Неудача внедрения Salesforce: причины и как их избежать

Опубликовано: 2023-04-23

Технологии являются одним из наиболее важных инструментов, которые компании используют для роста и расширения своей доли на рынке. Одной из таких технологий является платформа Salesforce. Нет сомнений в том, что Salesforce является ведущей в мире облачной платформой, специально предназначенной для того, чтобы помочь организациям стать более эффективными, упорядоченными и результативными. Salesforce превратилась в одно из самых инновационных и комплексных решений, доступных на рынке с конца 90-х годов, в результате присутствия на рынке с тех пор. Это решение удовлетворяет все потребности вашего бизнеса. За годы, прошедшие после выпуска Salesforce, он помог большому количеству организаций лучше управлять своими клиентами и расширять свой бизнес.

Чтобы улучшить отношения с клиентами, организации прилагают все усилия, чтобы в полной мере использовать весь потенциал Salesforce для достижения своих целей. Однако есть некоторые головные боли и ошибки, о которых вы должны знать, так как если вы не позаботитесь о них, ваша реализация Salesforce выйдет из строя, а это последнее, что вам нужно.

Независимо от отрасли или размера компании неудачное внедрение Salesforce может нанести большой финансовый ущерб компании. Итак, чтобы убедиться, что вы правильно подготовлены, мы перечислили некоторые из основных причин, по которым внедрение Salesforce терпит неудачу, и как избежать этих ловушек в будущем.

Оглавление

ПЛАНИРОВАНИЕ-

  1. Неясные цели:

Какова основная причина вашей покупки Salesforce? Связан ли ваш мотив для его внедрения с тем фактом, что другие предприятия в вашей области уже внедрили его, или это связано с вашими собственными бизнес-целями?

Вам необходимо четкое видение, четкий набор целей и четкая стратегия, чтобы внедрить успешную платформу Salesforce. Для этого важно тщательно спланировать и с самого начала открыто и четко общаться со всеми, кто участвует в проекте.

Убедитесь, что вы решили, какие болевые точки вы хотите решить с помощью CRM, как вы хотели бы оптимизировать рабочие процессы вашей компании и как вы хотели бы улучшить качество обслуживания клиентов с помощью CRM. Цели, которые вы ставите, должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени (цели SMART). Таким образом, вы будете знать, на чем сосредоточить свои усилия, как измерить свой прогресс и когда вы успешно достигли своих целей.

  1. Запутанная бизнес-стратегия:

Расплывчатые или противоречивые бизнес-стратегии CRM могут привести к путанице и помешать вашим усилиям по достижению целей, которые вы определили для внедрения CRM. Чтобы начать процесс внедрения на хорошем старте, вы должны разработать четкую и краткую бизнес-стратегию, которая заложит основу для успеха. После того, как вы определили свои цели, вы можете создать дорожную карту, которая поможет вам достичь этих целей. Как инициатива всей компании, это должно быть подхвачено всеми. Важно отметить, что Salesforce повлияет на всю вашу организацию, включая ваших сотрудников и клиентов, если она будет реализована должным образом.

В конце концов, Salesforce — это отношения и люди. Чтобы способствовать успешному процессу принятия, вам необходимо привлечь все заинтересованные стороны и выслушать их предложения, чтобы иметь возможность создать более целостную стратегию. Лучший путь клиента также приведет к увеличению продаж и постоянной удовлетворенности клиентов, что приведет к улучшению качества обслуживания клиентов.

  1. Отсутствие поддержки:

Для успешного внедрения крайне важно заручиться поддержкой исполнительной команды. Высшее руководство должно разделять ваше видение того, чего вы планируете достичь за счет внедрения Salesforce. Привлечение руководителей на начальном этапе позволит:

  • Позвольте им указать направление.
  • Убедитесь, что проект соответствует общей бизнес-стратегии, и
  • Убедитесь, что другие игроки высшего руководства согласны с вашими планами.

Самый выгодный способ обеспечить полное внедрение Salesforce в вашей организации — найти исполнительного спонсора, например вашего генерального директора, который осведомлен о важности Salesforce для вашей организации.

  1. Недостаточный бюджет:

Внедрение Salesforce может потерпеть неудачу, если организации заранее не закладывают в бюджет достаточно средств для обеспечения успеха. В некоторых случаях это неизбежно. Компании не всегда могут предсказать все, что потребуется их бизнесу в начальной точке. Чтобы изучить основы Salesforce, некоторые компании используют самую простую форму Salesforce. Ни в одном из этих вариантов нет ничего плохого.

