Zwinne zarządzanie produktem: definicja, najlepsze praktyki i przykłady

Czym jest zwinne zarządzanie produktem?

Zwinne zarządzanie produktem to podejście do rozwoju produktu, w którym zespoły często iterują, stale dostosowują mapę drogową do informacji zwrotnych i spostrzeżeń oraz pracują w krótkich sprintach. Strategia i wizja produktu są zdefiniowane od samego początku, ale pozostają elastyczne w stosunku do tego, czego zespół uczy się po drodze.

Od konceptualizacji do wprowadzenia produktu, zespoły zwinne skupiają się na słuchaniu tego, co klienci kochają, i tworzeniu tych funkcji.

W przeciwieństwie do liniowego podejścia kaskadowego, które z góry definiuje fazy procesu rozwoju produktu, zwinne zarządzanie produktem jest otwarte na wprowadzanie zmian w oparciu o nowe dane wejściowe. Zespół dokonuje modyfikacji i wielu iteracji w oparciu o opinie klientów i spostrzeżenia na każdym etapie procesu rozwoju. Gwarantuje to, że produkt końcowy jest konsekwentnie dostosowany do potrzeb klienta.

Kluczowe dania na wynos

• Zwinne zarządzanie produktami oznacza elastyczne podejście w całym procesie rozwoju produktu, dzięki czemu zespoły mogą dostosowywać się do informacji zwrotnych i tworzyć produkty zgodne z potrzebami klientów.
• Korzyści płynące ze sprawnego zarządzania produktami obejmują lepszą współpracę, elastyczność, adaptacyjność, satysfakcję klienta, ujednoliconą wizję, a także jakość obsługi klienta, która jest dostosowana do potrzeb klienta.
• Do kluczowych zasad zwinnego zarządzania produktem należą:
  • Zdefiniuj początkową strategię produktu
  • Zidentyfikuj potrzeby klienta
  • Zbuduj mapę drogową produktu
  • Priorytetowe funkcje do wdrożenia
  • Mierz sukces produktu
• Studia przypadków z firm produkujących produkty oparte na danych, takich jak ABA English i Calm, pokazują lepsze wrażenia użytkownika i większą retencję klientów podczas korzystania z metodyki Agile do działania na danych analitycznych produktów.

Korzyści ze zwinnego zarządzania produktem

Przyjrzyjmy się zaletom zwinnego zarządzania produktem:

• Lepsza współpraca: Agile zachęca do tworzenia pętli informacji zwrotnych, co wzmacnia współpracę między menedżerami, programistami, projektantami i klientami.
• Elastyczność i adaptacyjność: Ponieważ zwinne zarządzanie produktem ma krótkie sprinty i ciągłe informacje zwrotne, zespoły mogą łatwo dostosować się i uniknąć kosztownych lub czasochłonnych zmian.
• Zadowolenie klienta: w agile otrzymujesz wczesne i częste informacje zwrotne na temat tego, co działa, a co nie, dzięki czemu możesz dostarczyć produkt, którego potrzebują klienci.
• Jasny kierunek i ujednolicona wizja: budując solidny i strategiczny plan działania, zespoły produktowe pozostaną dostosowane do ogólnej wizji produktu.
• Bezproblemowe doświadczenia klientów: menedżerowie produktu ściśle współpracują z zespołami marketingu, sprzedaży, IT i technicznym, aby tworzyć doświadczenia produktów dostosowane do potrzeb klientów i zmniejszać tarcia we wszystkich punktach kontaktu na ścieżce klienta.

Kluczowe obowiązki menedżerów produktu w agile

Jako menedżer produktu lub lider zespołu produktowego możesz użyć metodyki agile, aby przyspieszyć:

Ustalanie strategii produktu

Zwinne zarządzanie produktem wymaga od menedżerów produktu badania rynku, określania potrzeb klientów i określania celów strategicznych — przy jednoczesnym pamiętaniu o celach organizacji.

