คู่มือแฟชั่นโปรไฟล์ลูกค้าและเคล็ดลับ

คุณมีไอเดียที่ยอดเยี่ยมสำหรับคอลเลคชันใหม่หรือแม้แต่แบรนด์ทั้งหมดอยู่ในใจ มือของคุณเริ่มอยากสเก็ตช์ เพื่อค้นหาวัสดุที่สมบูรณ์แบบ โมเดลที่สมบูรณ์แบบเพื่อแสดงไลน์ล่าสุดของคุณ แต่ให้เราหยุดคุณไว้ตรงนั้น

หากเป้าหมายของคุณคือการขายการออกแบบที่น่าอัศจรรย์เหล่านี้และได้กำไรจากการออกแบบ คุณคงทราบดีว่ามันไม่ได้เกี่ยวกับรูปลักษณ์เท่านั้น คุณจะต้องจ่ายเงินลูกค้า

นั่นหมายความว่าคุณจำเป็นต้องค้นหาว่าพวกเขาเป็น ใคร และ อยู่ที่ไหน การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแฟชั่น (จินตนาการโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ) เป็นก้าวสำคัญที่สำคัญในการโน้มน้าวให้คนจริงซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ในบทความนี้ เราจะช่วยคุณทำอย่างนั้น สิ่งที่ควรพิจารณาเพื่อค้นหาลูกค้าในอุดมคติสำหรับแบรนด์แฟชั่นของคุณ:

• คนนี้คือใคร? อายุ สถานที่ งาน ฯลฯ ของพวกเขาคืออะไร?
• ทำไมพวกเขาถึงสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่แรก?
• พวกเขาใช้เวลาออนไลน์ที่ไหน พวกเขาชอบโซเชียลมีเดียอะไรมากที่สุด?

ความสำคัญของโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับแบรนด์แฟชั่น

เราทุกคนรู้ดีว่าแฟชั่นเป็นเรื่องของรสนิยม และรสนิยมเหล่านั้นก็เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา อินฟลูเอนเซอร์ โซเชียลมีเดีย แบรนด์แฟชั่นรายใหญ่ และกระแสที่ล่วงเลยมา หมายความว่าแทบไม่มีผู้บริโภคคนใดที่มีสไตล์แบบเดียวกันมานานกว่าสองสามปีแล้ว และธุรกิจแฟชั่นทุกแห่งต่างก็พยายามตามให้ทัน

ดังนั้น แทนที่จะตอบสนองต่อแนวโน้มและตามกระแสของลูกค้า สิ่งสำคัญคือการก้าวไปข้างหน้าด้วยการเข้าไปอยู่ในหัวของลูกค้าของคุณ คุณต้องทำความรู้จักกับพวกเขา—ของ จริง

เมื่อคุณมีโปรไฟล์ลูกค้าที่ชัดเจนแล้ว คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบจริงๆ และทำการตลาดกับพวกเขาในลักษณะที่โน้มน้าวใจให้ซื้อได้

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่สร้างโปรไฟล์ลูกค้าก่อน

หากคุณกำลังก้าวไปข้างหน้าโดยไม่มีโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับลูกค้าเป้าหมาย ชะตากรรมของคุณจะอยู่ในมือของพระเจ้าแห่งแฟชั่น และพวกเขามักจะโหดร้าย

การสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีกรอบความคิดแบบ "หนึ่งขนาดพอดี" โดยที่ไม่มีลูกค้าในอุดมคติอยู่ในใจ คุณก็เสี่ยงที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีใครต้องการได้ หรือคุณมีความเข้าใจผิดว่าจะขายให้ใคร ที่ไหน อย่างไร และเสียเวลาและเงินไปกับการพยายามเปลี่ยนเส้นทางความสนใจ

โปรไฟล์ลูกค้าทำให้ขายง่ายขึ้น

ต้องการเพิ่มยอดขาย? เรียบง่าย! รู้ว่าคุณกำลังขายให้ใคร โปรไฟล์ลูกค้าแฟชั่นมีข้อมูลที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความสุขได้ง่ายขึ้น มันจะให้ข้อมูลแก่คุณที่ใช้ในการค้นหาราคาที่เหมาะสม เลือกช่องทางที่เหมาะสม และกำหนดเวลากลยุทธ์ของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ

