การจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile: คำจำกัดความ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และตัวอย่าง

การจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile คืออะไร?

การจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile เป็นแนวทางใน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ที่ทีมต้องทำซ้ำบ่อยๆ ปรับเปลี่ยนแผนงานให้สอดคล้องกับความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่อง และทำงานในระยะเวลาสั้นๆ กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และวิสัยทัศน์ถูกกำหนดไว้ตั้งแต่เริ่มต้น แต่ยังคงมีความยืดหยุ่นกับสิ่งที่ทีมเรียนรู้ไปพร้อมกัน

ตั้งแต่การวางแนวความคิดไปจนถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ทีมที่คล่องตัวจะมุ่งเน้นที่การรับฟังสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบและการสร้างคุณสมบัติเหล่านั้น

แตกต่างจากแนวทางน้ำตกเชิงเส้นซึ่งกำหนดขั้นตอนในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ล่วงหน้า การจัดการผลิตภัณฑ์แบบคล่องตัวเปิดให้ทำการเปลี่ยนแปลงตามปัจจัยการผลิตใหม่ ทีมงานทำการปรับเปลี่ยนและทำซ้ำหลายครั้งตามความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการพัฒนา สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์สุดท้ายจะสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

ประเด็นที่สำคัญ

• การจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile หมายถึงการมีวิธีการที่ยืดหยุ่นตลอดกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ทีมสามารถปรับให้เข้ากับคำติชมและสร้างผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
• ประโยชน์ของการจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile ได้แก่ การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น ความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับตัว ความพึงพอใจของลูกค้า วิสัยทัศน์ที่เป็นหนึ่งเดียว และประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณภาพที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
• หลักการสำคัญของการจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile ได้แก่:
  • กำหนดกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์เบื้องต้น
  • ระบุความต้องการของลูกค้า
  • สร้างแผนงานผลิตภัณฑ์
  • จัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติสำหรับการใช้งาน
  • วัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์
• กรณีศึกษาจากบริษัทผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น ABA English และ Calm แสดงประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงและการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเมื่อใช้ Agile เพื่อดำเนินการกับข้อมูลการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์

ประโยชน์ของการจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile

มาดูข้อดีของการจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile กัน:

• ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน: Agile ส่งเสริมการวนรอบความคิดเห็น ซึ่งสนับสนุนการทำงานร่วมกันระหว่างผู้จัดการ นักพัฒนา นักออกแบบ และลูกค้า
• ความยืดหยุ่นและการปรับตัว: เนื่องจากการจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile มีการวิ่งระยะสั้นและผลตอบรับที่สม่ำเสมอ ทีมงานจึงสามารถปรับตัวและหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงที่มีราคาแพงหรือใช้เวลานานได้อย่างง่ายดาย
• ความพึงพอใจของลูกค้า: ในความคล่องตัว คุณจะได้รับคำติชมบ่อยครั้งเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการได้
• ทิศทางที่ชัดเจนและวิสัยทัศน์ที่เป็นหนึ่งเดียว: ด้วยการสร้างแผนงานเชิงกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง ทีมผลิตภัณฑ์จะยังคงสอดคล้องกับวิสัยทัศน์โดยรวมของผลิตภัณฑ์
• ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น: ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมการตลาด การขาย ไอที และเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและลดความขัดแย้งในทุกจุดสัมผัสในเส้นทางของลูกค้า

ความรับผิดชอบหลักสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในความคล่องตัว

ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์หรือหัวหน้าทีมผลิตภัณฑ์ คุณสามารถใช้ Agile เพื่อเร่งความเร็วได้:

วางกลยุทธ์สินค้า

การจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile ต้องการให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทำการวิจัยตลาด ระบุความต้องการของลูกค้า และระบุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ โดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์ขององค์กรด้วย

ระบุความต้องการของลูกค้า

การจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile ทำให้เกิดแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยการระบุจุดปวดของผู้บริโภคผ่านการรีวิวและข้อเสนอแนะ

ตัวอย่างเช่น Atlassian สนับสนุนให้ผู้ใช้ส่งหรือเพิ่มคะแนนคำขอคุณลักษณะในแพลตฟอร์มเพื่อให้นักพัฒนาทราบว่าผู้ใช้ต้องการอะไร

การสร้างแผนงานผลิตภัณฑ์

แผนงานที่คล่องตัวให้แผนระยะสั้นที่ยืดหยุ่นซึ่งมุ่งเน้นที่การบรรลุกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ มักประกอบด้วยกลยุทธ์ระยะสั้นและเป้าหมายระยะยาว

จัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติสำหรับการใช้งาน

ด้วยแผนการเผยแพร่ คุณจะสามารถแยกย่อยแนวคิดใหญ่ๆ และกำหนดไทม์ไลน์การทำงานที่สมจริงได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสร้างแนวคิดเกี่ยวกับบริการจองรถ คุณลักษณะสำหรับการใช้งานอาจรวมถึง: การจองออนไลน์ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว การติดตามคนขับของคุณผ่าน GPS และการชำระเงินในแอป

การวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์

ให้ความสนใจกับการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า การแปลง และตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ที่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ของคุณ ประสบการณ์ของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเป็นธีมทั่วไป ดังนั้นให้รวมการติดตามการใช้คุณลักษณะและผลกระทบที่คุณลักษณะหรือโฟลว์มีต่อประสบการณ์ผลิตภัณฑ์โดยรวม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแผนงานผลิตภัณฑ์เปรียว

ปฏิบัติต่อแผนงานผลิตภัณฑ์เป็นการแสดงเจตจำนง

แผนงานผลิตภัณฑ์เปรียวคล้ายกับการแสดงเจตจำนง ไม่ใช่ชุดของกำหนดเวลาและแผนงานที่คุณควรปฏิบัติตามเสมอ แต่เป็นแผนที่ต้องเปิดกว้างเพื่อความยืดหยุ่นเมื่อสถานการณ์ของทีมเปลี่ยนไป

สร้างแผนงานผลิตภัณฑ์ตามเป้าหมาย

แผนงานผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นเป้าหมายจะช่วยให้คุณยังคงมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ที่คุณต้องการบรรลุ ตัวอย่างเช่น วัตถุประสงค์อาจรวมถึงการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น หรืออัตราการเปิดใช้งานและการสมัครรับข้อมูลที่เพิ่มขึ้น

ทบทวนแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นระยะ

ประเมินแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณกับทีมงานหลักเป็นประจำ ซึ่งจะช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องปรับกำหนดเวลาตามคำติชมจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ (เช่น คู่ค้าและลูกค้า) ความถี่ที่คุณทบทวนแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณอาจแตกต่างกันไปตามตลาดและวุฒิภาวะของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างจริงของการจัดการผลิตภัณฑ์เปรียว

ABA English เพิ่มการเปิดใช้งานและการสมัครสมาชิก

ABA English เป็นสถาบันสอนภาษาออนไลน์และเป็นแพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับวิธีการเรียนภาษาอังกฤษ Gino Micacchi ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการได้รับแรงบันดาลใจจากการจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile ได้สร้างแผนงานผลิตภัณฑ์โดยเน้นที่วัตถุประสงค์เฉพาะและผลลัพธ์หลัก (OKR) ที่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์หลัก: เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานผ่านการรักษาลูกค้าให้ดีขึ้น

ทีมวิเคราะห์ประสบการณ์ในสัปดาห์แรกของนักเรียน สำหรับผลลัพธ์หลัก พวกเขาดูที่การรักษาผู้ใช้ใน 7 วันและการแปลง 7 วันเป็นการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียม โดยใช้กลุ่มตามพฤติกรรมใน Amplitude ทีมงานพบว่าผู้ใช้ใหม่เลือกระดับหลักสูตรที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งทำให้พวกเขาละทิ้งหลักสูตรและแพลตฟอร์ม

ทีมของ Gino มีความคล่องตัวและปรับให้เข้ากับข้อเสนอแนะจากการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์:

• พวกเขาเปลี่ยนโฟกัสไปที่การแจ้งให้ผู้ใช้เรียนจบหลักสูตรแรก
• พวกเขาเปิดตัวการทดสอบระดับ เพื่อให้นักเรียนสามารถระบุระดับหลักสูตรและกำหนดได้ว่าควรเริ่มต้นที่ไหน

รูปแบบการจัดการผลิตภัณฑ์และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตามมาส่งผลให้ อัตราการเปิดใช้งานเพิ่มขึ้น 2 เท่า และการสมัครสมาชิกบนมือถือเพิ่มขึ้น 4.5 เท่า

ความสงบช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้

แอป Calm มีฟีเจอร์ “เตือนความจำรายวัน” ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งการเตือนความจำสำหรับเซสชันการทำสมาธิรายวัน แต่ผู้ใช้น้อยกว่า 1% ค้นพบ

ทีมผลิตภัณฑ์ใช้ความสามารถในการจัดกลุ่มตามพฤติกรรมของ Amplitude เพื่อเปรียบเทียบการรักษาผู้ใช้ที่ใช้การเตือนความจำรายวันกับผู้ที่ไม่ได้ใช้ ผลลัพธ์เปิดเผยว่าผู้ใช้ที่ใช้การเตือนความจำรายวันเพิ่มขึ้น 3 เท่า

