4 maneiras de usar a personalização entre canais no marketing online e offline para um ROI eficaz

Os clientes podem dizer muito sobre suas preferências quando você tem ferramentas para ouvi-los. Cada movimento que eles fazem - a maneira de verificar suas mensagens de e-mail dinâmicas, comportamento de navegação e outras interações específicas - reflete o que eles gostam ou odeiam.

Para atender à singularidade de cada cliente, você precisa lançar uma estratégia avançada de personalização entre canais. Essa abordagem tem se mostrado altamente eficaz tanto para o marketing quanto para a lucratividade. Cerca de 80% dos consumidores são mais propensos a fazer um pedido se você fornecer uma experiência personalizada. 76% dos clientes valorizam descontos personalizados relacionados ao histórico de compras. 69% dos compradores online afirmam que a relevância da mensagem de uma empresa influencia a imagem da sua marca.

Felizmente, o software de automação de marketing torna a personalização entre canais fácil e empolgante. Com a combinação certa de ferramentas, você pode facilmente unir esforços de marketing online e offline em uma única jornada do cliente com ROI efetivo.

4 maneiras de usar a personalização para diferentes canais: o que você pode fazer em cada ponto de contato?

Embora o conceito geral de personalização entre canais seja bastante claro, as formas práticas de usá-lo podem ser confusas. Como personalizar uma campanha de e-mail ou e-mails dinâmicos? Quais são os meios de personalização de mídia social? Como 73% dos clientes passam por vários canais de marketing durante as compras, é importante entender os recursos de personalização de cada canal.

Confira as quatro formas mais comuns de fornecer experiências personalizadas nos principais canais de marketing que aumentarão sua receita:

1. E-mails dinâmicos

Para personalizar e-mails, use serviços que permitem enviar um e-mail com conteúdo dinâmico e AMP para e-mail. Esses e-mails dinâmicos podem incluir informações em tempo real sobre usuários, elementos interativos, botões de confirmação ou compra, etc. O marketing por e-mail dinâmico também é baseado em segmentação orientada por dados. Isso significa que você pode configurar uma categoria de usuários que receberá um tipo específico de e-mail nas condições selecionadas. Com a ajuda de aprendizado de máquina e IA, a ferramenta selecionará o momento perfeito para enviar um e-mail, criar e analisar modelos preditivos para estimar taxas de rotatividade ou abertura e muito mais.

2. Web e conteúdo móvel

Embora os e-mails dinâmicos já estejam ganhando popularidade, muitos sites e aplicativos ainda negligenciam o conteúdo personalizado. Na verdade, com o software de marketing digital certo, você pode personalizar tudo o que os usuários veem em seu site e fornecer a eles apenas conteúdo relevante. Para personalizar a experiência de navegação na Web e em dispositivos móveis, você pode exibir notificações pop-up, cartões de conteúdo ou mensagens no navegador.

3. Publicidade em mídia digital e social

No caso da publicidade online, a implementação de uma estratégia de personalização cross-channel é simples. Você precisa fazer duas coisas: primeiro, certifique-se de que suas mídias sociais e anúncios de pesquisa estejam segmentados corretamente. Em segundo lugar, confie no histórico de navegação do cliente-alvo e em todos os dados do cliente coletados legalmente. Dessa forma, você adapta o conteúdo dos anúncios exibidos e os conecta a outros canais.

4. Canais off-line

A maioria das interações offline são personalizadas em sua essência. A experiência na loja, telefonemas e feiras incluem comunicação cara a cara quando um representante comercial fala diretamente com um cliente. No entanto, se você quiser aumentar ainda mais a personalização entre canais e reduzir os custos, considere automatizar suas campanhas de mala direta. As mensagens baseadas em gatilhos são entregues apenas a pessoas específicas e contêm conteúdo personalizado. Por exemplo, você pode entregar automaticamente uma oferta de desconto por correio se os clientes ignorarem seus e-mails. Mais sobre marketing por e-mail na personalização entre canais e mala direta Braze abaixo.

Por que os canais offline, incluindo mala direta, são essenciais para a personalização entre canais?

Cerca de 40% dos profissionais de marketing afirmam que as campanhas de marketing offline ainda são importantes em seus negócios. O fato é que as interações offline oferecem uma experiência alternativa ao cliente, que os canais de marketing digital não podem oferecer. As interações digitais não substituirão a sensação do papel em suas mãos ou uma conversa fiada com um empresário.

Assim, os canais offline tornam-se componentes essenciais da sua estratégia de personalização entre canais. Por exemplo, você pode enviar e-mails promocionais para clientes que possuem seu cartão-presente físico. Ou permita que as pessoas baixem cupons do seu aplicativo personalizado para obter descontos durante a visita à sua loja. As opções são ilimitadas.

Recomendamos considerar a mala direta como uma das maneiras mais simples de personalizar experiências offline e conectá-las a interações digitais. As campanhas de e-mail baseadas em gatilhos podem beneficiar sua estratégia de personalização em vários canais por alguns dos seguintes motivos:

• A mala direta tem uma taxa de resposta 10 vezes maior do que e-mails, mídias sociais e pesquisa paga
• 70% das pessoas afirmam que a mala direta parece mais personalizada do que as experiências digitais
• 57% dos consumidores afirmam que os cartões postais criam relacionamentos mais autênticos com as empresas do que a mala direta

E se não bastasse, a mala direta gera um retorno de 1.255%, tornando seus esforços de personalização entre canais muito mais lucrativos. Além disso, com um software de marketing moderno, você pode automatizar totalmente a produção e o envio de correspondências.

Em particular, a integração de mala direta Inkit + Braze permite que você sincronize o marketing de e-mail automatizado com os canais online. Você não precisa manter toneladas de Google Docs com notas e controlar todos os detalhes – o envio de e-mails acontece automaticamente. Depois que o Braze registra o gatilho selecionado, ele instrui o Inkit a iniciar a produção e o envio de e-mail. Os clientes recebem e-mails relevantes no momento perfeito para converter.

Inkit + Braze Direct Mail: como incluir e-mail em uma estratégia de personalização entre canais

Assim que uma rápida integração de mala direta Inkit + Braze for concluída, você precisará decidir quando usar a mala direta Braze e como conectá-la a outros canais.

Digamos que você queira entregar um cartão postal de abandono de carrinho para os clientes que ignoraram os e-mails dinâmicos de desconto enviados para seus endereços de e-mail. Siga estas etapas simples para iniciar automaticamente a mala direta do Braze, quando os usuários não abrirem suas mensagens:

1. Faça login no Inkit, vá para a seção Modelos e crie um modelo que você usará para enviar mala direta do Braze
2. Carregue um design de cartão postal pronto ou use o construtor de cartão postal personalizado do Inkit
3. Personalize o correio adicionando campos personalizáveis ​​que incluirão detalhes diferentes dependendo do destinatário
4. Vá para Braze e abra o fluxo de trabalho de marketing necessário no Canvas
5. Adicione o webhook do Inkit com o modelo criado no estágio necessário do fluxo de trabalho de marketing (neste caso, após o e-mail dinâmico com desconto não ser aberto)
6. Configure as configurações adicionais de mala direta do Braze diretamente no Canvas.

É isso! Com essas etapas simples, você pode incluir a mala direta Inkit + Braze em sua estratégia de personalização entre canais. Nutrindo seus clientes com correio personalizado, você aumentará significativamente a eficácia de seus esforços de marketing. Então comece a testar as ferramentas!