โปรไฟล์ลูกค้าสามารถลดต้นทุนการได้มา

หากคุณกำลังทำการตลาดกับผู้หญิงทุกคนในวัย 20 ปีในสหราชอาณาจักร คุณจะสูญเสียเงินจำนวนมากและควบคุมแคมเปญการตลาดของคุณ กลุ่มเป้าหมายที่กว้างๆ ดังกล่าวจะต้องใช้งบประมาณมหาศาลในการเข้าถึงทุกคน และมีโอกาสที่คุณจะไม่โดนจุดที่น่าสนใจและโน้มน้าวใจให้ซื้อ

ด้วยภาพที่ชัดเจนของโปรไฟล์ลูกค้า คุณสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายอย่างยิ่งซึ่งพูดกับตลาดเป้าหมายของคุณได้อย่างแท้จริง แน่นอนว่าเป็นการลงทุนเพื่อสร้างล่วงหน้า แต่จะช่วยลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ของคุณได้อย่างแน่นอน

โปรไฟล์ลูกค้าช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อกับตลาดเป้าหมายของคุณ

เคล็ดลับคือไม่ขายให้ใครซักคนเพียง ครั้งเดียว แต่เพื่อให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ คุณจะต้องรู้ว่าอะไรทำให้พวกเขาเห็บ สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และพฤติกรรมของพวกเขาอย่างไร ทั้งหมดนี้กลับมาในโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมาย

การใช้โปรไฟล์ลูกค้าที่แข็งแกร่งในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะช่วยให้คุณทำการตลาดกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีความสุขได้เป็นเวลานาน พวกเขาจะซื่อสัตย์มากขึ้น ใช้จ่ายมากขึ้น และแนะนำคุณให้กับเพื่อนที่เป็นแฟชั่นนิสต้า

โปรไฟล์ลูกค้าแตกต่างจากบุคลิกของผู้ซื้ออย่างไร

มีความแตกต่างที่สำคัญที่ต้องทำที่นี่: อย่าสับสนระหว่างโปรไฟล์ลูกค้ากับบุคลิกของผู้ซื้อ

ลักษณะของ ผู้ซื้อ คือภาพสเก็ตช์ว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ บุคลิกของลูกค้ามักประกอบด้วยแง่มุมที่คล้ายคลึงกันกับโปรไฟล์ ลูกค้า แต่จริงๆ แล้วโปรไฟล์ลูกค้า สร้างขึ้นจากข้อมูลจากลูกค้าจริง

ตัวตนของผู้ซื้อเป็นเพียงจินตนาการ โปรไฟล์ลูกค้าคือข้อมูล ข้อมูลนี้จะบอกคุณว่ามีกี่รายการ ใช้จ่ายไปเท่าไร สิ่งที่ใช้ได้ผลในอดีต และสิ่งที่ไม่ได้ผล

ไม่ได้หมายความว่าลักษณะของผู้ซื้อจะไร้ประโยชน์—เป็นเพียงการใช้ในทางที่ต่างออกไป

เมื่อยืนยันตัวตนของผู้ซื้อแล้ว อาจเป็นรากฐานที่ดีสำหรับทีมการตลาดของคุณในการวางแผนและสร้างเนื้อหา เป็นต้น

เคล็ดลับของเรา? สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ชัดเจน แล้วสร้างลักษณะผู้ซื้อที่บรรยายถึงบุคคลภายในโปรไฟล์ลูกค้านี้ เพื่อสร้างเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายด้วยเลเซอร์ซึ่งตรงใจและกระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำ

การแบ่งส่วนโปรไฟล์ผู้บริโภค

คุณจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ถูกต้องและนำไปปฏิบัติได้จริง

มีกลุ่มลูกค้าสี่กลุ่มที่คุณสามารถเจาะลึกเพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนว่าใครคือลูกค้าเป้าหมายของคุณ การรวมข้อมูลจากส่วนต่างๆ เหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้สามารถหักล้างหรือปกป้องสมมติฐานใดๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของบริษัทของคุณได้

ไปดำน้ำกันเลย

ข้อมูลประชากร

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน: สำหรับส่วนข้อมูลประชากร คุณจะต้องมีข้อมูลเช่น เพศ อายุ การศึกษา รายได้ เป็นต้น

ภูมิศาสตร์

สำหรับแบรนด์แฟชั่นบางแบรนด์ ทุกอย่างเกี่ยวกับสถานที่ ที่ตั้ง ที่ตั้ง หากคุณกำลังขายสินค้าเฉพาะฤดูกาล เช่น แว่นกันแดดหรือกางเกงสกี คุณจะต้องพิจารณาแง่มุมทางภูมิศาสตร์ มีลูกค้าในอุดมคติของคุณอาศัยอยู่ในเมืองหรือบางประเทศกี่คน? ซึ่งส่วนใหญ่จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าตลาดเป้าหมายมีขนาดใหญ่พอหรือไม่ และจะช่วยให้คุณทราบถึงการขนส่ง

