Гибкое управление продуктами: определение, лучшие практики и примеры

Что такое гибкое управление продуктом?

Гибкое управление продуктом — это подход к разработке продукта , при котором команды часто выполняют итерации, постоянно адаптируют дорожную карту с учетом отзывов и идей и работают короткими спринтами. Стратегия и видение продукта определяются с самого начала, но они остаются гибкими в зависимости от того, что команда узнает в процессе.

От концептуализации до запуска продукта agile-команды сосредотачиваются на том, что нравится клиентам, и на создании этих функций.

В отличие от линейного водопадного подхода, который заранее определяет этапы процесса разработки продукта, гибкое управление продуктом открыто для внесения изменений на основе новых входных данных. Команда вносит изменения и несколько итераций на основе отзывов клиентов и идей на каждом этапе процесса разработки. Это гарантирует, что конечный продукт последовательно соответствует потребностям клиентов.

Основные выводы

• Гибкое управление продуктом означает наличие гибкого подхода на протяжении всего процесса разработки продукта, чтобы команды могли приспосабливаться к обратной связи и создавать продукты, соответствующие потребностям клиентов.
• Преимущества гибкого управления продуктами включают улучшенное сотрудничество, гибкость, адаптируемость, удовлетворенность клиентов, единое видение, а также качественное взаимодействие с клиентами, соответствующее их потребностям.
• Ключевые принципы гибкого управления продуктом включают следующее:
  • Определить первоначальную продуктовую стратегию
  • Определите потребности клиентов
  • Создайте дорожную карту продукта
  • Приоритет функций для реализации
  • Измеряйте успех продукта
• Тематические исследования от компаний-производителей продуктов, ориентированных на данные, таких как ABA English и Calm, показывают улучшение взаимодействия с пользователем и увеличение удержания клиентов при использовании agile для обработки данных аналитики продукта.

Преимущества гибкого управления продуктами

Давайте посмотрим на преимущества гибкого управления продуктом:

• Улучшение сотрудничества: Agile поощряет циклы обратной связи, которые укрепляют сотрудничество между менеджерами, разработчиками, дизайнерами и клиентами.
• Гибкость и адаптируемость: поскольку гибкое управление продуктом предполагает короткие спринты и постоянную обратную связь, команды могут легко адаптироваться и избежать дорогостоящих или трудоемких изменений.
• Удовлетворенность клиентов: в Agile вы получаете ранние и частые отзывы о том, что работает, а что нет, поэтому вы можете предоставить продукт, который нужен клиентам.
• Четкое направление и единое видение: создав надежную и стратегическую дорожную карту, продуктовые команды будут придерживаться общего видения продукта.
• Безупречный опыт работы с клиентами. Менеджеры по продуктам тесно сотрудничают с отделами маркетинга, продаж, ИТ и технических специалистов, чтобы создавать продукты, соответствующие потребностям клиентов, и уменьшать трения во всех точках взаимодействия на пути клиента.

Ключевые обязанности продакт-менеджеров в Agile

Как менеджер по продукту или руководитель группы по продукту, вы можете использовать agile для ускорения:

Настройка продуктовой стратегии

Гибкое управление продуктами требует, чтобы менеджеры по продуктам исследовали рынок, точно определяли потребности клиентов и определяли стратегические цели, не забывая при этом о целях организации.

Выявление потребностей клиентов

Гибкое управление продуктом влечет за собой ориентированный на клиента подход, определяя болевые точки потребителей посредством обзоров и отзывов.

Например, Atlassian поощряет пользователей отправлять или голосовать за запросы функций на платформе, чтобы разработчики знали, что нужно пользователям.

Создание дорожной карты продукта

Гибкая дорожная карта представляет собой гибкий краткосрочный план, ориентированный на реализацию стратегии продукта. Обычно он состоит из краткосрочной тактики и долгосрочных целей.

Приоритизация функций для реализации

С планом релиза вы сможете разбить большие идеи и установить реалистичный график работы. Например, если вы разрабатываете концепцию службы бронирования поездок, функции для реализации могут включать: онлайн-бронирование в одно касание, отслеживание вашего водителя с помощью GPS и оплата в приложении.

Измерение успеха продукта

Обратите внимание на вовлеченность, удержание клиентов, конверсию и другие важные показатели, связанные с вашими целями. Пользовательский опыт, как правило, является общей темой, поэтому включите отслеживание использования функций и влияние функции или потока на общее впечатление от продукта.

