4 способа использования кросс-канальной персонализации в онлайн- и офлайн-маркетинге для эффективного возврата инвестиций

Клиенты могут многое рассказать вам о своих предпочтениях, если у вас есть инструменты, чтобы их услышать. Каждое их движение — способ проверки ваших динамических сообщений электронной почты, поведение в Интернете и другие конкретные взаимодействия — отражает то, что им нравится или не нравится.

Чтобы учесть уникальность каждого клиента, вам необходимо запустить продвинутую многоканальную стратегию персонализации. Этот подход показал себя очень эффективным как с точки зрения маркетинга, так и с точки зрения прибыльности. Около 80% потребителей с большей вероятностью разместят заказ, если вы предоставите им персонализированный опыт. 76% клиентов ценят персональные скидки, связанные с их историей покупок. 69% онлайн-покупателей заявляют, что актуальность сообщения компании влияет на имидж ее бренда.

К счастью, программное обеспечение для автоматизации маркетинга делает межканальную персонализацию легкой и увлекательной. При правильном сочетании инструментов вы можете легко объединить онлайн- и офлайн-маркетинговые усилия в единый путь клиента с эффективной рентабельностью инвестиций.

4 способа использования персонализации для разных каналов: что вы можете делать в каждой точке взаимодействия?

В то время как общая концепция многоканальной персонализации в основном ясна, практические способы ее использования могут сбивать с толку. Как можно персонализировать кампанию по электронной почте или динамические электронные письма? Каковы средства персонализации социальных сетей? Поскольку 73% покупателей во время совершения покупок используют несколько маркетинговых каналов, важно понимать возможности персонализации каждого канала.

Ознакомьтесь с четырьмя наиболее распространенными способами предоставления персонализированного опыта по основным маркетинговым каналам, которые увеличат ваш доход:

1. Динамические письма

Чтобы персонализировать электронные письма, используйте сервисы, которые позволяют отправлять электронные письма с динамическим содержимым и AMP для электронной почты. Такие динамические электронные письма могут включать информацию о пользователях в режиме реального времени, интерактивные элементы, кнопки подтверждения или покупки и т. д. Динамический электронный маркетинг также основан на сегментации на основе данных. Это означает, что вы можете настроить категорию пользователей, которые будут получать письма определенного типа при выбранных условиях. С помощью машинного обучения и искусственного интеллекта инструмент выберет идеальное время для отправки электронного письма, построит и проанализирует прогностические модели для оценки оттока или коэффициента открытия и т. д.

2. Интернет и мобильный контент

Хотя динамические электронные письма уже набирают популярность, многие веб-сайты и приложения по-прежнему пренебрегают персонализированным контентом. Фактически, с правильным программным обеспечением для цифрового маркетинга вы можете адаптировать все, что пользователи видят на вашем веб-сайте, и предоставлять им только соответствующий контент. Чтобы настроить работу в Интернете и на мобильных устройствах, вы можете отображать всплывающие уведомления, карточки контента или сообщения в браузере.

3. Цифровая реклама и реклама в социальных сетях

В случае интернет-рекламы реализовать стратегию многоканальной персонализации несложно. Вам нужно сделать две вещи: во-первых, убедиться, что ваши социальные сети и поисковая реклама правильно ориентированы. Во-вторых, полагайтесь на историю посещений целевого клиента и все законно собранные данные клиентов. Таким образом, вы одновременно адаптируете содержание отображаемых объявлений и связываете их с другими каналами.

4. Офлайн-каналы

Большинство офлайн-взаимодействий персонализированы по своей сути. Опыт в магазине, телефонные звонки, торговые выставки включают личное общение, когда представитель бизнеса говорит непосредственно с покупателем. Тем не менее, если вы хотите дополнительно повысить эффективность многоканальной персонализации при одновременном снижении затрат, рассмотрите возможность автоматизации кампаний прямой почтовой рассылки. Сообщения на основе триггеров доставляются только определенным людям и содержат персонализированный контент. Например, вы можете автоматически доставлять предложение о скидке по почте, если клиенты игнорируют ваши электронные письма. Подробнее о почтовом маркетинге в многоканальной персонализации и прямой почтовой рассылке Braze ниже.

