دليل أزياء ونصائح ملف تعريف العملاء

لديك فكرة رائعة عن مجموعة جديدة أو حتى علامة تجارية كاملة في الاعتبار. تتشوق يديك لبدء الرسم ، والعثور على المواد المثالية ، والنماذج المثالية لعرض أحدث خط لديك - ولكن دعنا نوقفك عند هذا الحد.

إذا كان هدفك هو بيع هذه التصميمات المذهلة والاستفادة منها ، فأنت تعلم أن الأمر لا يتعلق فقط بالمظهر. ستحتاج إلى دفع عملاء.

هذا يعني أنك بحاجة إلى معرفة من هم وأين هم. يعد إنشاء ملف تعريف عميل للأزياء (تصور مفصل لعميلك المثالي) خطوة حيوية لإقناع أناس حقيقيين بشراء منتجك. في هذه المقالة ، سنساعدك على القيام بذلك. إليك ما يجب مراعاته للعثور على العميل المثالي لعلامتك التجارية للأزياء:

• من هذا الشخص؟ ما هو عمرهم وموقعهم وعملهم وما إلى ذلك؟
• لماذا هم مهتمون بمنتجك في المقام الأول؟
• أين يقضون وقتهم على الإنترنت؟ ما هي وسائل التواصل الاجتماعي التي يستمتعون بها أكثر؟

أهمية ملف تعريف العميل لماركات الأزياء

نعلم جميعًا أن الموضة هي مسألة ذوق ، وتلك الأذواق تتغير باستمرار. إن المؤثرين ووسائل التواصل الاجتماعي والعلامات التجارية للأزياء الكبرى والاتجاهات العابرة تعني أنه لا يوجد مستهلك تقريبًا لديه نفس الأسلوب لمدة تزيد عن بضع سنوات ، وتحاول كل شركة أزياء مواكبة ذلك.

لذلك ، بدلاً من الاستجابة للاتجاهات ومتابعة تدفق العملاء ، من المهم أن تتقدم من خلال الدخول في رأس عملائك. أنت بحاجة إلى التعرف عليهم - ما هم حقيقيون .

عندما يكون لديك ملف تعريف عميل محدد بوضوح ، يمكنك إنشاء منتجات يحبونها بالفعل وتسويقها بطريقة تقنعهم بالشراء.

ماذا يحدث إذا لم تقم بإنشاء ملف تعريف العميل أولاً؟

إذا كنت تمضي قدمًا بدون ملف تعريف عميل لعملائك المستهدفين ، فسيكون مصيرك في أيدي آلهة الموضة. وهم يميلون إلى أن يكونوا وحشيون.

من خلال إنشاء منتجات بعقلية "مقاس واحد يناسب الجميع" ، وعدم وجود عميل مثالي في الاعتبار ، فإنك تخاطر بإنشاء منتجات لا يريدها أحد. أو لديك مفاهيم خاطئة حول من تبيع له ، وأين وكيف ، وتضيع الوقت والمال في محاولة إعادة توجيه الانتباه.

ملفات تعريف العملاء تجعل البيع أسهل

تريد زيادة المبيعات؟ بسيط! تعرف على من تبيع له. يتضمن ملف تعريف عميل الموضة معلومات تسهل إرضاء عملائك. سيوفر لك المعلومات المستخدمة للعثور على السعر المناسب وتحديد القنوات المناسبة والوقت المناسب لتكتيكاتك بشكل مثالي.

يمكن أن تخفض ملفات تعريف العملاء من تكاليف الشراء

إذا كنت تقوم بالتسويق لكل امرأة في العشرينات من عمرها في المملكة المتحدة ، فسوف تخسر الكثير من المال وستتحكم في حملاتك التسويقية. ستتطلب مثل هذه المجموعات المستهدفة الواسعة ميزانية ضخمة للوصول إلى الجميع ، وهناك احتمالات أنك لن تصل إلى النقطة المثالية وأن تقتنع بالشراء.

