วิธีดำเนินการวิจัยตลาดสำหรับการดูแลสุขภาพ

การวิจัยตลาดไม่ควรทำโดยพิจารณาจากธุรกิจการค้าทั่วไปเท่านั้น เนื่องจากส่วนใหญ่เป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้คนและสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ องค์กรอื่นๆ ตั้งแต่รัฐบาลไปจนถึงอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ จะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างแน่นอน

แพทย์ประจำครอบครัวในพื้นที่ของคุณหรือโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดมักจะไม่ทำแบบสำรวจพร้อมใบสั่งยาของคุณเกี่ยวกับทางออกของคุณ แต่มีวิธีการที่อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับ 'กลุ่มเป้าหมาย' ได้อย่างแน่นอน

ในคู่มือนี้ เราจะเน้นว่าเหตุใดการวิจัยตลาดจึงมีความสำคัญสำหรับภาคส่วนการดูแลสุขภาพ คุณจะใช้มันเพื่อปรับปรุงระบบสุขภาพของคุณได้อย่างไร และวิธีดำเนินการวิจัยของคุณในลักษณะที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปดำเนินการได้จริง

ทำความเข้าใจ การวิจัยตลาดการดูแลสุขภาพ

การวิจัยตลาดการดูแลสุขภาพทำขึ้นเพื่อเรียนรู้วิธีปรับปรุงบริการด้านสุขภาพสำหรับผู้คน และวิธีให้ผู้ป่วยเลือกสถานพยาบาล บริการ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ในแง่นั้น การขายจะน้อยกว่า แต่เป็นการให้ข้อมูลที่ถูกต้องผ่านช่องทางที่ถูกต้องมากกว่า และการมีโซลูชันที่เป็นประโยชน์จริงๆ สำหรับผู้ป่วย

เหตุใด การวิจัยการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ จึงมีความสำคัญ

หากคุณได้ยินคำว่า การวิจัยการตลาดด้านการดูแลสุขภาพร่วมกัน คุณอาจคิดว่ามันรู้สึกแปลก: โดยทั่วไปแล้ว การดูแลสุขภาพไม่ใช่สิ่งที่จำเป็นต้องทำการตลาด แต่ควรเป็นสิ่งที่ผู้คนได้รับเมื่อพวกเขาต้องการ

และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการวิจัยตลาดจึงมีความสำคัญมากสำหรับมืออาชีพที่มองการณ์ไกลในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การค้นหาสิ่งที่ผู้คนต้องการและต้องการจากอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ผู้ให้บริการและแบรนด์จะสามารถให้บริการและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง

ด้านล่างนี้ เราได้ระบุสาเหตุบางประการที่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ และ ผู้ป่วยได้รับประโยชน์จากการวิจัยตลาด

ช่วยให้ผู้คนพบความช่วยเหลือที่ต้องการ

แม้แต่ในฐานะผู้ป่วย หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะผู้ป่วย ผู้คนจะไม่เพียงแค่ 'ซื้อ' สิ่งใดก็ตามที่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพขาย

ในอุตสาหกรรมอื่นๆ ทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้าง ความต้องการ หรือการโน้มน้าวใจให้ผู้คนเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในด้านการดูแลสุขภาพ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่ต้องการบริการบางอย่างสามารถ หา ได้ง่าย

คิดว่าเป็นการตลาดขาเข้า แต่มี 'ช่องทางการขาย' ที่สั้นกว่า อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพมีความสับสนพอสมควร และผู้คนต้องการดูและทราบทางเลือกของตนโดยเร็วที่สุด ด้วยการวิจัยการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ คุณสามารถเรียนรู้วิธีการทำเพื่อพวกเขา

ความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุง

สำหรับผู้ป่วยจำนวนมาก อุปสรรคในการไปพบแพทย์ การใช้ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพหรือการรักษาบางอย่างอาจสูงมาก และนี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้โดยสิ้นเชิง: พวกเขาไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น และพวกเขาอาจเคยได้ยินเรื่องราวที่น่ากลัวของคนอื่นมาบ้าง

บริษัทด้านการดูแลสุขภาพทุกแห่งควรให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นอย่างมาก มันไม่เกี่ยวกับการรักษาทั้งหมดและไม่ว่าจะประสบความสำเร็จหรือไม่ก็ตาม แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าเป็นวัตถุประสงค์หลัก

ผู้ป่วยได้รับความช่วยเหลือง่ายแค่ไหน? พวกเขาพบข้อมูลที่ต้องการได้อย่างไร และมีความชัดเจนเพียงใด พวกเขาได้รับการรักษาอย่างไร?

