3 วิธีที่ Facebook สนับสนุนสุขภาพจิต

ปี 2020 เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลง ความไม่แน่นอน และความพยายามไม่รู้จบในการจัดการผลลัพธ์ที่ไม่แน่นอนของการตัดสินใจของเราให้ดีที่สุด นอกเหนือจากความกลัวที่จะติดเชื้อไวรัสแล้ว ความจริงก็คือการทำงานจากที่บ้าน การเรียนเสมือนจริง และการขาดปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพกับเพื่อนร่วมงาน ครอบครัว และเพื่อนฝูง ในขณะที่การสวมหน้ากาก การล้างมือบ่อยๆ และการเว้นระยะห่างทางสังคมได้กลายเป็นวิธีปกติในการหลีกเลี่ยงความเจ็บป่วยทางกาย ความกังวลและความเครียดอย่างต่อเนื่องยังคงทำให้ความท้าทายด้านสุขภาพจิตแย่ลงไปอีก

สำหรับหนึ่งในห้าที่มีภาวะสุขภาพจิตอยู่แล้ว หรือหนึ่งในสองที่มีความเสี่ยงที่จะเป็นโรคนี้ ปัญหานี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง อาจมีความสำคัญพอๆ กับความปลอดภัยทางกายภาพ องค์กรและแพลตฟอร์มต่างๆ ยังคงแสดงความทุ่มเทต่อปัญหาที่กำลังเติบโตนี้ในการอัปเดตต่างๆ ล่าสุด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวันป้องกันการฆ่าตัวตายโลกปีนี้ Facebook ได้ประกาศเปิดตัวการอัปเดตการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตใหม่หลายรายการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพลตฟอร์มกำลังแนะนำพารามิเตอร์ใหม่เกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการทำร้ายตัวเอง ใช้การส่งข้อความผ่านมือถือเพื่อเสนอการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญในแบบเรียลไทม์ และส่งเสริมความรู้ดิจิทัลในหัวข้อการป้องกันการฆ่าตัวตาย

พารามิเตอร์ใหม่เกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการทำร้ายตัวเอง

ในการสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย Kaiser Family Foundation มากกว่าครึ่ง (53%) ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริการายงานว่าสุขภาพจิตของพวกเขาได้รับผลกระทบทางลบจากไวรัสโคโรนา เพิ่มขึ้นจาก 32 เปอร์เซ็นต์ในเดือนมีนาคม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่ามีปัญหาในการนอนหลับ (36%) หรือการรับประทานอาหาร (32%) การดื่มแอลกอฮอล์หรือการใช้สารเสพติดเพิ่มขึ้น (12%) และภาวะเรื้อรังที่แย่ลง (12%) เนื่องจากความเครียดและความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้น

รายงานแยกต่างหากจากศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคแห่งสหรัฐอเมริกาซึ่งดำเนินการเมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา พบว่าหนึ่งในสี่ของคนหนุ่มสาวอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปีกล่าวว่าพวกเขาคิดว่าการฆ่าตัวตายในช่วง 30 วันก่อนการศึกษาที่อ้างถึงการระบาดใหญ่เป็นปัจจัยสำคัญ หัวข้อนี้เกี่ยวข้องกับความสมดุลที่ละเอียดอ่อนโดยส่วนของแพลตฟอร์มและก่อให้เกิดคำถามและอุปสรรคใหม่ที่ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่ถือเป็น "อันตราย" และตำแหน่งที่จะขีดเส้นแบ่งระหว่างสิ่งที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของแพลตฟอร์มหรือไม่

ปีที่แล้ว Instagram ได้ขยายการห้ามไม่ให้มีรูปภาพการทำร้ายตัวเอง และตอนนี้ Facebook กำลังมองหาที่จะขยายกฎเกณฑ์ที่มีอยู่แล้วเกี่ยวกับเนื้อหาเกี่ยวกับการทำร้ายตัวเอง แม้ว่าเนื้อหาบางอย่างอาจไม่ได้ละเมิดกฎในทางเทคนิค แต่แพลตฟอร์มกำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อใช้การจำกัดเนื้อหา รวมถึง "คำพูดหรือมส์ที่ตกต่ำ" เพื่อปกป้องผู้ที่อ่อนแอโดยเฉพาะในช่วงเวลาเหล่านี้ นี่เป็นเส้นทางที่ยากลำบากในการเดิน อย่างไรก็ตาม สำหรับบางคนที่อาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะแบ่งปันความทุกข์ยาก คำพูด หรือมีม อาจเป็นกลไกในการเผชิญปัญหาที่มีประโยชน์

แชทเป็นพาหนะในการช่วยเหลือยามวิกฤต

การแพร่กระจายของข้อความบนมือถือทำให้แบรนด์และแพลตฟอร์มมีโอกาสมากมายในการเชื่อมต่อกับชุมชนในรูปแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน

ข้อมูลล่าสุดจาก eMarketer แสดงให้เห็นว่าในปี 2020 มีผู้ใช้แอปรับส่งข้อความบนโทรศัพท์มือถือประมาณ 2.7 พันล้านคนทั่วโลก และคาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 3.1 พันล้านคนภายในปี 2023 สำหรับบริบทนี้ เท่ากับประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ของประชากรโลก ในยุคของ Social Distancing ถึงเวลาที่ต้องหันมาใช้เทรนด์นี้ในฐานะวิธีการที่สำคัญในการแบ่งปันทรัพยากร ข้อมูลเชิงลึก และส่งเสริมความสัมพันธ์ ในแนวทางนี้ Facebook ได้เปิดตัวตัวเลือกความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ใหม่ผ่านการแชทของ Messenger ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันเพื่อสนับสนุนสุขภาพจิต

“การขอความช่วยเหลือจากผู้คนแบบเรียลไทม์มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาอยู่ในภาวะลำบาก ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เราจะทำให้ผู้คนสามารถพูดคุยแบบเรียลไทม์ได้ง่ายขึ้นด้วยอาสาสมัครในภาวะวิกฤตที่ได้รับการฝึกฝนและการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตผ่าน Messenger” บริษัทแบ่งปันในบล็อก News

ปัจจุบันมีผู้คน 1.3 พันล้านคนใช้ Messenger และมีแผนที่จะรวม WhatsApp, Instagram และ Messenger เข้าเป็นแอพเดียว วิธีนี้จึงเป็นวิธีที่ราบรื่นและไม่เป็นการรบกวนสำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือในการเข้าถึงทรัพยากรที่ต้องการ

คู่มือสุขภาพและแหล่งข้อมูลความรู้ดิจิทัล

ในเดือนพฤษภาคม Instagram ได้ประกาศตัวเลือก 'คำแนะนำ' สำหรับโปรไฟล์ ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นพบเนื้อหาได้ง่ายขึ้น รวมถึงเคล็ดลับในการดูแลความเป็นอยู่ที่ดีของคุณ รักษาความสัมพันธ์กับผู้อื่น หรือจัดการความวิตกกังวลหรือความเศร้าโศกจากผู้สร้างและแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

ต่อจากนี้ Facebook ได้เปิดตัวคู่มือที่แปลแล้วซึ่งเสนอแนวทางที่ตรงเป้าหมายเพื่อสนับสนุนผู้ที่กำลังดิ้นรน บริษัทชี้ไปที่คู่มือของ The Suicide Prevention of India ซึ่งเน้นย้ำถึงความเชื่อมโยงทางสังคม คู่มือของ Mentally Aware Nigeria รองรับการสนทนาอย่างปลอดภัยเกี่ยวกับการฆ่าตัวตาย และ Samaritans HK of Hong Kong แนวทางง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพในการตรวจสอบเพื่อนและคนที่คุณรัก เช่น ตัวอย่างที่พยายามเลียนแบบ

นอกเหนือจากคู่มือสุขภาพแล้ว Facebook ยังเพิ่มความรู้ด้านดิจิทัลเป็นสองเท่าด้วยการรวมแนวทาง #chatsafe ของ Orygen เข้ากับศูนย์ความปลอดภัย เป้าหมายหลักของการดำเนินการนี้คือช่วยให้นักการศึกษาสามารถสนทนาเรื่องสุขภาพจิตกับนักเรียนของตนได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ Facebook ได้เปิดตัวโปรแกรมพลเมืองดิจิทัลและความเป็นอยู่ที่ดี 'Get Digital' ที่มีไมโครไซต์ของหลักสูตรที่ครอบคลุมธีมหลักของการเชื่อมต่อ การเสริมอำนาจ และการมีส่วนร่วม

ควบคู่ไปกับโปรแกรมใหม่นี้ Facebook จะจัดกิจกรรมสดหลายชุดตลอดเดือนกันยายนนี้ เพื่อจัดการกับข้อกังวลสำคัญต่างๆ ท่ามกลางปีการศึกษาที่ไม่ปกติ ซึ่งงานแรกจะใช้ข้อมูลเชิงลึกจากมูลนิธิ JED เพื่อแก้ไขปัญหาสุขภาพจิต

สุขภาพจิตเป็นหัวข้อที่โดดเด่นและเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา แต่สิ่งหนึ่งที่ควรค่าแก่การรักษาไว้ที่หน้าข้อความและเรื่องราวของเรา ในฐานะนักการตลาด เรามีบทบาทสำคัญในการช่วยขจัดความอัปยศและทำให้การเอาใจใส่ทางดิจิทัลเป็นกระแสหลักมากขึ้น การสร้างความเข้าใจและประสบการณ์ร่วมกันในยุคของการเว้นระยะห่างทางสังคมนั้นมีความท้าทาย แต่ก็ยังมีโอกาสมากมายที่เราจะใช้พลังของเทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้

เข้าร่วมนักการตลาดกว่า 100,000 คนที่พัฒนาทักษะและความรู้โดยสมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของเรา