اللوجستيات الصادرة والواردة: ما هي وكيفية تحسينها

أثناء قراءة هذا ، يضخ قلبك الدم إلى جسمك ويتلقى الدم لتزويده بالأكسجين.

كل من هذه الواجبات تعمل في وقت واحد ودون راحة. خلاف ذلك ، يتوقف جسمك عن العمل.

في حين أن هذه طريقة غريبة لبدء منشور مدونة ، إلا أنها استعارة مناسبة للخدمات اللوجستية الواردة والصادرة.

يتلقى الموقع المركزي لنظام المخزون الخاص بك (المستودع الخاص بك) المخزون ويرسله باستمرار.

إذا توقف هذا الإيقاع في أي لحظة ، فإن النظام بأكمله ينهار.

ستناقش هذه المقالة أهمية تحسين كلا النظامين لتحقيق أقصى قدر من الأرباح وتنمية أعمالك.

ما هو تعريف اللوجستيات؟

اللوجستيات هي تخطيط وإطلاق وتبسيط وإدارة التدفق الفعال للسلع والخدمات وأي معلومات ذات صلة من مكان المنشأ إلى نقطة الاستهلاك لغرض صريح وهو تلبية متطلبات العملاء.

بعبارة أخرى ، تدور الخدمات اللوجستية حول توصيل المنتج المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب.

هناك جانبان رئيسيان للوجستيات: الصادرة والواردة.

تقوم اللوجيستيات الصادرة بإيصال المنتجات إلى العميل ، بينما تقوم اللوجيستيات الواردة بجلب المنتجات من المورد إليك.

لماذا تعتبر اللوجستيات الواردة والصادرة مهمة؟

لكي تكون ناجحًا ، يجب أن يكون لدى الشركات التي تركز على المنتج عملية لوجستية جيدة الإدارة. تعد اللوجيستيات الصادرة ضرورية لأنها تحدد مدى قدرة الشركة على تلبية طلب العملاء.

إذا لم تكن المنتجات متوفرة عندما يريدها العميل ، فإنك تخسر عملك. بسيطا بما فيه الكفاية.

تعتبر اللوجيستيات الواردة مهمة بنفس القدر لأنها تؤثر على تكلفة البضائع. كلما كانت الخدمات اللوجستية الواردة أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة ، انخفضت تكلفة البضائع للشركة.

من خلال قياس وتحسين هذين المجالين ، يمكنك تحسين أرباح شركتك.

وأحد أكثر الأشياء فعالية التي يمكنك القيام بها هو نمذجة عمليتك الحالية وقياس الأداء من خلال مخطط تدفق القيمة.

قوة مخطط تدفق القيمة

لتحسين عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يجب أن تفهمها أولاً.

بعد ذلك ، يمكنك إنشاء خارطة طريق للتحسين من خلال مخطط تدفق القيمة.

ما هو مخطط قيمة التدفق؟

تخطيط تدفق القيمة هو طريقة ولدت من فلسفة التصنيع الخالي من الهدر.

تستخدمه الشركات من جميع الأحجام لإنشاء دليل مرئي لجميع المكونات اللازمة لتقديم خدمة أو منتج إلى المستخدم النهائي.

الهدف هو الحصول على تصور عالي المستوى للعملية بأكملها ثم تحسينها لاحقًا.

يوضح الرسم البياني الناتج من VSM تدفق المواد والمعلومات في جميع أنحاء المنظمة. يمكن للشركات استخدامه لتحسين كفاءة أي عملية من خلال تحديد النفايات والأنشطة غير ذات القيمة المضافة.

كيف يتم استخدام مخطط تدفق القيمة في التجارة الإلكترونية؟

حتى بالنسبة لنا كمهندسين ، فإن القليل من جداول البيانات لا يكفي. نحن بحاجة لرؤية أعمالنا تصور.

يمكن أن يساعدك VSM في القيام بذلك عن طريق رسم تخطيطي لتدفق المواد والمعلومات في سياق العمل المعتاد.

