如何管理您的外包營銷機構 - 專家提示
已發表: 2020-08-06準備好聘請外包營銷機構了嗎？ 偉大的！ 認為您將永遠不必再提及“營銷”這個詞？ 沒那麼快……
雖然您的外包營銷機構確實會從您的盤子中完成大量工作，但您仍然想坐在餐桌旁，成為晚餐談話的一部分。
本文討論了管理營銷機構的技巧、詢問機構的關鍵問題，以及從一個機構過渡到另一個機構的一些建議。
管理營銷機構的技巧
1. 定義您的內部利益相關者和管理團隊
2. 設定您對更新、報告和輸入級別的期望
3. 創建明確定義的目標 - 並經常檢查這些目標
4.相信你的營銷機構的專業知識
5. 期待一些給予和接受
6. 分享您的行業發現
7. 挖掘不同的團隊成員來審查代理工作並進行協作
8. 經常、開誠佈公、誠實地溝通
加：
詢問您的外包營銷機構的問題
從一個營銷機構過渡到另一個營銷機構的提示
1. 定義您的內部利益相關者和管理團隊
聘請外包營銷公司的眾多好處之一是他們的專家團隊可以與您的專家團隊無縫對接。 但是，當有明確定義的角色和期望時，成功就會發生。
選擇一名團隊成員作為該機構的主要聯繫人。 這將確保您的團隊中有人始終跟上機構的進度和目標。
同樣，確保您在代理方面也有一個主要聯繫人。 如果您有任何問題，可以給誰打電話或發電子郵件？
但要小心，不要把所有東西都扔到一個人的腿上。 設置定期更新電話匯報，或與更大的營銷團隊 - 包括 C-Suite - 進行狀態演示，將確保每個人都在同一頁面上。 這將我們帶到了下一點。
專業提示：營銷公司的離職率非常高。 這可能會極大地損害您在代理機構中的成功。 如果您花了幾個月的時間讓新聯繫人入職，而他們又離開了另一個機會，那麼現在您又回到了原點。
詢問您的代理機構他們的員工幸福感和流動率水平如何。 並查看他們在 Glassdoor 上的列表，了解員工滿意度的內部情況。
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2. 設定您對更新、報告和輸入級別的期望
作為外包營銷客戶，您可以隨心所欲地進行低維護或高維護。
您可以要求每月召開交通會議或季度報告。 您可以請求自己的儀表板登錄並進行自己的性能分析，也可以等待預定的更新。
您可以親自審閱代表您撰寫的內容營銷的每一個字，並且可以要求修改。
但無論你想做什麼，最好在一開始就傳達你想要的參與程度和期望。
外包營銷時要考慮的問題：
- 您希望如何參與代理機構營銷任務的日常實施？
- 您希望多久進行一次更新和報告？ 這些更新和報告應該是什麼樣的，應該如何傳達？ （例如，通過電子郵件、通話還是通過實時儀表板按需提供？）
- 誰應該被複製或包含在您的業務方面的更新中？
- 該機構如何與內部營銷利益相關者分享成功，讓您看起來更成功？
- 內容和其他營銷可交付成果的內部審核流程是什麼？ 誰是不同類型的內容交付物的關鍵人物？ 例如，有人會審查內容並與另一個審查設計的人一起復制嗎？ 這個過程需要多長時間？ 在某件事上線之前，誰需要說是或否？ 概述這些細節對於您的合作夥伴關係的成功非常重要。
- 您的外包營銷預算是多少？誰來監督？ 事情有時會發生變化，因此有一個團隊成員可以審查和批准預算的增加或減少，這一點很重要。
營銷機構經常僱用不同類型的客戶經理、作家和設計師。
有些是專家合作者； 其他人更擅長用最少的指令進行生產。 通過現在提出這些問題，您將為每個人建立共同點。
專業提示：您可以在投資較多的州開始與您的代理機構建立關係。 也許您想閱讀他們在第一季度或第二季度產生的所有內容，然後一旦您有了更多的信任（和結果），您就可以更多地退居二線。 找到合適的代理關係意味著您可以像信任內部員工一樣信任他們。
