Facebookがメンタルヘルスをサポートする3つの方法

2020年は、変化、不確実性、そして私たちの決定の不確実な結果を可能な限り管理するための果てしない努力で熟してきました。 ウイルスに感染することへの恐れを超えて、自宅で仕事をするという新しい現実、仮想学校教育、そして同僚、家族、友人との物理的な相互作用の欠如があります。 身体的な病気を回避する方法として、マスクの着用、頻繁な手洗い、社会的距離の拡大が一般的になっていますが、継続的な心配とストレスがメンタルヘルスの課題を悪化させ続けています。

すでに精神的健康状態にある5人に1人、またはそれらを発症するリスクがある2人に1人にとって、この問題は重要な問題であり、おそらく身体の安全と同じくらい重要です。 組織とプラットフォームは、さまざまな更新でこの増大する問題への献身を示し続けています。 ごく最近、今年の世界自殺予防デーの一環として、Facebookはいくつかの新しいメンタルヘルスサポートの更新の展開を発表しました。 具体的には、このプラットフォームは、自傷行為に関連するコンテンツに新しいパラメーターを導入し、モバイルメッセージングを利用してリアルタイムで専門家のサポートを提供し、自殺予防のトピックに関するデジタルリテラシーを促進しています。

自傷行為に関連するコンテンツに関する新しいパラメータ

カイザーファミリー財団が実施した最近の調査では、米国の成人の半数以上（53％）が、コロナウイルスによるメンタルヘルスへの悪影響が3月の32％から増加したと報告しています。 具体的には、回答者は、睡眠障害（36％）または食事困難（32％）、アルコール消費量または薬物乱用の増加（12％）、およびストレスと不安の増加による慢性状態の悪化（12％）を報告しました。

今年6月に実施された米国疾病予防管理センターからの別の報告によると、18歳から24歳までの若年成人の4人に1人が、パンデミックを主な要因として、研究の30日前に自殺を考えたと述べています。 このトピックは、プラットフォームの一部による微妙なバランスを含み、慎重に検討する必要のある新しい質問と障害を提起します。具体的には、「有害」とは何か、プラットフォームガイドラインに違反しているかどうかの間に線を引く場所です。

昨年、Instagramは自傷行為の画像の禁止を拡大し、現在Facebookは、自傷行為に関連するコンテンツに関する既存のルールを拡大しようとしています。 一部のコンテンツは技術的にルールに違反していない可能性がありますが、プラットフォームは専門家と緊密に連携して、これらの時期に特に脆弱なコンテンツを保護するために、「引用符やミームの抑制」などのコンテンツに対する制限を実装しています。 これは歩くのが難しいラインですが、苦労を共有することに抵抗を感じる人にとっては、引用やミームが有用な対処メカニズムかもしれません。

危機支援の手段としてのチャット

モバイルメッセージングの急増は、ブランドとプラットフォームに前例のない方法でコミュニティとつながる多くの機会を提供します。

eMarketerの最近のデータによると、2020年には世界中に約27億人の携帯電話メッセージングアプリのユーザーがおり、この数は2023年までに31億人に増えると予測されています。これは、世界人口の約40％に相当します。 社会的距離の時代に、今こそ、リソース、洞察を共有し、つながりを育むための不可欠な方法として、このトレンドに目を向ける時です。 このように、メンタルヘルスをサポートするための最近の取り組みの一環として、Facebookはメッセンジャーチャットを介して新しいリアルタイムの支援オプションを導入しています。

「人々が困っているときは、リアルタイムで助けてもらうことが特に重要です。 今後数か月以内に、Messengerを介して訓練を受けた危機やメンタルヘルスサポートのボランティアとリアルタイムで話し合うことが容易になります」と同社のニュースブログで共有しています。

これまでに13億人がMessengerを使用しており、WhatsApp、Instagram、Messengerを1つのアプリに統合する計画が正式に進行中であるため、必要なリソースにアクセスするための支援を求める人にとって、これはシームレスで邪魔にならない方法になる可能性があります。

ウェルネスガイドとデジタルリテラシーリソース

5月、Instagramはプロフィールの「ガイド」オプションを発表しました。これにより、ユーザーは、あなたの幸福の世話をする方法、他の人とのつながりを維持する方法、お気に入りのクリエイターやブランドからの不安や悲しみを管理する方法などのコンテンツをより簡単に見つけることができます。

これに基づいて、Facebookは、苦労している人々をサポートするための的を絞った方法を提供するローカライズされたガイドを立ち上げています。 同社は、社会的つながりを育むことを強調するインドの自殺予防ガイド、自殺について安全な会話をするためのメンタルアウェアナイジェリアのガイド、そして香港のサマリタンズHKがあなたの友人や愛する人をチェックする簡単で効果的な方法をガイドしていると指摘しましたエミュレートしようとしている例。

Facebookは、ウェルネスガイドだけでなく、Orygenの#chatsafeガイドラインをSafety Centerに組み込むことで、デジタルリテラシーを倍増させています。この動きの主な目的は、教育者が生徒とのメンタルヘルスに関する会話をより適切にナビゲートできるようにすることです。 さらに、Facebookは、接続、エンパワーメント、エンゲージメントの主要テーマにまたがるコースのマイクロサイトを特徴とする「GetDigital」デジタル市民権および福祉プログラムを発表しました。

新しいプログラムと並行して、Facebookは今月9月に一連のライブイベントを開催し、異常な学年度の真っ只中にあるさまざまな重要な懸念に取り組みます。最初のイベントでは、JED財団からの洞察を活用してメンタルヘルスに取り組みます。

メンタルヘルスはここ数ヶ月で目立って繰り返されるトピックですが、私たちのメッセージやストーリーの最前線に置いておく価値があります。 マーケターとして、私たちはスティグマを取り除き、デジタル共感の実践をより主流にするのに役立つ役割を果たします。 社会的距離の時代に共通の理解と経験を生み出すことには課題がありますが、テクノロジーの力をどのように使用してこれらの問題に対処できるかについても、大きなチャンスがあります。

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