Identyfikacja potrzeb klienta

Zwinne zarządzanie produktem wiąże się z podejściem zorientowanym na klienta poprzez identyfikowanie problemów konsumentów poprzez recenzje i informacje zwrotne.

Na przykład Atlassian zachęca użytkowników do przesyłania lub głosowania na żądanie funkcji na platformie, aby programiści wiedzieli, czego potrzebują użytkownicy.

Budowanie mapy drogowej produktu

Zwinna mapa drogowa zapewnia elastyczny, krótkoterminowy plan skoncentrowany na realizacji strategii produktu. Zwykle składa się z krótkoterminowych taktyk i długoterminowych celów.

Priorytetyzacja funkcji do wdrożenia

Dzięki planowi wydań będziesz w stanie przeanalizować wielkie pomysły i ustalić realistyczny harmonogram pracy. Na przykład, jeśli planujesz usługę rezerwacji przejazdów, funkcje do wdrożenia mogą obejmować: rezerwację online jednym dotknięciem, śledzenie kierowcy przez GPS i płacenie w aplikacji.

Mierzenie sukcesu produktu

Zwróć uwagę na zaangażowanie, utrzymanie klienta, konwersję i inne istotne wskaźniki powiązane z Twoimi celami. Częstym tematem jest zazwyczaj doświadczenie użytkownika, więc uwzględnij śledzenie użycia funkcji i wpływu funkcji lub przepływu na ogólne wrażenia z produktu.

Najlepsze praktyki dotyczące zwinnej mapy drogowej produktu

Traktuj mapę drogową produktu jako deklarację intencji

Zwinna mapa drogowa produktu jest podobna do deklaracji intencji. To nie jest zestaw dosłownych terminów i planów, których zawsze powinieneś przestrzegać. Zamiast tego jest to plan, który musi być otwarty na elastyczność, gdy zmieniają się okoliczności zespołów.

Spraw, aby mapa drogowa produktu była zorientowana na cel

Zorientowana na cel mapa drogowa produktu powinna pomóc Ci skupić się na celach, które chcesz osiągnąć. Na przykład cele mogą obejmować zwiększenie retencji klientów lub zwiększenie stawek aktywacji i subskrypcji.

Od czasu do czasu przeglądaj mapę drogową produktu

Regularnie oceniaj swoją mapę drogową produktu z głównym zespołem. Pomaga to wszystkim znaleźć się na tej samej stronie, zwłaszcza jeśli musisz dostosować terminy na podstawie informacji zwrotnych od innych interesariuszy (np. partnerów i klientów). Częstotliwość przeglądania mapy drogowej produktu może się różnić w zależności od rynku i dojrzałości produktu.

Rzeczywiste przykłady zwinnego zarządzania produktami

ABA English zwiększa aktywację i subskrypcję

ABA English to internetowa akademia językowa i wiodąca platforma metod nauki języka angielskiego. Zainspirowany sprawnym zarządzaniem produktami, dyrektor operacyjny Gino Micacchi stworzył mapę drogową produktu, skoncentrowaną na konkretnych celach i kluczowych wynikach (OKR) powiązanych z głównym celem: zwiększeniem wartości życiowej poprzez lepsze zatrzymanie klientów.

Zespół przeanalizował doświadczenia swoich uczniów z pierwszego tygodnia. Aby uzyskać kluczowe wyniki, przyjrzeli się 7-dniowej retencji i 7-dniowej konwersji na subskrypcję premium, używając kohort behawioralnych w Amplitude. Zespół dowiedział się, że nowi użytkownicy wybrali niewłaściwy poziom kursu, co skłoniło ich do porzucenia kursu i platformy.

Zespół Gino pozostał zwinny i dostosował się do informacji zwrotnych z analityki produktu:

• Zwrócili uwagę na zachęcanie użytkowników do ukończenia pierwszego kursu.
• Rozpoczęli test poziomu, aby uczniowie mogli określić poziom kursu i określić, od czego powinni zacząć.

Styl zarządzania produktem i związany z tym rozwój produktu spowodował, że wskaźnik aktywacji wzrósł 2x, a subskrypcje na urządzeniach mobilnych wzrosły 4,5x.