最終，你的目標應該是到達一個你分配任務的地方，他們會跟著它運行，只根據你想要 - 和需要 - 參與的方式讓你參與。 這就是與供應商合作和與戰略業務合作夥伴合作的區別。
3. 創建明確定義的目標——並經常檢查這些目標
不用說，一個機構的成功應該是可衡量的和具體的。 這些目標有時會超越營銷部門。 當您定義希望代理機構幫助您實現的特定 KPI 和指標時，請務必問自己：
- 我今年的業務目標和目標是什麼？
- 我希望達到的銷售目標和目標是什麼？
- 我需要哪些具體的營銷指標來實現這些目標？
說“我們需要更多流量”是含糊的，當需要審查您與代理機構的合作夥伴關係是否成功時，可能會導致挫敗感。
說，“我們需要顯著增加我們的有機流量，以便我們可以在明年第二季度之前每季度推動 10 個新的 MQL”——現在這是一個SMART 目標。
列出目標清單，包括數字、百分比和時間表。 一個好的外包營銷機構將有洞察力來幫助您確定您目前的立場以及哪些數字是合理的。 然後，以您的目標為指導，該機構可以提出有針對性的策略來實現或超越這些目標。
專業提示：目標和成功可能因您的觀點而異。 嘗試從多個角度思考成功的樣子。 我們想問我們的客戶以下問題：
- 整體業務的成功是什麼樣的？
- 營銷的成功是什麼樣的？
- 銷售的成功是什麼樣的？
- 您需要做什麼才能說：“我很高興與 PMG 合作完成這項工作！”？
- 這些成功有哪些潛在的障礙？
4.相信你的營銷機構的專業知識
您為什麼首先聘請外包營銷機構？ 如果您只是在尋找一些訂單接受者和執行者來執行基本工作，那是一回事。 如果您正在尋找戰略性的數字 B2B 營銷合作夥伴來創建、審查、挑戰和優化您的整個營銷策略，那就另當別論了。
您的代理機構可能與您所在行業的少數其他企業合作。 他們已經看到了什麼有效，什麼無效。
即使您比任何人都更了解您的業務，但請考慮您的代理機構可能對營銷最佳實踐和成功結果有洞察力，而您沒有。
如果他們對某個想法、過程或結果提出挑戰，請嘗試依靠他們的經驗，這樣你們就可以一起取得成功。
我們始終建議聘請可以作為戰略業務合作夥伴幫助您實現目標的代理機構。
5. 期待一些給予和接受
外包營銷有很多好處。 即時滿足通常不在列表中。
請記住，營銷人員正試圖平衡您的意見和偏好與已證明在所有業務部門有效的許多最佳實踐。 等式的兩端都有一條學習曲線。
如果第一次努力不那麼出色，請判斷您的機構整合反饋的能力。 根據聽力技巧和後續行動對他們進行評分。
“給予和接受”是確保您的代理機構始終如一地滿足您的期望並從長遠來看提供更好的工作的最佳方式。
專業提示：雖然您應該期待一些入職時間，但不要害怕詢問您的代理機構他們如何在幕後工作以從您的參與中立即獲得價值。 在入職過程中，您的代理機構可以完成許多任務，以確保事情順利、快速地進行。
6. 分享您的行業發現
你的機構會做研究，是的。 該機構可能已經擁有一些與行業相關的客戶。 儘管如此，他們並不是每天都穿著你的鞋子走路。
現實是：您最了解自己的業務。 因此，期望成為您的新機構的一部分營銷人員和一部分教師。
如何？ 分享你的秘密。 發送指向您喜歡的文章和報告的鏈接。 發送您訂閱的時事通訊、LinkedIn 群組或頻道。
清楚你的商業競爭對手是誰。 他們做什麼你喜歡？ 轉發您找到的任何出色工作的樣本。
當您因基於品牌的精彩頓悟而從睡眠中驚醒時，請致電您的營銷團隊。 他們應該也醒了。
專業提示：與新客戶合作時，我們喜歡深入了解對他們的客戶很重要的一切。 這包括詢問：
- 客戶獲取新聞、見解和在線社交的地方
- 他們使用什麼首字母縮略詞、行話、速記或其他語言？
- 他們如何在線搜索和查找產品？ 多久一次？
- 他們更喜歡消費甚麼樣的內容？ 白皮書？ 視頻？ 社交媒體？
