แคมเปญจดหมายตรงในทุกช่วงอายุของลูกค้า

ลองนึกภาพสถานการณ์ในชีวิตจริง คุณออกจากบ้านไปซื้อนมโดยไม่รู้เส้นทางไปร้าน ซึ่งทำให้มีโอกาสที่คุณจะเสียเวลามาก หรือแม้กระทั่งหลงทาง

ป้ายบอกข้อมูลหรือแผนที่ที่ดีอาจช่วยคุณได้ แต่เนื่องจากไม่มีใครให้ข้อมูลแก่คุณ คุณจึงอาจลงเอยที่ร้านค้าอื่นที่ไม่ใช่ร้านที่คุณวางแผนจะไป

สถานการณ์นี้สะท้อนประสบการณ์ที่มักจะเป็นจริงสำหรับผู้บริโภคทั้งออฟไลน์และออนไลน์ แม้ว่าโลกดิจิทัลจะมีแผนที่และเส้นทางการตลาดที่แตกต่างกันสำหรับการชี้นำผู้บริโภค แต่กลุ่มเป้าหมายของคุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจมากขึ้นหากคุณแนะนำพวกเขาอย่างรอบคอบตลอดช่วงวงจรชีวิตของลูกค้า ข้อความในแอป แคมเปญอีเมลโดยตรง หรือจดหมายข่าวทางอีเมลที่เปิดใช้งานในเวลาที่เหมาะสมสามารถดึงดูดลูกค้าให้เข้าสู่ขั้นตอนต่อไปของเส้นทางวงจรชีวิตของพวกเขา เป้าหมายของคุณคือศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าและเสนอประเภทการโต้ตอบที่เหมาะสมที่สุดโดยขึ้นอยู่กับบริบท—ความต้องการเฉพาะ จุดปวด และความชอบ เนื่องจากจำนวนพฤติกรรมของลูกค้าที่เป็นไปได้และการโต้ตอบกับแบรนด์มีมาก คุณจะไม่สามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดตามทริกเกอร์ที่มีประสิทธิภาพได้หากไม่มีระบบอัตโนมัติ

ในบทความนี้ ผมจะอธิบายสาระสำคัญและลักษณะสำคัญของขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้า คุณจะได้เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อช่องทางการตลาดที่หลากหลายด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือการเดินทางของลูกค้าของแพลตฟอร์ม Braze และบรรลุความสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างการใช้ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ การใช้การตลาดข้ามช่องทางรวมถึงขั้นตอนออฟไลน์เป็นโอกาสพิเศษที่จะเอาชนะคู่แข่งที่ละเลยพลังของการตลาดแบบหน้าร้านจริง

วงจรชีวิตของลูกค้าคืออะไร?

เมื่อพูดถึงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า แนวคิดของวงจรชีวิตของลูกค้าคือกุญแจสำคัญ อธิบายชุดของขั้นตอนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันต้องผ่าน ขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้าประกอบด้วยทุกสิ่งที่เกิดขึ้นก่อน ระหว่าง และหลังธุรกรรม เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและยาวนาน

แม้จะดูเหมือนเส้นทางเดินรถทางเดียว แต่จริงๆ แล้ววงจรชีวิตของลูกค้ากลับเป็นวัฏจักร เมื่อลูกค้าดำเนินการตามเป้าหมายเสร็จสิ้นแล้ว พวกเขาก็จะไม่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณน้อยลง คุณจะต้องมีส่วนร่วมและเลี้ยงดูพวกเขาเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการซ้ำๆ ตัวอย่างเช่น คุณอาจให้ข้อเสนอพิเศษ โปรโมตคุณลักษณะใหม่ หรือประกาศการเปิดตัว การดำเนินการนี้จะทำให้ลูกค้ากลับไปที่จุดเริ่มต้นของวงจรชีวิตและกระตุ้นให้พวกเขาทำซ้ำ นอกจากนี้ โปรโมชั่นหลังการซื้อยังมีความจำเป็นเพื่อรักษาความสนใจของลูกค้าปัจจุบันและส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มรายได้สูงสุด

การทำความเข้าใจแนวคิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตจะช่วยให้คุณคำนวณงบประมาณการตลาดได้อย่างเหมาะสม ทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้ามีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จและต้องการการลงทุนอย่างเท่าเทียมกัน หากคุณใช้โชคเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจะไม่มีเงินพอที่จะมีส่วนร่วมหรือเปลี่ยนพวกเขา แม้ว่าคุณจะสามารถทำให้พวกเขาซื้อได้ แต่พวกเขาก็ไม่มีวันกลับมาเพราะประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า ดังนั้น แคมเปญการตลาดของคุณจะไม่ช่วยคุณให้พ้นจากความปั่นป่วนของลูกค้า

