Как управлять аутсорсинговым маркетинговым агентством — советы экспертов

Готовы нанять аутсорсинговое маркетинговое агентство? Большой! Думаете, вам больше никогда не придется упоминать слово «маркетинг»? Не так быстро…

Хотя это правда, что ваше аутсорсинговое маркетинговое агентство возьмет на себя огромный кусок работы, вы все равно хотите сидеть за столом и участвовать в разговоре за ужином.

В этой статье обсуждаются советы по управлению вашим маркетинговым агентством, ключевые вопросы, которые следует задать вашему агентству, а также некоторые советы по переходу из одного агентства в другое.

Советы по управлению вашим маркетинговым агентством

1. Определите своих внутренних стейкхолдеров и управленческую команду
2. Установите свои ожидания в отношении обновлений, отчетов и уровней ввода
3. Ставьте четко определенные цели и часто проверяйте их.
4. Доверьтесь опыту своего маркетингового агентства
5. Ожидайте немного отдачи
6. Поделитесь своими отраслевыми находками
7. Коснитесь разных членов команды, чтобы просмотреть работу агентства и сотрудничать
8. Общайтесь часто, открыто и честно

Плюс:
Вопросы, которые следует задать аутсорсинговому маркетинговому агентству
Советы по переходу из одного маркетингового агентства в другое

1. Определите своих внутренних стейкхолдеров и управленческую команду

Одно из многих преимуществ найма аутсорсинговой маркетинговой фирмы заключается в том, что их команда экспертов может легко согласоваться с вашей командой экспертов. Но успех случается, когда есть четко определенные роли и ожидания .

Выберите одного члена команды, который будет основным контактным лицом агентства. Это гарантирует, что в вашей команде будет кто-то, кто всегда будет в курсе прогресса и целей агентства.

Точно так же убедитесь, что у вас есть основное контактное лицо на стороне агентства. Кому вы можете позвонить или отправить электронное письмо, если у вас есть вопросы?

Но будьте осторожны, чтобы не свалить все на колени одного человека. Организация регулярных обзоров обновлений или презентаций статуса с более крупной маркетинговой командой, включая C-Suite, гарантирует, что все находятся на одной волне. Это подводит нас к следующему пункту.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Маркетинговые фирмы славятся высокой текучестью кадров. Это может нанести огромный ущерб вашему успеху в агентстве. Если вы тратите месяцы на привлечение новых контактов, а они уходят, чтобы воспользоваться другой возможностью, теперь вы вернулись к исходной точке.

Спросите в своем агентстве, каковы уровни счастья и текучести их сотрудников. И посмотрите их листинг на Glassdoor, чтобы узнать об удовлетворенности сотрудников изнутри.

Готовы нанять новое агентство? Вот лучшие агентства входящего маркетинга с опытом работы с HubSpot .

2. Установите свои ожидания в отношении обновлений, отчетов и уровней ввода

Как аутсорсинговый маркетинговый клиент, вы можете быть настолько низким или высоким, как вы хотите.

Вы можете запросить ежемесячные собрания по трафику или ежеквартальные отчеты. Вы можете запросить собственный вход в панель управления и провести собственный анализ производительности или дождаться запланированных обновлений.

Вы можете лично проверить каждое слово контент-маркетинга, написанного от вашего имени, и запросить исправления.

Но что бы вы ни хотели сделать, лучше всего с самого начала сообщить о желаемом уровне участия и ваших ожиданиях.

Вопросы, которые следует учитывать при аутсорсинге маркетинга:

• Насколько вы хотите участвовать в повседневной реализации маркетинговых задач вашего агентства?
  
  
• Как часто вы хотите получать обновления и отчеты? Как должны выглядеть эти обновления и отчеты и как их следует передавать? (Например, по электронной почте, по телефону или по запросу через живую панель инструментов?)
  
  
• Кто должен быть скопирован или включен в обновления с вашей стороны бизнеса?
  
  
• Как агентство может поделиться успехом с заинтересованными сторонами внутреннего маркетинга , чтобы вы выглядели более успешными?
  
  
• Каков процесс внутренней проверки контента и других маркетинговых материалов? Кто является ответственным за различные типы контента? Например, будет ли кто-то просматривать контент и копировать его вместе с другим человеком, который просматривает дизайн? Сколько времени должен занять этот процесс? Кому нужно сказать «да» или «нет», прежде чем что-то выйдет в эфир? Изложение этих деталей чрезвычайно важно для успеха вашего партнерства.
  
