4 วิธีในการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณข้ามช่องในการตลาดออนไลน์และออฟไลน์เพื่อ ROI . ที่มีประสิทธิภาพ

ลูกค้าสามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับความชอบของพวกเขาเมื่อคุณมีเครื่องมือที่จะรับฟังพวกเขา ทุกการเคลื่อนไหวที่พวกเขาทำ เช่น วิธีตรวจสอบข้อความอีเมลแบบไดนามิก พฤติกรรมการท่องเว็บ และการโต้ตอบเฉพาะอื่นๆ สะท้อนสิ่งที่พวกเขาชอบหรือเกลียด

เพื่อตอบสนองความเป็นเอกลักษณ์ของลูกค้าทุกราย คุณต้องเปิดตัวกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวข้ามช่องทางขั้นสูง วิธีนี้แสดงให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพสูงทั้งในด้านการตลาดและการทำกำไร ผู้บริโภคประมาณ 80% มีแนวโน้มที่จะสั่งซื้อมากขึ้น หากคุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้พวกเขา 76% ของลูกค้าให้ความสำคัญกับส่วนลดส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับประวัติการซื้อของพวกเขา 69% ของนักช็อปออนไลน์ระบุว่าข้อความของบริษัทมีความเกี่ยวข้องส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์

โชคดีที่ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณข้ามช่องทางทำได้ง่ายและน่าตื่นเต้น ด้วยการผสมผสานเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถรวมความพยายามทางการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ไว้ในเส้นทางของลูกค้ารายเดียวด้วย ROI ที่มีประสิทธิภาพ

4 วิธีในการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับช่องทางต่างๆ: คุณสามารถทำอะไรได้ที่จุดสัมผัสทุกจุด

ในขณะที่แนวคิดทั่วไปของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณข้ามแชนเนลเป็นส่วนใหญ่มีความชัดเจน วิธีการใช้งานจริงอาจทำให้สับสนได้ เราจะปรับแต่งแคมเปญอีเมลหรืออีเมลแบบไดนามิกได้อย่างไร? การปรับเปลี่ยนสื่อสังคมในแบบของคุณหมายถึงอะไร? เนื่องจากลูกค้า 73% เปลี่ยนไปใช้ช่องทางการตลาดหลายๆ ช่องทางในขณะช้อปปิ้ง การเข้าใจความสามารถในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของทุกช่องทางจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ดูวิธีทั่วไปสี่วิธีในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางการตลาดหลักที่จะช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ:

1. อีเมลแบบไดนามิก

ในการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ ใช้บริการที่อนุญาตให้ส่งอีเมลที่มีเนื้อหาแบบไดนามิกและ AMP สำหรับอีเมล อีเมลแบบไดนามิกดังกล่าวสามารถรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับผู้ใช้ องค์ประกอบแบบโต้ตอบ ปุ่มยืนยันหรือซื้อ ฯลฯ การตลาดผ่านอีเมลแบบไดนามิกยังขึ้นอยู่กับการแบ่งส่วนตามข้อมูล ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกำหนดค่าหมวดหมู่ของผู้ใช้ที่จะได้รับอีเมลบางประเภทภายใต้เงื่อนไขที่เลือก ด้วยความช่วยเหลือของแมชชีนเลิร์นนิงและ AI เครื่องมือจะเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งอีเมล สร้างและวิเคราะห์แบบจำลองการคาดการณ์เพื่อประเมินอัตราการเลิกใช้งานหรืออัตราการเปิด และอื่นๆ

2. เนื้อหาเว็บและมือถือ

แม้ว่าอีเมลแบบไดนามิกจะได้รับความนิยมอยู่แล้ว แต่เว็บไซต์และแอปจำนวนมากยังคงละเลยเนื้อหาส่วนบุคคล อันที่จริง ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดดิจิทัลที่เหมาะสม คุณสามารถปรับแต่งทุกอย่างที่ผู้ใช้เห็นบนเว็บไซต์ของคุณ และจัดหาเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ในการปรับแต่งประสบการณ์การท่องเว็บและมือถือ คุณสามารถแสดงการแจ้งเตือนป๊อปอัป การ์ดเนื้อหา หรือข้อความในเบราว์เซอร์

3. โฆษณาดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย

ในกรณีของการโฆษณาออนไลน์ การใช้กลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวข้ามช่องทางนั้นเป็นเรื่องง่าย คุณต้องทำสองสิ่ง: อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซเชียลมีเดียและโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาของคุณกำหนดเป้าหมายอย่างเหมาะสม ประการที่สอง อาศัยประวัติการเรียกดูของลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมอย่างถูกกฎหมายทั้งหมด วิธีนี้ทำให้คุณปรับแต่งเนื้อหาของโฆษณาที่แสดงและเชื่อมต่อกับช่องทางอื่นๆ

4. ช่องออฟไลน์

การโต้ตอบออฟไลน์ส่วนใหญ่จะเป็นแบบส่วนตัวในสาระสำคัญ ประสบการณ์ในร้าน การโทรศัพท์ งานแสดงสินค้ารวมถึงการสื่อสารแบบเห็นหน้ากันเมื่อตัวแทนธุรกิจพูดกับลูกค้าโดยตรง แต่ถ้าคุณต้องการเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณข้ามแชแนลในขณะที่ลดค่าใช้จ่าย ให้พิจารณาทำให้แคมเปญอีเมลตรงของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ข้อความที่ทริกเกอร์จะส่งถึงบุคคลที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้นและมีเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อเสนอส่วนลดทางไปรษณีย์ได้โดยอัตโนมัติ หากลูกค้าไม่สนใจอีเมลของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวข้ามช่องทางและอีเมลโดยตรงของ Braze ด้านล่าง