تتضمن الأمثلة شحنات المواد المنتظمة ، ومدد التسليم ، وتكاليف البضائع المباعة ، وأنماط انتقاء المستودعات ، والمزيد.

بمجرد أن تتخيل هذه المناطق ، فمن المحتمل أن تحدد بعض الأنماط أو تدفقات العمل المهدرة.

يمكنك بعد ذلك التخلص منها عن طريق تنفيذ تحسينات عملية في عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك.

يمكن أن يؤدي استخدام VSM إلى جعل عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك أكثر كفاءة وربحية. ومع ذلك ، لا تغوص جيدًا قبل وضع الأساس اللازم.

التحضير لـ VSM الخاص بك

ضع في اعتبارك أنه ليس من الجيد دائمًا البدء في التخلص من الهدر وتحسين أوجه عدم الكفاءة حتى تحدد المجالات التي تعتمد على الاعتماد المشترك .

رد الفعل السريع بعد رؤية مشكلة هو إصلاح الأشياء على الفور بدلاً من التفكير في الآثار المتتالية لإجراء تغيير.

يمكن أن يكون لتغيير الطريقة التي تعمل بها منطقة ما تداعيات خطيرة في بداية أو نهاية سلسلة التوريد.

والأسوأ من ذلك ، يمكنك إجراء تغيير قد يؤذيك ويضر الآخرين ماليًا.

لمزيد من المعلومات حول كيف يمكن لتغيير صغير أن يغير بشكل كبير مسار عملك ، راجع منشورنا حول تأثير Bullwhip .

دراسة حالة الأثر السلبي

ضع في اعتبارك هذا: لقد عرفنا ذات مرة شركة أجرت دراسة كفاءة. وأظهرت الدراسة أن المشغلين ربما كانوا يستخدمون الكثير من الحركة والشريط اللاصق لإغلاق الصناديق الخاصة بشحنة ما.

لم يتم إجراء أي دراسات تأثير ، وقام المدير بتغيير العملية على الفور بعد أن تم تعيينها لقص خمس تمريرات من الشريط الموجود أسفل العبوة إلى ثلاثة. من المنطقي ، أليس كذلك؟

ليس كثيرا. خرجت عدة شحنات للعملاء ، وسقطت المعدات من الصناديق في أوقات مختلفة أثناء التحميل والتفريغ.

لم تكن المعدات رخيصة أيضًا. بحلول الوقت الذي عادت فيه الأخبار إلى مالك التجارة الإلكترونية ، حدث ضرر بقيمة 30 ألف دولار ، وتم تغليف نصف موقع المستودع الذي كان يحتوي على حزم من المعدات بهذه الطريقة للشحن.

يمكنك أن تتخيل كابوس إعادة تغليف المعدات ، وإبقاء العملاء المحبطين سعداء ، وتناول خسارة رأس المال هذا.

لذلك ، من الأفضل تحديد تلك التبعيات المشتركة وتأثيرها والحصول على دعم من أصحاب المصلحة لـ VSM قبل البدء في إجراء تغييرات شاملة.

ما قبل العمل لرسم خريطة تدفق القيمة لأنشطتك اللوجستية الواردة

لتخطيط نظامك الداخلي ، إليك الأنشطة الرئيسية التي تحدث في عملية اللوجستيات الواردة:

• تحديد المصادر والمشتريات: عملية البحث عن المنتجات التي ستبيعها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والحصول عليها.
• الاستلام والتخزين: استلام المنتجات من الموردين وتخزينها في المستودع.
• التخزين: عملية تخزين المنتجات في المستودعات حتى شحنها إلى العميل.
• إدارة المخزون: عملية تتبع وإدارة مستويات المخزون في المستودع الخاص بك.
• إدارة المرتجعات: التعامل مع المرتجعات من العملاء ومعالجتها لتجهيزهم للعودة إلى الموردين.
• الشراء: عملية شراء المنتجات التي ستبيعها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• النقل: عملية نقل المنتجات من المورد إلى المستودع الخاص بك.
• خدمة العملاء: عملية تقديم دعم العملاء ، بما في ذلك الرد على الاستفسارات والشكاوى.

