poate ajuta și să vă antrenați echipa de vânzări. Pentru a maximiza productivitatea echipei dvs., trebuie să creați un raport de activitate al echipei și să urmăriți activitatea acestora și impactul acesteia asupra ofertelor din conducta de vânzări. Acest lucru va oferi informații despre sarcinile de zi cu zi cu care sunt ocupați reprezentanții dvs. de vânzări, o defalcare a ofertelor câștigate și cât timp le-a luat pentru a câștiga acele oferte.

Conducerea unei afaceri SaaS nu este o sarcină ușoară. Dar dacă aveți instrumentele potrivite în stack și știți cum să le folosiți pentru a vă atinge obiectivele, sunteți pregătit pentru succes. Un CRM SaaS este un instrument de neînlocuit care vă ajută să vă gestionați relațiile cu clienții mai ușor și să obțineți și să păstrați noi utilizatori.

Rezervați o demonstrație cu minunata noastră echipă de succes pentru clienți! Vor fi mai mult decât bucuroși să vă arate cum NetHunt CRM vă poate ajuta afacerea SaaS să crească.