'ความคุ้มค่า' สำหรับลูกค้า D2C มีความหมายอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-01-21ยินดีต้อนรับสู่ Attest Investigates! ซีรีส์ที่ฉันใช้แพลตฟอร์ม Attest เพื่อทดสอบสมมติฐานของทุกคนและตอบคำถามที่โดนใจคุณ
ในฐานะนักวิทยาศาสตร์ ฉันหมกมุ่นอยู่กับการทดลอง ประสบการณ์นิยม และใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ เราจะเจาะลึกทุกสิ่งที่การวิจัยผู้บริโภคเพื่อยกระดับสิ่งที่ไม่รู้จักที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ตามที่คุณร้องขอ!
บทนำและสมมติฐาน
แนวคิดเรื่อง 'ความคุ้มค่า' และ 'คุณภาพที่ไม่แพง' มีความหมายต่อคุณอย่างไร
เมื่อพูดและทำเสร็จแล้ว นี่คือประเด็นสำคัญที่แบรนด์ต้องการนำเสนอ มอบความคุ้มค่าให้กับลูกค้าของคุณ แล้วคุณจะได้สร้างลูกค้าประจำและผู้สนับสนุนแบรนด์
ใน Attest Investigates ฉบับนี้ เราจะจัดการกับความคุ้มค่าของเงินที่มีต่อกลุ่มคนจำนวนมากและยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง นั่นคือ ลูกค้า D2C นอกจากนี้ เรายังสำรวจด้วยว่าผู้คนยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงข้อเสียใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการช็อปปิ้ง D2C หรือไม่
นี่คือสมมติฐานของฉันสำหรับการวิจัยนี้: สำหรับลูกค้า D2C 'ความคุ้มค่า' จะนำมาซึ่งความหมายใหม่เมื่อครอบคลุม D2C เทียบกับที่ไม่ใช่ D2C ใน D2C ลูกค้ารวมถึง (และด้วยเหตุนี้แบรนด์จึงต้องรับรู้) แนวคิดเรื่องมูลค่าในสิ่งต่างๆ เช่น ความพิเศษเฉพาะของผลิตภัณฑ์จัดส่งถึงบ้านด้วย ใน D2C ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแนวคิดเดียว… แต่เบื้องหลังนั้นซับซ้อนกว่ามาก
วิธี
เราสำรวจกลุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทนทั่วประเทศจำนวน 500 คนสำหรับการวิจัยนี้
ไปที่แดชบอร์ด Attest ซึ่งคุณสามารถดูผลลัพธ์ทั้งหมดและเจาะลึกผลลัพธ์จากข้อมูลประชากรต่างๆ
ผลลัพธ์
ความคุ้มค่าเหนือกว่า (เกือบ) ทุกสิ่ง
เราขอให้ผู้คนจัดอันดับคุณลักษณะของการช็อปปิ้ง D2C ในแง่ของ 'ปัจจัยใดต่อไปนี้ที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ' และ 'ความคุ้มค่าเงิน' เป็นลำดับความสำคัญโดยรวมที่ชัดเจน 57% อยู่ในอันดับที่หนึ่งหรือสอง
อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้ครองตำแหน่งสูงสุดโดยรวม การลดมูลค่าของเงินคือ 'คุณภาพของผลิตภัณฑ์' ซึ่ง 59% วางไว้ที่หนึ่งหรือสองจากปัจจัย D2C เจ็ดประการ
แม้ว่าจะเป็นการแข่งขันที่ใกล้เคียงกัน แต่ไม่มีตัวเลือกอื่นใดที่มีความสำคัญใกล้เคียงกัน:
- การจัดส่งฟรีหรือต้นทุนต่ำ: 26%
- ผลิตภัณฑ์หลากหลาย: 19%
- ชื่อเสียงของแบรนด์: 17%
- นโยบายการคืนสินค้า: 12%
- ประสบการณ์ของลูกค้า: 11%
ใน D2C เรามักใช้เวลาส่วนใหญ่พูดถึงปัจจัยที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่าเหล่านี้ บางครั้งเนื่องจากจำเป็นต้องมีเกณฑ์ประสิทธิภาพขั้นต่ำ (ประสบการณ์ของลูกค้า การคืนสินค้า) บางครั้งเนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นกลไกที่น่าสนใจและมีค่าสำหรับบริษัท D2C ที่จะเล่นด้วย (แบรนด์, ช่วง) อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดมีความสำคัญน้อยกว่าปัจจัยพื้นฐานอย่างเห็นได้ชัด นั่นคือ คุณค่าและคุณภาพ
