วิธีที่ 5 CEO ใช้การคิดเชิงออกแบบเพื่อเปลี่ยนแปลงบริษัทของพวกเขา

เราได้เขียนเกี่ยวกับวิธีที่ การคิดเชิงออกแบบสามารถทำให้คุณเป็นผู้นำที่ดีขึ้นได้ อย่างไร แต่สิ่งนี้มีลักษณะอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง เพื่อหาคำตอบ เราได้พิจารณาอย่างละเอียดถี่ถ้วนว่าซีอีโอผู้มีอิทธิพลทั้ง 5 คนใช้แนวคิดการออกแบบเพื่อเปลี่ยนแปลงบริษัทของตนอย่างไร

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการคิดเชิงออกแบบ เป็นแนวคิดที่เกี่ยวกับการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ตามที่ทิม บราวน์ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ IDEO ผู้มีอิทธิพลกำหนดไว้ การคิดเชิงออกแบบเป็น “แนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง” ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ใช้แนวทางของนักออกแบบในการพิจารณาความต้องการของผู้บริโภค ศักยภาพของเทคโนโลยี และความเป็นจริงของธุรกิจ

นี่คือวิธีที่ CEO ชั้นนำใช้ประโยชน์จากการคิดเชิงออกแบบ

PepsiCo ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

Indra Nooyi ซีอีโอของ PepsiCo เผชิญกับความกังขาเมื่อเธอก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งหัวหน้าองค์กรที่แบรนด์ชั้นนำสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดไป อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด ในช่วง 12 ปี เธอดำรงตำแหน่ง CEO ซึ่งยาวนานกว่า CEO ทั่วไปถึง 7 ปี ยอดขายของบริษัท เพิ่ม ขึ้น 80 เปอร์เซ็นต์

การคิดเชิงออกแบบเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ของ Nooyi เธอ กล่าวว่า การออกแบบมีส่วนสำคัญในการตัดสินใจครั้งสำคัญเกือบทุกอย่างที่บริษัททำ

ในตอนแรกที่เธอตัดสินใจว่าบริษัทจำเป็นต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรมและประสบการณ์การออกแบบ เธอเริ่มต้นด้วยการให้อัลบั้มรูปเปล่าและกล้องถ่ายรูปแก่ผู้รายงานโดยตรงแต่ละคน และขอให้พวกเขาถ่ายรูปสิ่งที่แสดงถึงการออกแบบที่ดี

เมื่อเธอเห็นผลลัพธ์ที่ไม่น่าสนใจ และเมื่อเธอตระหนักว่าทุกครั้งที่เธอพยายามพูดคุยกับพนักงานเกี่ยวกับการออกแบบ พวกเขาจะต้องการพูดถึงแต่เรื่องบรรจุภัณฑ์เท่านั้น เธอตระหนักว่าถึงเวลาต้องจ้างนักออกแบบแล้ว

“มันเป็นมากกว่าบรรจุภัณฑ์” Nooyi บอก กับ Harvard Business Review “เราต้องคิดใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์ทั้งหมด ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงสิ่งที่เป็นตัวตน ไปจนถึงประสบการณ์หลังผลิตภัณฑ์”

ตัวอย่างเช่น เธอชี้ไปที่ Pepsi Spire ซึ่งเป็นเครื่องทำน้ำพุแบบสัมผัสที่บริษัทพัฒนาขึ้น บริษัทอื่นๆ มุ่งเน้นที่การเพิ่มรสชาติหรือปุ่มใหม่ๆ สองสามอย่าง เธอตั้งข้อสังเกต แต่ “คนออกแบบของเรากล่าวว่าโดยพื้นฐานแล้ว เรากำลังพูดถึงปฏิสัมพันธ์ที่แตกต่างกันโดยพื้นฐานระหว่างผู้บริโภคและเครื่องจักร”

“ตอนนี้ ทีมงานของเรากำลังผลักดันการออกแบบไปทั่วทั้งระบบ ตั้งแต่การสร้างผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงบรรจุภัณฑ์และการติดฉลาก ไปจนถึงรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์บนชั้นวาง ไปจนถึงวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับมัน” เธอกล่าว

ห้องปฏิบัติการเพื่อมนุษยธรรมระดับโลกสร้างเต็นท์สำหรับครอบครัว

Olivier Delarue ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Global Humanitarian Lab ได้ นำเสนอกรณี ของพลังที่มีศักยภาพของการคิดเชิงออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เพื่อช่วยให้องค์กรการกุศลบรรลุเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น Delarue ชี้ไปที่เต็นท์ของครอบครัว เต๊นท์สำหรับครอบครัวได้รับการพิจารณาว่าเป็นที่พักพิงที่ดีที่สุดในช่วงภัยพิบัติด้านมนุษยธรรมมาช้านานแล้ว แต่เต๊นท์เหล่านี้มักมีอายุการใช้งานเพียงหกเดือนถึงหนึ่งปีก่อนที่จะต้องเปลี่ยน ผู้ลี้ภัยต้องพลัดถิ่นโดยเฉลี่ยเป็นเวลา 17 ปี ทำให้เกิดปัญหาค่าใช้จ่ายสูง

เพื่อหาวิธีแก้ปัญหานั้น Delarue อธิบายว่าพวกเขามองไปที่การออกแบบ ด้วยการลงทุนจากมูลนิธิอิเกีย ทีมนักออกแบบชาวสวีเดนและเจ้าหน้าที่ UNHCR ได้เริ่มทำงานร่วมกันในสิ่งที่จะกลายเป็น Better Shelter Unit