كسر كل شيء

يعد تحديد منطقة للدراسة طريقة ممتازة لتقسيم العوامل إلى أجزاء يمكن إدارتها لتخطيط تدفق القيمة.

ثم يمكنك تجميع كل خرائطك معًا في النهاية. فيما يلي مثال لنقطة بداية لتعيين القيمة.

خطوات في اللوجستيات الواردة (الاستلام)

• الشراء وتحديد المصادر
• التسجيل والإيصالات
• إشعار
• وصول الحمولة
• يستلم
• تكمن

يعد التدفق الموضح أعلاه نظرة عامة عالية المستوى لعملية الاستلام. يمكنك استخدامه لإنشاء خريطة تدفق القيمة الخاصة بك أو استخدامها كنقطة انطلاق لمزيد من الدراسة.

يمكنك أيضًا تفصيل الخطوات في كل عملية لإنشاء خريطة تدفق قيمة أكثر تفصيلاً. على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم خطوة "الشراء وتحديد المصادر" إلى:

• البحث عن المنتجات
• إيجاد الموردين
• التفاوض على الأسعار
• تقديم الطلبات

يمكنك أيضًا تقسيم خطوة "التسجيل والإيصالات" إلى:

• إنشاء أوامر الشراء
• إدخال البيانات في النظام
• طباعة الملصقات
• إيداع الأوراق

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، ففكر في تقسيم العملية إلى خطوات أصغر أو التركيز على منطقة واحدة من العملية في كل مرة.

بمجرد حصولك على خريطة مفصلة لعملية اللوجستيات الواردة ، يمكنك تحديد مجالات التحسين.

تحديات الخدمات اللوجستية الداخلية

فيما يلي بعض المشكلات الشائعة في إدارة سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية. قد يظهر العديد منها عند بدء عملية رسم خرائط VSM.

• أوجه القصور في الشحن الداخلي : التأخير ، والسلع التالفة ، والمنتجات المفقودة.
• نفاد المخزون : يعني هذا السيناريو أنه ليس لديك المنتج المناسب بالكمية الصحيحة في الوقت المناسب.
• تقارير المخزون غير الدقيقة : إدارة المخزون هي جزء من العمليات الواردة والكثير أو القليل جدًا من المنتج ؛ قد تؤدي المعلومات القديمة عن المنتجات والقضايا ذات الصلة إلى إعاقة الإنتاج أو حتى إيقافه
• إدارة النمو : مع نمو شركتك ، يزداد تعقيد الخدمات اللوجستية الواردة. سوف تحتاج إلى زيادة (أو خفض) وفقًا لذلك.
• فراغ المعلومات : الافتقار إلى الشفافية أو المعلومات أو البيانات التي لا يتم نشرها بشكل صحيح للأشخاص الذين يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها.
• الزيادات في عمليات التسليم والاستلام: يمكن أن تؤدي الموسمية والعروض الترويجية إلى إحداث فوضى في الخدمات اللوجستية الواردة إذا لم تتم إدارتها بعناية.
• مرتجعات المعالجة: يجب معالجة المرتجعات وفحصها وإعادتها إلى الرفوف (أو إعادتها إلى المورد).
• موثوقية المورد: إذا لم يفِ الموردون لديك بالتزاماتهم ، فسيؤثر ذلك بشكل مباشر على الخدمات اللوجستية الواردة.
• موازنة العرض والطلب: يجب أن يكون لديك المنتجات المناسبة في المخزن ، ولكن ليس كثيرًا. هذا خط رفيع يجب إدارته بعناية.

أفضل الممارسات لتقسيم عمليات المنطقة

الآن بعد أن فهمت الخدمات اللوجستية الواردة وتحدياتها ، يمكنك البدء في تخطيطها باستخدام VSM.