ในการตอบสนองต่อข้อมูลพฤติกรรมที่ฉับไว พวกเขาได้แสดงข้อความแจ้งที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ใหม่ตั้งค่าการเตือนรายวันหลังจากเสร็จสิ้นเซสชันการไกล่เกลี่ยครั้งแรก

40% ของผู้ใช้ที่เห็นข้อความเตือนตั้งค่าการเตือนความจำรายวัน และการรักษาผู้ใช้เพิ่มขึ้น 3 เท่า

เคล็ดลับสำหรับการนำวิธีการจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile มาใช้

การเปลี่ยนไปใช้เฟรมเวิร์กการจัดการผลิตภัณฑ์ที่คล่องตัวหลังจากใช้วิธีการเชิงเส้นตรง เช่น น้ำตกอาจดูน่ากลัว ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับยอดนิยมของเราที่จะช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนการจัดการผลิตภัณฑ์แบบคล่องตัวให้เข้ากับกระบวนการของทีมได้ง่ายขึ้น

เคล็ดลับที่ 1: รวมความคล่องตัวกับวิธีการอื่นๆ ที่เหมาะกับความต้องการของคุณ

Agile ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อรวมกับวิธีการอื่นๆ ที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถทำงานร่วมกับองค์กรของคุณได้ Gino Micacchi ซีอีโอของ ABA English ได้สร้างกรอบการทำงานที่ผสมผสานความคล่องตัวกับการจัดการความเสี่ยงและการควบคุมเวลาของ Stage-Gate (ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากน้ำตก) และยังใช้แบบลีนอีกด้วย ทำให้ใช้งานได้คล่องตัวในขณะที่ยังคงรู้สึกคุ้นเคยกับกระบวนการต่างๆ ระหว่างการเปลี่ยนแปลง

เคล็ดลับ 2: เพิ่มพลังให้ทีมของคุณด้วยการตัดสินใจซ้ำๆ

Agile ต้องการโครงสร้างที่ยืดหยุ่น เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกันต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็วและบ่อยครั้งตามผลลัพธ์ของการทำซ้ำแต่ละครั้ง ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ บทบาทของคุณคือการพิจารณาความคิดเห็นของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง (เช่น ผู้ใช้ปลายทาง นักลงทุน สมาชิกในทีม) จากนั้นจึงเป็นผู้นำในการตัดสินใจ

การตัดสินใจเป็นหัวใจสำคัญของความรับผิดชอบของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ การตัดสินใจที่ชัดเจนโดยอิงจากข้อเสนอแนะและวิสัยทัศน์จะช่วยจัดทีมของคุณก่อนที่จะไปยังขั้นตอนถัดไป สิ่งนี้จะทำให้ทีมของคุณมีความมั่นใจและช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดี

เคล็ดลับ 3: พัฒนาแผนงานและปรับแผนเบื้องต้น

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile ต้องสร้างแผนงานหรือกลยุทธ์ตั้งแต่การกำหนดแนวคิดไปจนถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แม้ว่าสิ่งนี้อาจแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมของคุณ กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นไปตามกระบวนการทั่วไป:

• แนวคิด (“หากสมมติฐานของเราเป็นจริง เราจะมีธุรกิจที่ปรับขนาดได้หรือเปล่า”): จัดเตรียมข้อมูลทางการเงินเพื่อประเมินว่าแนวคิดทางธุรกิจนั้นใช้ได้จริงหรือไม่
• ต้นแบบ (“แสดงหลักฐาน”): สร้างต้นแบบและประเมินว่าโซลูชันของคุณแก้ปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขหรือไม่
• MVP (“แสดงผลลัพธ์”): สร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้ขั้นต่ำ (MVP) และกำหนด KPI และตัวชี้วัดความสำเร็จของคุณ
• ROI (“แสดงเงิน”): มุ่งเน้นที่การตลาดและการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางเพื่อขายผลิตภัณฑ์และสร้างรายได้
• การเติบโต (“สร้างรายได้”): จัดสรรทรัพยากรอย่างถาวรและเริ่มมองเห็นการควบรวมกิจการและการขยายตัว

กลยุทธ์ที่ 4: เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ และประสบความสำเร็จแต่เนิ่นๆ

เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงกับทีมที่เล็กกว่าหรือเป้าหมายที่เล็กกว่าก่อน วิธีนี้ช่วยลดต้นทุน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้นแนวคิดหรือต้นแบบที่ทีมน่าจะใช้เงินลงทุนเพียงเล็กน้อย แต่ถึงแม้จะเป็นโครงการขนาดใหญ่ การเริ่มต้นเล็กๆ น้อยๆ ก็เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการทำให้ทีมของคุณมีรูปแบบการจัดการผลิตภัณฑ์แบบคล่องตัว

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปในการจัดการผลิตภัณฑ์เปรียว

เป็นเรื่องง่ายที่จะเริ่มต้นใช้งานอย่างว่องไวและท้อแท้จากเหตุร้ายเล็กๆ น้อยๆ ระหว่างทาง ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดใหญ่สามข้อ และวิธีหลีกเลี่ยง

ทำงานบนสมมติฐาน

เมื่อคุณกำลังสร้างหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ มีแนวโน้มที่จะตั้งสมมติฐานมากมาย คุณจะระบุสมมติฐานที่เสี่ยงที่สุดได้อย่างไร?

จำกระบวนการวนซ้ำและให้ความยืดหยุ่นแก่ตัวคุณเองในการลองทำสิ่งต่างๆ ยิ่งคุณใช้ Agile มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเป็นธรรมชาติมากขึ้นเท่านั้นที่จะพึ่งพาบางสิ่งหลังจากที่ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ยืนยันแล้ว การได้รับคำติชมก่อนกำหนดและบ่อยครั้งกลายเป็นเรื่องปกติซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับแผนของคุณ

ใช้การวิ่งแบบว่องไวโดยไม่ใช้ลูปป้อนกลับ

ทีมอาจติดอยู่ในกระบวนการจัดการผลิตภัณฑ์และกระบวนการย่อยที่คล่องตัวเกินไป พวกเขาคิดถึงขั้นตอนใน Kanban หรือการจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile ด้วยวิธีการต่อสู้ หรือพวกเขาโต้แย้งว่าวัฏจักรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่คล่องตัวนั้นสั้นเพียงพอหรือไม่ ในที่สุด พวกเขาแบ่งงานออกเป็นรอบการวิ่งสองสัปดาห์—และพวกเขาคิดว่านั่นคือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับความคล่องตัว

แต่ทีมเหล่านั้นอาจล้มเหลวในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าและตอบกลับพวกเขา การทำงานแบบ sprints ไม่ได้หมายความว่าคุณยอมรับในสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการหรือว่าคุณกำลังปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ อย่าลืมข้ามส่วนนั้น

ใช้การวิ่งระยะสั้นโดยไม่ต้องส่งบ่อยๆ

ลองนึกภาพทีมที่เปลี่ยนจากน้ำตก ตอนนี้พวกเขาทำงานในการวิ่งสองสัปดาห์หรือการวิ่งสี่สัปดาห์เมื่อทำงานในความพยายามที่มากขึ้น นั่นเป็นสัญญาณของความคล่องตัว แต่สิ่งที่เราเห็นคือทีมไม่ได้จัดส่งอะไรหลังจากวิ่ง บางครั้งอาจผ่านไปหกเดือนและทีมงานก็ยังไม่ได้จัดส่งอะไรเลย

การวิ่งต้องการผลลัพธ์ที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ การจัดส่งบ่อยครั้งเมื่อสิ้นสุดการวิ่งแต่ละครั้ง คือสิ่งที่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า และทำซ้ำบ่อยๆ อย่าตกหลุมพรางของการเป็นโรงงานที่มีฟีเจอร์ การจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญ แต่ให้แน่ใจว่าคุณจัดส่งสิ่งที่สำคัญด้วย

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

• การจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile คืออะไร? , Aha.io
• การจัดการผลิตภัณฑ์คือกุญแจสู่ความสำเร็จ ของ ธุรกิจดิจิทัล Gartner
• แนวทางปฏิบัติในการจัดการผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นเพื่อสร้างรายได้จากข้อมูลและสินทรัพย์การวิเคราะห์ Gartner
• แนวทางที่ทันสมัยสำหรับ Stage-Gate: นวัตกรรมและการจัดการความเสี่ยงสำหรับ Scale-ups , Medium
• ABA English ใช้ Amplitude เพื่อเพิ่ม Conversion และเพิ่มรายได้จากอุปกรณ์เคลื่อนที่ อย่างไร , Amplitude
• การเก็บรักษาที่เพิ่มขึ้นอย่างสงบ 3X หลังจากเปลี่ยนเป็นแอมพลิจูด , แอมพลิจูด

อ่านคู่มือ North Star Playbook เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์ที่นำมาซึ่งมูลค่าที่แท้จริงของลูกค้าและมูลค่าทางธุรกิจ