การปรับปรุงปัจจัย 'รอง' เหล่านี้ คุณจะไม่เพียงแค่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่รักษาด้วย

ปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและบริการ

อะไรดีสำหรับผู้ป่วยและตลาดของคุณ ก็ยังดีสำหรับธุรกิจ หากคุณต้องการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลสำหรับแนวทางปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพของคุณ อย่าเพียงแค่ทำการตรวจสอบภายในเท่านั้น

คุณมักจะให้ความรู้นั้นในบริบทมากขึ้นได้โดยการพูดคุยกับผู้ป่วย ซัพพลายเออร์ และหุ้นส่วนอื่นๆ ที่คุณทำงานด้วย

ปรับปรุงการดูแลสุขภาพ—สำหรับทุกคน

การวิเคราะห์ตลาดสามารถใช้เพื่อเริ่มทำความเข้าใจผู้ป่วยของคุณได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น จากการวิจัยเฉพาะเกี่ยวกับผู้หญิง ชนกลุ่มน้อย วัยรุ่น และผู้สูงอายุ จะช่วยให้คุณทำการสื่อสารและการดูแลที่คุณให้ครอบคลุมมากขึ้น และดีขึ้น คุณสามารถขจัดอุปสรรคที่เป็นไปได้และเริ่มดูแลทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน

ตัวอย่างการวิจัยตลาดการดูแลสุขภาพ

มีหัวข้อการวิจัยมากมายที่ควรค่าแก่การดำดิ่งสู่ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ แนวทางปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพใดที่ต้องปรับปรุงตามผู้ป่วย อะไรที่เป็นไปได้ในโลกของอุปกรณ์การแพทย์ และองค์กรทางการแพทย์จะพัฒนาจากมุมมองทางการตลาดได้อย่างไร

เราจะยกตัวอย่างประเภทของการวิจัยตลาดและตลาดหลักที่คุณสามารถดูได้

การวิจัยตลาดมุ่งเป้าไปที่ผู้ป่วย

อะไรคือส่วนที่ชัดเจนที่สุดของตลาดสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ? คนไข้แน่นอน! คุณสามารถเรียนรู้ได้มากกว่าแค่สถิติความพึงพอใจ

• ทดสอบการสร้างแบรนด์และการส่งข้อความของคุณเกี่ยวกับการแบ่งส่วนตลาดที่เฉพาะเจาะจง ผู้สูงอายุมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อแบรนด์ของคุณ เมื่อเทียบกับครอบครัวรุ่นใหม่?
• ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ให้ค้นหาว่าผู้ป่วยคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าวด้วยการสำรวจการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ทดสอบความคิดของคุณกับคนที่จะใช้มัน
• สร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคที่แข็งแกร่งเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยของคุณได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพ การสนทนากลุ่ม และแบบสำรวจ คุณสามารถเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าทุกคนต้องการได้
• ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย: สิ่งที่ผู้คนประสบนอกเหนือจากการรักษาของพวกเขามีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อวิธีที่พวกเขารับรู้องค์กรของคุณและหากพวกเขาต้องการแนะนำให้ผู้อื่น
• 'การซื้อ' การวิจัยการเดินทาง: ผู้คนหาคุณเจอได้อย่างไร จุดติดต่อที่สำคัญคืออะไร และคุณจะปรับปรุงวิธีการให้ข้อมูลผู้คนได้จากที่ใด

จะทำให้ข้อมูล การวิจัยตลาดสุขภาพ นำไปปฏิบัติได้อย่างไร?

