Etkili Yatırım Getirisi için Çevrimiçi ve Çevrimdışı Pazarlamada Kanallar Arası Kişiselleştirmeyi Kullanmanın 4 Yolu

Müşteriler, onları duymak için araçlara sahip olduğunuzda, tercihleri ​​hakkında size çok şey söyleyebilir. Yaptıkları her hareket – dinamik e-posta mesajlarınızı kontrol etme şekli, göz atma davranışı ve diğer belirli etkileşimler – sevdikleri veya nefret ettikleri şeyleri yansıtır.

Her müşterinin benzersizliğini karşılamak için gelişmiş bir kanallar arası kişiselleştirme stratejisi başlatmanız gerekir. Bu yaklaşımın hem pazarlama hem de kârlılık açısından oldukça etkili olduğu görülmüştür. Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarsanız, tüketicilerin yaklaşık %80'inin sipariş verme olasılığı daha yüksektir. Müşterilerin %76'sı satın alma geçmişleriyle ilgili kişiselleştirilmiş indirimlere değer veriyor. Çevrimiçi alışveriş yapanların %69'u, bir şirketin mesajının alaka düzeyinin marka imajını etkilediğini belirtiyor.

Neyse ki, pazarlama otomasyon yazılımı, kanallar arası kişiselleştirmeyi zahmetsiz ve heyecan verici hale getiriyor. Doğru araç kombinasyonuyla, çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama çabalarını etkin bir yatırım getirisi ile tek bir müşteri yolculuğunda kolayca birleştirebilirsiniz.

Farklı Kanallar İçin Kişiselleştirmeyi Kullanmanın 4 Yolu: Her Temas Noktasında Ne Yapabilirsiniz?

Kanallar arası kişiselleştirmenin genel konsepti çoğunlukla açık olsa da, onu kullanmanın pratik yolları kafa karıştırıcı olabilir. Bir e-posta kampanyasını veya dinamik e-postaları nasıl kişiselleştirebilirsiniz? Sosyal medya kişiselleştirme araçları nelerdir? Müşterilerin %73'ü alışveriş yaparken çeşitli pazarlama kanalları arasında hareket ettiğinden, her kanalın kişiselleştirme yeteneklerini anlamak önemlidir.

Ana pazarlama kanallarında gelirinizi artıracak kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamanın en yaygın dört yoluna göz atın:

1. Dinamik e-postalar

E-postaları kişiselleştirmek için, dinamik içerikli bir e-posta göndermeye ve E-posta için AMP'ye izin veren hizmetleri kullanın. Bu tür dinamik e-postalar, kullanıcılar, etkileşimli öğeler, onay veya satın alma düğmeleri vb. hakkında gerçek zamanlı bilgiler içerebilir. Dinamik e-posta pazarlaması da veriye dayalı segmentasyona dayanır. Bu, seçilen koşullar altında belirli bir e-posta türü alacak bir kullanıcı kategorisi yapılandırabileceğiniz anlamına gelir. Araç, makine öğrenimi ve yapay zekanın yardımıyla bir e-posta göndermek, kesinti veya açılma oranlarını tahmin etmek için tahmine dayalı modeller oluşturmak ve analiz etmek ve daha fazlası için mükemmel zamanlamayı seçecektir.

2. Web ve mobil içerik

Dinamik e-postalar zaten popülerlik kazanırken, birçok web sitesi ve uygulama hala kişiselleştirilmiş içeriği ihmal ediyor. Aslında, doğru dijital pazarlama yazılımıyla, kullanıcıların web sitenizde gördüğü her şeyi özelleştirebilir ve onlara yalnızca alakalı içerik sağlayabilirsiniz. Web ve mobil tarama deneyimini özelleştirmek için açılır bildirimleri, içerik kartlarını veya tarayıcı içi mesajları görüntüleyebilirsiniz.

3. Dijital ve sosyal medya reklamcılığı

Çevrimiçi reklamcılık söz konusu olduğunda, kanallar arası bir kişiselleştirme stratejisi uygulamak basittir. Yapmanız gereken iki şey var: İlk olarak, sosyal medyanızın ve arama ağı reklamlarınızın doğru şekilde hedeflendiğinden emin olun. İkinci olarak, hedeflenen müşterinin göz atma geçmişine ve yasal olarak toplanan tüm müşteri verilerine güvenin. Bu şekilde hem görüntülenen reklamların içeriğini uyarlar hem de diğer kanallarla bağlantı kurarsınız.

4. Çevrimdışı kanallar

Çoğu çevrimdışı etkileşim, özünde kişiselleştirilmiştir. Mağaza içi deneyim, telefon görüşmeleri, ticari fuarlar, bir iş temsilcisi doğrudan bir müşteriyle konuştuğunda yüz yüze iletişimi içerir. Yine de, maliyetleri düşürürken kanallar arası kişiselleştirmeyi de artırmak istiyorsanız, doğrudan posta kampanyalarınızı otomatikleştirmeyi düşünün. Tetikleyici tabanlı mesajlar yalnızca belirli kişilere gönderilir ve kişiselleştirilmiş içerik içerir. Örneğin, müşteriler e-postalarınızı görmezden gelirse, otomatik olarak posta yoluyla bir indirim teklifi sunabilirsiniz. Aşağıda çapraz kanal kişiselleştirmede posta pazarlaması ve Braze doğrudan posta hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Doğrudan Posta Dahil Çevrimdışı Kanallar Kanallar Arası Kişiselleştirme için Neden Gereklidir?