(نعم ، لقد وصلنا أخيرًا إلى الجزء الممتع.)

أحد الموارد الجيدة لتعلم كيفية القيام بذلك هو الضوء الذي يقرأه " تعلم المشاهدة: مخطط تدفق القيمة لإضافة قيمة والقضاء على MUDA" بواسطة مايك روثر. يمكنك الحصول على الكتيب في أماكن مثل أمازون بأقل من 50 دولارًا.

هناك أيضًا العديد من قوالب VSM عبر الإنترنت ، ويمكنك حتى إنشاء بعضها باستخدام Microsoft Visio التي تبدو احترافية وفعالة للغاية.

للاطلاع على خطوات إنشاء VSM في Visio ، يمكنك النقر هنا: إنشاء خريطة تدفق القيمة .

بعد حدث تعيين تدفق القيمة ، يمكنك إلقاء نظرة شاملة على العمليات التي تمت دراستها. أو ، شمر عن سواعدك واستخدم قياس العمل ودراسات الوقت لتقسيمها إلى تفاصيلها "في الميدان".

تتضمن الحالة الأخيرة الخروج بحافظة وساعة توقيت لتسجيل الوقت الذي يقضيه في الأنشطة والعمليات. أو مراقبة النسبة المئوية للوقت الذي يقضيه المشغلون في مهمة معينة.

في وقت لاحق ، يمكنك استخدام النتائج من جميع جهودك لتحديد المكان الذي يمكنك فيه إيقاف أي حركة أو سفر أو خطوات غير ضرورية أو ما إلى ذلك ، أو تحسين أي عمليات أو تخطيطات أو أنظمة.

يمكنك قياس أداء شريك أو مورد أو منافس آخر لمعرفة كيفية قيامهم بذلك أو تعيين مستشار للمساعدة. هناك الكثير من الأدبيات والقوالب والأدوات التي توضح لك كيفية القيام بكل ما هو موصوف هنا.

هناك طرق أخرى لتحسين الخدمات اللوجستية الواردة بعد أن تفهم تمامًا عملياتك وهي:

• تحليل اختياراتك: لاتخاذ أفضل قرار بشأن شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، تحتاج إلى تحليل الخيارات أمامك. ما هي تكلفة البضائع؟ كم سيكلف تخزين المخزون؟ كم تبلغ تكلفة الشحن؟ هذه أسئلة صحيحة تحتاج إلى إجابات قبل اتخاذ قرار بشأن الاستراتيجية.
• تطوير استراتيجيات لمعالجة أوجه القصور على مستوى النظام: بعد التحليل الشامل للخيارات الخاصة بك ، يمكنك تطوير استراتيجيات لمعالجة أوجه القصور على مستوى النظام. قد يتضمن ذلك أتمتة عمليات محددة ، أو دمج أنظمتك ، أو تبسيط عملياتك.
• بناء علاقات قوية مع الموردين: بناء علاقات قوية مع الموردين أمر حيوي في تحسين الخدمات اللوجستية الواردة. من خلال الحفاظ على التواصل الجيد والعمل معًا ، يمكنك تجنب الاضطرابات في سلسلة التوريد والحفاظ على سير عملياتك بسلاسة.
• استخدام نظام إدارة النقل (TMS): يمكن أن يساعدك نظام إدارة النقل (TMS) في إدارة الخدمات اللوجستية الواردة من خلال تتبع الشحنات وتحسين المسارات وتقليل التكاليف.
• استخدام نظام إدارة المستودعات (WMS): يمكن أن يساعدك نظام إدارة المستودعات في تحسين عمليات المستودعات الخاصة بك عن طريق إدارة المخزون وتتبع الشحنات وتحسين تنفيذ الطلبات.
• الجمع بين عمليات التسليم: يمكن أن يساعدك الجمع بين عمليات التسليم في تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة من خلال دمج الشحنات وتقليل تكاليف النقل.
• استخدام التجزئة: استخدم تكامل شركة الشحن للحصول على أسعار الشحن في الوقت الفعلي وملصقات الطباعة. استخدم تقسيم العملاء لاستهداف مجموعات محددة من العملاء بعروض محددة.