مع وضع صورة واضحة لملف تعريف العميل في الاعتبار ، يمكنك إنشاء حملات مستهدفة للغاية تتحدث حقًا عن السوق المستهدف. بالتأكيد ، هذا استثمار يجب تعويضه مقدمًا ، لكنه سيقلل بالتأكيد من تكلفة اكتساب العميل (CAC).

تساعدك ملفات تعريف العملاء على بناء اتصالات بالسوق المستهدف

الحيلة ليست أن تبيع لشخص ما مرة واحدة فقط ، بل أن تجعله يعود من أجل المزيد. لكي يحدث ذلك ، ستحتاج إلى معرفة ما الذي يجعلهم يدقون ، وما الذي يبحثون عنه ، وكيف يتصرفون. كل ذلك يعود في ملف تعريف العميل المستهدف.

سيمكنك استخدام ملف تعريف عميل قوي في أساليب التسويق الخاصة بك من التسويق للأشخاص الذين من المرجح أن يظلوا عملاء سعداء لفترة أطول. سيكونون أكثر ولاءً ، وينفقون أكثر ، ويوصونك لأصدقائهم من عشاق الموضة.

كيف يختلف ملف تعريف العميل عن شخصية المشتري

هناك تمييز مهم يجب القيام به هنا: لا تخلط بين ملفات تعريف العملاء وشخصيات المشتري.

شخصيات المشتري هي رسومات تخطيطية لمن يمكن أن يكون عميلك المثالي. غالبًا ما تتكون شخصيات العملاء من جوانب مماثلة لملفات تعريف العملاء ، ولكن يتم إنشاء ملفات تعريف العملاء في الواقع بناءً على معلومات من عملاء حقيقيين.

شخصيات المشتري وهمية ، ملفات تعريف العملاء هي بيانات. ستخبرك هذه البيانات بعددهم ، ومقدار ما ينفقونه ، وما الذي نجح في الماضي وما الذي لم ينفق.

هذا لا يعني مع ذلك أن شخصيات المشتري عديمة الفائدة - يتم استخدامها فقط بطريقة مختلفة.

يمكن أن تكون شخصيات المشتري ، عند التحقق منها ، أسسًا رائعة لفريق التسويق الخاص بك لتخطيط وإنشاء المحتوى ، على سبيل المثال.

نصيحتنا؟ قم بإنشاء ملف تعريف عميل واضح ، ثم قم بإنشاء شخصيات المشتري التي تصف الأشخاص الموجودين في ملف تعريف العميل هذا ، لإنشاء محتوى موجه بالليزر له صدى حقيقي ويجبرهم على أن يصبحوا عملاء مخلصين.

تجزئة تنميط المستهلك

ما الذي تحتاج إلى معرفته عن عميلك لإنشاء ملف تعريف دقيق وقابل للتنفيذ؟

هناك أربع شرائح عملاء يمكنك الغوص فيها للحصول على صورة واضحة عمن هو عميلك المستهدف. من المهم دمج المعلومات من هذه القطاعات المختلفة ، لتتمكن من فضح أو الدفاع عن أي افتراضات لديك حول عملاء شركتك.

دعنا نتعمق في الأمر.

السكانية

لنبدأ بالأساسيات: بالنسبة للجزء الديموغرافي ، ستحتاج إلى معلومات مثل الجنس والعمر والتعليم والدخل على سبيل المثال.

الجغرافي

بالنسبة لبعض ماركات الأزياء ، فإن الأمر كله يتعلق بالموقع والموقع والموقع. إذا كنت تبيع سلعًا خاصة بموسم معين ، مثل النظارات الشمسية أو سراويل التزلج ، فستحتاج إلى النظر في الجوانب الجغرافية. كم عدد عملائك المثاليين الذين يعيشون في مدن أو دول معينة؟ سيساعدك هذا في الغالب على تحديد ما إذا كان السوق المستهدف كبيرًا بما يكفي ، وسيساعدك على اكتشاف الخدمات اللوجستية.

