Eșecul implementării Salesforce: motive și cum să le evitați

Tehnologia este unul dintre cele mai importante instrumente pe care companiile le folosesc pentru a le ajuta să se dezvolte și să-și extindă cota de piață. O astfel de tehnologie este platforma Salesforce. Nu există nicio îndoială că Salesforce este cea mai importantă platformă din lume bazată pe cloud, care este orientată în mod special pentru a ajuta organizațiile să devină afaceri mai eficiente, mai eficiente și mai eficiente. Salesforce a evoluat într-una dintre cele mai inovatoare și cuprinzătoare soluții disponibile pe piață de la sfârșitul anilor 90, ca urmare a existenței pe piață de atunci. Toate nevoile afacerii dumneavoastră sunt satisfăcute de această soluție. În anii de când Salesforce a fost lansat, a ajutat un număr mare de organizații să își gestioneze mai bine clienții și să-și extindă afacerea.

Pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții, organizațiile depun toate eforturile pentru a utiliza pe deplin potențialul Salesforce pentru a-și atinge obiectivele. Există, totuși, unele dureri de cap și greșeli de care ar trebui să fii conștient, deoarece nu ai grijă de ele va duce la eșecul implementării Salesforce și acesta este ultimul lucru pe care vrei să se întâmple.

Indiferent de industria sau dimensiunea companiei, o implementare eșuată a Salesforce poate fi un prejudiciu financiar mare pentru companie. Deci, pentru a ne asigura că sunteți pregătit corect, am enumerat câteva dintre principalele motive pentru care implementările Salesforce eșuează și cum să evitați aceste capcane în viitor.

PLANIFICARE-

1. Obiective neclare:

Care este motivul principal pentru achiziția dvs. de Salesforce, în primul rând? Motivul tău pentru implementarea acestuia are mult de-a face cu faptul că alte afaceri din domeniul tău l-au implementat deja sau se datorează propriilor obiective specifice de afaceri?

Aveți nevoie de o viziune clară, un set clar de obiective și o strategie clară pentru a implementa o platformă Salesforce de succes. Pentru a realiza acest lucru, este important să planificați cu atenție și să aveți o comunicare deschisă și clară cu toți cei implicați în proiect încă de la început.

Asigurați-vă că decideți care sunt punctele dureroase pe care doriți să le abordați cu CRM-ul dvs., cum doriți să simplificați fluxurile de lucru ale companiei dvs. și cum doriți să îmbunătățiți experiența clienților cu CRM. Obiectivele pe care le stabiliți ar trebui să fie specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp (obiective SMART). Astfel, vei ști unde să-ți concentrezi eforturile, cum să-ți măsori progresul și când ți-ai atins cu succes obiectivele.

2. Strategie de afaceri confuză:

Strategiile de afaceri CRM care sunt vagi sau conflictuale pot duce la confuzie și pot interfera cu eforturile dvs. de a atinge obiectivele pe care le-ați identificat pentru implementarea dvs. CRM. Pentru a începe procesul de implementare cu un început bun, ar trebui să dezvoltați o strategie de afaceri clară și concisă, care va pune bazele succesului. Odată ce ți-ai definit obiectivele, poți crea o foaie de parcurs care te va ghida către atingerea acestor obiective. Fiind o inițiativă la nivel de companie, aceasta ar trebui să fie preluată de toată lumea. Este important să rețineți că Salesforce vă va afecta întreaga organizație, inclusiv angajații, precum și clienții dvs., dacă este implementat corespunzător.

La sfârșitul zilei, Salesforce se referă la relații și oameni. Pentru a facilita un proces de adoptare de succes, trebuie să implicați toate părțile interesate și să ascultați sugestiile acestora pentru a putea crea o strategie mai holistică. O călătorie mai bună a clienților va duce, de asemenea, la vânzări mai mari și la satisfacția continuă a clienților, ceea ce va duce la o experiență mai bună pentru clienți.

3. Lipsă de suport:

Pentru realizarea unei implementări de succes, obținerea sprijinului echipei executive este vitală. Managementul superior trebuie să fie de acord cu viziunea dumneavoastră despre ceea ce intenționați să realizați prin adoptarea Salesforce. Implicarea directorilor la început va:

• Permiteți-le să ofere direcție.
• Asigurați-vă că proiectul este aliniat cu strategia generală de afaceri și
• Asigurați-vă că alți jucători de top management sunt de acord cu planurile dvs.

Cel mai benefic mod de a asigura adoptarea completă a Salesforce pentru organizația dvs. este să identificați un sponsor executiv, cum ar fi CEO-ul dvs., care cunoaște importanța Salesforce pentru organizația dvs.

4. Buget insuficient:

Implementările Salesforce pot eșua atunci când organizațiile nu bugetează suficienți bani în avans pentru a asigura succesul. În unele cazuri, acest lucru este inevitabil. Nu este întotdeauna fezabil pentru companii să prezică tot ceea ce va necesita afacerea lor la punctul de plecare. Pentru a învăța principiile Salesforce, unele companii adoptă cea mai simplă formă de Salesforce. Nu este nimic în neregulă cu oricare dintre aceste opțiuni.