Spokój zwiększa retencję użytkowników

Aplikacja Calm miała funkcję „Daily Reminder”, która pozwalała użytkownikom ustawić przypomnienie o codziennej sesji medytacyjnej, ale odkryło ją mniej niż 1% użytkowników.

Zespół produktu wykorzystał funkcje kohortowania behawioralnego Amplitude, aby porównać retencję użytkowników, którzy korzystali z codziennych przypomnień, z tymi, którzy tego nie robią. Wyniki ujawniły, że nastąpił 3-krotny wzrost retencji wśród użytkowników, którzy często korzystali z codziennych przypomnień.

W swojej zwinnej odpowiedzi na dane behawioralne wyświetlali monit, który zachęcał nowych użytkowników do ustawiania codziennych przypomnień po zakończeniu pierwszej sesji mediacyjnej.

40% użytkowników, którzy zobaczyli monit, ustawiło codzienne przypomnienie, a retencja wzrosła trzykrotnie.

Wskazówki dotyczące przyjęcia zwinnej metodyki zarządzania produktami

Przejście na zwinną platformę zarządzania produktem po zastosowaniu metody liniowej, takiej jak kaskadowa, może wydawać się onieśmielające. Poniżej znajdują się nasze najważniejsze wskazówki, które ułatwią Ci dostosowanie zwinnego zarządzania produktami do procesów Twojego zespołu.

Wskazówka 1: Połącz agile z innymi metodami, które odpowiadają Twoim potrzebom

Agile działa najlepiej w połączeniu z innymi metodami, które sprawdzają się w Twojej organizacji. Dyrektor generalny ABA English, Gino Micacchi, stworzył platformę, która łączy w sobie zwinność z zarządzaniem ryzykiem i kontrolą czasu Stage-Gate (inspirowaną wodospadem), a także lean. To sprawiło, że mogli korzystać z metodyki Agile, jednocześnie czując zaznajomienie się z procesami podczas zmian.

Wskazówka 2: Wzmocnij swój zespół, prowadząc iteracyjne podejmowanie decyzji

Agile wymaga elastycznej struktury, ponieważ różni interesariusze muszą szybko i często podejmować decyzje w oparciu o wyniki każdej iteracji. Twoim zadaniem jako menedżera produktu jest rozważenie opinii wszystkich zaangażowanych stron (np. użytkowników końcowych, inwestorów, członków zespołu), a następnie bycie osobą, która poprowadzi proces podejmowania decyzji.

Podejmowanie decyzji naprawdę leży u podstaw obowiązków menedżera produktu. Podejmowanie decyzji, które są wyraźnie oparte na informacjach zwrotnych i wizji, pomoże dopasować Twój zespół przed przejściem do następnego etapu. To doda Twojemu zespołowi pewności siebie i pomoże mu dobrze pracować.

Wskazówka 3: Opracuj mapę drogową i uzasadnij wstępne plany

Zwinni menedżerowie produktu muszą stworzyć mapę drogową lub strategię od konceptualizacji do wprowadzenia produktu. Chociaż może się to różnić w zależności od produktu lub branży, proces rozwoju produktu przebiega według ogólnego procesu:

• Koncepcja („Gdyby nasza hipoteza była prawdziwa, czy mielibyśmy skalowalny biznes?”): Zapewnij dane finansowe, aby ocenić, czy pomysł na biznes jest opłacalny.
• Prototyp („Pokaż mi dowody”): Utwórz prototyp i oceń, czy Twoje rozwiązanie rozwiązuje problem, którym chcesz się zająć.
• MVP („Pokaż mi wyniki”): Zbuduj minimalny opłacalny produkt (MVP) i zdefiniuj swoje KPI oraz wskaźniki sukcesu.
• ROI („Pokaż mi pieniądze”): Skoncentruj się na optymalizacji marketingu i lejka, aby sprzedawać produkt i generować przychody.
• Wzrost („Zarabiaj pieniądze”): Alokuj zasoby na stałe i zacznij wyobrażać sobie konsolidację i ekspansję.