เหตุใดช่องออฟไลน์ ซึ่งรวมถึง Direct Mail จึงจำเป็นสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณข้ามช่อง

นักการตลาดประมาณ 40% ระบุว่าแคมเปญการตลาดออฟไลน์ยังคงมีความสำคัญในธุรกิจของตน ประเด็นก็คือการโต้ตอบแบบออฟไลน์มอบประสบการณ์ทางเลือกแก่ลูกค้า ซึ่งช่องทางการตลาดดิจิทัลไม่สามารถให้ได้ การโต้ตอบทางดิจิทัลจะไม่แทนที่ความรู้สึกเหมือนกระดาษในมือ หรือการพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจเพียงเล็กน้อย

ดังนั้น ช่องทางออฟไลน์จึงกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวข้ามแชแนลของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลส่งเสริมการขายให้กับลูกค้าที่เป็นเจ้าของบัตรของขวัญจริงของคุณได้ หรือให้ผู้คนดาวน์โหลดคูปองจากแอปพลิเคชันที่คุณกำหนดเองเพื่อรับส่วนลดระหว่างการเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ ตัวเลือกมีไม่จำกัด

เราขอแนะนำให้พิจารณาจดหมายตรงเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับแต่งประสบการณ์ออฟไลน์ให้เป็นส่วนตัวและเชื่อมต่อกับการโต้ตอบทางดิจิทัล แคมเปญอีเมลแบบทริกเกอร์จะเป็นประโยชน์ต่อกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณข้ามช่องทางด้วยเหตุผลบางประการดังต่อไปนี้:

• จดหมายโดยตรงมีอัตราการตอบกลับสูงกว่าอีเมล โซเชียลมีเดีย และการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายถึง 10 เท่า
• 70% ของผู้คนระบุว่าไดเร็กเมลให้ความรู้สึกเฉพาะตัวมากกว่าประสบการณ์ดิจิทัล
• 57% ของผู้บริโภคอ้างว่าไปรษณียบัตรสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับธุรกิจมากกว่าไดเร็กเมล์

และหากยังไม่เพียงพอ ไดเร็กเมลจะสร้างผลตอบแทน 1,255% ทำให้ความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณข้ามช่องทางมีกำไรมากขึ้น นอกจากนี้ ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดที่ทันสมัย ​​คุณสามารถทำให้การผลิตและการจัดส่งจดหมายเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างเต็มที่

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การผสานรวมอีเมลโดยตรงของ Inkit + Braze ช่วยให้คุณสามารถซิงโครไนซ์การตลาดอีเมลอัตโนมัติกับช่องทางออนไลน์ได้ คุณไม่จำเป็นต้องเก็บบันทึก Google เอกสารไว้มากมายและควบคุมทุกรายละเอียด การส่งจดหมายจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ เมื่อ Braze บันทึกทริกเกอร์ที่เลือก ระบบจะสั่งให้ Inkit เปิดตัวการผลิตและการจัดส่งอีเมล ลูกค้าจะได้รับจดหมายที่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาที่เหมาะสมในการแปลง

Inkit + Braze Direct Mail: วิธีรวมอีเมลไว้ในกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณข้ามแชแนล

เมื่อการรวมระบบเมลโดยตรงของ Inkit + Braze เสร็จสิ้น คุณจะต้องตัดสินใจว่าจะใช้เมลโดยตรงของ Braze เมื่อใดและจะเชื่อมต่อกับช่องทางอื่นๆ ได้อย่างไร

สมมติว่าคุณต้องการส่งไปรษณียบัตรการละทิ้งตะกร้าสินค้าให้กับลูกค้าที่ไม่สนใจอีเมลไดนามิกส่วนลดที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของพวกเขา ทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้เพื่อเปิดใช้ Braze direct mail โดยอัตโนมัติ เมื่อผู้ใช้ไม่เปิดข้อความของคุณ:

1. ลงชื่อเข้าใช้ Inkit ไปที่ส่วนเทมเพลต และสร้างเทมเพลตที่คุณจะใช้สำหรับส่ง Braze direct mail
2. อัปโหลดการออกแบบโปสการ์ดสำเร็จรูปหรือใช้เครื่องมือสร้างไปรษณียบัตรแบบกำหนดเองของ Inkit
3. ปรับแต่งจดหมายโดยเพิ่มฟิลด์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งจะรวมรายละเอียดที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับผู้รับ
4. ไปที่ Braze และเปิดเวิร์กโฟลว์การตลาดที่จำเป็นใน Canvas
5. เพิ่ม Webhook ของ Inkit ด้วยเทมเพลตที่สร้างขึ้นในขั้นตอนที่จำเป็นของเวิร์กโฟลว์การตลาด (ในกรณีนี้ หลังจากที่ไม่ได้เปิดอีเมลไดนามิกพร้อมส่วนลด)
6. กำหนดการตั้งค่าเมลโดยตรงของ Braze เพิ่มเติมใน Canvas

แค่นั้นแหละ! ด้วยขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ คุณสามารถรวมอีเมลโดยตรงของ Inkit + Braze ไว้ในกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณข้ามช่องทาง การดูแลลูกค้าของคุณด้วยอีเมลส่วนบุคคล คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพของการทำการตลาดได้อย่างมาก ลงไปทดสอบเครื่องมือกันเลย!