4 sposoby wykorzystania personalizacji międzykanałowej w marketingu online i offline w celu uzyskania efektywnego zwrotu z inwestycji

Klienci mogą dużo powiedzieć o swoich preferencjach, gdy masz narzędzia do ich wysłuchania. Każdy ich ruch — sposób sprawdzania dynamicznych wiadomości e-mail, zachowanie podczas przeglądania i inne określone interakcje — odzwierciedla to, co lubią lub czego nienawidzą.

Aby zaspokoić wyjątkowość każdego klienta, musisz uruchomić zaawansowaną strategię personalizacji w wielu kanałach. Takie podejście okazało się bardzo skuteczne zarówno pod względem marketingu, jak i rentowności. Około 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do złożenia zamówienia, jeśli zapewnisz im spersonalizowane wrażenia. 76% klientów ceni sobie spersonalizowane rabaty związane z historią zakupów. 69% kupujących online twierdzi, że trafność przekazu firmy wpływa na wizerunek marki.

Na szczęście oprogramowanie do automatyzacji marketingu sprawia, że ​​personalizacja w wielu kanałach jest łatwa i ekscytująca. Dzięki odpowiedniej kombinacji narzędzi możesz łatwo połączyć działania marketingowe online i offline w jedną podróż klienta z efektywnym zwrotem z inwestycji.

4 sposoby korzystania z personalizacji dla różnych kanałów: co możesz zrobić w każdym punkcie styku?

Podczas gdy ogólna koncepcja personalizacji międzykanałowej jest w większości jasna, praktyczne sposoby jej wykorzystania mogą być mylące. Jak spersonalizować kampanię e-mailową lub dynamiczne e-maile? Jakie są sposoby personalizacji mediów społecznościowych? Ponieważ 73% klientów korzysta z kilku kanałów marketingowych podczas zakupów, ważne jest, aby zrozumieć możliwości personalizacji każdego kanału.

Sprawdź cztery najczęstsze sposoby zapewniania spersonalizowanych doświadczeń w głównych kanałach marketingowych, które zwiększą Twoje przychody:

1. Dynamiczne e-maile

Aby spersonalizować e-maile, skorzystaj z usług, które umożliwiają wysyłanie wiadomości e-mail z treścią dynamiczną i AMP dla poczty e-mail. Takie dynamiczne wiadomości e-mail mogą zawierać informacje o użytkownikach w czasie rzeczywistym, elementy interaktywne, przyciski potwierdzenia lub zakupu itp. Dynamiczny e-mail marketing opiera się również na segmentacji opartej na danych. Oznacza to, że możesz skonfigurować kategorię użytkowników, którzy otrzymają określony typ wiadomości e-mail w wybranych warunkach. Za pomocą uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji narzędzie wybierze idealny czas na wysłanie wiadomości e-mail, zbuduje i przeanalizuje modele predykcyjne w celu oszacowania współczynników rezygnacji lub otwarć i nie tylko.

2. Treści internetowe i mobilne

Chociaż dynamiczne e-maile już zyskują na popularności, wiele stron internetowych i aplikacji wciąż zaniedbuje spersonalizowane treści. W rzeczywistości, dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do marketingu cyfrowego, możesz dostosować wszystko, co użytkownicy widzą w Twojej witrynie, i dostarczać im tylko odpowiednie treści. Aby dostosować przeglądanie stron internetowych i mobilnych, możesz wyświetlać wyskakujące powiadomienia, karty zawartości lub wiadomości w przeglądarce.

3. Reklama w mediach cyfrowych i społecznościowych

W przypadku reklamy internetowej wdrożenie strategii personalizacji cross-channel jest proste. Musisz zrobić dwie rzeczy: Po pierwsze, upewnij się, że Twoje reklamy w mediach społecznościowych i w wyszukiwarce są odpowiednio kierowane. Po drugie, polegaj na historii przeglądania docelowego klienta i wszystkich legalnie zebranych danych klienta. W ten sposób zarówno dopasowujecie treść wyświetlanych reklam, jak i łączycie je z innymi kanałami.

4. Kanały offline

Większość interakcji offline jest w istocie spersonalizowana. Doświadczenie w sklepie, rozmowy telefoniczne, targi obejmują komunikację twarzą w twarz, gdy przedstawiciel biznesowy rozmawia bezpośrednio z klientem. Jeśli jednak chcesz dodatkowo zwiększyć personalizację w wielu kanałach przy jednoczesnym obniżeniu kosztów, rozważ automatyzację kampanii direct mail. Wiadomości oparte na wyzwalaczach są dostarczane tylko do określonych osób i zawierają spersonalizowaną treść. Na przykład możesz automatycznie dostarczyć ofertę rabatową pocztą, jeśli klienci zignorują Twoje wiadomości e-mail. Więcej o mail marketingu w personalizacji cross-channel i Braze direct mail poniżej.

