効果的なROIを得るためにオンラインおよびオフラインのマーケティングでクロスチャネルパーソナライズを使用する4つの方法

公開: 2020-06-23

あなたが彼らを聞くためのツールを持っているとき、顧客は彼らの好みについてあなたに多くを話すことができます。動的な電子メールメッセージ、ブラウジング動作、およびその他の特定のインタラクションをチェックする方法など、彼らが行うすべての動きは、彼らが好きまたは嫌いなものを反映しています。

すべての顧客の独自性に対応するには、高度なクロスチャネルパーソナライズ戦略を開始する必要があります。このアプローチは、マーケティングと収益性の両方に非常に効果的であることが示されています。パーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると、消費者の約80％が注文する可能性が高くなります。顧客の76％は、購入履歴に関連する個別の割引を高く評価しています。オンライン買い物客の69％は、企業のメッセージの関連性がブランドイメージに影響を与えると述べています。

幸いなことに、マーケティング自動化ソフトウェアにより、クロスチャネルのパーソナライズが簡単でエキサイティングになります。ツールを適切に組み合わせることで、オンラインとオフラインのマーケティング活動を簡単に統合して、効果的なROIを実現する単一のカスタマージャーニーを実現できます。

さまざまなチャネルのパーソナライズを使用する4つの方法：すべてのタッチポイントで何ができますか？

クロスチャネルパーソナライズの一般的な概念はほとんど明確ですが、それを使用する実際的な方法は混乱を招く可能性があります。メールキャンペーンや動的メールをどのようにパーソナライズできますか？ソーシャルメディアのパーソナライズの手段は何ですか？顧客の73％が買い物中に複数のマーケティングチャネルを移動するため、すべてのチャネルのパーソナライズ機能を理解することが重要です。

収益を増やす主要なマーケティングチャネル全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するための4つの最も一般的な方法を確認してください。

1.動的な電子メール

電子メールをパーソナライズするには、動的コンテンツとAMPforEmailを含む電子メールの送信を許可するサービスを使用します。このような動的な電子メールには、ユーザー、インタラクティブな要素、確認または購入ボタンなどに関するリアルタイムの情報を含めることができます。動的な電子メールマーケティングも、データ駆動型のセグメンテーションに基づいています。これは、選択した条件下で特定の種類の電子メールを受信するユーザーのカテゴリを構成できることを意味します。このツールは、機械学習とAIの助けを借りて、メールを送信するのに最適なタイミングを選択し、予測モデルを構築して分析し、解約率や開封率などを推定します。

2.Webおよびモバイルコンテンツ

動的な電子メールはすでに人気を集めていますが、多くのWebサイトやアプリは依然としてパーソナライズされたコンテンツを無視しています。実際、適切なデジタルマーケティングソフトウェアを使用すると、ユーザーがWebサイトに表示するすべてのものを調整し、関連するコンテンツのみを提供できます。 Webおよびモバイルのブラウジングエクスペリエンスをカスタマイズするために、ポップアップ通知、コンテンツカード、またはブラウザー内メッセージを表示できます。

3.デジタルおよびソーシャルメディア広告

オンライン広告の場合、クロスチャネルのパーソナライズ戦略を実装するのは簡単です。 2つのことを行う必要があります。1つは、ソーシャルメディアと検索広告が適切にターゲティングされていることを確認することです。次に、対象となる顧客の閲覧履歴と合法的に収集されたすべての顧客データに依存します。このようにして、表示される広告のコンテンツを調整し、それらを他のチャネルに接続します。

4.オフラインチャネル

ほとんどのオフラインインタラクションは、本質的にパーソナライズされています。店内での体験、電話、見本市には、ビジネス担当者が顧客と直接話すときの対面のコミュニケーションが含まれます。ただし、コストを削減しながらクロスチャネルのパーソナライズをさらに強化したい場合は、ダイレクトメールキャンペーンの自動化を検討してください。トリガーベースのメッセージは特定の人にのみ配信され、パーソナライズされたコンテンツが含まれます。たとえば、顧客があなたの電子メールを無視した場合、割引オファーをメールで自動的に配信できます。クロスチャネルパーソナライズおよびBrazeダイレクトメールでのメールマーケティングの詳細については、以下をご覧ください。