การผสมผสานระหว่างคุณค่าและคุณภาพเป็นสิ่งที่ทรงพลังใน D2C แต่แท้จริงแล้วสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร ผู้บริโภคคิดอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งนั้นจริงๆ และมีการตีความที่แตกต่างกันอย่างไร
คุ้มค่า = คุณภาพคุ้มราคา
เกือบหนึ่งในสาม (32%) ของผู้ตอบแบบสอบถามของเรากล่าวว่า 'คุณภาพที่ราคาไม่แพง' อธิบายได้ดีที่สุดว่าความคุ้มค่าเงินมีความหมายต่อพวกเขาอย่างไร อันที่จริงนี่คือคำจำกัดความที่โดดเด่น:
- คุณภาพราคาไม่แพง: 32%
- ซื้อของที่ใช้งานได้ยาวนาน: 20%
- รู้สึกเหมือนได้เงินมากกว่าที่จ่ายจริง: 19%
- ซื้อของใช้เยอะๆ : 16%
- จ่ายราคาต่ำสุด: 13%
เมื่อเราเจาะลึกข้อมูลประชากร เราพบว่า 'คุณภาพที่ราคาไม่แพง' นั้นอยู่ในตำแหน่งสูงสุดอย่างสม่ำเสมอในเกือบทุกกลุ่มผู้บริโภค เมื่อเราเจาะลึกลงไปอีก เราจะพบความมั่นใจมากขึ้น ตัวอย่างเช่น 33% ของผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 30 ปีให้ความสำคัญกับ 'คุณภาพที่สามารถซื้อได้' อยู่ที่ด้านบนสุด และเราเห็นความแตกต่างเพียง 0.1% ระหว่างวิธีที่ผู้ชายและผู้หญิงวางไว้ 'คุณภาพที่ราคาไม่แพง' เป็นคำจำกัดความที่โดดเด่น แม้ว่าจะมีความหลากหลายและรสชาติที่แตกต่างกันก็ตาม
อย่างไรก็ตาม มีการแยกหญิง/ชายในรายการเพิ่มเติม ในขณะที่ผู้หญิงสะท้อนประชากรทั่วไป ผู้ชายเลือกแตกต่างกันเล็กน้อย ตัวเลือกที่สองของพวกเขาคือ 'รู้สึกเหมือนได้เงินมากกว่าที่จ่ายจริง' (โดย 22% เลือกตัวเลือกนี้) แย่งชิงอันดับที่ 2 โดยรวม ('ซื้อบางอย่างที่จะใช้งานได้ยาวนาน' – 17% ของผู้ชายเลือกสิ่งนี้) .
นั่นเป็นรูปแบบที่น่าสนใจและสำคัญของธีมนี้ ซึ่งช่วยให้เข้าใจและปลดล็อกแนวคิดที่สำคัญนี้ในการตลาด D2C และข้อเสนอที่มุ่งเป้าไปที่เพศต่างๆ
วิธีขจัดอุปสรรค D2C และแปลง D2C มือใหม่
การวิจัยว่าเหตุใดผู้บริโภคไม่ซื้อหรือพยายามก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน เช่นเดียวกับเหตุผลที่พวกเขาทำ
การจำกัดผลลัพธ์ของเราให้แคบลงเพื่อดูว่าอะไรขัดขวางผู้ที่ยังใหม่กับ D2C จากการกระโดด เราเห็นว่าข้อกังวลหลักของพวกเขาคือการไม่สามารถซื้อของทั้งหมดได้ในที่เดียว แม้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามโดยรวมจะจัดอันดับให้ผู้ตอบแบบสำรวจนี้อยู่ในอันดับที่ 6 ใน 9 ที่ต่ำ แต่ 45% ของผู้ตอบที่ไม่ได้ซื้อ D2C ในปีที่แล้วอย่างมีนัยสำคัญกล่าวว่านี่คือเหตุผล โอกาสครั้งใหญ่ที่นี่
ดูเหมือนว่าสิ่งนี้จะเน้นย้ำถึงความสำคัญของตลาดกลางที่เราค้นพบครั้งแรกใน D2C Digest ของเราในปี 2021 เราพบว่า 71% ของคนเห็นด้วยว่าตลาดกลางช่วยให้พวกเขาค้นพบแบรนด์ใหม่ และ 53% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะลอง แบรนด์ใหม่ในตลาดซื้อขายมากกว่าโดยตรงกับเว็บไซต์ของแบรนด์เอง การทำลายอุปสรรคในการทดลองและการซื้อเป็นหนึ่งในรูปแบบการวิจัยที่มีค่าที่สุดที่คุณสามารถทำได้ เพื่อแก้ไขหนึ่งในโอกาสที่มีค่าที่สุด
ผู้คนจะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงข้อเสียของ D2C หรือไม่?
