同步销售和营销团队的 5 个步骤

已发表: 2022-04-13

调整您的营销和销售团队。

如果一家公司是一个活生生的有机体，那么营销就是大脑，而销售就是心脏。

CRM 是一个身体，将一切都集中在一个地方。

营销人员认为；当销售团队对信任和忠诚度感兴趣时，考虑一切，建立状态并决定输出。你生命有机体的这两个关键方面密切相关，相互依赖，但总是相互远离。

尽管如此，大脑应该始终倾听心脏发送的信息——因为如果它们不听会发生什么？如果尸体不在那里怎么办？嗯，你可以想象。

销售和市场营销之间的不一致会导致糟糕的战略、挫败感和彻头彻尾的糟糕商业组织。

在数据饱和的商业世界中；在客户保留至关重要且对话式客户关系受到重视的情况下，销售和营销协调是成功的关键。

只有在 CRM 中才能实现销售和市场营销的一致性。

我们是 CRM Lab，本文介绍了如何在 CRM 中同步销售和营销。

销售和市场营销在 CRM 中的一致性是最好的

协调销售和营销的最佳场所是在同一个技术保护伞下。 CRM 系统就是这样的保护伞。除了许多有利于您的业务的功能（组织、自动化、批量和自动外展、潜在客户生成和客户保留）之外，CRM 还是用户可以协作的地方，无论他们属于哪个团队。

您的业务将受益匪浅……

潜在客户、客户、交易和联系人的单一数据库。每个团队成员都可以访问相同的信息
增强团队之间的沟通 - @提及，共享收件箱，无需使用多种工具并解释情况
没有重复的联系人或操作消除了令人尴尬的外展错误
通过自动化的标准化流程更快地达成交易
更好的质量是通过更好地了解销售对象来实现的。根据教育和主动性确定信息；更好的外展个性化
提高员工的生产力

现代 CRM 系统是聪明的小东西。它们可以与您现有的技术堆栈集成，集中管理来自不同来源的数据并运行您现在正在运行的相同流程。 NetHunt CRM 是一款 Gmail CRM，这意味着它可以与 Gmail 和 Google Workspace 轻松融合。这是让已经使用 Gmail 及其所有功能的团队结盟的理想场所。

问问妮娜……

“我们需要一个简单的解决方案在我们的销售和营销部门中使用，并发现 NetHunt Gmail 集成 CRM 最适合我们。定价计划不仅实惠，而且支持团队非常棒！他们帮助我们完全集成了 CRM只需 2 次 Skype 会话。NetHunt 跟踪性能并保留有关已完成交易和收入的所有信息。到目前为止，它对我们来说是完美的。”

️ G2 上的 Nina Bohush

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销售和营销协调的 5 个步骤

销售和营销协调不会在一夜之间发生。这是一个研究、迭代和潜在重新评估的多步骤过程。本文的这一部分概述了销售和营销协调的五个步骤，从实施 CRM 系统开始。

第 1 步：定义公司战略和目标

销售和市场营销共享增长的最终目标，但通过不同的方式实现。

销售团队制定月度收入计划，由财务目标和（主要）量化指标驱动，例如完成的交易和收入。另一方面，营销团队试图通过好的内容来建立一个常青的销售渠道。他们确实专注于一些定量目标，我们都这样做，但他们的工作是通过对营销需求和潜在客户的定性研究取得成功的。

我们应该始终承认我们业务的这两个部门之间的差异，并且它们应该始终具有个人和团队目标。尽管如此，成功的协调仍需要他们拥有一组共同负责的共同目标。简而言之：保持销售和营销的不同目标，但确保它们加起来达到相同的共同目标。

例如，两个团队都对产品演示活动指标感兴趣。营销部门根据潜在客户需求创建细分市场，而销售部门则提供演示，以确保它们根据这些需求提供信息和吸引力。对客户的广泛了解和适当的内容交付有助于潜在客户在演示过程中看到产品的价值。