ダイレクトメールを含むオフラインチャネルがクロスチャネルのパーソナライズに不可欠なのはなぜですか？

マーケターの約40％が、オフラインマーケティングキャンペーンは依然としてビジネスにおいて重要であると述べています。重要なのは、オフラインインタラクションは、デジタルマーケティングチャネルでは提供できない代替のカスタマーエクスペリエンスを提供するということです。デジタルインタラクションは、あなたの手にある紙の感触やビジネスオーナーとのちょっとした会話に取って代わるものではありません。

したがって、オフラインチャネルは、クロスチャネルのパーソナライズ戦略の重要なコンポーネントになります。たとえば、物理的なギフトカードを所有している顧客にプロモーションメールを送信できます。または、ユーザーがカスタムアプリケーションからクーポンをダウンロードして、ストアへの訪問中に割引を受けることができるようにします。オプションは無制限です。

オフラインエクスペリエンスをパーソナライズしてデジタルインタラクションに接続する最も簡単な方法の1つとして、ダイレクトメールを検討することをお勧めします。トリガーベースのメールキャンペーンは、次の理由のいくつかにより、クロスチャネルのパーソナライズ戦略に役立ちます。

ダイレクトメールの回答率は、メール、ソーシャルメディア、有料検索の10倍です。
70％の人が、ダイレクトメールはデジタルエクスペリエンスよりもパーソナライズされていると感じていると述べています
消費者の57％は、はがきはダイレクトメールよりも企業とのより信頼できる関係を築くと主張しています

また、それだけでは不十分な場合、ダイレクトメールは1,255％の収益を生み出し、クロスチャネルのパーソナライズの取り組みの収益性を大幅に高めます。さらに、最新のマーケティングソフトウェアを使用すると、メールの作成と送信を完全に自動化できます。

特に、Inkit + Brazeダイレクトメール統合により、自動メールマーケティングをオンラインチャネルと同期させることができます。大量のGoogleドキュメントをメモ付きで保管し、すべての詳細を管理する必要はありません。メールは自動的に行われます。 Brazeは、選択したトリガーを記録すると、Inkitに電子メールの作成と送信を開始するように指示します。顧客は、変換するのに最適なタイミングで関連するメールを受け取ります。

Inkit + Brazeダイレクトメール：クロスチャネルのパーソナライズ戦略にメールを含める方法

クイックInkit+Brazeダイレクトメールの統合が完了したら、Brazeダイレクトメールをいつ使用するか、および他のチャネルと接続する方法を決定する必要があります。

電子メールアドレスに送信された割引動的電子メールを無視した顧客にカート放棄ハガキを配達したいとします。ユーザーがメッセージを開かないときに、次の簡単な手順に従って、Brazeダイレクトメールを自動的に起動します。

Inkitにサインインし、[テンプレート]セクションに移動して、Brazeダイレクトメールの送信に使用するテンプレートを作成します
既製のポストカードデザインをアップロードするか、Inkitのカスタムポストカードビルダーを使用します
受信者に応じて異なる詳細を含むカスタマイズ可能なフィールドを追加して、メールをパーソナライズします
Brazeに移動し、Canvasで必要なマーケティングワークフローを開きます
マーケティングワークフローの必要な段階で、作成されたテンプレートを使用してInkitのWebhookを追加します（この場合、割引付きの動的な電子メールが未開封のままになっている後）
Canvasで追加のBrazeダイレクトメール設定を構成します。

それでおしまい！これらの簡単な手順で、クロスチャネルのパーソナライズ戦略にInkit+Brazeダイレクトメールを含めることができます。パーソナライズされたメールで顧客を育成することで、マーケティング活動の効果を大幅に高めることができます。だから、ツールのテストに取り掛かってください！