3 sposoby, w jakie Facebook wspiera zdrowie psychiczne

Rok 2020 był dojrzały ze zmianami, niepewnością i niekończącymi się wysiłkami, aby jak najlepiej zarządzać niepewnymi skutkami naszych decyzji. Oprócz strachu przed zarażeniem się wirusem istnieją nowe realia pracy w domu, wirtualna szkoła i brak fizycznej interakcji ze współpracownikami, rodziną i przyjaciółmi. Podczas gdy noszenie masek, częste mycie rąk i zdystansowanie społeczne stały się normą jako sposobem na uniknięcie chorób fizycznych, ciągłe zmartwienia i stres nadal pogłębiają problemy ze zdrowiem psychicznym.

Dla jednej na pięć osób, które już mają problemy ze zdrowiem psychicznym – lub jednej na dwie osoby, które są zagrożone ich rozwojem – ta kwestia jest ważna, prawdopodobnie równie ważna jak bezpieczeństwo fizyczne. Organizacje i platformy nadal pokazują swoje zaangażowanie w ten narastający problem w różnych aktualizacjach. Ostatnio, w ramach tegorocznego Światowego Dnia Zapobiegania Samobójstwom, Facebook ogłosił wprowadzenie kilku nowych aktualizacji dotyczących wsparcia zdrowia psychicznego. W szczególności platforma wprowadza nowe parametry dotyczące treści związanych z samookaleczaniem, wykorzystując wiadomości mobilne do oferowania specjalistycznego wsparcia w czasie rzeczywistym oraz promując umiejętności cyfrowe w zakresie zapobiegania samobójstwom.

Nowe parametry dotyczące treści związanych z samookaleczaniem

W niedawnym badaniu przeprowadzonym przez Fundację Rodziny Kaiser, ponad połowa (53%) dorosłych w USA zgłosiła negatywny wpływ na ich zdrowie psychiczne z powodu koronawirusa, co oznacza wzrost z 32% w marcu. W szczególności respondenci zgłaszali trudności ze snem (36%) lub jedzeniem (32%), wzrost spożycia alkoholu lub nadużywania substancji (12%) oraz pogorszenie stanów przewlekłych (12%) z powodu zwiększonego stresu i lęku.

Oddzielny raport amerykańskiego Centrum Kontroli i Prewencji Chorób, przeprowadzony w czerwcu zeszłego roku, wykazał, że jeden na czterech młodych dorosłych w wieku od 18 do 24 lat powiedział, że rozważa samobójstwo w ciągu 30 dni przed badaniem, powołując się na pandemię jako główny czynnik. Temat ten wiąże się z delikatną równowagą ze strony platform i stawia nowe pytania i przeszkody, które należy dokładnie rozważyć, w szczególności, co stanowi „szkodliwe” i gdzie należy postawić granicę między tym, co jest niezgodne z wytycznymi platformy, a tym, co nie.

W zeszłym roku Instagram rozszerzył zakaz zdjęć przedstawiających samookaleczanie, a teraz Facebook chce rozszerzyć swoje już istniejące zasady dotyczące treści związanych z samookaleczaniem. Chociaż niektóre treści mogą technicznie nie naruszać zasad, platforma ściśle współpracuje z ekspertami w celu wprowadzenia ograniczeń dotyczących treści, w tym „przygnębiających cytatów lub memów”, aby chronić osoby szczególnie narażone w tych okresach. Jest to jednak trudna do przejścia linia, ponieważ dla niektórych, którzy mogą nie czuć się komfortowo, dzielenie się swoimi zmaganiami, cytatami lub memami może być przydatnym mechanizmem radzenia sobie.

Czat jako narzędzie wsparcia kryzysowego

Rozpowszechnienie wiadomości mobilnych oferuje markom i platformom szereg możliwości łączenia się ze społecznościami na niespotykane dotąd sposoby.