Nu uitați să fiți deschis cu echipele dumneavoastră executive și cu părțile interesate în ceea ce privește așteptările dvs. pentru a preveni subbugetarea sau suprapromiterea. Asigurați-vă că sunteți cât mai realiști cu bugetul dvs., să vă concentrați pe obiectivele dvs. și să anticipați schimbările în domeniul de aplicare atunci când vă definiți bugetul. Este o idee bună să includeți un buffer de zece procente în bugetul dvs. pentru a ține cont de orice surprize care pot apărea pe parcurs.

De asemenea, ar trebui să luați în considerare impactul implementării Salesforce asupra sarcinilor de lucru și a programelor angajaților. Mențineți o estimare și modificați-vă bugetul în consecință pentru a ține pe toți la curent cu progresul proiectului dumneavoastră.

5. Date defecte:

Implementarea Salesforce poate eșua și dacă există o problemă fundamentală cu datele. Este posibil să întâmpinați o multitudine de probleme dacă datele dvs. sunt incomplete, inexacte sau duplicate, cum ar fi:

• Experiență inadecvată a clienților
• Estimare incorectă a bugetului și a veniturilor
• Tactici de afaceri greșite
• Scepticism

Pentru a asigura acuratețea și organizarea datelor dvs., toți utilizatorii, directorii și administratorii Salesforce trebuie să fie implicați în proces. Este destul de ușor să definiți noi obiecte și câmpuri în Salesforce, totuși asigurați-vă că aveți în vedere modul în care colectați date (cum ar fi utilizarea cât mai puține câmpuri posibil pentru a aduna datele de care aveți nevoie și prioritizarea câmpurilor cu valori drop-down mai degrabă decât text deschis. valori) pentru a evita raportarea slabă, adoptarea nesatisfăcătoare de către utilizatori și incapacitatea de a scala, precum și formularele cu câmpuri lungi de introducere a datelor ar trebui evitate.

Cel mai simplu mod de a preveni această mizerie este să faci procesul de introducere a datelor cât mai simplu posibil pentru utilizatorii tăi. Câmpurile obligatorii ar trebui să fie clar definite, să se permită completarea automată, iar regulile de validare ar trebui aplicate astfel încât să fie introduse informațiile corecte. De îndată ce decideți să vă mutați la Salesforce, va trebui să curățați datele existente dacă sunt „murdare”.

TEHNOLOGIE-

6. Prioritizarea tehnologiei, nu oamenilor:

Unul dintre celelalte capcane cu care se confruntă companiile când vine vorba de tehnologie sau produse este să le acorde prioritate față de persoanele care le folosesc. Când vă concentrați atenția asupra clientului sau utilizatorului final, puteți reduce riscul eșecului CRM concentrându-vă pe nevoile acestora. Este important să puneți nevoile utilizatorului final în centrul misiunii și obiectivelor dvs. de afaceri pentru a asigura succesul.

Este important de reținut că implementările Salesforce nu sunt proiecte tehnice. Pentru ca aceste proiecte să aibă succes, trebuie să vă concentrați asupra angajaților și clienților dvs. Lăsați clienții să aibă o voce, ține-i la curent cu schimbările și îmbunătățește-ți organizația prin încorporarea feedback-ului lor. Experiența utilizatorului final ar trebui luată în considerare ca parte a planurilor și proceselor dumneavoastră.

În ultimii câțiva ani, PwC a lansat Salesforce în rețeaua sa globală de 158 de țări, într-un mod de mare succes. Care este ingredientul secret?Făcând călătoria despre oameni mai degrabă decât despre proces.

7. Arhitectură IT neorganizată:

Este foarte obișnuit ca planurile de implementare Salesforce CRM să nu ia în considerare cadrele IT existente. Infrastructura dvs. IT existentă a fost probabil planificată și implementată atent, așa că implementarea dvs. Salesforce trebuie să corespundă și să se integreze în ea.

Pentru a integra noul sistem cu cel actual, va trebui să vă asigurați că echipa dumneavoastră IT înțelege abordarea pe care intenționați să o adoptați. Prin alinierea celor două procese, poate oferi un time-to-market mai rapid, o experiență mai bună pentru clienți, poate îmbunătăți agilitatea și profitabilitatea.

8. Echipa de suport fără experiență:

Un număr de companii încearcă să învețe cum funcționează Salesforce pentru a-l configura singure după ce au învățat elementele de bază. Este important să rețineți că atunci când implementați Salesforce, veți întâlni probabil blocaje, productivitate încetinită și incapacitatea de a scala, toate acestea fiind lucruri pe care doriți să le evitați în primul rând prin implementarea Salesforce. Dacă sperați să creșteți după o implementare care nu include o echipă de asistență de calitate la început, este posibil să începeți un ciclu periculos în care în curând va trebui să reconstruiți tot ceea ce a fost deja configurat, ceea ce poate duce la alte se sparg si componente.

