如何窃取竞争对手不满意的客户

很有可能，您的潜在客户分为两类：从未投资过像您这样的产品或服务的人，或者与竞争对手合作并希望转换的人。

对于切换者这一类别，可能对您的竞争对手不满意的人远远多于实际采取行动的人。 这可能是由于多种原因造成的，包括但不限于对您的品牌缺乏认识，对您的公司的不同之处知之甚少，以及其他转换障碍，如时间、成本和服务中断。

好消息是，您可以说服更多客户转向您。 通过研究和调查、传达价值主张和创建有针对性的外展活动，您将能够更轻松地赢得竞争对手心怀不满的客户。

这是我们关于如何窃取竞争对手客户的完整指南。

进行竞争对手分析

在您可以有效地从竞争对手手中夺走市场份额之前，您需要进行竞争对手分析。 这意味着您需要研究并确定最接近的竞争对手是谁，他们的客户是谁，他们如何推销自己，以及您能找到的任何差距或缺点。

首先，找到你的竞争对手

如果您不知道您的竞争对手是谁，您可以通过寻找以下公司来了解：

• 销售相似或几乎相同的产品
• 通过与您相同的渠道或网站销售他们的产品
• 是否对您尝试在搜索引擎上定位的相同关键字进行排名或出价
• 正在发布类似的广告材料或正在与您所在领域的类似影响者合作

即使您在竞争激烈的利基市场进行销售，例如服装或美容产品，您也应该尝试将您的竞争对手名单缩小到少数几家公司。 您的竞争对手既应该销售与您相似的产品，又应该针对相似类型的客户。

查明竞争对手的客户

虽然很容易判断竞争对手正在销售什么样的产品或服务，但您需要更深入地挖掘以找出他们所针对的客户类型。 一个很好的方法是访问他们的网站和社交媒体页面。 他们使用什么样的语言？ 他们在广告中展示了什么样的人或企业？ 看看他们的网站上是否有任何类型的“关于我们”部分，可以更清楚地定义他们的目标客户。

另一种了解竞争对手的客户是谁的有前途的方法是寻找在社交媒体上有机地标记他们的人。 例如，访问他们在 Instagram 上的“标记照片”选项卡或查看他们在 Twitter 上提及的内容，看看谁在谈论他们。

在收集潜在潜在客户名称时，请务必将它们分类为特定类别，以便轻松进行宣传。 例如，为因客户服务差而对竞争对手不满意的潜在客户和因竞争对手抬高价格而不满意的潜在客户创建单独的列表。

找出竞争对手的弱点

你的竞争对手并不完美。 寻找他们产品和客户服务中的弱点。 滚动浏览他们的社交媒体帐户、评论网站页面或 Reddit 和 Quora 等论坛，可以为您提供更多关于他们缺乏的具体信息。

检查他们的网站，看看他们在渠道的各个阶段展示他们的产品的情况。 他们的网站易于浏览吗？ 他们是否有编写良好的在线支持教程？ 找到他们的联系信息有多容易？ 你可能有机会在这些领域大放异彩。 POWR 标签可以帮助您更好地组织您网站的内容和产品页面。

关注竞争对手的新闻和更新

要了解您的竞争对手正在做什么或推出什么，请查看他们的社交媒体页面。 他们在 Facebook、Instagram、LinkedIn 和 Twitter 上谈论什么？ 关注他们在谈论什么可以让你更好地了解他们在内部关注的内容。 查看他们帖子上的评论部分，看看人们是如何回应的。 他们的反应是消极的还是积极的？

您甚至可以注册接收他们的电子邮件营销，就好像您是他们的潜在客户之一，并更多地了解他们的通信结构。 访问他们的博客（如果有的话），看看他们试图在搜索引擎上对什么样的内容进行排名，以增加他们的销售渠道。 您能否或应该在这些领域超越他们，还是他们针对的是完全不同类型的客户或问题？

请务必注意哪些类型的内容最吸引人。 哪些类型的帖子似乎引起了最多的关注，它与您发布的内容有何相似或不同之处？

发现市场空白

在接触潜在客户时，不仅仅要考虑竞争对手，还要考虑整个行业。 您的公司如何以其他公司无法企及的方式突破界限并进行创新？ 你是追随潮流还是引领潮流？ 将自己定位为行业领导者是一回事，但如果你有证据支持它，那就更好了。

投资于更好的客户服务

对许多客户来说，糟糕的客户服务可能会破坏交易。 作为竞争对手分析的一部分，检查竞争对手提供支持的不同方式。 可以通过电话、在线聊天和/或电子邮件联系到他们吗？ 它们是 24/7 还是仅在工作时间可用？ 客户是否抱怨他们的支持团队过度承诺和交付不足？

通过为客户提供更多与您取得联系的方式，您可以在竞争中脱颖而出。 一种简单的方法是投资商业 VoIP 解决方案。 这使您的客户可以通过聊天与您联系。 电子邮件、电话、社交媒体和文本，同时将它们发送给适当的支持人员，从而节省您的时间并提高客户满意度。

