同步銷售和營銷團隊的 5 個步驟

已發表: 2022-04-13

調整您的營銷和銷售團隊。

如果一家公司是一個活生生的有機體，那麼營銷就是大腦，而銷售就是心臟。

CRM 是一個身體，將一切都集中在一個地方。

營銷人員認為；當銷售團隊對信任和忠誠度感興趣時，考慮一切，建立狀態並決定輸出。你生命有機體的這兩個關鍵方面密切相關，相互依賴，但總是相互遠離。

儘管如此，大腦應該始終傾聽心臟發送的信息——因為如果它們不聽會發生什麼？如果屍體不在那裡怎麼辦？嗯，你可以想像。

銷售和市場營銷之間的不一致會導致糟糕的戰略、挫敗感和徹頭徹尾的糟糕商業組織。

在數據飽和的商業世界中；在客戶保留至關重要且對話式客戶關係受到重視的情況下，銷售和營銷協調是成功的關鍵。

只有在 CRM 中才能實現銷售和市場營銷的一致性。

我們是 CRM Lab，本文介紹瞭如何在 CRM 中同步銷售和營銷。

銷售和市場營銷在 CRM 中的一致性是最好的

協調銷售和營銷的最佳場所是在同一個技術保護傘下。 CRM 系統就是這樣的保護傘。除了許多有利於您的業務的功能（組織、自動化、批量和自動外展、潛在客戶生成和客戶保留）之外，CRM 還是用戶可以協作的地方，無論他們屬於哪個團隊。

您的業務將受益匪淺……

潛在客戶、客戶、交易和聯繫人的單一數據庫。每個團隊成員都可以訪問相同的信息
增強團隊之間的溝通 - @提及，共享收件箱，無需使用多種工具並解釋情況
沒有重複的聯繫人或操作消除了令人尷尬的外展錯誤
通過自動化的標準化流程更快地達成交易
更好的質量是通過更好地了解銷售對象來實現的。根據教育和主動性確定信息；更好的外展個性化
提高員工的生產力

現代 CRM 系統是聰明的小東西。它們可以與您現有的技術堆棧集成，集中管理來自不同來源的數據並運行您現在正在運行的相同流程。 NetHunt CRM 是一款 Gmail CRM，這意味著它可以與 Gmail 和 Google Workspace 輕鬆融合。這是讓已經使用 Gmail 及其所有功能的團隊結盟的理想場所。

問問妮娜……

“我們需要一個簡單的解決方案在我們的銷售和營銷部門中使用，並發現 NetHunt Gmail 集成 CRM 最適合我們。定價計劃不僅實惠，而且支持團隊非常棒！他們幫助我們完全集成了 CRM只需 2 次 Skype 會話。NetHunt 跟踪性能並保留有關已完成交易和收入的所有信息。到目前為止，它對我們來說是完美的。”

️ G2 上的 Nina Bohush

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銷售和營銷協調的 5 個步驟

銷售和營銷協調不會在一夜之間發生。這是一個研究、迭代和潛在重新評估的多步驟過程。本文的這一部分概述了銷售和營銷協調的五個步驟，從實施 CRM 系統開始。

第 1 步：定義公司戰略和目標

銷售和市場營銷共享增長的最終目標，但通過不同的方式實現。

銷售團隊制定月度收入計劃，由財務目標和（主要）量化指標驅動，例如完成的交易和收入。另一方面，營銷團隊試圖通過好的內容來建立一個常青的銷售渠道。他們確實專注於一些定量目標，我們都這樣做，但他們的工作是通過對營銷需求和潛在客戶的定性研究取得成功的。

我們應該始終承認我們業務的這兩個部門之間的差異，並且它們應該始終具有個人和團隊目標。儘管如此，成功的協調仍需要他們擁有一組共同負責的共同目標。簡而言之：保持銷售和營銷的不同目標，但確保它們加起來達到相同的共同目標。

例如，兩個團隊都對產品演示活動指標感興趣。營銷部門根據潛在客戶需求創建細分市場，而銷售部門則提供演示，以確保它們根據這些需求提供信息和吸引力。對客戶的廣泛了解和適當的內容交付有助於潛在客戶在演示過程中看到產品的價值。

