วิธีขโมยลูกค้าที่ไม่มีความสุขของคู่แข่ง

โอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณแบ่งออกเป็นสองประเภท: ผู้ที่ไม่เคยลงทุนในผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่นคุณ หรือผู้ที่ไปกับคู่แข่งและต้องการเปลี่ยน

สำหรับประเภทผู้สลับสับเปลี่ยน มีแนวโน้มว่ามีคนไม่พอใจคู่แข่งของคุณมากกว่าผู้ที่ลงมือทำจริง ซึ่งอาจเนื่องมาจากหลายสาเหตุ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการขาดการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ แทบไม่เข้าใจว่าบริษัทของคุณแตกต่างกันอย่างไร และอุปสรรคอื่นๆ ในการเปลี่ยน เช่น เวลา ค่าใช้จ่าย และการหยุดชะงักของบริการ

ข่าวดีก็คือ คุณสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าเปลี่ยนมาที่คุณ ด้วยการวิจัยและการสำรวจ การสื่อสารข้อเสนอด้านคุณค่า และการสร้างการเข้าถึงที่ตรงเป้าหมาย คุณจะสามารถเอาชนะลูกค้าที่ไม่พอใจของคู่แข่งได้ง่ายขึ้น

นี่คือคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการขโมยลูกค้าของคู่แข่งของคุณ

ดำเนินการวิเคราะห์คู่แข่ง

ก่อนที่คุณจะสามารถแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดจากคู่แข่งของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องทำการวิเคราะห์คู่แข่งเสียก่อน ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องศึกษาและระบุว่าใครคือคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดของคุณ ใครคือลูกค้าของพวกเขา พวกเขาทำการตลาดอย่างไร และช่องว่างหรือข้อบกพร่องใดๆ ที่คุณสามารถหาได้

ขั้นแรก หาคู่แข่งของคุณ

หากคุณไม่รู้ว่าคู่แข่งของคุณเป็นใคร คุณสามารถค้นหาได้โดยมองหาบริษัทที่:

• ขายสินค้าที่คล้ายกันหรือเกือบเหมือนกัน
• ขายสินค้าผ่านช่องทางหรือเว็บไซต์เดียวกับคุณ
• กำลังจัดอันดับหรือเสนอราคาสำหรับคำหลักเดียวกันกับที่คุณพยายามกำหนดเป้าหมายในเครื่องมือค้นหา
• กำลังวางสื่อโฆษณาที่คล้ายกันหรือทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลในพื้นที่ของคุณ

แม้ว่าคุณจะขายในตลาดเฉพาะกลุ่มที่มีการแข่งขันสูง เช่น เสื้อผ้าหรือผลิตภัณฑ์ความงาม คุณควรพยายามจำกัดรายชื่อคู่แข่งให้แคบลงเหลือบริษัทเพียงไม่กี่แห่ง คู่แข่งของคุณควรขายสินค้าที่คล้ายกับของคุณและกำหนดเป้าหมายลูกค้าประเภทเดียวกัน

ระบุลูกค้าของคู่แข่งของคุณ

แม้ว่าจะเป็นเรื่องง่ายที่จะบอกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใดที่คู่แข่งขาย แต่คุณจะต้องเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยเพื่อค้นหาว่าพวกเขากำหนดเป้าหมายเป็นลูกค้าประเภทใด วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือไปที่เว็บไซต์และ หน้าโซเชียลมีเดีย พวกเขาใช้ภาษาอะไร พวกเขานำเสนอบุคคลหรือธุรกิจประเภทใดในโฆษณาของพวกเขา ดูว่าพวกเขามีส่วน "เกี่ยวกับเรา" บนเว็บไซต์ของพวกเขาที่ระบุลูกค้าเป้าหมายได้ชัดเจนยิ่งขึ้นหรือไม่

อีกวิธีหนึ่งที่มีแนวโน้มดีในการดูว่าใครเป็นลูกค้าของคู่แข่งของคุณคือการมองหาคนที่แท็กพวกเขาแบบออร์แกนิกบนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น ไปที่แท็บ "รูปภาพที่แท็ก" บน Instagram หรือดูผ่าน Twitter ที่กล่าวถึงเพื่อดูว่าใครกำลังพูดถึงพวกเขา

ในขณะที่รวบรวมชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อย่าลืมจัดเรียงชื่อเหล่านั้นเป็นหมวดหมู่เฉพาะเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย ตัวอย่างเช่น สร้างรายการแยกต่างหากสำหรับผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะไม่พอใจกับคู่แข่งของคุณเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี และสำหรับผู้ที่ไม่พอใจเพราะคู่แข่งของคุณมีราคาสูงขึ้น