  
• Каков ваш маркетинговый бюджет на аутсорсинг и кто будет его контролировать? Вещи иногда меняются, поэтому важно иметь члена команды, который может просматривать и утверждать добавления или вычеты из вашего бюджета.

Маркетинговые агентства часто нанимают различных менеджеров по работе с клиентами, писателей и дизайнеров.

Некоторые из них являются опытными сотрудниками; другие лучше производят с минимальными директивами. Задав эти вопросы сейчас, вы создадите общий язык для всех.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Можно начинать отношения с агентством в состоянии более крупных инвестиций. Возможно, вы хотите прочитать все, что они производят в первом квартале или двух, а затем, когда у вас будет больше доверия (и результатов), вы сможете отойти на второй план. Поиск правильных агентских отношений означает, что вы можете доверять им так же, как доверяете своим внутренним сотрудникам .

В конце концов, вы должны стремиться к тому, чтобы добраться до места, где вы назначаете задачу, и они выполняют ее, вовлекая вас только в соответствии с тем, как вы хотите и должны быть вовлечены. В этом разница между работой с поставщиком и работой со стратегическим деловым партнером.

3. Ставьте перед собой четко определенные цели и часто проверяйте их.

Само собой разумеется, что успех с агентством должен быть измеримым и конкретным. И эти цели иногда выходят за рамки отдела маркетинга. Когда вы определяете конкретные ключевые показатели эффективности и показатели, которые вы хотели бы, чтобы ваше агентство помогло вам достичь, важно спросить себя:

• Каковы мои бизнес-цели и задачи в этом году?
• Каковы цели и задачи продаж, которые я хотел бы достичь?
• Какие конкретные маркетинговые показатели мне понадобятся для достижения этих целей?

Высказывание «нам нужно больше трафика» расплывчато и может привести к разочарованию, когда придет время оценить успех вашего партнерства с агентством.

Говоря: «Нам нужно значительно увеличить наш органический трафик, чтобы мы могли управлять 10 новыми MQL в квартал ко второму кварталу следующего года» — теперь это SMART-цель .

Составьте список целей, включающий числа, проценты и сроки. У хорошего аутсорсингового маркетингового агентства будет понимание, которое поможет вам определить, где вы находитесь в настоящее время и какие цифры являются разумными. Затем, используя ваши цели в качестве руководства, агентство может предложить целевые стратегии для достижения или превышения этих целей.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: цели и успех могут выглядеть по-разному в зависимости от вашей точки зрения. Попробуйте подумать о том, как выглядит успех с разных точек зрения. Мы любим задавать нашим клиентам следующие вопросы:

• Как выглядит успех для бизнеса в целом?
• Как выглядит успех в маркетинге?
• Как выглядит успех в продажах?
• Что должно произойти, чтобы вы сказали: «Я так счастлив, что нанял PMG для выполнения этой работы!»?
• Какие потенциальные препятствия существуют для любого из этих успехов?

4. Доверьтесь опыту своего маркетингового агентства

Почему вы вообще наняли аутсорсинговое маркетинговое агентство? Если вы просто искали каких-то исполнителей и исполнителей для выполнения основной работы, это одно. Если вы ищете стратегических партнеров по цифровому маркетингу B2B для создания, анализа, проверки и оптимизации всей вашей маркетинговой стратегии, то это совсем другая история.

Ваше агентство, вероятно, связано с несколькими другими компаниями в той же отрасли. Они видели, что работает, а что нет.

Даже если вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо, учтите, что ваше агентство может иметь представление о передовых методах маркетинга и успешных результатах, которых нет у вас.

Если они бросают вызов идее, процессу или результату, постарайтесь положиться на их опыт, чтобы вместе добиться успеха.

Мы всегда рекомендуем нанимать агентство, которое может стать стратегическим деловым партнером и помочь вам в достижении ваших целей.

5. Ожидайте немного отдачи

Есть много больших преимуществ, которые приходят с внешним маркетингом. Мгновенное удовлетворение обычно не входит в этот список.

Помните, что маркетологи пытаются сбалансировать ваш вклад и предпочтения со многими передовыми методами, которые доказали свою эффективность во всех секторах бизнеса. На обоих концах уравнения есть кривая обучения.