5 ขั้นตอนวงจรชีวิตลูกค้า: จะสร้างสมดุลให้การตลาดทางดิจิทัลและการตลาดทางจดหมายโดยตรงในทุกขั้นตอนได้อย่างไร

ทุกประสบการณ์ของลูกค้ามีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งหมายความว่าระยะวงจรชีวิตเฉพาะอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเภทธุรกิจและจากแบรนด์หนึ่งไปอีกแบรนด์หนึ่ง ลูกค้ารายหนึ่งอาจเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและตัดสินใจสั่งซื้อทันที อีกคนหนึ่งสามารถอ่านบล็อกของคุณ และรู้ในภายหลังว่าเธอชอบที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ที่กล่าวว่า มาดูขั้นตอนวงจรชีวิตลูกค้าห้าขั้นตอนที่มักพบเห็น:

วงจรชีวิต #1: ความตระหนัก

ขั้นตอนนี้ซึ่งเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการสร้างลูกค้าเป้าหมายขาเข้าสำหรับแบรนด์ต่างๆ มากมาย เรียกอีกอย่างว่า "การเข้าถึงลูกค้า" และเริ่มลำดับขั้นตอนวงจรชีวิตลูกค้าอย่างเป็นทางการ คุณบอกผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณผ่านช่องทางหนึ่งหรืออีกช่องทางหนึ่ง (หรือหลายช่องทาง) ให้เหตุผลที่ถูกต้องแก่พวกเขาในการเริ่มให้ความสนใจกับแบรนด์ของคุณ เป้าหมายหลักที่นี่คือการสร้างเนื้อหาและเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

วิธีสร้างการรับรู้

• เพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของทรัพยากรบนเว็บของคุณ คุณควรรู้ว่าคำหลักใดนำผู้เยี่ยมชมออนไลน์มาที่เว็บไซต์ของคุณและปรับแต่งเนื้อหาของคุณตามนั้น ในการตรวจสอบผลลัพธ์ คุณจะต้องติดตามจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ใหม่และที่กลับมา และอันดับการค้นหาของคุณ หากอัตราการเข้าชมและตำแหน่งการค้นหาดีขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพน่าจะให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก
• ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดีย สร้างโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย รวมถึง Facebook, Instagram, LinkedIn และแหล่งข้อมูลบนเว็บอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เผยแพร่เนื้อหาเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณเป็นประจำ และใช้เทคนิค SMM ที่เกี่ยวข้อง คุณยังสามารถลงทุนในการโฆษณาตามบริบท แต่อย่าลืมกำหนดค่าการกำหนดเป้าหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตามการวิเคราะห์ทางสังคมอย่างต่อเนื่อง (เช่น จำนวนผู้ติดตาม สมาชิก การโพสต์ใหม่) เพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ
• ใช้โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) เพื่อซื้อการเข้าชมไซต์ของคุณ เริ่มต้นด้วยการเลือกคำหลักที่สะท้อนถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอเพื่อแสดงโฆษณาของคุณเมื่อผู้ใช้พิมพ์ข้อความค้นหา เมื่อคุณเริ่มแคมเปญโฆษณา Google Ads จะให้ฟังก์ชันการทำงานเต็มรูปแบบสำหรับการติดตามผลลัพธ์

แคมเปญจดหมายตรงเพื่อสร้างการรับรู้

เมลโดยตรงที่มีคุณภาพอาจเป็นจุดติดต่อแรกที่มีประสิทธิภาพ ประการหนึ่ง มักจะมีอัตราการตอบกลับที่สูงกว่าโซเชียลมีเดียหรืออีเมลมาก อย่าลืมใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่น่าเชื่อถือและรหัส QR ในอีเมลที่คุณส่งเพื่อกระตุ้นให้มีการเข้าชมแหล่งข้อมูลบนเว็บของคุณ หากคุณมีงบประมาณสำหรับการส่งที่มีราคาสูงกว่า พิจารณาการเลือกใช้แคมเปญไดเร็กเมลแบบมีมิติเนื่องจากมีความน่าจดจำสูง