หากคุณต้องการให้ความพยายามในการค้นคว้าของคุณคุ้มค่า คุณต้องเริ่มการค้นคว้าทุกชิ้นโดยกำหนดสิ่งที่คุณต้องการจะทำ เนื่องจากสิ่งนี้เป็นมากกว่าสิ่งที่น่ารู้หรือดูดีในพาวเวอร์พอยท์ คุณทำการวิจัยตลาดเพื่อเรียนรู้สิ่งที่คุณสามารถทำได้ดีกว่าและทำอย่างไร

เราจะเจาะลึกขั้นตอนในการทำวิจัยตลาดการดูแลสุขภาพด้านล่าง แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น คุณต้องมีสองสิ่ง:

• เป้าหมายที่ชัดเจน
• ผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง

การมีเป้าหมายการวิจัยตลาดที่พิสูจน์แล้วในอดีตซึ่งเชื่อมโยงกับปฏิกิริยาที่ใช้งานได้จริง ทำให้ง่ายต่อการเลือกผู้ตอบแบบสำรวจคุณภาพสูงและรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้จริง

และด้วยการมีคนบนเรือที่มีอิทธิพลมากพอที่จะนำข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่งค้นพบไปยังห้องประชุมคณะกรรมการและทำการเปลี่ยนแปลงจริง คุณจะรู้ว่าการวิจัยและการลงทุนของคุณจะถูกนำไปใช้อย่างมาก

ทำ วิจัยตลาดการดูแลสุขภาพและการแพทย์อย่างไรใน 8 ขั้นตอน

ไม่มีกรอบงานใดที่กำหนดวิธีที่คุณควรดำเนินการวิจัยตลาดด้านการดูแลสุขภาพอย่างแท้จริง แต่มีเหตุการณ์สำคัญบางอย่างที่คุณไม่ควรพลาด บางช่องที่คุณควรทำเครื่องหมาย

เราได้จัดสิ่งเหล่านี้ตามลำดับเวลาสำหรับคุณ แม้ว่าเราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบสถานะและดูว่าคุณยังปฏิบัติตามมาตรฐานก่อนหน้านี้หรือไม่เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้ นี่คือสิ่งที่คุณควรทำเพื่อการวิจัยตลาดที่ประสบความสำเร็จในภาคการดูแลสุขภาพ

ขั้นตอนที่ 0: มีเป้าหมาย

คุณรู้ว่าสิ่งนี้สำคัญเพราะเป็นขั้นตอนที่ศูนย์ – เป็นเกมง่ายๆ

เราจะทำซ้ำเพราะมันสำคัญมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เริ่มต้นการวิจัยโดยอาศัยความตั้งใจ กำหนดเป้าหมายของคุณ—คุณหวังว่าจะบรรลุผลอะไรกับการวิจัยตลาดของคุณ? รวมสิ่งที่คุณจะพิจารณา สาเหตุ และคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่อาจต้องเปลี่ยนแปลงตามผลลัพธ์ที่คุณจะพบ

ขั้นตอนที่ 1: นำผู้มีอำนาจตัดสินใจเข้าร่วม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนรู้ว่างานวิจัยเกี่ยวกับอะไร เป้าหมายคืออะไร และเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับการทำให้มันเป็นจริง มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากในการวิจัยตลาดด้านการดูแลสุขภาพ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องให้พวกเขาทั้งหมดมีส่วนร่วม อย่าเพียงแค่แสดงผลลัพธ์เมื่อสิ้นสุดการเดินทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาติดตามตั้งแต่วันแรก

ขั้นตอนที่ 2: เลือกผู้ชม

แน่นอนว่าสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการวิจัยของคุณ แต่เราขอเตือนคุณถึงคุณค่าที่คุณสามารถนำมาบนกระดานโดยรวมกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังตรวจสอบเวลารอคอยและความพึงพอใจของผู้ป่วย ไม่เพียงแต่สำรวจผู้ป่วย ถามพยาบาลที่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นบนพื้น ดังนั้นคุณสามารถให้บริบทเพิ่มเติมกับข้อมูลของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญสำหรับการวิจัยตลาดการดูแลสุขภาพ