Dlaczego kanały offline, w tym bezpośrednia poczta, są niezbędne do personalizacji międzykanałowej?

Około 40% marketerów twierdzi, że kampanie marketingowe offline są nadal ważne w ich biznesie. Chodzi o to, że interakcje offline oferują alternatywne wrażenia klientów, których nie mogą zapewnić kanały marketingu cyfrowego. Interakcje cyfrowe nie zastąpią dotyku papieru w Twoich rękach ani małej rozmowy z właścicielem firmy.

W ten sposób kanały offline stają się istotnymi elementami Twojej strategii personalizacji międzykanałowej. Możesz na przykład wysyłać promocyjne wiadomości e-mail do klientów, którzy są właścicielami Twojej fizycznej karty podarunkowej. Lub pozwól ludziom pobierać kupony z Twojej niestandardowej aplikacji, aby uzyskać zniżki podczas wizyty w Twoim sklepie. Opcje są nieograniczone.

Zalecamy rozważenie direct mail jako jednego z najprostszych sposobów personalizacji doświadczeń offline i połączenia ich z interakcjami cyfrowymi. Kampanie pocztowe oparte na wyzwalaczach mogą przynieść korzyści Twojej strategii personalizacji w wielu kanałach z kilku z następujących powodów:

• Direct mail ma 10-krotnie wyższy wskaźnik odpowiedzi niż e-maile, media społecznościowe i płatne wyszukiwanie
• 70% osób twierdzi, że poczta bezpośrednia jest bardziej spersonalizowana niż doświadczenia cyfrowe
• 57% konsumentów twierdzi, że pocztówki tworzą bardziej autentyczne relacje z biznesem niż direct mail

A gdyby tego było mało, direct mail generuje zwrot w wysokości 1,255%, dzięki czemu Twoje wysiłki w zakresie personalizacji w wielu kanałach są znacznie bardziej opłacalne. Poza tym dzięki nowoczesnemu oprogramowaniu marketingowemu możesz w pełni zautomatyzować produkcję i wysyłkę poczty.

W szczególności integracja z pocztą bezpośrednią Inkit + Braze umożliwia synchronizację zautomatyzowanego marketingu pocztowego z kanałami online. Nie musisz przechowywać ton Dokumentów Google z notatkami i kontrolować każdego szczegółu — wysyłanie odbywa się automatycznie. Gdy Braze zarejestruje wybrany wyzwalacz, instruuje Inkit, aby rozpocząć produkcję i wysyłkę wiadomości e-mail. Klienci otrzymują odpowiednią pocztę w idealnym momencie do konwersji.

Inkit + Braze Direct Mail: jak uwzględnić pocztę w strategii personalizacji między kanałami

Po szybkiej integracji Inkit + Braze direct mail, będziesz musiał zdecydować, kiedy korzystać z bezpośredniej poczty Braze i jak połączyć ją z innymi kanałami.

Załóżmy, że chcesz dostarczyć pocztówkę porzucenia koszyka klientom, którzy zignorowali dynamiczne wiadomości e-mail ze zniżkami wysyłane na ich adresy e-mail. Wykonaj te proste czynności, aby automatycznie uruchomić bezpośrednią pocztę Braze, gdy użytkownicy nie otwierają Twoich wiadomości:

1. Zaloguj się do Inkit, przejdź do sekcji Szablony i utwórz szablon, którego będziesz używać do wysyłania bezpośredniej poczty Braze
2. Prześlij gotowy projekt pocztówki lub użyj niestandardowego kreatora pocztówek Inkit
3. Spersonalizuj pocztę, dodając konfigurowalne pola, które będą zawierać różne szczegóły w zależności od odbiorcy
4. Przejdź do Braze i otwórz niezbędny przepływ pracy marketingowej w Canvas
5. Dodaj webhooka Inkita z utworzonym szablonem na niezbędnym etapie przepływu pracy marketingowej (w tym przypadku po pozostawieniu nieotwartego dynamicznego e-maila ze zniżką)
6. Skonfiguruj dodatkowe ustawienia bezpośredniej poczty Braze bezpośrednio w Canvas.

Otóż ​​to! Dzięki tym prostym krokom możesz uwzględnić bezpośrednią pocztę Inkit + Braze w swojej strategii personalizacji w wielu kanałach. Pielęgnując swoich klientów spersonalizowaną pocztą, znacząco zwiększysz skuteczność swoich działań marketingowych. Zabierz się więc do testowania narzędzi!