3 Möglichkeiten, wie Facebook die psychische Gesundheit unterstützt

2020 war reif für Veränderungen, Ungewissheit und endlose Bemühungen, die ungewissen Ergebnisse unserer Entscheidungen so gut wie möglich zu bewältigen. Neben der Angst, sich mit dem Virus zu infizieren, gibt es die neuen Realitäten der Heimarbeit, des virtuellen Unterrichts und des Mangels an physischer Interaktion mit Kollegen, Familie und Freunden. Während das Tragen von Masken, häufiges Händewaschen und soziale Distanzierung zur Norm geworden sind, um körperliche Erkrankungen zu vermeiden, verschärfen anhaltende Sorgen und Stress weiterhin die psychischen Probleme.

Für jeden Fünften, der bereits unter psychischen Erkrankungen leidet – oder jeder Zweite, der gefährdet ist, solche zu entwickeln – ist dieses Thema ein wichtiges Thema, wohl genauso entscheidend wie die körperliche Sicherheit. Organisationen und Plattformen zeigen weiterhin ihr Engagement für dieses wachsende Problem in einer Vielzahl von Updates. Zuletzt kündigte Facebook im Rahmen des diesjährigen Welt-Suizidpräventionstages die Einführung mehrerer neuer Updates zur Unterstützung der psychischen Gesundheit an. Insbesondere führt die Plattform neue Parameter zu selbstverletzungsbezogenen Inhalten ein, nutzt mobiles Messaging, um Expertenunterstützung in Echtzeit anzubieten, und fördert die digitale Kompetenz zum Thema Suizidprävention.

Neue Parameter rund um selbstverletzende Inhalte

In einer kürzlich von der Kaiser Family Foundation durchgeführten Umfrage gaben mehr als die Hälfte (53 %) der Erwachsenen in den USA an, dass ihre psychische Gesundheit durch das Coronavirus negativ beeinflusst wurde, gegenüber 32 Prozent im März. Insbesondere berichteten die Befragten von Schlaf- (36 %) oder Essstörungen (32 %), einem Anstieg des Alkoholkonsums oder Drogenmissbrauchs (12 %) und einer Verschlechterung chronischer Erkrankungen (12 %) aufgrund von erhöhtem Stress und Angstzuständen.

Ein separater Bericht der US-amerikanischen Zentren für die Kontrolle und Prävention von Krankheiten, der im vergangenen Juni durchgeführt wurde, ergab, dass einer von vier jungen Erwachsenen zwischen 18 und 24 in den 30 Tagen vor der Studie angab, Selbstmord in Erwägung zu ziehen, wobei die Pandemie als Hauptfaktor genannt wurde. Dieses Thema erfordert von Seiten der Plattformen ein heikles Gleichgewicht und wirft neue Fragen und Hindernisse auf, die sorgfältig abgewogen werden müssen, insbesondere was „schädlich“ ist und wo die Grenze gezogen werden muss, was gegen Plattformrichtlinien verstößt oder nicht.

Letztes Jahr hat Instagram sein Verbot von Bildern von Selbstverletzungen erweitert und jetzt versucht Facebook, seine bereits bestehenden Regeln in Bezug auf Inhalte im Zusammenhang mit Selbstverletzungen zu erweitern. Während einige Inhalte technisch gesehen möglicherweise nicht gegen die Regeln verstoßen, arbeitet die Plattform eng mit Experten zusammen, um Beschränkungen für Inhalte zu implementieren, einschließlich „deprimierender Zitate oder Memes“, um diejenigen zu schützen, die in diesen Zeiten besonders gefährdet sind. Dies ist jedoch eine schwierige Grenze, da für einige, die sich möglicherweise nicht wohl dabei fühlen, ihre Kämpfe zu teilen, Zitate oder Memes ein nützlicher Bewältigungsmechanismus sein können.

Chat als Mittel zur Krisenunterstützung

Die Verbreitung von Mobile Messaging bietet Marken und Plattformen eine Reihe von Möglichkeiten, sich auf beispiellose Weise mit Communities zu verbinden.