Лучшие практики для гибкой дорожной карты продукта

Относитесь к дорожной карте продукта как к заявлению о намерениях

Гибкая дорожная карта продукта похожа на заявление о намерениях. Это не набор буквальных сроков и планов, которым вы всегда должны следовать. Наоборот, это план, который должен быть гибким по мере изменения обстоятельств команд.

Сделайте дорожную карту продукта целеустремленной

Ориентированная на цель дорожная карта продукта должна помочь вам сосредоточиться на целях, которых вы хотите достичь. Например, цели могут включать в себя увеличение удержания клиентов или рост количества активаций и подписок.

Периодически пересматривайте дорожную карту вашего продукта

Регулярно оценивайте дорожную карту вашего продукта вместе с основной командой. Это помогает всем быть на одной волне, особенно если вам нужно скорректировать сроки на основе отзывов других заинтересованных сторон (например, партнеров и клиентов). То, как часто вы просматриваете дорожную карту вашего продукта, может варьироваться в зависимости от вашего рынка и зрелости вашего продукта.

Реальные примеры гибкого управления продуктами

ABA English увеличивает активацию и подписку

ABA English — это языковая онлайн-академия и ведущая платформа для изучения английского языка. Вдохновленный agile-управлением продуктами, главный операционный директор Джино Микакки создал дорожную карту продукта, сосредоточив внимание на конкретных целях и ключевых результатах (OKR), связанных с основной задачей: повышение жизненного цикла за счет лучшего удержания клиентов.

Команда проанализировала опыт первой недели своих студентов. Для получения ключевых результатов они рассмотрели 7-дневное удержание и 7-дневную конверсию в премиум-подписку, используя поведенческие когорты в Amplitude. Команда обнаружила, что новые пользователи выбрали неправильный уровень курса, из-за чего они отказались от курса и платформы.

Команда Джино оставалась гибкой и адаптировалась к отзывам продуктовой аналитики:

• Они сместили акцент на побуждение пользователей закончить свой первый курс.
• Они запустили тест уровня, чтобы студенты могли определить свой уровень курса и определить, с чего им следует начать.

Стиль управления продуктом и последующая разработка продукта привели к тому, что уровень активации увеличился в 2 раза, а количество подписок на мобильных устройствах увеличилось в 4,5 раза.

Спокойствие увеличивает удержание пользователей

В приложении Calm была функция «Ежедневное напоминание», которая позволяла пользователям устанавливать напоминание для ежедневного сеанса медитации, но ее обнаружили менее 1% пользователей.

Команда разработчиков использовала возможности поведенческого когортирования Amplitude, чтобы сравнить удержание пользователей, которые использовали ежедневные напоминания, и тех, кто этого не делал. Результаты показали, что удержание пользователей, которые часто использовали ежедневные напоминания, увеличилось в 3 раза.

В своем гибком ответе на поведенческие данные они отображали подсказку, которая побуждала новых пользователей устанавливать ежедневные напоминания после завершения их первого сеанса посредничества.

40% пользователей, увидевших подсказку, установили ежедневное напоминание, и удержание увеличилось в 3 раза.

Советы по внедрению гибкой методологии управления продуктами

Переход к гибкой структуре управления продуктом после использования линейного метода, такого как водопад, может показаться пугающим. Ниже приведены наши главные советы, которые помогут вам адаптировать гибкое управление продуктами к процессам вашей команды.

Совет 1. Комбинируйте Agile с другими подходящими вам методами

Agile лучше всего работает в сочетании с другими методами, которые доказали свою эффективность в вашей организации. Генеральный директор ABA English Джино Микакки создал структуру, сочетающую agile с управлением рисками и контролем времени Stage-Gate (которая была вдохновлена ​​водопадом), а также экономичность. Это сделало так, что они могли использовать Agile, но при этом чувствовать себя знакомыми с процессами во время изменений.

Совет 2. Расширьте возможности своей команды, возглавив итеративное принятие решений

Agile требует гибкой структуры, потому что различные заинтересованные стороны должны быстро и часто принимать решения на основе результатов каждой итерации. Ваша роль как менеджера по продукту состоит в том, чтобы учитывать мнения всех вовлеченных сторон (например, конечных пользователей, инвесторов, членов команды), а затем руководить процессом принятия решений.