سلوكية

هذا هو المكان الذي تحصل عليه للاهتمام حقا. بالنسبة لهذه الشريحة ، يمكنك الغوص في السلوكيات ذات الصلة بالسوق المستهدف.

على سبيل المثال ، انظر إلى نوع المتسوقين هم. هل هم متسوقون مندفعون أم موالون للعلامة التجارية أم صيادون للصفقات؟ أين يتسوقون وكم ينفقون؟ من الذي يؤثر على سلوك التسوق لديهم؟

لكنها تتجاوز عادات الإنفاق لديهم. في هذا الجزء ، ستنظر أيضًا في قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها والجوانب الأخرى من حياتهم التي قد تؤثر على إنفاقهم على الأزياء.

سيكوجرافيك

المعلومات السيكوجرافية هي حجر الأساس في ملف تعريف العميل الخاص بك. هنا تكتشف القيم التي يمتلكها عملاؤك - حتى تتمكن من محاولة العثور على الصلة - اهتماماتهم ، ومتاعبهم ، وأهدافهم. في النهاية ، هذا ما سيساعدك على الارتقاء بالتسويق إلى المستوى التالي.

كيفية بناء ملف تعريف العميل للموضة

هل أنت جاهز للتعرف على عملائك؟ لنلقِ نظرة على بعض الطرق لبناء ملف تعريف عميل للعلامات التجارية في صناعة الأزياء.

الخطوة 1: تعرف على سبب إنشاء ملفات تعريف العملاء

في مقال سابق ، نظرنا في بعض الخطوات لتحويل بيانات المستهلك إلى ملفات تعريف مفيدة. وتبقى الخطوة الأولى: اسأل نفسك لماذا تفعل هذا.

ما هي النتائج التي تبحث عنها؟ إذا كنت تريد طرح المزيد من الأسئلة المستهدفة ، فتأكد من معرفة نوع المعلومات التي تبحث عنها ولماذا. هناك حالات استخدام مختلفة لملفات تعريف العملاء: أنت تصمم مجموعة جديدة ، أو ترغب في تحسين رسائلك ، أو تقوم بإعداد إستراتيجية جديدة بالكامل.

سيساعدك تحديد الهدف النهائي أولاً في هيكلة البحث والاستطلاع الخاص بك. اسأل عن سبب إجرائك للبحث من أجل تخصيص الميزانية والنطاق المناسبين للمهمة وتأكد من أنك لا تقضي الوقت والجهد في البحث الذي ليس له صلة خاصة بالعمل.

الخطوة 2: انظر إلى البيانات التي لديك بالفعل

سيكون لدى CRM وقسم المبيعات ووكلاء خدمة العملاء افتراضات أو بيانات فعلية حول عملائك. لست بحاجة إلى إعادة اختراع العجلة ، لذا استفد من هذه الموارد أولاً. يجب احتساب كل سؤال تطرحه على عملائك ، لذلك إذا كان لديك بالفعل بعض المعلومات المتاحة ، يمكنك تخطي هذه الأسئلة والتعمق في المحادثات الأعمق.

الخطوة الثالثة. تواصل مع عملائك في استطلاع رأي

لتصنيف العميل ، ستحتاج إلى بيانات العميل. الكثير منه. سيتكون ملف تعريف العميل المستهدف من مزيج من العملاء. وكلما زاد مرحا.

لهذا ، فإن منصة الاستطلاع عبر الإنترنت هي الأفضل. من السهل عليهم تعبئتها (خاصة باستخدام قالب ملف تعريف العميل الخاص بـ Attest) ، ويسهل عليك إرسالها وتحليلها - إذا كنت تستخدم الأداة المناسبة ، مثل قالب تحليل السوق.