Не забывайте открыто говорить своим руководителям и заинтересованным сторонам о своих ожиданиях, чтобы предотвратить занижение бюджета или завышение обещаний. Будьте максимально реалистичны в своем бюджете, сосредоточьтесь на своих целях и предвидите изменения объема при определении бюджета. Рекомендуется включить в свой бюджет десятипроцентный буфер, чтобы учесть любые неожиданности, которые могут возникнуть на этом пути.

Вы также должны учитывать влияние внедрения Salesforce на рабочие нагрузки и графики сотрудников. Поддерживайте смету и вносите соответствующие изменения в свой бюджет, чтобы держать всех в курсе хода вашего проекта.

  1. Неверные данные:

Внедрение Salesforce также может потерпеть неудачу, если есть фундаментальная проблема с данными. Если ваши данные неполны, неточны или дублируются, можно столкнуться с множеством проблем, например:

  • Неадекватное обслуживание клиентов
  • Неточности в прогнозировании бюджета и доходов
  • Неправильная тактика ведения бизнеса
  • Скептицизм

Чтобы обеспечить точность и организацию ваших данных, все пользователи, руководители и администраторы Salesforce должны быть вовлечены в процесс. В Salesforce довольно легко определить новые объекты и поля, однако не забывайте о том, как вы собираете данные (например, используйте как можно меньше полей для сбора необходимых данных и расставляйте приоритеты для полей с раскрывающимися значениями, а не с открытым текстом). значений), чтобы избежать плохой отчетности, неудовлетворительного принятия пользователями и невозможности масштабирования, а также следует избегать форм с длинными полями ввода данных.

Самый простой способ предотвратить этот беспорядок — максимально упростить процесс ввода данных для ваших пользователей. Обязательные поля должны быть четко определены, разрешено автоматическое заполнение, а правила проверки должны применяться, чтобы вводилась правильная информация. Как только вы решите перейти на Salesforce, вам нужно будет очистить существующие данные, если они «грязные».

ТЕХНОЛОГИИ-

  1. Приоритет технологий, а не людей:

Одна из других ловушек, с которыми сталкиваются компании, когда речь заходит о технологиях или продуктах, заключается в том, что они отдают предпочтение им, а не людям, которые их используют. Когда вы сосредотачиваете свое внимание на своем клиенте или конечном пользователе, вы можете снизить риск отказа CRM, сосредоточившись на их потребностях. Важно поставить потребности конечного пользователя в основу вашей бизнес-миссии и целей, чтобы обеспечить успех.

Важно отметить, что внедрение Salesforce не является техническим проектом. Чтобы сделать эти проекты успешными, вы должны сосредоточиться на своих сотрудниках и клиентах. Позвольте своим клиентам высказаться, информируйте их об изменениях и сделайте вашу организацию лучше, учитывая их отзывы. Опыт конечного пользователя должен учитываться как часть ваших планов и процессов.

За последние несколько лет PwC весьма успешно внедрила Salesforce в своей глобальной сети из 158 стран. Что такое секретный ингредиент?Путешествие о людях, а не о процессе.

  1. Неорганизованная ИТ-архитектура:

Очень часто в планах внедрения Salesforce CRM не учитываются существующие ИТ-инфраструктуры. Ваша существующая ИТ-инфраструктура, вероятно, была продуманно спланирована и внедрена, поэтому ваша реализация Salesforce должна соответствовать ей и гармонировать с ней.

Чтобы интегрировать новую систему с существующей, вам необходимо убедиться, что ваша ИТ-команда понимает подход, который вы планируете использовать. Согласовав эти два процесса, можно сократить время выхода на рынок, улучшить качество обслуживания клиентов, повысить гибкость и повысить прибыльность.

  1. Неопытная группа поддержки:

Ряд предприятий пытаются изучить, как работает Salesforce, чтобы затем настроить его самостоятельно, как только они изучат основы. Важно отметить, что при внедрении Salesforce вы, скорее всего, столкнетесь с узкими местами, снижением производительности и невозможностью масштабирования — всего этого следует избегать в первую очередь при внедрении Salesforce. Если вы надеетесь расти после внедрения, которое не включает команду качественной поддержки в начале, вы можете запустить опасный цикл, в котором вам вскоре придется перестраивать все, что уже было настроено, что может привести к другим тоже ломаются комплектующие.

