3 formas en que Facebook apoya la salud mental

2020 ha estado lleno de cambios, incertidumbre y esfuerzos interminables para manejar los resultados inciertos de nuestras decisiones lo mejor que podamos. Más allá del miedo a contraer el virus, están las nuevas realidades del trabajo desde casa, la educación virtual y la falta de interacción física con colegas, familiares y amigos. Si bien el uso de máscaras, el lavado frecuente de manos y el distanciamiento social se han convertido en la norma como una forma de evitar enfermedades físicas, la preocupación y el estrés continuos continúan exacerbando los problemas de salud mental.

Para uno de cada cinco que ya tiene problemas de salud mental, o uno de cada dos que está en riesgo de desarrollarlos, este problema es importante, posiblemente tan crucial como la seguridad física. Las organizaciones y plataformas continúan mostrando su dedicación a este creciente problema en una variedad de actualizaciones. Más recientemente, como parte del Día Mundial para la Prevención del Suicidio de este año, Facebook anunció el lanzamiento de varias actualizaciones nuevas de apoyo a la salud mental. Específicamente, la plataforma está introduciendo nuevos parámetros sobre el contenido relacionado con las autolesiones, utilizando mensajes móviles para ofrecer apoyo de expertos en tiempo real y promoviendo la alfabetización digital sobre el tema de la prevención del suicidio.

Nuevos parámetros sobre el contenido relacionado con las autolesiones

En una encuesta reciente realizada por Kaiser Family Foundation, más de la mitad (53 %) de los adultos en los EE. UU. informaron que su salud mental se vio afectada negativamente debido al coronavirus, frente al 32 % en marzo. Específicamente, los encuestados informaron dificultad para dormir (36 %) o comer (32 %), aumentos en el consumo de alcohol o abuso de sustancias (12 %) y empeoramiento de las condiciones crónicas (12 %) debido al aumento del estrés y la ansiedad.

Un informe separado de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU., realizado en junio pasado, encontró que uno de cada cuatro adultos jóvenes entre 18 y 24 años dijo que consideró el suicidio en los 30 días anteriores al estudio citando la pandemia como factor principal. Este tema implica un delicado equilibrio por parte de las plataformas y plantea nuevas preguntas y obstáculos que deben ser considerados cuidadosamente, específicamente qué constituye "nocivo" y dónde trazar la línea entre lo que viola o no las pautas de la plataforma.

El año pasado, Instagram amplió su prohibición de imágenes de autolesiones y ahora Facebook busca ampliar sus reglas ya existentes con respecto al contenido relacionado con las autolesiones. Si bien es posible que parte del contenido técnicamente no viole las reglas, la plataforma está trabajando en estrecha colaboración con expertos para implementar restricciones en el contenido, incluidas "citas o memes deprimentes" para proteger a las personas particularmente vulnerables durante estos tiempos. Sin embargo, esta es una línea difícil de caminar, ya que para algunos que pueden no sentirse cómodos compartiendo sus luchas, las citas o los memes pueden ser un mecanismo útil para sobrellevar la situación.

Chat como vehículo de apoyo en caso de crisis

La proliferación de la mensajería móvil ofrece a las marcas y plataformas una serie de oportunidades para conectarse con las comunidades de formas sin precedentes.

Datos recientes de eMarketer muestran que en 2020 hay alrededor de 2700 millones de usuarios de aplicaciones de mensajería de teléfonos móviles en todo el mundo, y se prevé que este número aumente a 3100 millones para 2023. Por contexto, esto equivale a aproximadamente el 40 % de la población mundial. Durante una era de distanciamiento social, ahora es el momento de recurrir a esta tendencia como una forma integral de compartir recursos, conocimientos y fomentar la conexión. En este sentido, como parte de su reciente impulso para apoyar la salud mental, Facebook presenta una nueva opción de asistencia en tiempo real a través del chat de Messenger.

“Obtener ayuda de las personas en tiempo real es especialmente importante cuando están en peligro. En los próximos meses, haremos que sea más fácil para las personas hablar en tiempo real con voluntarios capacitados en apoyo de crisis y salud mental a través de Messenger”, compartió la compañía en su blog de noticias.

Con 1.300 millones de personas usando Messenger hasta la fecha y con planes oficialmente en marcha para fusionar WhatsApp, Instagram y Messenger en una sola aplicación, esta podría ser una forma sencilla y no intrusiva para aquellos que buscan ayuda para acceder a los recursos que necesitan.

Guías de bienestar y recursos de alfabetización digital

En mayo, Instagram anunció sus opciones de 'Guías' para perfiles, lo que permite a los usuarios descubrir más fácilmente contenido que incluye consejos sobre cómo cuidar su bienestar, mantener la conexión con otros o manejar la ansiedad o el dolor de sus creadores y marcas favoritos.

Sobre la base de esto, Facebook está lanzando guías localizadas que ofrecen formas específicas de apoyar a quienes tienen dificultades. La compañía señaló la guía The Suicide Prevention of India, que enfatiza el fomento de la conexión social, la guía Mentally Aware Nigeria dirigida a tener conversaciones seguras sobre el suicidio, y la guía Samaritans HK of Hong Kong sobre formas simples pero efectivas de controlar a sus amigos y seres queridos como ejemplos que busca emular.

Más allá de las guías de bienestar, Facebook está duplicando la alfabetización digital al incorporar las pautas #chatsafe de Orygen a su Centro de seguridad; el objetivo principal de la medida es ayudar a los educadores a navegar mejor las conversaciones sobre salud mental con sus estudiantes. Además, Facebook presentó su programa de bienestar y ciudadanía digital 'Get Digital' que presenta un micrositio de cursos que abarcan temas clave de conexión, empoderamiento y participación.

Junto con el nuevo programa, Facebook organizará una serie de eventos en vivo a lo largo de este mes de septiembre para abordar una variedad de preocupaciones clave en medio de un año académico anormal, el primero de los cuales aprovechará los conocimientos de la Fundación JED para abordar la salud mental.

La salud mental ha sido un tema destacado y recurrente en los últimos meses, pero vale la pena mantenerlo al frente de nuestros mensajes e historias. Como especialistas en marketing, desempeñamos un papel fundamental para ayudar a eliminar el estigma y hacer que la práctica de la empatía digital sea más generalizada. Crear una comprensión y experiencias compartidas en una era de distanciamiento social tiene sus desafíos, pero también hay enormes oportunidades sobre cómo podemos usar el poder de la tecnología para abordar estos problemas.

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