Принятие решений действительно лежит в основе обязанностей менеджера по продукту. Принятие решений, четко основанных на отзывах и видении, поможет вашей команде настроиться перед переходом к следующему этапу. Это придаст уверенности вашей команде и поможет им работать хорошо.

Совет 3. Разработайте дорожную карту и обоснуйте первоначальные планы

Agile-менеджеры по продуктам должны создать дорожную карту или стратегию от концептуализации до запуска продукта. Хотя это может отличаться в зависимости от вашего продукта или отрасли, процесс разработки продукта следует общему процессу:

• Концепция («Если бы наша гипотеза была верна, был бы у нас масштабируемый бизнес?»): предоставьте финансовые данные, чтобы оценить жизнеспособность бизнес-идеи.
• Прототип («Покажите мне доказательства»): создайте прототип и оцените, решает ли ваше решение проблему, которую вы хотите решить.
• MVP («Покажи мне результаты»): создайте минимально жизнеспособный продукт (MVP) и определите свои KPI и показатели успеха.
• ROI («Покажи мне деньги»): сосредоточьтесь на маркетинге и оптимизации воронки продаж, чтобы продавать продукт и получать доход.
• Рост («Делать деньги»): постоянно распределяйте ресурсы и начинайте предполагать консолидацию и расширение.

Стратегия 4: Начните с малого и добейтесь быстрых успехов

Лучше всего начинать переход с небольших команд или небольших целей. Это помогает снизить затраты, особенно на стадии концепции или прототипа, когда команда, скорее всего, работает с небольшими вложениями. Но даже при работе с крупными проектами начинать с малого — это идеальный способ перевести вашу команду в agile-стиль управления продуктом.

Как избежать распространенных ошибок в гибком управлении продуктом

Легко начать работу с agile и разочароваться в мелких неудачах на этом пути. Вот три большие ошибки и как их избежать.

Работа над предположениями

Когда вы создаете или улучшаете продукт, вы склонны делать много предположений. Как определить самые рискованные предположения?

Помните об итеративном процессе и дайте себе возможность попробовать что-то новое. Чем больше вы применяете agile, тем естественнее для вас будет рассчитывать на что-то только после того, как данные о поведении пользователей это подтвердят. Становится естественным получать ранние и частые отзывы, которые вы можете использовать для корректировки своих планов.

Внедрение гибких спринтов без применения петель обратной связи

Команды могут слишком застрять в agile-процессах и подпроцессах управления продуктами. Они думают о шагах в Канбане или гибком управлении продуктом с помощью методологии Scrum. Или они спорят о том, достаточно ли короток жизненный цикл гибкой разработки продукта. В конце концов, они разбивают свою работу на двухнедельные спринтерские циклы и думают, что этого достаточно, чтобы быть гибкими.

Но эти команды могут не получить информацию от клиентов и не ответить на них. Просто работа в спринтах не означает, что вы восприимчивы к тому, что хотят пользователи, или что вы улучшаете пользовательский опыт. Не забудьте не пропустить эту часть.

Принятие коротких спринтов без частой доставки

Представьте себе команду, которая перешла от водопада. Теперь они работают двухнедельными спринтами или четырехнедельными спринтами, когда работают над более крупными задачами. Это признак ловкости. Но мы видели, что команда фактически ничего не выпустила после спринта. Иногда может пройти полгода, а команда до сих пор ничего не отгрузила.

Спринтам нужен четкий результат и польза для пользователей. Частая отправка в конце каждого спринта — это то, что позволяет вам получать информацию от клиентов и продолжать частые итерации. Однако не попадитесь в ловушку превращения в фабрику фич. Доставка важна, но убедитесь, что вы также отправляете то, что имеет значение.

Дополнительные ресурсы

• Что такое гибкое управление продуктом? , Аха.ио
• Управление продуктами — ключ к успеху цифрового бизнеса , Gartner
• Основные методы управления продуктами для монетизации активов данных и аналитики , Gartner
• Современный подход к Stage-Gate: управление инновациями и рисками для масштабирования , средний
• Как ABA English использовала Amplitude для повышения конверсии и увеличения доходов от мобильных устройств , Amplitude
• Как Calm увеличил удержание в 3 раза после перехода на Amplitude , Amplitude

Прочтите руководство North Star Playbook , чтобы узнать больше о постановке целей продукта, которые принесут реальную ценность для клиентов и ценность для бизнеса.