Pazarlamacıların yaklaşık %40'ı çevrimdışı pazarlama kampanyalarının işlerinde hala önemli olduğunu belirtiyor. Gerçek şu ki, çevrimdışı etkileşimler, dijital pazarlama kanallarının sağlayamadığı alternatif bir müşteri deneyimi sunuyor. Dijital etkileşimler, elinizdeki kağıt hissinin veya bir işletme sahibiyle küçük bir konuşmanın yerini alamaz.

Böylece çevrimdışı kanallar, kanallar arası kişiselleştirme stratejinizin temel bileşenleri haline gelir. Örneğin, fiziksel hediye kartınıza sahip olan müşterilere promosyon e-postaları gönderebilirsiniz. Veya insanların mağazanızı ziyaretleri sırasında indirim almak için özel uygulamanızdan kupon indirmelerini sağlayın. Seçenekler sınırsızdır.

Doğrudan postayı, çevrimdışı deneyimleri kişiselleştirmenin ve bunları dijital etkileşimlerle bağlamanın en basit yollarından biri olarak düşünmenizi öneririz. Tetikleyici tabanlı posta kampanyaları, aşağıdaki nedenlerden bazılarıyla kanallar arası kişiselleştirme stratejinize fayda sağlayabilir:

• Doğrudan posta, e-postalardan, sosyal medyadan ve ücretli aramadan 10 kat daha yüksek yanıt oranına sahiptir
• İnsanların %70'i, doğrudan postanın dijital deneyimlere göre daha kişiselleştirilmiş hissettirdiğini belirtiyor
• Tüketicilerin %57'si, kartpostalların işletmelerle doğrudan postaya göre daha özgün ilişkiler oluşturduğunu iddia ediyor.

Ve eğer yeterli değilse, doğrudan posta %1,255 getiri sağlayarak kanallar arası kişiselleştirme çabalarınızı çok daha karlı hale getirir. Ayrıca modern pazarlama yazılımları ile posta üretimini ve sevkiyatını tamamen otomatik hale getirebilirsiniz.

Özellikle Inkit + Braze doğrudan posta entegrasyonu, otomatikleştirilmiş posta pazarlamasını çevrimiçi kanallarla senkronize etmenizi sağlar. Notlar içeren tonlarca Google Dokümanı tutmanıza ve her ayrıntıyı kontrol etmenize gerek yok; postalama otomatik olarak gerçekleşir. Braze seçilen tetikleyiciyi kaydettikten sonra, Inkit'e e-posta üretimini ve sevkiyatını başlatması talimatını verir. Müşteriler, dönüştürmek için tam zamanında ilgili postaları alır.

Inkit + Braze Direct Mail: Postayı Kanallar Arası Kişiselleştirme Stratejisine Nasıl Dahil Edebilirsiniz?

Hızlı bir Inkit + Braze doğrudan posta entegrasyonu tamamlandığında, Braze doğrudan postasını ne zaman kullanacağınıza ve onu diğer kanallara nasıl bağlayacağınıza karar vermeniz gerekecektir.

Diyelim ki e-posta adreslerine gönderilen indirim dinamik e-postalarını görmezden gelen müşterilere alışveriş sepetini terk eden bir kartpostal göndermek istiyorsunuz. Kullanıcılar mesajlarınızı açmadığında Braze doğrudan postayı otomatik olarak başlatmak için şu basit adımları izleyin:

1. Inkit'te oturum açın, Şablonlar bölümüne gidin ve Braze doğrudan posta göndermek için kullanacağınız bir şablon oluşturun
2. Hazır bir kartpostal tasarımı yükleyin veya Inkit'in özel kartpostal oluşturucusunu kullanın
3. Alıcıya bağlı olarak farklı ayrıntılar içerecek özelleştirilebilir alanlar ekleyerek postayı kişiselleştirin
4. Braze'e gidin ve Canvas'ta gerekli pazarlama iş akışını açın
5. Pazarlama iş akışının gerekli aşamasında oluşturulan şablonla Inkit'in web kancasını ekleyin (bu durumda, indirimli dinamik e-posta açılmadan bırakıldıktan sonra)
6. Doğrudan Canvas'ta ek Braze doğrudan posta ayarlarını yapılandırın.

Bu kadar! Bu basit adımlarla, Inkit + Braze doğrudan postayı kanallar arası kişiselleştirme stratejinize dahil edebilirsiniz. Müşterilerinizi kişiselleştirilmiş posta ile besleyerek, pazarlama çabalarınızın etkinliğini önemli ölçüde artıracaksınız. Bu yüzden araçları test etmeye başlayın!