ระยะวงจรชีวิต #2: การเข้าซื้อกิจการ

เมื่อมีคนรู้ว่าแบรนด์ของคุณมีอยู่—และหวังว่าจะเริ่มเข้าใจว่ามันทำอะไร—ก็ถึงเวลาที่คุณต้องเริ่มทำงานเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลีด ลูกค้าเป้าหมายคือบุคคลที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นั่นอาจหมายถึงการเรียกดูรายการต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณ ดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เข้าร่วมรายชื่ออีเมลอีเมล หรือแม้แต่เดินเข้าไปในร้านค้าจริงของคุณ ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการเร่งเร้าเกินไป เนื่องจากสามารถขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ รักษาแนวทางของคุณให้สมดุลและอย่าลืมคำนึงถึงความสนใจ เป้าหมาย และจุดปวดของกลุ่มเป้าหมายในทุกการสื่อสารที่คุณส่ง

วิธีการแนะนำการได้มาซึ่งลูกค้า

• นำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลที่หลากหลาย เนื้อหาอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการบอกเล่าให้ผู้คนทราบถึงคุณค่าที่เป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์และบริการที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ นั่นอาจหมายถึงการใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหาแบบดั้งเดิม เช่น บล็อกโพสต์และเอกสารทางเทคนิค เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการใช้โฆษณาและโซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นการสมัครรับจดหมายข่าวและการแจ้งเตือนทางดิจิทัล จากนั้นใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เช่น Braze เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่เน้นการทบทวนโดยบุคคลที่สาม การร่วมมือกับแหล่งข้อมูลบุคคลที่สามเหล่านี้และการกระตุ้นลูกค้าที่มีความสุขเพื่อให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จะทำให้คุณสามารถนำเสนอภาพลักษณ์ที่ดีที่สุดของแบรนด์ของคุณและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเห็นแบรนด์ของคุณคุ้มค่า

แคมเปญทางจดหมายโดยตรงสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า

พิจารณาใช้แคมเปญการตลาดทางไปรษณีย์โดยตรงเพื่อกระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและดูแลลูกค้าที่มุ่งหวังให้กลายเป็นลูกค้าที่กระตือรือร้น คุณควรเชื่อมต่อกับช่องทางการตลาดอื่นๆ และใช้ระบบอัตโนมัติตามทริกเกอร์เพื่อสนับสนุนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถทำได้ด้วยการผสานรวมเครื่องมือระบบอัตโนมัติของอีเมลโดยตรงของ Braze และ Inkit Inkit รองรับตัวสร้างไปรษณียบัตรแบบกำหนดเองและการพิมพ์ข้อมูลตัวแปร Braze สามารถกระตุ้นการจัดส่งชิ้นส่วนทางไปรษณีย์ได้ทันทีเมื่อมีเหตุการณ์หรือการกระทำบางอย่างเกิดขึ้น ชุดค่าผสมที่มีประสิทธิภาพนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งในขณะเดียวกันก็ดึงดูดให้ผู้รับข้อความของคุณแปลง

ระยะวงจรชีวิต #3: การแปลง

นี่คือที่ที่เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดทุกคนกำลังมองหา จากนี้ไป ลีดของคุณจะกลายเป็นลูกค้าอย่างเป็นทางการ ทั้งหมดที่พวกเขาต้องทำคือทำการซื้อครั้งแรกหรือดำเนินการตามเป้าหมายอื่นให้เสร็จสิ้น ในขณะที่เส้นทางของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ (หวังว่า) จะยังไม่สิ้นสุด การดึงดูดผู้คนให้เข้ามาแทนที่และกระตุ้นให้พวกเขาทำ Conversion ครั้งแรกนั้นเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาวของแบรนด์ของคุณ

วิธีกระตุ้นการแปลง

• การส่งข้อความส่งเสริมการขายข้ามช่อง การใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น Canvas ซึ่งเป็นเครื่องมือการเดินทางของลูกค้าของแพลตฟอร์ม Braze คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญข้ามแชแนลหลายขั้นตอนได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะแนะนำผู้ใช้ (และแปลง!) ได้อย่างราบรื่นขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ
• การเข้าถึงแบบรถเข็นที่ถูกละทิ้ง พฤติกรรมการท่องเว็บของผู้ใช้อาจเป็นสัญญาณสำคัญว่าพวกเขาใกล้จะเกิด Conversion และวิธีที่มีประสิทธิภาพวิธีหนึ่งในการดำเนินการกับสัญญาณเหล่านั้นคือการเรียกใช้ข้อความที่ตอบสนองเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการลงในรถเข็นแต่ออกจากเพจหรือแอปของคุณโดยไม่ การซื้อ
• รับรองประสบการณ์ลูกค้าชั้นยอดทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ดูแลการใช้งานเว็บไซต์และการนำทางที่สะดวกเพื่อให้เส้นทางการแปลงราบรื่นและเรียบง่าย ในด้านออฟไลน์ คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังจ้างพนักงานขายที่มีประสิทธิภาพและพนักงานสนับสนุนลูกค้า เพื่อช่วยผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในการตัดสินใจเลือกหรือแก้ปัญหาใดๆ

แคมเปญจดหมายตรงเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

เมื่อพูดถึงการแปลงเป็นขั้นตอนหนึ่งของวงจรชีวิตลูกค้า แคมเปญอีเมลโดยตรงจะแสดงผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจ คุณสามารถส่งอะไรก็ได้ตั้งแต่ใบปลิวลดราคาไปจนถึงแค็ตตาล็อกที่กำหนดเองซึ่งมีข้อเสนอพิเศษ ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณจัดส่งชิ้นส่วนทางไปรษณีย์โดยอัตโนมัติ คุณสามารถใช้ไดเร็กเมลเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ละทิ้งตะกร้าสินค้าใหม่ เสนอโบนัสให้กับสมาชิกใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้สอดคล้องกับการส่งข้อความดิจิทัลและความพยายามทางการตลาดของคุณ

วงจรชีวิต #4: การเก็บรักษา

หากคุณสะกิดบุคคลให้ทำ Conversion สำเร็จ คุณอาจทราบราคาการได้มาซึ่งลูกค้า การดึงดูดลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึง 5 เท่า ดังนั้นลูกค้าทุกรายที่คุณยึดมั่นสามารถช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณได้ การรักษาไว้คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้ลูกค้าปัจจุบันมีประสบการณ์เชิงบวกอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

วิธีที่จะทำให้ลูกค้าอยู่ต่อ

• จัดลำดับความสำคัญความพึงพอใจของลูกค้าทั่วกระดาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจหลังจากสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งแบบสำรวจเพื่อค้นหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้น หรือใช้การติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) อย่างต่อเนื่องเพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณ
• มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าคุณจะต้องการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่หลุดพ้น ผู้ไม่เปิดกว้าง ลูกค้าที่ไม่มีความสุข หรือใครก็ตามที่อยู่ระหว่างนั้น คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เช่น Braze เพื่อแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องมากที่สุด

แคมเปญ Direct Mail เพื่อรักษาลูกค้า

เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายของคุณรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว โอกาสเป็นไปได้ที่จดหมายที่คุณส่งจะมีอัตราการตอบกลับที่ดี ความคุ้นเคยกับบริษัททำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอ่านเอกสารทางการตลาดมากขึ้น 46% กระตุ้นการมีส่วนร่วมกับข้อมูลใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และอาจลดความลังเลใจว่าจะสั่งซื้อใหม่หรือไม่

พิจารณาใช้แคมเปญอีเมลโดยตรงร่วมกับอีเมลและการส่งข้อความดิจิทัลอื่นๆ เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ มอบข้อเสนอพิเศษ หรือแนะนำส่วนเสริมที่เกี่ยวข้องเพื่อรักษาลูกค้าให้ดีขึ้น เช่นเดียวกับขั้นตอนวงจรชีวิตลูกค้าอื่นๆ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น หลายบริษัทส่งโปสการ์ดวันเกิดเพื่อแสดงความห่วงใยและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ยังเป็นไปได้ที่จะเน้นผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่พวกเขาน่าจะสนใจตามการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลที่ผ่านมา

วงจรชีวิต #5: ความภักดี

หากคุณได้นำลูกค้าผ่านขั้นตอนวงจรชีวิตลูกค้าก่อนหน้านี้ทั้งหมดมาจนถึงขั้นตอนนี้ ยินดีด้วย! ตอนนี้พวกเขาเป็นพันธมิตรและแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ ลูกค้าประจำเหล่านี้มักจะซื้อจากคุณเป็นประจำและแนะนำบริการของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา แต่ถึงแม้สิ่งเหล่านี้จะเชื่อถือได้และเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องไม่เหลือเกียรติของคุณ—สถานะพิเศษของพวกเขาสมควรได้รับการดูแลเป็นพิเศษ