เกี่ยวกับพฤติกรรม

นี่คือสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ สำหรับส่วนนี้ คุณเจาะลึกพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องของตลาดเป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างเช่น ดูว่าพวกเขาเป็นนักช็อปประเภทไหน พวกเขาเป็นนักช้อปที่หุนหันพลันแล่น ผู้ภักดีต่อแบรนด์ หรือเป็นนักต่อรองราคาหรือไม่? พวกเขาซื้อของที่ไหนและใช้เงินเท่าไหร่? ใครมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการจับจ่ายของพวกเขา?

แต่มันไปไกลกว่านิสัยการใช้จ่ายของพวกเขา ในส่วนนี้ คุณจะดูช่องทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขาใช้และแง่มุมอื่นๆ ของชีวิตที่อาจส่งผลต่อการใช้จ่ายด้านแฟชั่นของพวกเขา

จิตวิทยา

ข้อมูลทางจิตวิทยาคือไอซิ่งบนเค้กของโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ ที่นี่คุณจะพบว่าลูกค้าของคุณมีค่าอะไร คุณจึงสามารถพยายามค้นหาความเชื่อมโยง ความสนใจ ความเจ็บปวด และเป้าหมายของพวกเขาได้ ในที่สุด นี่คือสิ่งที่จะช่วยให้คุณนำการตลาดของคุณไปสู่อีกระดับ

วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับแฟชั่น

พร้อมที่จะทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณแล้วหรือยัง? มาดูวิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับแบรนด์ในอุตสาหกรรมแฟชั่นกัน

ขั้นตอนที่ 1: รู้ว่าทำไมคุณถึงสร้างโปรไฟล์ลูกค้า

ในบทความที่แล้ว เราได้พิจารณาขั้นตอนบางอย่างในการเปลี่ยนข้อมูลผู้บริโภคให้เป็นโปรไฟล์ที่มีประโยชน์ และขั้นตอนแรกยังคงอยู่: ถามตัวเองว่าทำไมคุณถึงทำเช่นนี้

คุณกำลังมองหาผลลัพธ์อะไร? หากคุณต้องการถามคำถามที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น คุณต้องรู้ว่าข้อมูลประเภทใดที่คุณต้องการและเพราะเหตุใด มีหลายกรณีการใช้งานสำหรับโปรไฟล์ลูกค้า: คุณกำลังออกแบบคอลเลกชันใหม่ ต้องการปรับปรุงการส่งข้อความของคุณ หรือตั้งค่ากลยุทธ์ใหม่ทั้งหมด

การกำหนดเป้าหมายสุดท้ายก่อนจะช่วยคุณจัดโครงสร้างงานวิจัยและแบบสำรวจของคุณ ถามว่าทำไมคุณจึงทำการวิจัยเพื่อกำหนดงบประมาณและขอบเขตที่เหมาะสมกับงาน และให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้เวลาและความพยายามไปกับการวิจัยที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโดยเฉพาะ

ขั้นตอนที่ 2: ดูข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว

CRM ฝ่ายขาย และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะมีสมมติฐานหรือข้อมูลจริงเกี่ยวกับลูกค้าของคุณอยู่แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่ ดังนั้นให้ลองใช้แหล่งข้อมูลเหล่านี้ก่อน ทุกคำถามที่คุณถามกับลูกค้าจำเป็นต้องนับ ดังนั้นหากคุณมีข้อมูลอยู่แล้ว คุณสามารถข้ามคำถามเหล่านั้นและดำดิ่งสู่การสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้

ขั้นตอนที่ 3 เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในแบบสำรวจ

สำหรับการทำโปรไฟล์ลูกค้า คุณจะต้องมีข้อมูลลูกค้า จำนวนมากของมัน โปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายจะประกอบด้วยลูกค้าหลายกลุ่ม และยิ่งสนุกมากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มการสำรวจออนไลน์จึงดีที่สุด ง่ายสำหรับพวกเขาในการกรอก (โดยเฉพาะการใช้เทมเพลตโปรไฟล์ลูกค้าของ Attest) และง่ายสำหรับคุณในการส่งและวิเคราะห์—หากคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เช่น เทมเพลตการวิเคราะห์ตลาด