ระบุจุดอ่อนของคู่แข่ง

คู่แข่งของคุณไม่สมบูรณ์แบบ มองหาจุดอ่อนในผลิตภัณฑ์ของตนรวมถึงการบริการลูกค้า การเลื่อนดูบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขา ตรวจสอบหน้าเว็บไซต์ หรือฟอรัมอย่าง Reddit และ Quora สามารถให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาขาดหายไป

ตรวจสอบเว็บไซต์ของตนเพื่อดูว่าพวกเขานำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนได้ดีเพียงใดในทุกขั้นตอนของช่องทาง เว็บไซต์ของพวกเขาใช้งานง่ายหรือไม่? พวกเขามีบทช่วยสอนการสนับสนุนออนไลน์ที่เขียนได้ดีหรือไม่? การค้นหาข้อมูลการติดต่อของพวกเขาทำได้ง่ายเพียงใด? อาจมีโอกาสที่คุณจะเปล่งประกายในพื้นที่เหล่านี้ แท็บ POWR สามารถช่วยให้คุณจัดระเบียบเนื้อหาและหน้าผลิตภัณฑ์ของไซต์ได้ดียิ่งขึ้น

ติดตามข่าวสารและอัปเดตของคู่แข่งของคุณ

เพื่อทำความเข้าใจว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรหรือเปิดตัว ให้ดูที่หน้าโซเชียลมีเดียของพวกเขา พวกเขากำลังพูดถึงอะไรบน Facebook, Instagram, LinkedIn และ Twitter? การให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึงจะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมุ่งเน้นภายใน ดูส่วนความคิดเห็นในโพสต์เพื่อดูว่าผู้คนตอบกลับอย่างไร พวกเขาตอบสนองในทางลบหรือทางบวก?

คุณยังสามารถลงทะเบียนเพื่อรับการตลาดทางอีเมลราวกับว่าคุณเป็นหนึ่งในผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของพวกเขา และได้ข้อมูลเจาะลึกมากขึ้นว่าการสื่อสารของพวกเขามีโครงสร้างอย่างไร เยี่ยมชมบล็อกของพวกเขา หากมี เพื่อดูว่าเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาพยายามจัดอันดับใน เครื่องมือค้นหา เพื่อเพิ่มช่องทางการขาย คุณหรือคุณควรมีอันดับเหนือกว่าพวกเขาในพื้นที่เหล่านั้น หรือพวกเขากำหนดเป้าหมายประเภทลูกค้าหรือปัญหาที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง?

อย่าลืมสังเกตว่าเนื้อหาประเภทใดที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด โพสต์ประเภทใดที่ดูเหมือนจะสร้างกระแสมากที่สุด และเหมือนหรือแตกต่างจากเนื้อหาที่คุณกำลังโพสต์อย่างไร

ค้นพบช่องว่างในตลาด

คิดให้ไกลกว่าคู่แข่งเมื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ให้นึกถึงอุตสาหกรรมโดยรวมของคุณ บริษัทของคุณก้าวข้ามขีดจำกัดและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในแบบที่บริษัทอื่นไม่มีได้อย่างไร คุณติดตามแนวโน้มหรือเป็นผู้นำพวกเขาหรือไม่? การวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมเป็นสิ่งหนึ่ง แต่ถ้าคุณมีหลักฐานสนับสนุน ย่อมดีกว่านั้นอีก

ลงทุนในการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

การบริการลูกค้าที่ไม่ดีอาจเป็นตัวทำลายข้อตกลงสำหรับลูกค้าจำนวนมาก ในส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์คู่แข่งของคุณ ให้ตรวจสอบวิธีต่างๆ ที่คู่แข่งของคุณให้การสนับสนุน สามารถติดต่อทางโทรศัพท์ แชทออนไลน์ และ/หรืออีเมลได้หรือไม่ มีให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงหรือเฉพาะในช่วงเวลาทำการเท่านั้น? ลูกค้าบ่นว่าทีมสนับสนุนของพวกเขาให้คำมั่นสัญญาและส่งมอบน้อยไปหรือไม่?

