3 façons dont Facebook soutient la santé mentale

2020 a été mûre avec des changements, des incertitudes et des efforts sans fin pour gérer au mieux les résultats incertains de nos décisions. Au-delà de la peur de contracter le virus, il y a les nouvelles réalités du travail à domicile, de l'enseignement virtuel et du manque d'interaction physique avec les collègues, la famille et les amis. Alors que le port du masque, le lavage fréquent des mains et la distanciation sociale sont devenus la norme comme moyen d'éviter les maladies physiques, l'inquiétude et le stress continus continuent d'exacerber les problèmes de santé mentale.

Pour la personne sur cinq qui a déjà des problèmes de santé mentale - ou celle sur deux qui risque d'en développer - cette question est importante, sans doute aussi cruciale que la sécurité physique. Les organisations et les plateformes continuent de montrer leur dévouement à ce problème croissant dans une variété de mises à jour. Plus récemment, dans le cadre de la Journée mondiale de la prévention du suicide de cette année, Facebook a annoncé le déploiement de plusieurs nouvelles mises à jour de soutien à la santé mentale. Plus précisément, la plate-forme introduit de nouveaux paramètres sur le contenu lié à l'automutilation, utilise la messagerie mobile pour offrir un soutien expert en temps réel et promeut la culture numérique sur le thème de la prévention du suicide.

Nouveaux paramètres autour du contenu lié à l'automutilation

Dans une récente enquête menée par la Kaiser Family Foundation, plus de la moitié (53 %) des adultes aux États-Unis ont déclaré que leur santé mentale avait été affectée négativement en raison du coronavirus, contre 32 % en mars. Plus précisément, les répondants ont signalé des difficultés à dormir (36 %) ou à manger (32 %), une augmentation de la consommation d'alcool ou de toxicomanie (12 %) et une aggravation des maladies chroniques (12 %) en raison d'un stress et d'une anxiété accrus.

Un rapport distinct des Centers for Disease Control and Prevention des États-Unis, mené en juin dernier, a révélé qu'un jeune adulte sur quatre âgé de 18 à 24 ans a déclaré avoir envisagé le suicide dans les 30 jours précédant l'étude, citant la pandémie comme facteur principal. Ce sujet implique un équilibre délicat de la part des plateformes et pose de nouvelles questions et obstacles qui doivent être soigneusement examinés, en particulier ce qui constitue « nuisible » et où tracer la ligne entre ce qui enfreint ou non les directives de la plateforme.

L'année dernière, Instagram a élargi son interdiction des images d'automutilation et maintenant Facebook cherche à étendre ses règles déjà existantes concernant le contenu lié à l'automutilation. Bien que certains contenus ne soient techniquement pas en violation des règles, la plate-forme travaille en étroite collaboration avec des experts pour mettre en œuvre des restrictions sur le contenu, y compris des "citations ou mèmes déprimants" afin de protéger les personnes particulièrement vulnérables pendant ces périodes. C'est une ligne difficile à suivre cependant, car pour certains qui ne se sentent pas à l'aise de partager leurs luttes, des citations ou des mèmes peuvent être un mécanisme d'adaptation utile.

Le chat comme vecteur d'assistance en cas de crise

La prolifération de la messagerie mobile offre aux marques et aux plateformes un certain nombre d'opportunités pour se connecter avec les communautés de manière sans précédent.

Des données récentes d'eMarketer montrent qu'en 2020, il y a environ 2,7 milliards d'utilisateurs d'applications de messagerie pour téléphones mobiles dans le monde, et ce nombre devrait atteindre 3,1 milliards d'ici 2023. Pour le contexte, cela équivaut à environ 40 % de la population mondiale. À une époque de distanciation sociale, il est maintenant temps de se tourner vers cette tendance comme moyen intégral de partager des ressources, des idées et de favoriser la connexion. Dans cette veine, dans le cadre de sa récente campagne de soutien à la santé mentale, Facebook introduit une nouvelle option d'assistance en temps réel via le chat Messenger.

« Il est particulièrement important d'aider les gens en temps réel lorsqu'ils sont en détresse. Dans les mois à venir, nous allons permettre aux gens de parler plus facilement en temps réel avec des bénévoles formés au soutien en matière de crise et de santé mentale via Messenger », a expliqué la société dans son blog News.

Avec 1,3 milliard de personnes utilisant Messenger à ce jour et avec des plans officiellement en cours pour fusionner WhatsApp, Instagram et Messenger en une seule application, cela pourrait être un moyen transparent et non intrusif pour ceux qui recherchent de l'aide pour accéder aux ressources dont ils ont besoin.

Guides de bien-être et ressources de littératie numérique

En mai, Instagram a annoncé ses options "Guides" pour les profils, permettant aux utilisateurs de découvrir plus facilement du contenu, y compris des conseils sur la façon de prendre soin de votre bien-être, de maintenir le lien avec les autres ou de gérer l'anxiété ou le chagrin de leurs créateurs et marques préférés.

Sur cette base, Facebook lance des guides localisés proposant des moyens ciblés de soutenir ceux qui sont en difficulté. La société a souligné le guide de The Suicide Prevention of India, qui met l'accent sur la promotion des liens sociaux, le guide de Mentally Aware Nigeria a permis d'avoir des conversations sûres sur le suicide, et le guide Samaritans HK de Hong Kong sur des moyens simples mais efficaces de vérifier vos amis et vos proches comme exemples qu'il cherche à imiter.

Au-delà des guides de bien-être, Facebook double la littératie numérique en incorporant les directives #chatsafe d'Orygen à son centre de sécurité - l'objectif principal de cette décision étant d'aider les éducateurs à mieux naviguer dans les conversations sur la santé mentale avec leurs élèves. De plus, Facebook a dévoilé son programme de citoyenneté numérique et de bien-être « Get Digital » comprenant un microsite de cours couvrant les thèmes clés de la connexion, de l'autonomisation et de l'engagement.

Parallèlement au nouveau programme, Facebook organisera une série d'événements en direct tout au long de ce mois de septembre abordant une variété de préoccupations clés au milieu d'une année universitaire anormale - dont le premier tirera parti des informations de la Fondation JED pour aborder la santé mentale.

La santé mentale a été un sujet de premier plan et récurrent au cours des derniers mois, mais il convient de le garder au premier plan de nos messages et de nos histoires. En tant que spécialistes du marketing, nous jouons un rôle déterminant en aidant à éliminer la stigmatisation et à rendre la pratique de l'empathie numérique plus courante. Créer une compréhension et des expériences partagées à une époque de distanciation sociale a ses défis, mais il existe également d'énormes opportunités sur la façon dont nous pouvons utiliser la puissance de la technologie pour résoudre ces problèmes.

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