获取竞争对手客户的姓名

一旦你确定了你的竞争对手是谁以及他们想要达到什么目标，就开始建立他们当前客户的候选名单，这些客户对你的销售团队来说是唾手可得的成果。

查看竞争对手的网站

您的竞争对手可能在他们的网站上展示了一些客户的推荐或案例研究。 如果他们出现在您的竞争对手的网站上，他们很可能与他们有良好的关系。 然而，注意他们是谁仍然是一个很好的练习，因为你永远不知道——他们的关系可能会变坏。

搜索他们的社交媒体页面

搜索竞争对手的社交媒体帐户以查找任何面向公众的投诉。 记下客户的用户名和全名，以便将来进行外展。

即使很诱人，也不要在竞争对手的页面上回复客户。 这样做可能会使您面临被禁止查看竞争对手帖子的风险。

访问他们的评论网络资料

根据您所在的行业，您的竞争对手可能在 Trustpilot、G2、Yelp 或 Google My Business 等评论网站上拥有个人资料。 不满意的客户经常涌向这些网站来表达他们的负面体验。 查找以姓名或公司名称发布的评论以添加到您的列表中。

接触并调查竞争对手的客户

来源

一旦您发现一些不满意的客户，请尝试通过社交媒体、电子邮件或电话直接与他们联系。 询问他们为什么对目前的服务不满意，以及他们会怎样才能切换到另一家公司。

让你的采访尽可能简短但尽可能详细。 使用这些见解来制作适合切换者的有效营销材料。

如何接触竞争对手的客户的“做”

在您调查并确定了已经在使用您的竞争对手的潜在客户之后，相应地规划您的销售范围。 这是您应该牢记并包含在外展过程中的清单：

做一切关于前景

个性化不仅是必备品，更是必备品。 个性化电子邮件被打开的可能性增加了 26 倍，它们还推动了六倍的交易。 底线是，如果您不定制您的通信和细分您的受众，您将错失一个巨大的机会。

您对竞争对手客户的冷漠外展应始终关注他们对您有意义的原因，以及您如何以特定方式帮助他们。 一封过于笼统或非个人的电子邮件会在收件箱中丢失，浪费精力。

做你的研究并利用它为你带来好处

由于您已经完成了竞争对手的分析，您应该已经知道并理解您为什么以及如何与潜在客户当前使用的服务不同。 额外的花里胡哨总是很好，但你还需要确保你提供了潜在客户真正想要和需要的东西。 您提供了哪些竞争对手尚未提供的功能或服务？ 这些功能对您的竞争对手的客户来说是否绝对必要，并且会极大地改善他们的日常运营？

即使您计划添加更好的服务并将它们纳入您当前的路线图，您仍然可以向潜在客户提出这些建议。 如果您可以分享您将在给定的时间范围内开发新的和改进的产品，您可以将自己描绘成您所在行业中具有前瞻性、更具创新性的公司。

提供竞争对手无法提供的解决方案

您接触竞争对手的潜在客户的主要原因是您相信您提供的解决方案比他们已经购买的解决方案更好。 您需要向他们证明情况确实如此，尤其是因为潜在客户可能对您的品牌一无所知。

在你的外展活动中，清楚而简洁地解释你如何解决他们的问题。 包含来自当前客户的报价或推荐信也是一个聪明的主意，尤其是那些从其他服务转换过来的客户。 这可以帮助减轻那些不愿改变的人的担忧。

接触竞争对手客户的“注意事项”

接触已经使用与您类似的解决方案的潜在客户有其独特的挑战。 以下是您在致电或向竞争对手的客户发送电子邮件时应避免的事项。

不要把一切都与你有关

在冷漠中过多地谈论自己可能会令人反感。 相反，围绕该客户对您有价值的原因以及您的解决方案如何不费吹灰之力来制作您的沟通。 切换服务总是一件大事，因此请务必向您的潜在客户保证该过程将一帆风顺。

不要试图首先开会或打电话

想要打电话给某人是很诱人的，但是您进行的第一次冷接触应该是非常低的压力。 试图让某人在他们可能还没有准备好认真转换但可能会完全关闭他们时与您会面。

相反，尝试与您的潜在客户建立更有意义的关系。 无论他们是否决定转换，他们都应该从与您的每次互动中获得有用和有价值的东西。 例如，向他们发送与他们遇到的问题直接相关的有见地且相关的博客和案例研究。

不要说竞争对手的坏话

不幸的是，吹牛可能会损害您的品牌而不是帮助它。 不要在你的推销中说你的竞争对手。 您的竞争对手的客户应该能够得出结论，您是更好的产品或服务，而无需您为他们拼写出来。 围绕公司的优势而不是竞争对手的弱点来制作你的沟通，潜在客户将能够将两个和两个放在一起。

结论

获得竞争对手的客户当然是一个挑战。 但是通过仔细的研究和正确的策略，您可以在您的行业中取得显着的进步。 提供个性化的消息传递、明确的价值并缩小市场中的巨大差距将有助于您轻松切换到您的公司。