Почему офлайн-каналы, в том числе прямая почтовая рассылка, необходимы для межканальной персонализации?

Около 40% маркетологов заявляют, что офлайновые маркетинговые кампании по-прежнему важны для их бизнеса. Дело в том, что офлайн-взаимодействия предлагают альтернативный клиентский опыт, который не могут предоставить каналы цифрового маркетинга. Цифровое взаимодействие не заменит ощущение бумаги в ваших руках или светскую беседу с владельцем бизнеса.

Таким образом, офлайн-каналы становятся важными компонентами вашей межканальной стратегии персонализации. Например, вы можете отправлять рекламные электронные письма клиентам, которые владеют вашей физической подарочной картой. Или позвольте людям загружать купоны из вашего пользовательского приложения, чтобы получать скидки при посещении вашего магазина. Варианты не ограничены.

Мы рекомендуем рассматривать прямую почтовую рассылку как один из самых простых способов персонализировать офлайн-опыт и связать его с цифровым взаимодействием. Почтовые кампании на основе триггеров могут принести пользу вашей многоканальной стратегии персонализации по следующим причинам:

• Прямая почтовая рассылка имеет в 10 раз более высокую скорость отклика, чем электронная почта, социальные сети и платный поиск.
• 70% людей утверждают, что прямая почтовая рассылка кажется более персонализированной, чем цифровой опыт.
• 57% потребителей утверждают, что открытки создают более доверительные отношения с бизнесом, чем прямая почтовая рассылка.

А если этого недостаточно, прямая почтовая рассылка приносит 1255% прибыли, что делает ваши усилия по многоканальной персонализации намного более прибыльными. Кроме того, с современным маркетинговым программным обеспечением вы можете полностью автоматизировать производство и отправку почты.

В частности, интеграция прямой почтовой рассылки Inkit + Braze позволяет синхронизировать автоматический почтовый маркетинг с онлайн-каналами. Вам не нужно хранить тонны Google Docs с заметками и контролировать каждую деталь — рассылка происходит автоматически. Как только Braze записывает выбранный триггер, он дает Inkit указание запустить создание и отправку электронной почты. Клиенты получают релевантную почту как раз в идеальный момент для конвертации.

Inkit + Braze Direct Mail: как включить почту в стратегию межканальной персонализации

После завершения быстрой интеграции прямой почтовой рассылки Inkit + Braze вам нужно будет решить, когда использовать прямую почтовую рассылку Braze и как связать ее с другими каналами.

Предположим, вы хотите доставить открытку о брошенной корзине клиентам, которые проигнорировали динамические электронные письма о скидках, отправленные на их адреса электронной почты. Выполните следующие простые шаги, чтобы автоматически запускать прямую почтовую рассылку Braze, когда пользователи не открывают ваши сообщения:

1. Войдите в Inkit, перейдите в раздел «Шаблоны» и создайте шаблон, который вы будете использовать для отправки прямой почтовой рассылки Braze.
2. Загрузите готовый дизайн открытки или воспользуйтесь конструктором открыток Inkit.
3. Персонализируйте почту, добавляя настраиваемые поля, которые будут содержать разные данные в зависимости от получателя.
4. Перейдите в Braze и откройте необходимый маркетинговый рабочий процесс в Canvas.
5. Добавить вебхук Inkit с созданным шаблоном на нужном этапе маркетингового рабочего процесса (в данном случае после того, как динамическое письмо со скидкой останется неоткрытым)
6. Настройте дополнительные параметры прямой почтовой рассылки Braze прямо в Canvas.

Вот и все! С помощью этих простых шагов вы можете включить прямую почтовую рассылку Inkit + Braze в свою межканальную стратегию персонализации. Воспитывая своих клиентов персонализированной почтой, вы значительно повысите эффективность своих маркетинговых усилий. Так что приступайте к тестированию инструментов!