• ผู้ป่วยและบุคคลอื่นที่ใช้บริการด้านสุขภาพ คนเหล่านี้อาจเป็นคนที่มีสุขภาพแข็งแรง เช่น ครอบครัวของผู้ป่วย หรือผู้ที่ใช้บริการด้านสุขภาพที่ไม่เกี่ยวข้องกับโรค
• ผู้ปฏิบัติงานปฐมภูมิ เช่น ผู้ปฏิบัติงานทั่วไป ผู้เชี่ยวชาญ พยาบาล และเภสัชกร
• ผู้ปฏิบัติงานดูแลทุติยภูมิ เช่น ที่ปรึกษา ผู้ดูแล จิตแพทย์ นักจิตวิทยาคลินิก และอื่นๆ
• ผู้บริหารด้านการดูแลสุขภาพตั้งแต่สมาชิกคณะกรรมการไปจนถึงการจัดซื้อและเจ้าหน้าที่ของรัฐ

ขั้นตอนที่ 3: ดูแลความเป็นส่วนตัว

วิธีที่คุณจัดการข้อมูลและดูแลความเป็นส่วนตัวของผู้ตอบแบบสอบถามของคุณนั้นสำคัญเสมอ แต่ในการวิจัยประเภทนี้ สิ่งที่สำคัญกว่านั้นทั้งหมด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือการวิจัยตลาดใดๆ ที่คุณใช้นั้นสอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับที่สำคัญกับคุณ และทุกคนที่ใช้เครื่องมือเหล่านี้รู้วิธีเก็บข้อมูลและความเป็นส่วนตัวในการตรวจสอบ นอกจากนี้ สื่อสารอย่างชัดเจนกับผู้ตอบแบบสอบถามของคุณว่าคุณจะจัดการกับข้อมูลอย่างไร

ขั้นตอนที่ 4: เลือกวิธีการวิจัยที่เหมาะสม

หากคุณทำการวิจัยตลาดการดูแลสุขภาพ คุณมีหลายแหล่งให้เลือก แน่นอน แหล่งข้อมูลหลักจะมีความเกี่ยวข้องมากกว่าแหล่งข้อมูลรอง (เพราะคุณจะลงเอยด้วยข้อมูลที่คุณต้องการในตอนแรก ไม่ใช่ข้อมูลมือสองที่รวบรวมเพื่อการใช้งานของผู้อื่น) แต่การได้รากฐานที่ถูกต้องก็ไม่เป็นไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของการวิจัยตลาดการดูแลสุขภาพของคุณ

หากคุณพูดคุยกับผู้ป่วยหรือผู้ให้บริการโดยตรง แสดงว่าคุณกำลังทำการวิจัยตลาดเบื้องต้น ซึ่งอาจครอบคลุมตั้งแต่การวิจัยเชิงคุณภาพ เช่น การสนทนากลุ่ม ไปจนถึงการวิจัยเชิงปริมาณ เช่น แบบสำรวจออนไลน์ ไปจนถึงการสัมภาษณ์เชิงลึก หากคุณดำดิ่งลงไปในรายงานและการศึกษาที่มีอยู่ แสดงว่าคุณกำลังทำวิจัยตลาดรอง เป็นการดีที่สุดที่จะรวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อให้บริบทเพิ่มเติมกับข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวม

ขั้นตอนที่ 5: เลือกแพลตฟอร์ม

คุณจะต้องเลือกแพลตฟอร์มและเครื่องมือที่มีครบทุกอย่าง ซึ่งจะทำให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น และช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าข้อมูลทั้งหมดของคุณถูกจัดเก็บไว้ที่ใด

การใช้แพลตฟอร์มอย่าง Attest ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลทั้งหมด และจากนั้นบางส่วน: เราช่วยคุณจัดทำแบบสำรวจสุญญากาศ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้ได้ดีที่สุด สำหรับข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว คุณสามารถให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่บุคคลที่เหมาะสม เพื่อให้ข้อมูลทั้งหมดปลอดภัย เหมาะสำหรับการค้นคว้าโดยเฉพาะในสถานพยาบาล