أنت على الطريق الصحيح

بعد الانتهاء من العملية وإكمال VSM ، حان الوقت للبحث عن بعض المكاسب السريعة.

ستجد الكثير منهم مزودًا باللوجستيات الواردة لأنه جزء مهم من سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية - ولأنه غالبًا ما يتم تجاهله.

ماذا عن تحسين الخدمات اللوجستية الصادرة؟

الحقيقة هي أن الخدمات اللوجستية الصادرة يمكن أن تكون صعبة ومعقدة مثل الواردة. هناك الكثير من العوامل التي يجب مراعاتها ، مثل طرق الشحن وأوقات التسليم وقيود حجم الطرد.

ولكن من خلال تخصيص الوقت الكافي لفهم عملياتك وتحسين الخدمات اللوجستية الواردة ، فأنت بالفعل على المسار الصحيح لتحسين الخدمات اللوجستية الصادرة.

الأنشطة اللوجستية الصادرة

تمامًا كما هو الحال مع اللوجيستيات الواردة ، هناك أنشطة مشتركة للوجستيات الصادرة ، بما في ذلك:

• معالجة طلب العميل: هذا هو استلام طلبات العملاء وتنفيذها.
• انتقاء الطلب: هذه هي عملية اختيار المنتجات المدرجة في الطلب.
• التجديد: هذه هي عملية إضافة المنتجات إلى المخزون لضمان وجود مخزون كافٍ في متناول اليد دائمًا. تقدم العديد من منصات WMS مثل SkuVault ميزات إعلام بالمخزون المنخفض تخبرك بموعد تجديد المواد الخاصة بك.
• التعبئة والشحن: تعبئة المنتجات في صناديق أو حاويات وشحنها للعملاء.
• التحقق / تحميل الشاحنات: هذه هي عملية التحقق من صحة الطلبات وتحميلها على شاحنات التوصيل.
• أوامر النقل / الشحن والمرتجعات: هي عملية نقل الطلبات للعملاء وإنتاج المنتجات للموردين.
• تتبع الشحنات: هي عملية مراقبة حالة الشحنات وملاحظة أي تأخير أو مشاكل.
• خدمة العملاء: هي عملية الرد على استفسارات العملاء حول طلباتهم أو شحناتهم.
• اللوجستيات العكسية: عملية إعادة المنتجات إلى المورد أو الشركة المصنعة.
• التسليم: هي عملية تسليم المنتجات للعملاء أو المرسل إليهم.
• قنوات التوزيع: هذه هي الطرق المختلفة لتوصيل المنتجات للعملاء.
• تسليم الميل الأخير: تسليم المنتجات إلى العميل النهائي أو المستخدم النهائي.
• تحسين التسليم: عملية تحسين كفاءة عمليات التسليم.

تحديات النقل والإمداد الصادرة

هناك بعض التحديات عندما يتعلق الأمر باللوجستيات الصادرة. فيما يلي عدد قليل من أهمها:

• إدارة التعقيد المتزايد لطلبات العملاء.
• تحديد أكثر طرق الشحن كفاءة.
• تلبية المواعيد النهائية للتسليم.
• الامتثال لأنظمة الشحن.
• التنسيق مع العمليات والموردين والناقلين.
• معالجة المرتجعات واللوجستيات العكسية.
• ضمان تسليم المنتجات بدقة وفي حالة ممتازة.
• تكلفة النقل.
• ارتفاع توقعات العملاء
• تحديد طرق الشحن الأكثر كفاءة: هذا هو التحدي المتمثل في معرفة طرق الشحن الأكثر كفاءة.
• قيود التغليف: هذا هو التحدي المتمثل في تغليف المنتجات بطريقة تلبي متطلبات شركة الشحن.