它使他們更接近轉換。

提示。為兩個團隊選擇一個北極星指標來努力。北極星指標是銷售和營銷應該瞄準的指導目標。北極星度量標準需要包含三件事：帶來收入、反映客戶價值和衡量進度。

第 2 步：定義買家角色和適當的消息傳遞

對齊的買家角色是營銷和銷售對齊的基石，幫助兩個團隊更好地了解他們在向誰說話和向誰銷售。

您的普通買家的典型背景是什麼？
您是否從您的產品中了解他們的具體需求？

買家角色可幫助您的企業同時了解客戶和潛在客戶。那是。我們假設潛在客戶群與現有客戶群大體相似。我們可以根據人口統計和心理信息、產品需求、產品需求和潛在的反對意見，為虛構的、現實的客戶建立可靠的檔案。

了解如何打造買家角色 寒冷的外展指南！

根據您的業務規模和產品供應，您可以擁有任意數量的買家角色，但重要的是不要過度細分，因為這會導致信息稀釋和能源浪費。

您可以通過多種方式為買家角色整理信息……

查看您現有的客戶數據庫並確定趨勢
使用網絡表單從客戶或潛在客戶那裡收集信息，以換取封閉的內容、折扣或其他福利
讓銷售人員向營銷部門解釋他們對現有客戶角色的理解
用待完成的工作 (JTBD) 問題採訪客戶

JTBD 訪談是開發買家角色最有效的策略。他們依賴於客戶與企業之間的良好關係，這些客戶願意放棄時間接受銷售團隊的採訪。在那次採訪中，有一些技巧可以讓你的企業更接近完美的買家角色……

避免假設性問題，嘗試了解 IRL 產品使用情況
提出開放式問題，開始對話
不要使用腳本，保留營銷團隊要求的信息提示
找出購買產品的問題、動機和障礙
具體來說，詢問客戶為什麼選擇您的產品而不是競爭對手

第 3 步：就共享的銷售和營銷渠道以及內容分發達成一致

銷售管道是銷售和營銷團隊在完成交易之前應完成的活動的結構化細分。

CRM 技術集中並可視化銷售和營銷團隊共享的銷售管道。您的銷售渠道的構成完全取決於您的業務。出於本文的目的，我們將整理一個非常通用的銷售渠道，其中包含買家旅程的四個典型階段。

意識考慮購買購買後

意識
意識是客戶意識到他們的問題或產品需求的管道階段。此時，營銷團隊需要將重點放在博客文章和視頻營銷等常青教育內容上。搜索引擎優化是現階段的重要工具，可以圍繞您的產品建立知名度。內容基於銷售團隊在客戶訪談期間收集的信息。

對我們產品的需求從何而來？

考慮
考慮是客戶為他們選擇的產品查看不同選項的管道階段。這是您旅程中潛在客戶成為潛在客戶的關鍵點。虛擬產品導覽、專家指南、白皮書、現場網絡研討會、現場演示和評論。同樣，此內容基於並專注於銷售人員在創建買家角色期間發現的信息和答案。

為什麼選擇我們而不是競爭對手？

購買
幹得好，銷售和營銷協調對您的業務運作良好。此時，您的客戶需要入門內容，例如產品內說明和不同功能的操作指南。入職電子郵件序列非常適合新客戶入職，並且應該基於簡單的入門說明。產品團隊應該提供幫助。

購買後
與客戶的定期溝通——即定期評估電話——有助於闡明產品的問題或障礙所在以及可以改進的地方。反饋是任何企業的重要工具。通過銷售團隊在這些電話中收集的數據，市場營銷創建了產品團隊可以關閉的反饋循環。您的產品變得更好，您的客戶更快樂。

您希望我們的產品有哪些改進？

最後，您應該決定如何在兩個團隊之間共享進入管道的潛在客戶。哪些是營銷線索，哪些是銷售？此時，我們可以使用標籤來標記來自不同來源、活動和細分的潛在客戶，以相應地分配它們。這提供了精確報告不同活動效果的額外好處。

在 NetHunt CRM 中，我們可以使用這些不同的標籤對潛在客戶進行細分，以便將內容自動發送給他們。這樣，他們將收到個性化的定制內容，具體取決於他們是誰或他們目前處於管道的哪個階段。