หน่วยงานที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ทำหน้าที่เป็นบ้านชั่วคราว สถานพยาบาล และจุดจำหน่ายอาหารทั่วแอฟริกา เอเชีย และยุโรป

Nike ผลักดันความคิดสร้างสรรค์

Mark Parker ร่วมงานกับ Nike ในปี 1979 ในตำแหน่งนักออกแบบรองเท้าและผู้ทดสอบผลิตภัณฑ์ ยี่สิบเจ็ดปีต่อมาเขาได้รับแต่งตั้งให้เป็นซีอีโอ ในช่วง 12 ปีที่ผ่านมา รายได้ของบริษัทเพิ่ม ขึ้นกว่า เท่าตัว

เขายังคงพิถีพิถันในเรื่องการออกแบบผลิตภัณฑ์ แม้จะยังคงทำงานเป็นทีม HTM ของ Nike ต่อไปเพื่อสร้างรองเท้ารุ่นลิมิเต็ด

เขายังหลงใหลเกี่ยวกับนวัตกรรมในการออกแบบอีกด้วย บริษัท ร่วมมือกับ DreamWorks เพื่อสร้างระบบการออกแบบดิจิทัล 3 มิติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์

“เมื่อฉันเริ่มต้นที่ Nike ในฐานะนักออกแบบ ฉันมักถูกถามเสมอว่า 'คุณสามารถทำอะไรกับรองเท้าที่ยังไม่ได้ทำ'” Parker กล่าว “นั่นคือเมื่อ 30 ปีที่แล้ว และฉันเห็นศักยภาพของการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม … วันนี้มากกว่าที่ฉันเคยเห็น”

การแตะศักยภาพนั้นต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และการวิจัยแนวทางการคิดเชิงออกแบบ

“เรากำลังพยายามหาทางแก้ไขปัญหาใหม่ๆ และเรากำลังมองหาสถานที่ที่หลายคนอาจมองไม่เห็น” ปาร์กเกอร์กล่าวเสริม

“การทำงานกับศิลปินและนักออกแบบ คุณจะได้มุมมองที่แตกต่างกัน และการผสมเกสรของความคิดสร้างสรรค์สำหรับฉันนั้นสมบูรณ์มาก มันสร้างสถานที่อุดมสมบูรณ์สำหรับความคิดใหม่ที่จะเริ่มต้น”

Eco World เป็นแรงบันดาลใจให้พนักงาน

ซีอีโอของ Eco World ผู้พัฒนาเอเชียที่เติบโตอย่างรวดเร็วได้ส่งกลุ่มพนักงาน 30 คนไปเรียนหลักสูตรการคิดเชิงออกแบบสองวันในมาเลเซียเพราะเขาต้องการให้พวกเขาเลิกคิดแบบ “ทำงานในไซโล” และทำงานร่วมกันและเปิดใจมากขึ้น

จำเป็นต้องพูด เขาพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้

Datuk Chang Khim Wah ประธานและซีอีโอของ Eco World กล่าวว่า “ฉันได้ร่วมงานกับพวกเขาบางคนมาหลายปีแล้วและในขณะที่พวกเขาทำได้ดี แต่บางคนก็ยังดูขี้อายหรือไม่รู้ว่าจะรวมเอาความเห็นอกเห็นใจเข้ากับชีวิตประจำวันของพวกเขาอย่างไร” . “แม้ว่าเราจะส่งพวกเขามาที่นี่เพียงสองวัน แต่ฉันก็เห็นความแตกต่างแล้ว”

ฟอร์ดฟื้นฟูแนวทางของตน (และสถานีกลางมิชิแกน)

เมื่อนักออกแบบ Jim Hackett เป็น CEO ของ Ford เขาได้รับมอบหมายให้พยายามทำให้ผู้ผลิตรถยนต์อายุ 100 ปีขึ้นไปมีความเกี่ยวข้องในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น เขาบอกว่าเขาวางแผนที่จะใช้ นวัตกรรม " การคิดเชิงออกแบบ " และแนวทางการจัดการ และประมาณหนึ่งปีหลังจากที่เขารับตำแหน่ง วิธีการนั้นก็ได้ผลสำเร็จแล้ว

ตัวอย่างเช่น บริษัทได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงโรงงานของ Ford ในรัฐมิชิแกนมูลค่ากว่าพันล้านดอลลาร์ ในโครงการนี้ ฟอร์ดได้เข้าควบคุมสถานีกลางมิชิแกนที่ทรุดโทรม ซึ่งเลิกใช้ไปตั้งแต่ช่วงทศวรรษ 1980 โดยมีแผนทะเยอทะยานที่จะแปลงให้เป็นอัญมณีมงกุฎแห่งการฟื้นฟูในท้องถิ่นซึ่งจะสร้างระบบนิเวศใหม่สำหรับความคล่องตัวในพื้นที่ .

Hackett บอกกับ Business Insider ว่า "การคิดเชิงออกแบบเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแก้ปัญหาหลายชั้น" และเสริมว่าการเชื่อมต่อของยานพาหนะอัจฉริยะกับสภาพแวดล้อมในเมืองที่เปลี่ยนไปนั้นเป็น "โอกาสทางประวัติศาสตร์ที่หายาก"

“เราสามารถปรับปรุงสภาพแวดล้อมและให้ยานพาหนะมาประสานและประสานกัน”

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักสูตร Design Thinking ของ BrainStation