它使他们更接近转换。

提示。为两个团队选择一个北极星指标来努力。北极星指标是销售和营销应该瞄准的指导目标。北极星度量标准需要包含三件事：带来收入、反映客户价值和衡量进度。

第 2 步：定义买家角色和适当的消息传递

对齐的买家角色是营销和销售对齐的基石，帮助两个团队更好地了解他们在向谁说话和向谁销售。

您的普通买家的典型背景是什么？
您是否从您的产品中了解他们的具体需求？

买家角色可帮助您的企业同时了解客户和潜在客户。那是。我们假设潜在客户群与现有客户群大体相似。我们可以根据人口统计和心理信息、产品需求、产品需求和潜在的反对意见，为虚构的、现实的客户建立可靠的档案。

了解如何打造买家角色 寒冷的外展指南！

根据您的业务规模和产品供应，您可以拥有任意数量的买家角色，但重要的是不要过度细分，因为这会导致信息稀释和能源浪费。

您可以通过多种方式为买家角色整理信息……

查看您现有的客户数据库并确定趋势
使用网络表单从客户或潜在客户那里收集信息，以换取封闭的内容、折扣或其他福利
让销售人员向营销部门解释他们对现有客户角色的理解
用待完成的工作 (JTBD) 问题采访客户

JTBD 访谈是开发买家角色最有效的策略。他们依赖于客户与企业之间的良好关系，这些客户愿意放弃时间接受销售团队的采访。在那次采访中，有一些技巧可以让你的企业更接近完美的买家角色……

避免假设性问题，尝试了解 IRL 产品使用情况
提出开放式问题，开始对话
不要使用脚本，保留营销团队要求的信息提示
找出购买产品的问题、动机和障碍
具体来说，询问客户为什么选择您的产品而不是竞争对手

第 3 步：就共享的销售和营销渠道以及内容分发达成一致

销售管道是销售和营销团队在完成交易之前应完成的活动的结构化细分。

CRM 技术集中并可视化销售和营销团队共享的销售渠道。您的销售渠道的构成完全取决于您的业务。出于本文的目的，我们将整理一个非常通用的销售渠道，其中包含买家旅程的四个典型阶段。

意识考虑购买购买后

意识
意识是客户意识到他们的问题或产品需求的管道阶段。此时，营销团队需要将重点放在博客文章和视频营销等常青教育内容上。搜索引擎优化是现阶段的重要工具，可以围绕您的产品建立知名度。内容基于销售团队在客户访谈期间收集的信息。

对我们产品的需求从何而来？

考虑
考虑是客户为他们选择的产品查看不同选项的管道阶段。这是您旅程中潜在客户成为潜在客户的关键点。虚拟产品导览、专家指南、白皮书、现场网络研讨会、现场演示和评论。同样，此内容基于并专注于销售人员在创建买家角色期间发现的信息和答案。

为什么选择我们而不是竞争对手？

购买
干得好，销售和营销协调对您的业务运作良好。此时，您的客户需要入门内容，例如产品内说明和不同功能的操作指南。入职电子邮件序列非常适合新客户入职，并且应该基于简单的入门说明。产品团队应该提供帮助。

购买后
与客户的定期沟通——即定期评估电话——有助于阐明产品的问题或障碍所在以及可以改进的地方。反馈是任何企业的重要工具。通过销售团队在这些电话中收集的数据，市场营销创建了产品团队可以关闭的反馈循环。您的产品变得更好，您的客户更快乐。

您希望我们的产品有哪些改进？

最后，您应该决定如何在两个团队之间共享进入管道的潜在客户。哪些是营销线索，哪些是销售？此时，我们可以使用标签来标记来自不同来源、活动和细分的潜在客户，以相应地分配它们。这提供了精确报告不同活动效果的额外好处。

在 NetHunt CRM 中，我们可以使用这些不同的标签对潜在客户进行细分，以便将内容自动发送给他们。这样，他们将收到个性化的定制内容，具体取决于他们是谁或他们目前处于管道的哪个阶段。