第 4 步：實施協作文化

當涉及到部門需求時，說同一種語言會直接影響營銷和銷售工作。營銷應該向銷售團隊提供有關潛在客戶與產品交互的渠道以及他們感受到的接觸點的完整信息。因此，銷售團隊為潛在買家提供量身定制的體驗。

它超越了飲水機的奇怪聊天，它需要轉向協作的工作環境。

銷售人員應參與營銷研究過程以獲得更明智的內容
銷售和營銷部門應定期召開會議，討論個別領先案例
營銷人員應參加銷售演示和評估電話以了解客戶語言
使用協作 CRM 功能，例如提及、任務和聊天

營銷和銷售團隊之間的信息共享應該在一個公共空間中進行。這種溝通鏈使兩個團隊能夠通過組織有關營銷渠道的數據、情境化潛在客戶外展和導航大量數據來保持在同一頁面上。

那個公共空間就是CRM。

第 4 步：將 CRM 置於業務的核心

讀到這裡，您可能已經掌握了圖片。出於多種原因，CRM 是銷售和營銷協調的支柱。

單個 CRM 系統將銷售和營銷數據庫整合為一個，使兩個團隊都可以訪問相同的信息，並實時更新。它使流程自動化，標準化營銷和銷售活動並將它們嵌入到相同的流程中。它支持與任務、提及和聊天等功能進行共享和協作。

最後，當他們準備好購買時，將潛在客戶從營銷渠道轉移到銷售渠道很容易，甚至是自動的！

最後，適合您企業的正確 CRM 通過第三方集成將您的技術堆棧置於同一選項卡下。這提供了跨團隊的這些流程的完全清晰和可視化。 CRM 實施是一個 10 個步驟的過程……

確定您的特定業務需求
將定義的 CRM 目標和目標列表放在一起
實施 CRM 的預算
貨比三家，為您的企業尋找最佳 CRM 解決方案
組建核心 CRM 團隊
決定哪些並遷移數據
集成您的工具堆棧的其餘部分
加入您的團隊並培訓他們使用 CRM
自定義 CRM 以適應業務工作流程
跟踪、衡量和報告您的 CRM 實施目標

將 CRM 置於銷售流程的核心，您的漏斗可視化，您可以生成有關管道健康狀況的報告，根據潛在客戶來源和支出計算投資回報率。

NetHunt CRM 是一個 Gmail CRM。它是將銷售和營銷運營與銷售和營銷功能的有用組合相結合的完美工具。可以自動化消息傳遞的協作工具，例如提及、任務和聊天集成，非常適合對齊。其乾淨的界面和可定制的儀表板使信息空間值得分享！

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第 5 步：測量對齊是否成功並在必要時進行調整

在 CRM 集成後，您會發現一個報告機會的世界，這些機會可以捕獲所有可愛的業務數據，以創建可靠、包羅萬象的報告。 CRM 使銷售和營銷部門更容易收集數據並評估其活動的結果。一切都集中在一個地方，一切盡在掌握之中。

不要陷入複雜的報告中。從基本的績效指標開始，然後轉向您認為合適的更複雜的指標。以下是一些表明銷售和營銷協調成功的指標……

生成潛在客戶的數量有助於判斷銷售和營銷的一致性是否對給定時間範圍內的潛在客戶生成產生積極影響
轉化率顯示與訪問者總數相關的轉化次數。它直接表明您的一致銷售流程是如何運作的
客戶保留率是公司在一段時間內保留在您的 CRM 中的忠誠客戶的百分比。這表明您的品牌向售後客戶傳達的信息

不過，這一切都與您的業務相關-特定於您的業務。

例如，如果您的目標是提高 20% 的收入，營銷團隊應該致力於獲取渠道。同時，銷售團隊需要增加平均檢查或完成更多交易。在這種情況下，相關指標將是總交易、轉化率和交易規模。

具有競爭力的 Smarketing 策略與強大且易於使用的 CRM 相結合，改善了銷售和營銷之間的關係，最大限度地減少了潛在客戶的流失。

實施、定制、測試、衡量和重複在任何業務戰略中都是一個好主意，並且是任何公司的黃金法則，其網站設置為銷售和營銷對齊。

通過共同努力，銷售和營銷可以達到新的高度並更快地實現業務目標。