คุณสามารถทำให้คู่แข่งของคุณโดดเด่นได้โดยเสนอช่องทางให้ลูกค้าติดต่อกับคุณมากขึ้น วิธีหนึ่งง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการลงทุนใน โซลูชัน VoIP สำหรับธุรกิจ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณผ่านการแชท อีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และข้อความ ขณะที่กำหนดเส้นทางไปยังเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่เหมาะสม ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและ เพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้า

รับชื่อลูกค้าของคู่แข่งของคุณ

เมื่อคุณจับได้ว่าคู่แข่งของคุณเป็นใครและพวกเขากำลังพยายามทำอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ให้เริ่มสร้างรายชื่อลูกค้าปัจจุบันของพวกเขาที่ไม่ค่อยจะหวังดีสำหรับทีมขายของคุณ

ดูเว็บไซต์ของคู่แข่ง

คู่แข่งของคุณอาจมีลูกค้าบางรายแสดงบนเว็บไซต์ของพวกเขาใน คำรับรอง หรือกรณีศึกษา เป็นไปได้ว่าหากพวกเขาแสดงบนเว็บไซต์ของคู่แข่ง พวกเขาอาจมีความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา อย่างไรก็ตาม ยังคงเป็นแบบฝึกหัดที่ดีที่จะสังเกตว่าพวกเขาเป็นใคร เพราะคุณไม่มีทางรู้—อาจมีจุดที่ความสัมพันธ์ของพวกเขาเปลี่ยนไป

กัดเซาะหน้าโซเชียลมีเดียของพวกเขา

สำรวจบัญชีโซเชียลมีเดียของคู่แข่งของคุณสำหรับการร้องเรียนที่เปิดเผยต่อสาธารณะ จดชื่อผู้ใช้และชื่อเต็มของลูกค้าเพื่อดำเนินการเผยแพร่ต่อไปในอนาคต

แม้ว่าจะเป็นการดึงดูดใจ แต่อย่าตอบกลับลูกค้าบนเพจของคู่แข่ง การทำเช่นนี้อาจทำให้คุณเสี่ยงต่อการถูกแบนจากการดูโพสต์ของคู่แข่ง

เยี่ยมชมโปรไฟล์เครือข่ายรีวิวของพวกเขา

คู่แข่งของคุณอาจมีโปรไฟล์ในเว็บไซต์รีวิว เช่น Trustpilot, G2, Yelp หรือ Google My Business ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ลูกค้าที่ไม่พอใจมักจะแห่กันไปที่ไซต์เหล่านี้เพื่อแสดงประสบการณ์เชิงลบ มองหาบทวิจารณ์ที่โพสต์ภายใต้ชื่อและนามสกุลหรือชื่อบริษัทเพื่อเพิ่มลงในรายการของคุณ

เข้าถึงและสำรวจลูกค้าของคู่แข่งของคุณ

แหล่งที่มา

เมื่อคุณพบลูกค้าที่ไม่พึงพอใจแล้ว ให้พยายามติดต่อพวกเขาโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือโทรศัพท์ ถามพวกเขาว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่พอใจกับบริการปัจจุบัน และต้องใช้เวลาอะไรในการเปลี่ยนไปใช้บริษัทอื่น

ให้การสัมภาษณ์ของคุณสั้น แต่มีรายละเอียดมากที่สุด ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อประดิษฐ์สื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งมุ่งสู่ผู้สลับสับเปลี่ยน

“สิ่งที่ควรทำ” ของวิธีเข้าถึงลูกค้าของคู่แข่งของคุณ

หลังจากที่คุณได้สำรวจและระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ใช้คู่แข่งอยู่แล้ว ให้วางแผนการขายของคุณให้เหมาะสม ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงและรวมไว้ในกระบวนการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ของคุณ:

ทำทุกอย่างเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่ควรมีเท่านั้น แต่ยังต้องมีอีกด้วย อีเมลส่วนบุคคลมี แนวโน้มที่จะเปิดขึ้นถึง 26 เท่า และยัง ขับเคลื่อนธุรกรรมได้มากกว่าเดิมถึง 6 เท่า สิ่งสำคัญที่สุดคือ หากคุณไม่ได้ปรับแต่งการสื่อสารและแบ่งกลุ่มผู้ชม แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่

การติดต่ออย่างเย็นชากับลูกค้าของคู่แข่งควรเน้นที่สาเหตุที่พวกเขามีความหมายสำหรับคุณเสมอ และวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาในลักษณะเฉพาะได้ อีเมลที่ธรรมดาเกินไปหรือไม่มีตัวตนจะสูญหายไปในกล่องจดหมายและทำให้เปลืองแรงเปล่า

ทำวิจัยของคุณและใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณ

เนื่องจากคุณวิเคราะห์คู่แข่งเสร็จแล้ว คุณควรทราบและเข้าใจแล้วว่าทำไมคุณจึงแตกต่างจากบริการที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใช้อยู่ในปัจจุบันและอย่างไร เสียงระฆังและนกหวีดเพิ่มเติมนั้นดีเสมอ แต่คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังมอบบางสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการและจำเป็นจริงๆ คุณเสนอฟีเจอร์หรือบริการใดที่คู่แข่งยังไม่มี คุณลักษณะเหล่านี้จำเป็นอย่างยิ่งต่อลูกค้าของคู่แข่งของคุณหรือไม่ และจะปรับปรุงการดำเนินงานในแต่ละวันของพวกเขาอย่างมากหรือไม่?