Strategia 4: Zacznij od małych rzeczy i osiągnij wczesne sukcesy

Najlepiej rozpocząć przejście od mniejszych zespołów lub mniejszych celów. Pomaga to obniżyć koszty, zwłaszcza na etapie koncepcji lub prototypu, gdzie zespół prawdopodobnie pracuje przy niewielkiej inwestycji. Ale nawet w przypadku dużych projektów rozpoczynanie od małych jest idealnym sposobem na wprowadzenie zespołu w zwinny styl zarządzania produktem.

Unikanie typowych błędów w zwinnym zarządzaniu produktem

Łatwo jest rozpocząć pracę z Agile i zniechęcić się do drobnych wpadek po drodze. Oto trzy duże błędy i sposoby ich uniknięcia.

Praca nad założeniami

Kiedy budujesz lub ulepszasz produkt, istnieje tendencja do robienia wielu założeń. Jak rozpoznać najbardziej ryzykowne założenia?

Pamiętaj o iteracyjnym procesie i daj sobie elastyczność, aby wypróbować różne rzeczy. Im bardziej zastosujesz agile, tym bardziej naturalne będzie, że będziesz liczyć na coś dopiero po potwierdzeniu tego przez dane dotyczące zachowań użytkowników. Wczesne i częste otrzymywanie informacji zwrotnych, które możesz wykorzystać do dostosowania swoich planów, stanie się naturalne.

Przyjmowanie zwinnych sprintów bez przyjmowania pętli sprzężenia zwrotnego

Zespoły mogą zbytnio utknąć w zwinnych procesach i podprocesach zarządzania produktami. Myślą o krokach w Kanbanie lub zwinnym zarządzaniu produktem za pomocą metodologii scrum. Albo spierają się, czy cykle życia produktów agile są wystarczająco krótkie. Ostatecznie dzielą swoją pracę na dwutygodniowe cykle sprintu — i uważają, że to wszystko, czego potrzeba, aby być zwinnym.

Ale te zespoły mogą nie zebrać informacji od klientów i na nie odpowiedzieć. Sama praca w sprintach nie oznacza, że ​​jesteś otwarty na to, czego chcą użytkownicy, ani że poprawiasz wrażenia użytkownika. Pamiętaj, aby nie pominąć tej części.

Częste przyjmowanie krótkich sprintów bez wysyłki

Wyobraź sobie zespół, który przeszedł z wodospadu. Teraz pracują w dwutygodniowych sprintach lub czterotygodniowych sprintach przy większym wysiłku. To znak zwinności. Ale widzieliśmy, że zespół nie wysłał niczego po sprincie. Czasami może minąć sześć miesięcy, a zespół nadal niczego nie wysłał.

Sprinty wymagają jasnego wyniku i korzyści dla użytkowników. Częsta wysyłka na koniec każdego sprintu umożliwia uzyskanie informacji od klientów i częstą kontynuację iteracji. Pamiętaj jednak, aby nie wpaść w pułapkę stania się fabryką funkcji. Wysyłka jest ważna, ale upewnij się, że wysyłasz również to, co ma znaczenie.

Dodatkowe zasoby

• Czym jest zwinne zarządzanie produktem? , Aha.io
• Zarządzanie produktem jest kluczem do sukcesu w biznesie cyfrowym , Gartner
• Niezbędne praktyki zarządzania produktami w celu zarabiania na danych i aktywach analitycznych , Gartner
• Nowoczesne podejście do Stage-Gate: Innowacje i zarządzanie ryzykiem dla Scale-ups , Medium
• Jak firma ABA English wykorzystała Amplitude do zwiększenia konwersji i zwiększenia przychodów z urządzeń mobilnych , Amplitude
• Jak spokój zwiększył retencję 3 razy po przejściu na amplitudę , amplitudę?

Przeczytaj książkę North Star Playbook , aby dowiedzieć się więcej o wyznaczaniu celów produktowych, które przynoszą prawdziwą wartość dla klienta i wartość biznesową.