วิธีส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

• พิจารณาสร้างโปรแกรมความภักดี การเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนและการแนะนำโบนัส คะแนนสะสม หรือข้อเสนอสุดพิเศษที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมของคุณอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ลูกค้าประจำมีความภักดีมากขึ้น นอกจากนี้ วิธีการนี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้ออีกครั้งและรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่ใกล้ชิดซึ่งสร้างขึ้นจากแบรนด์ของคุณและประโยชน์ที่ได้รับ
• ให้ความสำคัญกับความเป็นมนุษย์ของแบรนด์ ลูกค้าของคุณคือบุคลากร และสิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติต่อพวกเขาในลักษณะนี้ หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับพวกเขา การวิจัยที่ดำเนินการโดย Forrester ในนามของ Braze พบว่าเมื่อผู้บริโภคมองว่าแบรนด์เป็นมนุษย์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์นี้ให้กับผู้อื่นถึง 1.9 เท่า ใช้ประโยชน์จากตัวคูณนี้โดยใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การแบ่งกลุ่ม และข้อความตอบสนอง เพื่อให้ลูกค้าประจำของคุณได้รับประสบการณ์ที่เป็นมนุษย์และมีผลกระทบมากขึ้น

แคมเปญจดหมายตรงสำหรับลูกค้าประจำ

รูปลักษณ์ที่แท้จริงของจดหมายโดยตรงสามารถกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ ทำให้ผู้คนรู้สึกเหมือนคุณไปที่บ้านของพวกเขาโดยตรงเพื่อหย่อนโปสการ์ดไปที่กล่องจดหมาย ด้วยเหตุนี้ จดหมายโดยตรงจึงเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว

โดยปกติ แคมเปญจดหมายตรงที่เน้นความภักดีจะขึ้นอยู่กับชิ้นส่วนของจดหมายที่มีเป้าหมายเพื่ออัปเดตสถานะผู้รับในโปรแกรมความภักดี ที่กล่าวว่าขณะนี้เป็นไปได้ที่จะก้าวไปอีกขั้นและใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเช่น Braze เพื่อเปิดตัวแคมเปญอีเมลตรงแบบทริกเกอร์ จะช่วยให้คุณส่งแคตตาล็อกโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้คลิกปุ่มสมัครรับข้อมูล แจ้งเตือนพวกเขาเกี่ยวกับโบนัสความภักดีหากกำลังจะหมดอายุ และอื่นๆ

แผนที่วงจรชีวิตของลูกค้าคืออะไร และคุณจะสร้างขึ้นได้อย่างไร

แผนที่วงจรลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการจัดระเบียบพฤติกรรมและการกระทำของผู้ชมเป้าหมายจำนวนมาก ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม และทำให้มั่นใจว่าผู้บริโภคสามารถนำทางผ่านขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างราบรื่น ทีมการตลาดและฝ่ายขายใช้แผนที่วงจรชีวิตลูกค้าอย่างกว้างขวางเพื่อเปิดตัวแคมเปญการตลาดแบบหลายแง่มุม

แพลตฟอร์มเฉพาะทาง เช่น Braze ที่มีฟังก์ชันการทำแผนที่ในตัวเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสร้างแผนที่วงจรชีวิตของลูกค้า คุณสามารถใช้เครื่องมือลากแล้ววางเพื่อแมปขั้นตอนหลักของวงจรชีวิตลูกค้า และรับภาพรวมของแคมเปญการตลาดของคุณ ตลอดจนการวิเคราะห์และการรายงานโดยละเอียด นอกจากนี้ คุณยังติดตามผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างง่ายดาย และทำการเปลี่ยนแปลงตามความจำเป็นในทันที ต้องขอบคุณการผสานรวมมากมายที่มีอยู่ใน

Braze Alloys ศูนย์กลางความร่วมมือทางเทคโนโลยีของ Braze Alloys นั้น Braze ยังสามารถเป็นรากฐานสำหรับแคมเปญข้ามช่องทางแบบอัตโนมัติที่สามารถเข้ากับทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตการมีส่วนร่วมของลูกค้า

หากคุณรู้สึกได้รับแรงบันดาลใจในการแนะนำจดหมายโดยตรงในขั้นตอนวงจรชีวิตลูกค้าใดๆ คุณสามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้โดยการเชื่อมต่อ Braze กับ Inkit การผสานรวมนี้จะช่วยให้คุณสามารถรวมการส่งจดหมายไปยังเวิร์กโฟลว์การตลาดของคุณเพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้าประจำ เยี่ยมชมหน้านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานการทำงานกับ Braze+Inkit