Чтобы обеспечить эффективное внедрение платформы, лучше всего нанять опытную группу поддержки Salesforce. Если вы хотите масштабировать свой бизнес, вы должны убедиться, что ваша команда поддержки обладает высокой квалификацией, способна решать сложные проблемы и уведомлять вас о необходимых обновлениях по мере их возникновения.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ-

  1. Отсутствие участия конечных пользователей:

Большинство инициатив по цифровой трансформации не приносят прибыли. В 70% случаев это происходит из-за того, что пользователи не внедряют новые технологии, что приводит к неудачам.

В конце концов, ваша цель должна состоять в том, чтобы максимально облегчить жизнь ваших конечных пользователей. Если вы хотите сделать это эффективно, то было бы лучше, если бы вы привлекали их на протяжении всего процесса.

  • Сообщите им, что в магазине и почему это необходимо.
  • Спросите их мнение и заручитесь их поддержкой на начальных этапах, чтобы узнать, что, по их мнению, могло бы стать идеальной системой CRM.
  • Устраните болевые точки и проблемные области в отношении пользовательского опыта и интерфейса.
  • Покажите им, насколько эффективным и полезным будет инструмент, спланировав и разработав его в соответствии с их потребностями.
  • Сделайте так, чтобы ваша аудитория захотелабыть активным участником прогресса, которого вы добиваетесь, чтобы они стремились принять участие.

Это не только дает пользователям чувство сопричастности, но и может изменить правила игры, когда дело доходит до внедрения Salesforce.

  1. Неадекватное обучение:

Несмотря на то, что ваша новая платформа Salesforce CRM поначалу может показаться впечатляющей, она может оказаться крайне неэффективной, если вы не сможете должным образом обучить своих пользователей тому, как использовать ее в полной мере. Сложная система, такая как Salesforce, требует надлежащего обучения, чтобы ее можно было успешно интегрировать в вашу организацию. Пользователь должен иметь четкое представление о том, почему он или она внедряет систему и какую пользу она может принести его работе и жизни.

  1. Плохая связь:

Это прямой путь к катастрофе, если команда внедрения будет изолирована от других групп и заинтересованных сторон в течение периода внедрения. Убедитесь, что вы понимаете потребности всех ключевых игроков в вашей организации, чтобы принимать правильные решения. Убедитесь, что вы привлекаете конечных пользователей (как обсуждалось выше), чтобы они могли внести свой вклад в инструменты, которые они будут внедрять и использовать регулярно.

Очень важно поддерживать открытыми линии связи на каждом этапе вашего процесса, чтобы вы могли обмениваться идеями. Обязательно поддерживайте связь со своей командой на регулярной основе и следите за тем, чтобы ваш проект продолжал соответствовать вашим ожиданиям.

  1. Непринятие после реализации:

Процессы внедрения Salesforce разрушительны — и это то, что должно происходить. Именно из-за них бизнес должен пройти через некоторые существенные изменения. Данные определяют важные решения в вашей организации и оказывают непосредственное влияние на всех на всех уровнях. Процесс интеграции CRM-системы должен быть максимально гладким, чтобы избежать противодействия со стороны конечных пользователей (или их отказа от использования CRM-системы).

Заключение:

Следуя советам, приведенным в этом руководстве, вы сможете избежать проблем, которые приводят к сбою внедрения Salesforce. Чтобы поощрить полное внедрение, убедитесь, что вы решаете проблемы на этом пути (например, отсутствие приверженности или заинтересованности), а также сообщаете о преимуществах всем сторонам.

Пока вы стараетесь держать все под контролем, не забудьте нанять опытных специалистов по внедрению Salesforce для беспроблемного процесса внедрения, если вы хотите, чтобы все работало гладко. Получите всю мощь Salesforce CRM, включаяSalesforce Sales Cloud , Field Service Lighting, Salesforce Service Cloud,Einstein Analytics,Salesforce Marketing Cloud,Mulesoft Cloud и многое другое для вашего бизнеса, связавшись с нами сегодня.

Об авторе:

Автором этого блога является Нандини Патхак, специализирующаяся в области технологий. Уникальное сочетание ее юридического опыта для создания привлекательного контента. Заядлый любитель собак, ее теплота и сочувствие обогащают ее стиль письма. Страсть Нандини к обучению и ее навыки SEO гарантируют, что ее работа остается актуальной и заметной, что делает ее влиятельным создателем контента, который легко объединяет личные увлечения с профессиональным опытом в области технологий.