在線和離線營銷中使用跨渠道個性化以實現有效投資回報的 4 種方法

當您擁有聆聽客戶的工具時，客戶可以告訴您很多有關他們偏好的信息。 他們的一舉一動——檢查你的動態電子郵件信息、瀏覽行為和其他特定交互的方式——反映了他們喜歡或討厭的東西。

為了迎合每位客戶的獨特性，您需要推出先進的跨渠道個性化策略。 這種方法已被證明在營銷和盈利方面都非常有效。 如果您為他們提供個性化體驗，大約 80% 的消費者更有可能下​​訂單。 76% 的客戶重視與其購買歷史相關的個性化折扣。 69% 的在線購物者表示公司信息的相關性會影響其品牌形象。

幸運的是，營銷自動化軟件使跨渠道個性化變得輕鬆而令人興奮。 借助正確的工具組合，您可以輕鬆地將在線和離線營銷工作整合到具有有效投資回報率的單一客戶旅程中。

針對不同渠道使用個性化的 4 種方法：您可以在每個接觸點做什麼？

雖然跨渠道個性化的一般概念大部分都很清楚，但使用它的實際方法可能會令人困惑。 如何個性化電子郵件活動或動態電子郵件？ 社交媒體個性化的手段是什麼？ 由於 73% 的客戶在購物時會跨越多個營銷渠道，因此了解每個渠道的個性化功能非常重要。

查看在主要營銷渠道中提供個性化體驗的四種最常見方式，這將增加您的收入：

1.動態電子郵件

要個性化電子郵件，請使用允許發送包含動態內容的電子郵件和 AMP for Email 的服務。 這種動態電子郵件可以包括有關用戶的實時信息、交互元素、確認或購買按鈕等。動態電子郵件營銷也是基於數據驅動的細分。 這意味著您可以配置將在選定條件下接收特定類型電子郵件的用戶類別。 在機器學習和人工智能的幫助下，該工具將選擇發送電子郵件、構建和分析預測模型以估計流失率或打開率等的最佳時機。

2. 網絡和移動內容

雖然動態電子郵件已經越來越受歡迎，但許多網站和應用程序仍然忽視了個性化內容。 事實上，使用正確的數字營銷軟件，您可以定制用戶在您的網站上看到的所有內容，並僅向他們提供相關內容。 要自定義 Web 和移動瀏覽體驗，您可以顯示彈出通知、內容卡或瀏覽器內消息。

3. 數字和社交媒體廣告

對於在線廣告，實施跨渠道個性化策略很簡單。 您需要做兩件事：首先，確保您的社交媒體和搜索廣告具有正確的定位。 其次，依靠目標客戶的瀏覽歷史和所有合法收集的客戶數據。 這樣，您既可以定制展示廣告的內容，又可以將它們與其他渠道聯繫起來。

4、線下渠道

大多數離線交互本質上都是個性化的。 當業務代表直接與客戶交談時，店內體驗、電話、貿易展覽包括面對面的交流。 但是，如果您想在降低成本的同時進一步提高跨渠道個性化，請考慮自動化您的直郵活動。 基於觸發器的消息僅傳遞給特定的人並包含個性化的內容。 例如，如果客戶忽略您的電子郵件，您可以通過郵件自動提供折扣優惠。 更多關於跨渠道個性化的郵件營銷和下面的 Braze 直郵。

為什麼線下渠道（包括直郵）對於跨渠道個性化至關重要？

大約 40% 的營銷人員表示，線下營銷活動在他們的業務中仍然很重要。 問題是線下互動提供了另一種客戶體驗，這是數字營銷渠道無法提供的。 數字交互不會取代您手中的紙張或與企業主閒聊的感覺。

因此，線下渠道成為跨渠道個性化策略的重要組成部分。 例如，您可以向擁有實體禮品卡的客戶發送促銷電子郵件。 或者讓人們從您的自定義應用程序中下載優惠券，以便在他們訪問您的商店期間獲得折扣。 選項是無限的。

我們建議將直郵視為個性化離線體驗並將其與數字交互聯繫起來的最簡單方法之一。 基於觸發器的郵件活動可以使您的跨渠道個性化策略受益，原因如下：

• 直郵的回复率是電子郵件、社交媒體和付費搜索的 10 倍
• 70% 的人表示直郵比數字體驗更個性化
• 57% 的消費者聲稱明信片比直郵更能與企業建立真實的關係

如果這還不夠，直郵會產生 1,255% 的回報，讓您的跨渠道個性化工作更有利可圖。 此外，借助現代營銷軟件，您可以完全自動化郵件的製作和發送。

特別是，Inkit + Braze 直接郵件集成使您能夠將自動郵件營銷與在線渠道同步。 您無需保留大量帶有註釋的 Google 文檔並控制每一個細節 - 郵件會自動發生。 一旦 Braze 記錄了選定的觸發器，它就會指示 Inkit 啟動電子郵件生產和發貨。 客戶在轉換的最佳時機收到相關郵件。

Inkit + Braze Direct Mail：如何將郵件納入跨渠道個性化策略

完成快速 Inkit + Braze 直郵集成後，您將需要決定何時使用 Braze 直郵以及如何將其與其他渠道連接。

假設您想向忽略發送到其電子郵件地址的折扣動態電子郵件的客戶發送放棄購物車的明信片。 當用戶不打開您的郵件時，請按照以下簡單步驟自動啟動 Braze 直郵：

1. 登錄 Inkit，轉到模板部分，然後創建一個用於發送 Braze 直郵的模板
2. 上傳現成的明信片設計或使用 Inkit 的自定義明信片生成器
3. 通過添加可自定義的字段來個性化郵件，這些字段將根據收件人包含不同的詳細信息
4. 轉到 Braze 並在 Canvas 中打開必要的營銷工作流程
5. 在營銷工作流程的必要階段使用創建的模板添加 Inkit 的 webhook（在這種情況下，在未打開帶有折扣的動態電子郵件之後）
6. 直接在 Canvas 中配置其他 Braze 直郵設置。

而已！ 通過這些簡單的步驟，您可以將 Inkit + Braze 直接郵件包含在您的跨渠道個性化策略中。 通過個性化郵件培養客戶，您將顯著提高營銷工作的有效性。 所以開始測試這些工具吧！