Если первая попытка не удалась, оцените способность вашего агентства учитывать отзывы. Оценивайте их по навыкам слушания и последующим действиям.

«Отдавать и брать» — это лучший способ гарантировать, что ваше агентство будет постоянно оправдывать ваши ожидания и обеспечивать еще более качественную работу в долгосрочной перспективе.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: хотя вы должны ожидать немного времени для адаптации, не бойтесь спрашивать свое агентство, как они работают за кулисами, чтобы получить немедленную отдачу от вашего участия. Ваше агентство может выполнить множество задач в процессе адаптации, чтобы все прошло гладко и быстро.

6. Поделитесь своими отраслевыми находками

Ваше агентство проведет расследование, да. У агентства уже могут быть клиенты, связанные с отраслью. Тем не менее, они не ходят в вашей обуви каждый день.

Реальность такова: вы знаете свой бизнес лучше всех. Так что ожидайте, что вы будете одновременно маркетологом и учителем для вашего нового агентства.

Как? Поделитесь своими секретами. Присылайте ссылки на статьи и отчеты, которые вам нравятся. Рассылайте информационные бюллетени, группы LinkedIn или каналы, на которые вы подписаны.

Четко определите, кто является вашими конкурентами. Что они делают, что вам нравится? Отправьте любые образцы отличной работы, которые вы найдете.

Когда вас пробудит блестящее прозрение, основанное на бренде, позвоните в отдел маркетинга. Они, наверное, тоже проснулись.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Работая с новыми клиентами, мы хотели бы получить внутреннюю информацию обо всем, что важно для их клиентов. Это включает в себя вопросы о:

• Места, куда их клиенты идут за новостями, идеями и онлайн-общением.
• Какие аббревиатуры, жаргон, стенографию или другой язык они используют?
• Как они ищут и находят товары в Интернете? И как часто?
• Какой контент они предпочитают потреблять? Белые бумаги? Видео? Социальные медиа?
• Какие выставки, мероприятия или интернет-СМИ они посещают для развития своей карьеры или бизнеса?

Если вы знаете ответы на все эти вопросы, пришлите их в свое агентство. Чем больше у них информации, тем лучше они смогут разработать и отработать стратегию, которая лучше всего подходит для ВАШЕГО бизнеса.

7. Коснитесь разных членов команды, чтобы просмотреть работу агентства и сотрудничать

Одна из причин, по которой вы нанимаете аутсорсинговый отдел маркетинга, заключается в том, чтобы не перегружать свою команду дополнительными обязанностями. Будучи частью этой команды, ВЫ также подвержены перегрузке, эмоциональному выгоранию, ограниченному зрению, чрезмерному употреблению кофеина и другим ужасным последствиям, связанным с работой.

Не бойтесь передавать эстафету. Каждый из ваших сотрудников обладает уникальными знаниями. Некоторые сотрудники могут даже уметь вести блог или проявлять активный интерес к социальным сетям.

Это отличная возможность начать объединять аутсорсинговые стратегии с собственными талантами.

И где-то в будущем вы можете обнаружить, что вам не нужно так много часов, посвященных вашему агентству.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Если вы зашли так далеко, вы, вероятно, подумываете о работе в агентстве. Это руководство может помочь. Ознакомьтесь с 8 признаками того, что вы готовы передать свой маркетинг на аутсорсинг, чтобы получить еще больше советов по эффективному маркетинговому партнерству.

8. Общайтесь часто, открыто и честно

Иногда потребности и цели вашего бизнеса меняются. Иногда нужно быть гибким.

Иногда вам нужно оставить отзыв о результате, который не оправдал ваших ожиданий. В других случаях вы можете не ладить со своим менеджером по работе с клиентами или контактным лицом.

Вам нужно больше отчетов? Вам нужно меньшее участие в общем маркетинговом процессе? Вам нужно встречаться чаще?

Работа с агентством имеет огромное количество преимуществ для вашего бизнеса. Но отношения с такими большими инвестициями не всегда легки. Важно регулярно вести уравновешенные беседы с представителями вашего агентства и руководством агентства.

Отличное агентство будет часто спрашивать вас о вашем удовлетворении. Но если это не так, важно, чтобы вы высказались, чтобы все могли перестроиться и вернуться к достижению ваших бизнес-целей.