ด้วยเหตุผลที่ยอดเยี่ยมหลายประการในการซื้อ D2C จึงมีบางพื้นที่ที่อุตสาหกรรมกำลังพัฒนาอยู่ เราถามว่าผู้คนจะจ่ายมากขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงข้อบกพร่องเหล่านี้หรือไม่ ผู้คนโดยรวมจะไม่ยินดีจ่ายเพิ่ม – ไม่น่าแปลกใจเลย
ผลลัพธ์ที่น่าสนใจจริงๆ คือเมื่อเราดูว่าผู้คนยินดีจ่ายเพิ่มเล็กน้อยเพื่อหลีกเลี่ยงอะไร ผลลัพธ์สำหรับตัวเลือกนี้คือ:
- เวลาจัดส่ง/ต้นทุน: 49%
- ความไม่สะดวกในการคืนสินค้า: 30%
- ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล: 30%
- ไม่มีทางเลือก: 30%
- ความยากลำบากในการค้นหาสิ่งที่ฉันต้องการ: 27%
- ไม่สามารถดู/ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ในชีวิตจริงได้: 27%
จากปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ เรายังเห็นว่าอายุต่ำกว่า 30 ปีมีดัชนีเกินสำหรับแต่ละปัจจัยเหล่านี้ พวกเขายินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ อีกครั้ง ที่นี่เราได้เปิดเผยโอกาสแล้ว มีกลุ่มที่ยินดีจ่ายมากขึ้น – และเสียสละ 'มูลค่า' ของต้นทุนบางส่วน - เพื่อแก้ปัญหาและรับ 'ความคุ้มค่า' โดยรวมที่ดีขึ้น
ในสัญญาณที่ให้กำลังใจสำหรับภาค D2C ยังมีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยที่ไม่เห็นข้อเสียเหล่านี้เลยหรือไม่สนใจปัจจัยเหล่านี้เลย สิ่งที่น่าสังเกตคือ 23% ที่กล่าวว่าการไม่สามารถเห็น/ลองใช้ผลิตภัณฑ์ในชีวิตจริงไม่ได้ไม่ใช่ข้อเสียหรือไม่สนใจสิ่งนี้
ขอบเขตในอนาคต
เราดำเนินการวิจัยนี้ในสหราชอาณาจักร คงจะเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะค้นพบความแตกต่างในทัศนคติของลูกค้า D2C ในตลาดต่างๆ หากคุณต้องการให้เราทำเช่นนั้น โปรดแจ้งให้เราทราบ! (และตลาดไหน มุมไหนเพิ่มเติม!)
ในช่วงเริ่มต้นของแบบสำรวจนี้ เราถามผลิตภัณฑ์ประเภทใด หากมี ผู้คนเพิ่งซื้อ D2C เมื่อคุณคลิกหมวดหมู่ใดๆ เหล่านั้น คุณจะเห็นความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างทัศนคติ ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนซื้อ
ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเครื่องใช้มักจะถูกเลื่อนออกจาก D2C เนื่องจากเวลาและต้นทุนในการจัดส่ง (59% เมื่อเทียบกับ 52 เปอร์เซ็นต์โดยรวม)
การเจาะลึกลงไปในความแตกต่างของอุตสาหกรรมและประเภทผลิตภัณฑ์จะช่วยเพิ่มประโยชน์ของข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้เท่านั้น อย่าลืมดูผลลัพธ์ทั้งหมดบนแดชบอร์ด Attest และสำรวจความแตกต่างของข้อมูลด้วยตัวกรองข้อมูลประชากร และเปิดเผยความสัมพันธ์โดยใช้การทดสอบความสำคัญของ Attest (จะเปิดเผยความสัมพันธ์ที่ซ่อนอยู่และความมั่นใจสำหรับคุณด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง): https: //dashboard.askattest.com/survey/C6GWQFRUMRQGM5.
บทสรุป
เราเริ่มการวิจัยนี้ด้วยสมมติฐานที่ว่าความเต็มใจของผู้คนในการซื้อ D2C ยังคงขึ้นอยู่กับทัศนคติในการช็อปปิ้งที่เก่าแก่ ผลลัพธ์ของเราพิสูจน์ว่าสิ่งนี้เป็นความจริงบางส่วน – ผู้คนจำนวนมากยังคงจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงข้อเสีย D2C ที่รับรู้
แต่ก็มีสัญญาณที่ให้กำลังใจจริงๆ ว่าผู้คนพร้อมและเต็มใจที่จะก้าวไปสู่ D2C และเป็นเพียงบางสิ่งที่รั้งพวกเขาไว้เสมอ เราพบว่ากลุ่มบุคคลที่ใหญ่ที่สุดไม่เต็มใจที่จะจ่ายเพิ่ม และถูกปรับหรือไม่แยแสเกี่ยวกับข้อเสียใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับการช็อปปิ้ง D2C หากงานวิจัยนี้ทำให้คุณอยากทราบข้อมูลเชิงลึกของ D2C มากขึ้น ให้ดาวน์โหลด D2C Digest ล่าสุดของเราซึ่งเน้นที่แบรนด์การสมัครสมาชิก