كيفية تحسين اللوجستيات الصادرة الخاصة بك

لحسن الحظ ، هناك حلول لهذه التحديات ، وتشمل بعض طرق تحسين الخدمات اللوجستية الصادرة ما يلي:

• قم بتحسين طرق التسليم باستخدام برنامج ذكي لتخطيط المسار وتخطيط المسار.
• افهم متى يبدأ التسليم السريع وخطط لعملياتك وفقًا لذلك.
• التكيف مع استراتيجيات المخزون الحالية المستخدمة مع نموذج عملك.
• اعمل مع مزود لوجستي خارجي لمساعدتك في إدارة الخدمات اللوجستية الصادرة. يمكنهم مساعدتك في إدارة تعقيد طلبات العملاء والوفاء بالمواعيد النهائية للتسليم.
• استخدم نظام إدارة المستودعات (WMS) مثل SkuVault لتبسيط عمليات اختيار الطلبات والتعبئة والشحن.
• العمل مع شريك لوجستي يمكنه مساعدتك
• تحسين الاتصال بين العمليات والموردين والناقلين والعملاء.
• إدارة المرتجعات بشكل أفضل واللوجستيات العكسية باستخدام برنامج إدارة المرتجعات.
• تقديم خدمة العملاء التي تفوق توقعات العملاء.
• استخدم برنامج إدارة النقل لتحسين تكاليف النقل وتتبع الشحنات.
• ادمج WMS الخاص بك مع نظام الشحن الخاص بشركة النقل لأتمتة عملية التعبئة والشحن.

قد لا تنطبق بعض هذه الاستراتيجيات على شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ولكن نأمل أن يمنحك هذا نقطة انطلاق للتفكير في كيفية تحسين الخدمات اللوجستية الصادرة الخاصة بك.

يمكنك استخدام مخطط قيمة التدفق للوجستيات الصادرة. هناك أيضًا خرائط تدفق قيمة النقل (TVSM).

يمكن أن تساعدك الأدبيات التالية مقترنة بدليل مايك روثر المذكور أعلاه في تنظيم مساعيك في الذهاب والإياب للنقل:

خريطة تدفق قيمة النقل بواسطة برنارد فياريال

بالإضافة إلى ذلك ، هناك برنامج قوي يمكنك شراؤه واستخدامه لإنشاء رسومات VSM مصقولة. ومع ذلك ، فإن النماذج المرسومة يدويًا مع الصور التي يتم تنظيمها وتسجيلها للديمومة تعمل أيضًا.

الوجبات الجاهزة

كما ترى ، تعتبر الخدمات اللوجستية عملية معقدة ، ولكنها ضرورية لنجاح شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هناك العديد من الأجزاء المتحركة ، ومن الأهمية بمكان تحسين كل جزء من العملية لضمان أن تكون شركتك فعالة ومربحة.

من خلال فهم التحديات وتنفيذ بعض الحلول المذكورة أعلاه ، يمكنك نقل الخدمات اللوجستية لشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى المستوى التالي ، وتوفير المال على تكاليف النقل ، وتحسين رضا العملاء ، وزيادة الأرباح.

قم بالبيع بشكل أسرع ، واختر أسرع ، واشحن بشكل أسرع مع SkuVault

لدى SkuVault العديد من الميزات لمساعدتك على تحسين عملياتك اللوجيستية ، مثل إشعارات انخفاض المخزون ، وتتبع الطلبات ، والتحقق من الشحن.

إذا كنت ترغب في التوسع ، فأنت بحاجة إلى حل WMS يمكن أن يساعد عملك:

• ربط القنوات
• تنظيم المستودعات
• قم بإدارة المخزون بكفاءة من خلال عمليات التكامل القوية وسير العمل البسيط

في هذه الحالة ، SkuVault هو الحل المناسب لك. قم بجدولة عرض توضيحي اليوم ، وشاهد كيف يمكن أن تساعد SkuVault في تنمية عملك.