- 他們參加哪些展會、活動或在線媒體來發展自己的職業或業務？
如果您知道所有這些問題的答案，請將它們發送給您的代理機構。 他們擁有的信息越多，他們就越能製定和策劃最適合您的業務的戰略。
7. 挖掘不同的團隊成員來審查代理工作並進行協作
您聘請外包營銷部門的部分原因是為了避免讓您的團隊承擔額外的職責。 作為該團隊的一員，您還容易受到超負荷、倦怠、視野狹隘、過度咖啡因的影響——以及其他與工作相關的可怕命運。
不要害怕傳遞接力棒。 您的員工中的每個人都有獨特的見解。 一些員工甚至可能有寫博客的訣竅或對社交媒體有濃厚的興趣。
這些是開始將外包戰略與內部人才相結合的絕佳機會。
在未來的某個地方，您可能會發現您的代理機構不需要這麼多專門的時間。
專業提示：如果您已經做到了這一點，您可能正在考慮與代理機構合作。 本指南可以提供幫助。 查看您已準備好將營銷外包的 8 個跡象，以獲取有關管理良好的營銷合作夥伴關係的更多建議。
8. 經常、開誠佈公、誠實地溝通
有時您的業務需求和目標會發生變化。 有時你需要靈活。
有時您需要就未達到您期望的可交付成果提供反饋。 其他時候，您可能無法與您的客戶經理或聯繫人相處融洽。
您需要更多報告嗎？ 您是否需要更少地參與整個營銷流程？ 你需要更頻繁地見面嗎？
與代理機構合作對您的業務有巨大的好處。 但與這麼多投資建立關係並不總是那麼容易。 定期與您的機構代表和機構管理層進行冷靜的對話非常重要。
一家優秀的機構會經常與您核實您的滿意度。 但如果情況並非如此，重要的是您要大聲疾呼，以便每個人都可以重新調整併重新實現您的業務目標。
閱讀更多：聘請入站營銷機構如何促進公司範圍內的一致性
詢問您的外包營銷機構的問題
多年來，我們與許多令人難以置信的客戶合作。 以下是我們最喜歡回答的一些問題。 雖然在您開始訂婚之前提出這些問題很好，但您的代理機構應該準備好在你們關係的任何階段回答這些問題。
- 1. 您的客戶的任期是多少？ 您想與擁有良好成功記錄的機構合作。 如果客戶待了多年，這很好地表明他們對代理機構感到滿意並不斷發展。
- 2. 您的員工的任期是多少？ 您對 Glassdoor 的評價如何？ 快樂的員工意味著您在機構內的直接聯繫人不太可能更替——基於累積增長和知識為您提供更長期、可持續的合作夥伴關係。
- 3. 您在我的特定行業或領域是否有具體而豐富的經驗？ 很高興許多機構在多個行業擁有豐富的經驗。 但是，通過與您所在領域的專家合作，您可能會看到最大的成功。
- 4. 我的團隊是誰？ 他們的特長和經驗是什麼？ 了解誰將處理您的日常營銷可以幫助您了解這種關係是否合適。
- 5. 你以前做過這樣的項目嗎？ 你能分享結果嗎？ 行業經驗並不是唯一重要的因素。 如果您的企業是某些營銷計劃的試點——例如網站重新設計或 PPC 活動——您可能需要重新考慮。
- 6. 您的 HubSpot 代理合作夥伴等級是多少？ 您使用 HubSpot 多長時間了？ 您成為 HubSpot 合作夥伴多久了？ 如果您使用的是 HubSpot，請務必與在平台方面擁有豐富經驗的機構合作。
- 7. 是什麼讓您與其他機構不同？ 為什麼我要與您合作而不是與競爭對手合作？ 問問自己：作為一家企業，什麼對您來說最重要？ 是否專注於慈善事業？ 它只是結果，結果和更多結果嗎？ 這是一個您喜歡與之共事的具有個性的團隊嗎？ 確保這個關鍵的區別與你對代理關係應該是什麼樣子的想法一致。
- 8. 我什麼時候可以看到參與的結果？ 在這裡要現實一點，兼顧“速贏”和長期遊戲。 例如，一個出色的博客可能需要 60-90 天才能被 Google 成功編入索引。 結果，就像任何偉大的事情一樣，需要時間。