Подробнее: Как найм агентства входящего маркетинга способствует согласованности в масштабах всей компании

Вопросы, которые следует задать аутсорсинговому маркетинговому агентству

За годы работы мы работали с множеством замечательных клиентов. Вот некоторые из наших любимых вопросов, на которые нужно ответить. И хотя их полезно задать до начала помолвки, ваше агентство должно быть готово ответить на них на любом этапе ваших отношений.

1. 1. Каков срок пребывания ваших клиентов? Вы хотите работать с агентством, которое имеет большой послужной список успеха. Если клиенты остаются в агентстве на несколько лет, это хороший признак того, что они довольны и постоянно растут вместе с агентством.
   
   
2. 2. Каков срок пребывания ваших сотрудников? Каков ваш рейтинг на Glassdoor? Счастливые сотрудники означают, что ваше непосредственное контактное лицо в агентстве с меньшей вероятностью сменится, что обеспечит вам более долгосрочное и устойчивое партнерство, основанное на кумулятивном росте и знаниях.
   
   
3. 3. Есть ли у вас конкретный и обширный опыт работы в моей конкретной отрасли или области? Здорово, что многие агентства имеют большой опыт работы в нескольких отраслях. Но вы, скорее всего, добьетесь наибольшего успеха, работая с экспертами в своей области.
   
   
4. 4. Кто будет моей командой? Каковы их особенности и опыт? Знание того, кто будет заниматься вашим повседневным маркетингом, может помочь вам понять, будут ли отношения подходящими.
   
   
5. 5. Вы уже выполняли подобный проект? Можете ли вы поделиться результатами? Опыт работы в отрасли — не единственный важный фактор. Если ваш бизнес является пилотным для определенных маркетинговых инициатив, таких как редизайн веб-сайта или кампания PPC, вы можете пересмотреть свое решение.
   
   
6. 6. Какой у вас уровень партнера агентства HubSpot? Как давно вы используете HubSpot? Как долго вы являетесь партнером HubSpot? Если вы используете HubSpot, важно работать с агентством, которое имеет большой опыт работы с платформой.
   
   
7. 7. Чем вы отличаетесь от других агентств? Почему я должен работать с вами, а не с конкурентом? Спросите себя: что для вас важно как для бизнеса? Это фокус на благотворительность? Только результаты, результаты и еще раз результаты? Это команда с личностями, с которыми вам нравится работать? Убедитесь, что это ключевое отличие соответствует вашему представлению о том, как должны выглядеть агентские отношения.
   
   
8. 8. Когда я могу ожидать результатов от взаимодействия? Будьте реалистами здесь, принимая во внимание как «быстрые победы», так и долгосрочные игры. Хороший блог, например, может занять от 60 до 90 дней, прежде чем он будет успешно проиндексирован Google. Результаты, как и любая великая вещь, требуют времени.
   
   
9. 9. Мой бизнес очень узкоспециализированный. Как агентство может дать мне стратегическое направление? Ваше агентство должно работать с вашими экспертами в предметной области, исследовать ваш бизнес и постоянно искать возможности учиться у вас. Даже лучшие агентства будут больше полагаться на вас с самого начала, поскольку они растут и узнают больше о вашем бизнесе. Кроме того, высококвалифицированное агентство также сможет поделиться своими знаниями и опытом с другими компаниями, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
   
   
10. 10. Как определяется план работы? Стратегическому партнеру нужно время, чтобы понять ваши бизнес-цели и сформировать долгосрочный план, который позволит их достичь. Тем не менее, также будут моменты, когда вам нужно будет выкроить время для основ. Вам нужно немного изменить ситуацию, чтобы получать сообщения в блогах или электронные письма? Это ваш доллар, и ваши требования должны иметь приоритет.
    
    
11. 11. Как часто мы можем встречаться с вами, чтобы получать обновления? Сколько времени должно пройти, чтобы получить от вас ответ, если мы отправим вам электронное письмо? Держитесь подальше от агентств, которые пытаются подтолкнуть вас к ежеквартальным встречам. У вас должно быть основное контактное лицо, с которым вы можете поговорить в любое время.
13. В зависимости от проекта могут потребоваться еженедельные встречи. В противном случае стандартными являются двухмесячные или ежемесячные проверки. Когда дело доходит до электронных писем, мы отвечаем нашим клиентам в течение нескольких минут или часов. Мы придерживаемся максимального времени ответа 24 рабочих часа.
15. Не бойтесь спрашивать, чего ожидают в агентстве, в котором вы проводите собеседование. Важно иметь четкое представление о том, сколько времени потребуется, чтобы получить ответы.
    
