4 formas de utilizar la personalización multicanal en el marketing online y offline para lograr un ROI efectivo

Los clientes pueden decirle mucho sobre sus preferencias cuando tiene herramientas para escucharlos. Cada movimiento que hacen, la forma de revisar sus mensajes de correo electrónico dinámicos, el comportamiento de navegación y otras interacciones específicas, refleja lo que les gusta o lo que odian.

Para atender la singularidad de cada cliente, debe lanzar una estrategia avanzada de personalización multicanal. Este enfoque ha demostrado ser altamente efectivo tanto para el marketing como para la rentabilidad. Es más probable que alrededor del 80% de los consumidores realicen un pedido si les brinda una experiencia personalizada. El 76% de los clientes valoran los descuentos personalizados relacionados con su historial de compras. El 69% de los compradores online afirma que la relevancia del mensaje de una empresa influye en su imagen de marca.

Afortunadamente, el software de automatización de marketing hace que la personalización entre canales sea fácil y emocionante. Con la combinación correcta de herramientas, puede unir fácilmente los esfuerzos de marketing en línea y fuera de línea en un solo recorrido del cliente con un ROI efectivo.

4 formas de usar la personalización para diferentes canales: ¿Qué puede hacer en cada punto de contacto?

Si bien el concepto general de personalización entre canales es bastante claro, las formas prácticas de usarlo pueden ser confusos. ¿Cómo se puede personalizar una campaña de correo electrónico o correos electrónicos dinámicos? ¿Cuáles son los medios de personalización de las redes sociales? Dado que el 73% de los clientes se mueven a través de varios canales de marketing mientras compran, es importante comprender las capacidades de personalización de cada canal.

Consulte las cuatro formas más comunes de brindar experiencias personalizadas en los principales canales de marketing que aumentarán sus ingresos:

1. Correos electrónicos dinámicos

Para personalizar los correos electrónicos, utilice servicios que permitan enviar un correo electrónico con contenido dinámico y AMP para correo electrónico. Dichos correos electrónicos dinámicos pueden incluir información en tiempo real sobre los usuarios, elementos interactivos, botones de confirmación o compra, etc. El marketing por correo electrónico dinámico también se basa en la segmentación basada en datos. Esto significa que puede configurar una categoría de usuarios que recibirán un tipo específico de correo electrónico en las condiciones seleccionadas. Con la ayuda del aprendizaje automático y la inteligencia artificial, la herramienta seleccionará el momento perfecto para enviar un correo electrónico, creará y analizará modelos predictivos para estimar las tasas de abandono o apertura, y más.

2. Contenido web y móvil

Si bien los correos electrónicos dinámicos ya están ganando popularidad, muchos sitios web y aplicaciones aún descuidan el contenido personalizado. De hecho, con el software de marketing digital adecuado, puede personalizar todo lo que los usuarios ven en su sitio web y proporcionarles solo contenido relevante. Para personalizar la experiencia de navegación web y móvil, puede mostrar notificaciones emergentes, tarjetas de contenido o mensajes en el navegador.

3. Publicidad digital y en redes sociales

En el caso de la publicidad online, implementar una estrategia de personalización multicanal es sencillo. Debe hacer dos cosas: primero, asegurarse de que sus redes sociales y anuncios de búsqueda estén correctamente orientados. En segundo lugar, confíe en el historial de navegación del cliente objetivo y en todos los datos del cliente recopilados legalmente. De esta forma, adapta el contenido de los anuncios mostrados y los conecta con otros canales.

4. Canales fuera de línea

La mayoría de las interacciones fuera de línea están personalizadas en su esencia. La experiencia en la tienda, las llamadas telefónicas, las ferias comerciales incluyen la comunicación cara a cara cuando un representante comercial habla directamente con un cliente. Sin embargo, si desea impulsar adicionalmente la personalización entre canales mientras reduce los costos, considere automatizar sus campañas de correo directo. Los mensajes basados ​​en disparadores se entregan solo a personas específicas y contienen contenido personalizado. Por ejemplo, puede enviar automáticamente una oferta de descuento por correo si los clientes ignoran sus correos electrónicos. Más información sobre el marketing por correo en la personalización de canales cruzados y el correo directo de Braze a continuación.