Pentru a vă asigura că implementați eficient platforma, cel mai bine este să angajați o echipă de asistență Salesforce cu experiență. Dacă doriți să vă extindeți afacerea, ar trebui să vă asigurați că echipa dvs. de asistență este înalt calificată, capabilă să rezolve probleme complexe și să vă anunțe cu privire la upgrade-urile necesare pe măsură ce sunt întâlnite.

EXPERIENȚA UTILIZATORULUI-

9. Lipsa implicării utilizatorilor finali:

Majoritatea inițiativelor de transformare digitală nu sunt profitabile. În 70% din totalul cazurilor, acest lucru se datorează faptului că utilizatorii nu adoptă noi tehnologii, ceea ce duce la eșec.

În cele din urmă, scopul tău ar trebui să fie să faci viața utilizatorilor finali cât mai ușoară posibil. Dacă doriți să realizați acest lucru în mod eficient, atunci cel mai bine ar fi să-i implicați pe tot parcursul procesului.

• Spuneți-le ce este în magazin și de ce este necesar.
• Cereți-le părerile și obțineți-le acceptarea în fazele inițiale pentru a afla ce cred ei că ar face un sistem CRM ideal.
• Abordați punctele dureroase și zonele de îngrijorare în ceea ce privește experiența și interfața utilizatorului.
• Arătați-le cât de eficient și util va fi instrumentul prin planificarea și proiectarea în consecință pentru a se potrivi nevoilor lor.
• Faceți-vă publicul să doreascăsă fie un participant activ la progresul pe care îl faceți, astfel încât să fie dornic să se implice.

Pe lângă faptul că oferă utilizatorilor un sentiment de proprietate, acest lucru poate schimba jocul atunci când vine vorba de implementarea Salesforce.

10. Antrenament inadecvat:

În ciuda faptului că noua dvs. platformă Salesforce CRM ar putea părea impresionantă la început, s-ar putea dovedi extrem de ineficientă dacă nu reușiți să vă instruiți în mod adecvat utilizatorii despre cum să o utilizați la întregul său potențial. Un sistem complex precum Salesforce necesită o pregătire adecvată pentru a se asigura că poate fi integrat cu succes în organizația dumneavoastră. Un utilizator trebuie să aibă o înțelegere clară a motivului pentru care implementează sistemul și a modului în care acesta îi poate aduce beneficii muncii și vieții.

11. Comunicare slabă:

Este o rețetă pentru dezastru dacă o echipă de implementare este izolată de alte grupuri și părți interesate în timpul perioadei de implementare. Asigurați-vă că înțelegeți nevoile tuturor jucătorilor cheie din organizația dumneavoastră pentru a lua deciziile corecte. Asigurați-vă că implicați utilizatorii finali (așa cum s-a discutat mai sus), astfel încât aceștia să își poată da contribuția cu privire la instrumentele pe care le vor adopta și utiliza în mod regulat.

Este foarte important să păstrezi liniile de comunicare deschise în fiecare etapă a procesului tău, astfel încât să poți face schimb de idei. Asigurați-vă că păstrați legătura cu echipa dvs. în mod regulat și asigurați-vă că proiectul dvs. continuă să vă satisfacă așteptările.

12. Eșecul adoptării după implementare:

Procesele de implementare Salesforce sunt perturbatoare – și asta ar trebui să se întâmple. Din cauza lor, afacerile trebuie să treacă prin unele schimbări semnificative. Datele conduc deciziile critice în cadrul organizației dumneavoastră și au un impact direct asupra tuturor, la toate nivelurile. Procesul de integrare a sistemului CRM ar trebui să fie cât mai ușor posibil pentru a evita respingerea din partea utilizatorilor finali (sau refuzul acestora să folosească sistemul CRM).

Concluzie:

Urmând sfaturile oferite de-a lungul acestui ghid, veți putea evita problemele care duc la eșecul unei implementări Salesforce. Pentru a încuraja adoptarea deplină, asigurați-vă că abordați provocările de-a lungul drumului (cum ar fi lipsa de angajament sau acceptarea), precum și că comunicați beneficiile tuturor părților.

În timp ce faceți tot posibilul pentru a ține totul sub control, nu uitați să angajați servicii de implementare Salesforce cu experiență pentru un proces de implementare fără probleme, dacă doriți ca totul să funcționeze fără probleme. Obțineți puterea Salesforce CRM, inclusivSalesforce Sales Cloud , Field service lighting, Salesforce Service Cloud,Einstein Analytics,Salesforce Marketing Cloud,Mulesoft Cloud și multe altele pentru afacerea dvs., contactându-ne astăzi.

Despre autor:

Autorul acestui blog este Nandini Pathak cu o zonă de expertiză în tehnologie. Îmbinând în mod unic experiența ei juridică pentru a crea conținut captivant. Iubitoare de câini, căldura și empatia ei îi îmbogățesc stilul de scris. Pasiunea lui Nandini pentru învățare și competența ei SEO asigură că munca ei rămâne relevantă și vizibilă, făcând-o un creator de conținut de impact care integrează perfect pasiunile personale cu expertiza profesională în domeniul tehnologiei.