- 9. 我的業務非常小眾——代理機構如何為我提供戰略方向？ 您的代理機構應與您的主題專家合作，研究您的業務，並不斷尋求向您學習的機會。 即使是最好的代理機構也會在開始時更加依賴您，因為他們會成長並更多地了解您的業務。 此外，高素質的代理機構還能夠將其與其他企業的學習和經驗發揚光大，以確保您取得成功。
- 10、工作計劃如何確定？ 戰略合作夥伴應該花時間了解您的業務目標並製定實現這些目標的長期計劃。 但是，有時您也需要為基礎知識騰出時間。 您是否需要稍微改變一下才能獲得一些博客文章或電子郵件？ 這是你的錢，你的要求應該優先考慮。
- 11. 我們多久可以與您會面以獲取更新？ 如果我們向您發送電子郵件，需要多長時間才能收到您的回复？ 遠離那些試圖推動你參加季度會議的機構。 您應該有一個可以隨時與之交談的主要聯繫人。
- 根據項目的不同，可能需要每週開會。 否則，雙月或每月簽到是標準的。 對於電子郵件，我們會在幾分鐘或幾小時內回复客戶。 我們堅持 24 個工作小時的最長響應時間。
- 不要害怕詢問您正在面試的機構的期望是什麼。 清楚了解收到回复需要多長時間非常重要。
- 12. 如果我們的需求在計劃或項目中發生變化怎麼辦？ 它發生了。 靈活性是營銷成功的關鍵。 您的代理機構應該習慣於隨變化而變化。 交換類似的項目或投資應該不是問題。
- 如果提前足夠遠，您可能需要刷新並重新考慮您的整個 90 天策略。 請記住，您的代理機構也是一家企業。 如果工作已經在進行中，則可能會產生巨大的變化。 雙方都應該公平，並使樞軸發揮作用。
- 13. 如果我們不喜歡或不同意所提供的工作怎麼辦？ 代理工作通常附帶修訂協議——因此請務必提前詢問。 如果它與計劃階段討論的內容不符，請敞開心扉進行對話，以便在未來明確設定期望。
- 14. 如果我們與代理客戶經理髮生衝突怎麼辦？ 請務必與代理商所有者或他們的經理進行冷靜的對話。 代理關係的美妙之處在於，如果個性不融合，則通常可以更換球員。
- 15、工作範圍是什麼？ 我們可以先從一個項目開始，然後再轉到聘用者嗎？ 警惕那些要求您在繼續前進之前簽署 12 個月承諾的機構。 不一定要那樣。 雖然每月聘用員通常是從您的代理機構長期獲得最大價值的最佳方式，但請僅簽署您認為絕對滿意的合同
在僱用入站營銷機構之前，請查看此博客文章以獲取完整的問題列表。 我們提供了一個交互式 PDF 下載，您也可以打印。
從一個營銷機構過渡到另一個營銷機構的提示
它經常發生。 您與一家機構合作，但由於某種原因，它只是行不通。 我們在本指南中全面介紹了該主題。 如果您要從一個機構過渡到另一個機構，請記住以下一些關鍵提示：
- 知道海裡還有其他魚。 就像個人關係一樣，每一個業務或代理關係都是獨一無二的，並且與以前的關係不同。 以開放的心態進入你的下一段關係。 最重要的是，不要以為你的下一段戀情會帶來同樣的優勢或同樣的缺點。
- 把握成長機會。 列出所有進展順利的事情以及進展不佳的事情。 對你在下一段關係中可以做得更好的事情負責是很重要的。 概述需要改進的領域將有助於您的下一個代理機構了解在您的新關係中取得成功的情況。
- 把你的鴨子排成一排。 確保您可以訪問您的所有帳戶、登錄信息以及之前代理機構在您擁有的範圍內交付的所有工作。 如果他們管理的事情很複雜而您不太了解，請務必以書面形式獲取詳細信息。 然後，通知您的新機構正在進行的工作，以便他們可以從另一個停止的地方繼續。
管理您的外包機構並不難。 在精準營銷集團，我們遵循四個關鍵標準：卓越、誠信、靈活和有趣。 這是正確的。 有了合適的代理機構，您的合作夥伴關係會很有趣。
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