    
16. 12. Что, если наши потребности изменятся в середине плана или проекта? Бывает. Гибкость — ключ к успеху в маркетинге. Ваше агентство должно привыкнуть к переменам. Обмен аналогичными проектами или инвестициями не должен быть проблемой.
18. Если это достаточно далеко заблаговременно, вам, возможно, придется сбросить и переосмыслить всю свою 90-дневную стратегию. Просто имейте в виду, что ваше агентство — это тоже бизнес. Кардинальные изменения могут быть платными, если работа уже ведется. Обе стороны должны быть честными и заставить поворот работать.
    
    
19. 13. Что делать, если нам не нравится или мы не согласны с предоставленной работой? Агентская работа обычно сопровождается соглашением о пересмотре, поэтому обязательно спросите об этом заранее. Если это не соответствует тому, что обсуждалось на этапе планирования, будьте готовы к этому разговору, чтобы можно было четко определить ожидания в будущем.
    
    
20. 14. Что, если мы столкнемся с менеджером по работе с клиентами агентства? Обязательно поговорите с владельцем агентства или его менеджером. Прелесть агентских отношений в том, что если личности не сходятся, то часто можно сменить игроков.
    
    
21. 15. Каков объем работ? Можем ли мы начать с проекта, прежде чем переходить на гонорар? Будьте осторожны с агентствами, которые требуют, чтобы вы подписали 12-месячное обязательство, прежде чем двигаться дальше. Это не должно быть так. Хотя ежемесячный гонорар, как правило, является лучшим способом получить максимальную отдачу от вашего агентства в долгосрочной перспективе, подписывайте только тот контракт, с которым вы чувствуете себя абсолютно комфортно.

Ознакомьтесь с этим сообщением в блоге, чтобы получить полный список вопросов, прежде чем нанимать агентство входящего маркетинга. Мы включили интерактивную загрузку в формате PDF, которую вы также можете распечатать.

Советы по переходу из одного маркетингового агентства в другое

Это случается часто. Работаешь с агентством, а потом по тем или иным причинам ничего не получается. Мы подробно описали эту тему в этом руководстве прямо здесь. Если вы переходите из одного агентства в другое, вот несколько ключевых советов, о которых следует помнить:

1. Знай, что в море есть и другая рыба. Так же, как и личные отношения, каждые деловые или агентские отношения уникальны и отличаются от предыдущих. Вступайте в ваши следующие отношения с открытой душой. И самое главное, не думайте, что ваши следующие отношения будут иметь те же сильные стороны ИЛИ те же недостатки.
   
   
2. Воспользуйтесь возможностью для роста. Составьте список всего, что прошло действительно хорошо, и всего, что прошло плохо. Важно взять на себя ответственность за то, что вы могли бы сделать лучше в ваших следующих отношениях. Обозначив области для улучшения, вы поможете вашему следующему агентству понять, как будет выглядеть успех в ваших новых отношениях.
   
   
3. Получите ваши утки в ряд. Убедитесь, что у вас есть доступ ко всем вашим учетным записям, логинам и всей работе, которую предыдущее агентство выполнило в вашем распоряжении. Если было что-то сложное, чем они управляли, что вы не совсем понимаете, обязательно получите подробности в письменном виде. Затем сообщите своему новому агентству о том, что находится в разработке, чтобы они могли продолжить с того места, на котором остановилось другое.
   
   

Управление вашим аутсорсинговым агентством не должно быть трудным. В Precision Marketing Group мы придерживаемся четырех ключевых стандартов: совершенство, добросовестность, гибкость и удовольствие. Вот так. С правильным агентством ваше партнерство может быть интересным .

Если вы хотите узнать больше о том, как мы можем помочь вам увеличить ваш бизнес на 40% (как мы сделали для нашего клиента Kardex), свяжитесь с нами сегодня. Мы хотели бы начать узнавать больше о вашем бизнесе.

Хотите продолжать учиться дальше? Вот еще одно руководство по управлению агентством, чтобы сохранить этот импульс.