第 4 步：实施协作文化

当涉及到部门需求时，说同一种语言会直接影响营销和销售工作。营销应该向销售团队提供有关潜在客户与产品交互的渠道以及他们感受到的接触点的完整信息。因此，销售团队为潜在买家提供量身定制的体验。

它超越了饮水机的奇怪聊天，它需要转向协作的工作环境。

销售人员应参与营销研究过程以获得更明智的内容
销售和营销部门应定期召开会议，讨论个别领先案例
营销人员应参加销售演示和评估电话以了解客户语言
使用协作 CRM 功能，例如提及、任务和聊天

营销和销售团队之间的信息共享应该在一个公共空间中进行。这种沟通链使两个团队能够通过组织有关营销渠道的数据、情境化潜在客户外展和导航大量数据来保持在同一页面上。

那个公共空间就是CRM。

第 4 步：将 CRM 置于业务的核心

读到这里，您可能已经掌握了图片。出于多种原因，CRM 是销售和营销协调的支柱。

单个 CRM 系统将销售和营销数据库整合为一个，使两个团队都可以访问相同的信息，并实时更新。它使流程自动化，标准化营销和销售活动并将它们嵌入到相同的流程中。它支持与任务、提及和聊天等功能进行共享和协作。

最后，当他们准备好购买时，将潜在客户从营销渠道转移到销售渠道很容易，甚至是自动的！

最后，适合您企业的正确 CRM 通过第三方集成将您的技术堆栈置于同一选项卡下。这提供了跨团队的这些流程的完全清晰和可视化。 CRM 实施是一个 10 个步骤的过程……

确定您的特定业务需求
将定义的 CRM 目标和目标列表放在一起
实施 CRM 的预算
货比三家，为您的企业寻找最佳 CRM 解决方案
组建核心 CRM 团队
决定哪些并迁移数据
集成您的工具堆栈的其余部分
加入您的团队并培训他们使用 CRM
自定义 CRM 以适应业务工作流程
跟踪、衡量和报告您的 CRM 实施目标

将 CRM 置于销售流程的核心，您的漏斗可视化，您可以生成有关管道健康状况的报告，根据潜在客户来源和支出计算投资回报率。

NetHunt CRM 是一个 Gmail CRM。它是将销售和营销运营与销售和营销功能的有用组合相结合的完美工具。可以自动化消息传递的协作工具，例如提及、任务和聊天集成，非常适合对齐。其干净的界面和可定制的仪表板使信息空间值得分享！

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第 5 步：测量对齐是否成功并在必要时进行调整

在 CRM 集成后，您会发现一个报告机会的世界，这些机会可以捕获所有可爱的业务数据，以创建可靠、包罗万象的报告。 CRM 使销售和营销部门更容易收集数据并评估其活动的结果。一切都集中在一个地方，一切尽在掌握之中。

不要陷入复杂的报告中。从基本的绩效指标开始，然后转向您认为合适的更复杂的指标。以下是一些表明销售和营销协调成功的指标……

生成潜在客户的数量有助于判断销售和营销的一致性是否对给定时间范围内的潜在客户生成产生积极影响
转化率显示与访问者总数相关的转化次数。它直接表明您的一致销售流程是如何运作的
客户保留率是公司在一段时间内保留在您的 CRM 中的忠诚客户的百分比。这表明您的品牌向售后客户传达的信息

不过，这一切都与您的业务相关-特定于您的业务。

例如，如果您的目标是提高 20% 的收入，营销团队应该致力于获取渠道。同时，销售团队需要增加平均检查或完成更多交易。在这种情况下，相关指标将是总交易、转化率和交易规模。

具有竞争力的 Smarketing 策略与强大且易于使用的 CRM 相结合，改善了销售和营销之间的关系，最大限度地减少了潜在客户的流失。

实施、定制、测试、衡量和重复在任何业务战略中都是一个好主意，并且是任何公司的黄金法则，其网站设置为销售和营销对齐。

通过共同努力，销售和营销可以达到新的高度并更快地实现业务目标。