แม้ว่าคุณจะวางแผนที่จะเพิ่มบริการที่ดีขึ้นและให้บริการเหล่านี้ในแผนงานปัจจุบันของคุณ นั่นคือสิ่งที่คุณยังสามารถแสดงต่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ คุณสามารถแสดงตัวเองว่าเป็นบริษัทที่มีความคิดก้าวหน้าและมีนวัตกรรมมากขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ ถ้าคุณสามารถแบ่งปันได้ว่าคุณจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และปรับปรุงภายในระยะเวลาที่กำหนด

เสนอวิธีแก้ปัญหาที่คู่แข่งของคุณทำไม่ได้

เหตุผลหลักที่คุณติดต่อไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณคือคุณเชื่อว่าคุณมีทางออกที่ดีกว่าที่พวกเขาได้ซื้อไปแล้ว คุณจะต้องพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นว่าเป็นเช่นนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจไม่รู้อะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ในการขยายงาน ให้อธิบายอย่างชัดเจนและรัดกุมว่าคุณจะแก้ปัญหาได้อย่างไร ยังเป็นความคิดที่ฉลาดที่จะรวมคำพูดหรือคำรับรองจากลูกค้าปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เปลี่ยนจากบริการอื่น สิ่งนี้สามารถช่วยบรรเทาความกังวลสำหรับผู้ที่ลังเลที่จะเปลี่ยนแปลง

“สิ่งที่ไม่ควรทำ” ในการเข้าถึงลูกค้าของคู่แข่ง

การเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ใช้โซลูชันที่คล้ายกับของคุณอยู่แล้วมีความท้าทายเฉพาะตัว นี่คือสิ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงเมื่อโทรหรือส่งอีเมลถึงลูกค้าของคู่แข่ง

อย่าทำให้ทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ

การพูดเกี่ยวกับตัวเองมากเกินไปในสนามที่เย็นชาอาจทำให้คุณไม่พอใจ แทนที่จะสร้างการสื่อสารของคุณเกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้ารายนั้นมีค่าสำหรับคุณ และวิธีที่โซลูชันของคุณไม่ต้องคิดมาก บริการเปลี่ยนเครื่องเป็นเรื่องใหญ่เสมอ ดังนั้นโปรดให้ความมั่นใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่ากระบวนการจะดำเนินไปอย่างราบรื่น

อย่าพยายามเรียกประชุมหรือโทรหาสิ่งแรก

เป็นเรื่องน่าดึงดูดใจที่จะโทรหาใครสักคน แต่การพูดคุยอย่างเย็นชาครั้งแรกที่คุณทำควรเป็นความกดดันที่ต่ำมาก การพยายามหาใครสักคนมาพบคุณในตอนที่พวกเขาอาจไม่พร้อมที่จะเปลี่ยนอย่างจริงจังแต่อาจปิดพวกเขาโดยสิ้นเชิง

ให้พยายามสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พวกเขาควรได้รับสิ่งที่มีประโยชน์และมีค่าจากการโต้ตอบกับคุณแต่ละครั้ง ไม่ว่าพวกเขาจะตัดสินใจเปลี่ยนใจหรือไม่ก็ตาม ตัวอย่างเช่น ส่งบล็อกที่มีข้อมูลเชิงลึกและเกี่ยวข้องและกรณีศึกษาที่สอดคล้องกับปัญหาที่พวกเขาประสบอยู่โดยตรง

อย่าพูดไม่ดีเกี่ยวกับคู่แข่ง

น่าเสียดายที่การโอ้อวดอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณมากกว่าช่วย อย่าทิ้งขยะพูดคุยกับคู่แข่งในสนามของคุณ ลูกค้าของคู่แข่งควรสรุปได้ว่าคุณเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีกว่าโดยที่คุณไม่ต้องอธิบายให้ชัดเจน สร้างการสื่อสารของคุณโดยใช้จุดแข็งของบริษัท แทนที่จะเป็นจุดอ่อนของคู่แข่ง และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถรวมสองและสองเข้าด้วยกัน

บทสรุป

การหาลูกค้าของคู่แข่งอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่ด้วยการวิจัยอย่างถี่ถ้วนและกลยุทธ์ที่ถูกต้อง คุณสามารถสร้างส่วนสำคัญให้กับอุตสาหกรรมของคุณได้ การให้ข้อความที่เป็นส่วนตัว มูลค่าที่ชัดเจน และการปิดช่องว่างขนาดใหญ่ในตลาดของคุณ จะช่วยทำให้การเปลี่ยนมาใช้บริษัทของคุณเป็นเรื่องง่าย