Ostatnie dane z eMarketer pokazują, że w 2020 r. na całym świecie jest około 2,7 miliarda użytkowników aplikacji do przesyłania wiadomości na telefony komórkowe, a do 2023 r. liczba ta ma wzrosnąć do 3,1 miliarda. Dla kontekstu oznacza to około 40 procent światowej populacji. W epoce dystansu społecznego nadszedł czas, aby zwrócić się do tego trendu jako integralnego sposobu dzielenia się zasobami, spostrzeżeniami i budowania więzi. W tym duchu, w ramach niedawnego nacisku na wspieranie zdrowia psychicznego, Facebook wprowadza nową opcję pomocy w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na Messengerze.

„Uzyskiwanie pomocy ludziom w czasie rzeczywistym jest szczególnie ważne, gdy są w niebezpieczeństwie. W nadchodzących miesiącach ułatwimy ludziom rozmowę w czasie rzeczywistym z przeszkolonymi wolontariuszami pomocy kryzysowej i zdrowia psychicznego za pośrednictwem Messengera” – udostępniła firma na swoim blogu News.

Biorąc pod uwagę, że 1,3 miliarda osób korzysta do tej pory z Messengera i planuje się oficjalnie połączyć WhatsApp, Instagram i Messenger w jedną aplikację, może to być bezproblemowy i nieinwazyjny sposób dla osób szukających pomocy w uzyskaniu dostępu do potrzebnych zasobów.

Przewodniki wellness i zasoby cyfrowe

W maju Instagram ogłosił swoje opcje „Przewodników” dla profili, które umożliwiają użytkownikom łatwiejsze odkrywanie treści, w tym wskazówek, jak dbać o swoje samopoczucie, utrzymywać kontakt z innymi lub radzić sobie z niepokojem lub żalem ze strony swoich ulubionych twórców i marek.

Opierając się na tym, Facebook uruchamia zlokalizowane przewodniki oferujące ukierunkowane sposoby wspierania tych, którzy mają problemy. Firma wskazała na przewodnik The Suicide Prevention of India, który kładzie nacisk na wspieranie więzi społecznych, przewodnik Mentally Aware Nigeria, aby prowadzić bezpieczne rozmowy na temat samobójstw, oraz przewodnik Samaritans HK z Hongkongu o prostych, ale skutecznych sposobach sprawdzania znajomych i bliskich, przykłady, które stara się naśladować.

Oprócz przewodników dotyczących zdrowia, Facebook podwaja poziom alfabetyzacji cyfrowej, włączając wytyczne Orygen #chatsafe do swojego Centrum Bezpieczeństwa — głównym celem tego ruchu jest pomoc nauczycielom w lepszym poruszaniu się po rozmowach na temat zdrowia psychicznego ze swoimi uczniami. Ponadto Facebook zaprezentował swój program obywatelstwa cyfrowego i dobrego samopoczucia „Get Digital”, obejmujący mikrostronę z kursami obejmującymi kluczowe tematy związane z połączeniem, wzmocnieniem pozycji i zaangażowaniem.

Wraz z nowym programem Facebook będzie gospodarzem serii wydarzeń na żywo we wrześniu, które będą dotyczyć różnych kluczowych problemów w środku nienormalnego roku akademickiego – z których pierwsze wykorzysta spostrzeżenia Fundacji JED w celu rozwiązania problemu zdrowia psychicznego.

Zdrowie psychiczne było ważnym i powracającym tematem w ostatnich miesiącach, ale warto go trzymać na czele naszych wiadomości i historii. Jako marketerzy odgrywamy kluczową rolę w usuwaniu piętna i sprawianiu, by praktyka cyfrowej empatii stała się bardziej popularna. Tworzenie wspólnego zrozumienia i doświadczeń w dobie dystansu społecznego ma swoje wyzwania, ale istnieją również ogromne możliwości wykorzystania mocy technologii do rozwiązania tych problemów.

Dołącz do ponad 100 000 innych marketerów, którzy rozwijają swoje umiejętności i wiedzę, subskrybując nasz cotygodniowy biuletyn.