Jüngste Daten von eMarketer zeigen, dass es im Jahr 2020 weltweit rund 2,7 Milliarden Nutzer von Messaging-Apps für Mobiltelefone gibt, und diese Zahl soll bis 2023 auf 3,1 Milliarden steigen. Zum Vergleich: Dies entspricht etwa 40 Prozent der Weltbevölkerung. In einem Zeitalter der sozialen Distanzierung ist es jetzt an der Zeit, sich diesem Trend zuzuwenden, um Ressourcen, Erkenntnisse zu teilen und Verbindungen zu fördern. In diesem Sinne führt Facebook im Rahmen seines jüngsten Vorstoßes zur Unterstützung der psychischen Gesundheit eine neue Echtzeit-Unterstützungsoption über den Messenger-Chat ein.

„Es ist besonders wichtig, Menschen in Echtzeit Hilfe zu holen, wenn sie in Not sind. In den kommenden Monaten werden wir es den Menschen erleichtern, in Echtzeit mit geschulten Freiwilligen für Krisen und psychische Gesundheit über Messenger zu sprechen“, teilte das Unternehmen in seinem News-Blog mit.

Mit 1,3 Milliarden Menschen, die Messenger bisher nutzen, und Plänen, WhatsApp, Instagram und Messenger in einer einzigen App zusammenzuführen, könnte dies eine nahtlose und unaufdringliche Möglichkeit für Hilfesuchende sein, Zugang zu den benötigten Ressourcen zu erhalten.

Wellness-Leitfäden und Ressourcen für digitale Bildung

Im Mai kündigte Instagram seine „Guides“-Optionen für Profile an, die es Benutzern ermöglichen, Inhalte leichter zu entdecken, darunter Tipps, wie sie sich um ihr Wohlbefinden kümmern, die Verbindung zu anderen pflegen oder Angst oder Trauer ihrer Lieblingsschöpfer und -marken bewältigen können.

Darauf aufbauend führt Facebook lokalisierte Leitfäden ein, die gezielte Möglichkeiten bieten, diejenigen zu unterstützen, die Probleme haben. Das Unternehmen verwies auf den Leitfaden von The Suicide Prevention of India, der die Förderung sozialer Verbundenheit betont, den Leitfaden von Mentally Aware Nigeria, der sich um sichere Gespräche über Selbstmord kümmert, und den Leitfaden von Samaritans HK aus Hongkong mit einfachen, aber effektiven Möglichkeiten, wie Sie Ihre Freunde und Angehörigen überprüfen können Beispiele, die es zu emulieren versucht.

Über Wellness-Leitfäden hinaus verdoppelt Facebook seine digitale Kompetenz, indem es die #chatsafe-Richtlinien von Orygen in sein Sicherheitszentrum integriert – das Hauptziel dieser Maßnahme besteht darin, Pädagogen dabei zu helfen, Gespräche über psychische Gesundheit mit ihren Schülern besser zu führen. Darüber hinaus stellte Facebook sein digitales Bürgerschafts- und Wohlbefindensprogramm „Get Digital“ vor, das eine Microsite mit Kursen zu Schlüsselthemen wie Verbindung, Empowerment und Engagement umfasst.

Zusammen mit dem neuen Programm wird Facebook im Laufe dieses Monats September eine Reihe von Live-Events veranstalten, die sich mit einer Vielzahl wichtiger Probleme inmitten eines ungewöhnlichen akademischen Jahres befassen – das erste davon wird Erkenntnisse der JED Foundation nutzen, um sich mit psychischer Gesundheit zu befassen.

Die psychische Gesundheit war in den letzten Monaten ein prominentes und wiederkehrendes Thema, aber eines, das es wert ist, in unseren Nachrichten und Geschichten im Vordergrund zu bleiben. Als Vermarkter spielen wir eine entscheidende Rolle dabei, das Stigma zu beseitigen und die Praxis der digitalen Empathie mehr zum Mainstream zu machen. Die Schaffung eines gemeinsamen Verständnisses und Erfahrungen in einem Zeitalter der sozialen Distanzierung hat seine Herausforderungen, aber es gibt auch enorme Möglichkeiten, wie wir die Macht der Technologie nutzen können, um diese Probleme anzugehen.

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