¿Por qué los canales sin conexión, incluido el correo directo, son esenciales para la personalización entre canales?

Alrededor del 40% de los especialistas en marketing afirman que las campañas de marketing fuera de línea siguen siendo importantes en su negocio. La cuestión es que las interacciones fuera de línea ofrecen una experiencia de cliente alternativa, que los canales de marketing digital no pueden proporcionar. Las interacciones digitales no reemplazarán la sensación del papel en sus manos o una pequeña charla con el propietario de un negocio.

Por lo tanto, los canales fuera de línea se convierten en componentes esenciales de su estrategia de personalización de canales cruzados. Por ejemplo, puede enviar correos electrónicos promocionales a los clientes que poseen su tarjeta de regalo física. O permita que las personas descarguen cupones desde su aplicación personalizada para obtener descuentos durante su visita a su tienda. Las opciones son ilimitadas.

Recomendamos considerar el correo directo como una de las formas más sencillas de personalizar las experiencias fuera de línea y conectarlas con las interacciones digitales. Las campañas de correo basadas en activadores pueden beneficiar su estrategia de personalización multicanal por algunas de las siguientes razones:

• El correo directo tiene una tasa de respuesta 10 veces mayor que los correos electrónicos, las redes sociales y la búsqueda paga
• El 70% de las personas afirma que el correo directo se siente más personalizado que las experiencias digitales.
• El 57 % de los consumidores afirma que las postales crean relaciones más auténticas con las empresas que el correo directo

Y si no fuera suficiente, el correo directo genera un retorno del 1255 %, lo que hace que sus esfuerzos de personalización entre canales sean mucho más rentables. Además, con un software de marketing moderno, puede automatizar por completo la producción y el envío de correo.

En particular, la integración de correo directo de Inkit + Braze le permite sincronizar el marketing por correo automatizado con los canales en línea. No necesita guardar toneladas de Google Docs con notas y controlar cada detalle: el envío por correo se realiza automáticamente. Una vez que Braze registra el activador seleccionado, le indica a Inkit que inicie la producción y el envío de correos electrónicos. Los clientes reciben correo relevante justo en el momento perfecto para realizar la conversión.

Inkit + Braze Direct Mail: cómo incluir el correo en una estrategia de personalización multicanal

Una vez que se complete una rápida integración de correo directo de Inkit + Braze, deberá decidir cuándo usar el correo directo de Braze y cómo conectarlo con otros canales.

Supongamos que desea entregar una postal de abandono del carrito a los clientes que ignoraron los correos electrónicos dinámicos de descuento enviados a sus direcciones de correo electrónico. Siga estos sencillos pasos para iniciar automáticamente el correo directo de Braze, cuando los usuarios no abren sus mensajes:

1. Inicie sesión en Inkit, vaya a la sección Plantillas y cree una plantilla que usará para enviar correo directo de Braze
2. Cargue un diseño de postal listo para usar o use el creador de postales personalizadas de Inkit
3. Personalice el correo agregando campos personalizables que incluirán diferentes detalles según el destinatario
4. Vaya a Braze y abra el flujo de trabajo de marketing necesario en Canvas
5. Agregue el webhook de Inkit con la plantilla creada en la etapa necesaria del flujo de trabajo de marketing (en este caso, después de dejar sin abrir el correo electrónico dinámico con un descuento)
6. Configure ajustes adicionales de correo directo de Braze directamente en Canvas.

¡Eso es todo! Con estos sencillos pasos, puede incluir el correo directo de Inkit + Braze en su estrategia de personalización multicanal. Al nutrir a sus clientes con correo personalizado, aumentará significativamente la efectividad de sus esfuerzos de marketing. ¡Así que ponte a probar las herramientas!