يُدرج الإعلان الرقمي في قائمة أدوات التسويق الأكثر شيوعًا ، والتي ينمو الإنفاق عليها بشكل كبير. وبهذه الطريقة ، بلغ الإنفاق على الإعلانات الرقمية 521.02 مليار دولار في جميع أنحاء العالم في عام 2021.

وفقًا لتقديرات إدارة أبحاث Statista ، من المحتمل أن تحصل على زيادة تصل إلى 876 مليار دولار بحلول عام 2026.

الإنفاق على الإعلانات عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم من عام 2007 إلى عام 2024 ، حسب التنسيق (بملايين الدولارات الأمريكية)

المصدر: Statista

يعد إعلان الدفع بالنقرة (PPC) أحد أكثر أنواع الإعلانات الرقمية استخدامًا. ومع ذلك ، لدينا بعض الأخبار السيئة للشركات والمسوقين - تميل تكلفة مثل هذه الإعلانات إلى النمو. على سبيل المثال ، زادت تكلفة النقرة (CPC) من 0.52 دولار أمريكي في عام 2021 إلى 0.62 دولار أمريكي في عام 2022. وهذا هو السبب في أن تكلفة أي أخطاء قد تكون عالية جدًا ، كما أن حملة الدفع بالنقرة البديهية غير مناسبة.

لدينا حل رائع لك لزيادة فعالية حملة الدفع لكل نقرة (PPC). يعد تخطيط رحلة العميل منهجية مفيدة ، حيث يسمح بالتخطيط والتنفيذ المناسبين لأنشطة التسويق في مراحل مختلفة من تفاعل العملاء مع الشركة.

ما هو مخطط رحلة العميل؟

أولاً ، دعنا نلقي نظرة على معنى وجوهر تخطيط رحلة العميل.

خريطة رحلة العميل عبارة عن رسم توضيحي على الرسم التخطيطي لتجربة العميل خطوة بخطوة مع الشركة.

على الرغم من أن خرائط قرار العميل قد تختلف باختلاف الصناعات أو قطاعات الأعمال أو حتى الشركات ، إلا أن النهج يتضمن عادةً المراحل الرئيسية:

الوعي ← الاعتبار ← القرار

يوفر رسم خرائط رحلة المشتري للمسوقين العديد من الفوائد ، وهي فهم أعمق لاحتياجات العملاء ورغباتهم واهتماماتهم ؛ توقع سلوك المستهلكين ؛ بالإضافة إلى التأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن إحدى المزايا الرئيسية هي التنفيذ المناسب لأدوات التسويق المختلفة التي يمكن أن تعزز تجربة العميل وتحسن الكفاءة العامة لاستراتيجية التسويق.

لماذا يجب عليك إنشاء خريطة رحلة العميل لحملات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك؟

إذن ، لماذا يعد تخطيط رحلة العميل أمرًا ضروريًا أثناء حملة الدفع لكل نقرة (PPC)؟ عندما يقوم عملاء محتملون مختلفون بمعلومات google ، فإنهم جميعًا في مراحل مختلفة من رحلة عملائهم. وهذا مهم!

على سبيل المثال ، يقوم بعضهم بتحديد مشاكلهم واحتياجاتهم فقط بناءً على الآلام الموجودة (مرحلة الوعي). اجتاز الآخرون خطوة التفكير بالفعل وهم على وشك اتخاذ قرار الشراء. إذن ، هل يمكننا التأثير على كل هؤلاء العملاء بنفس حملة الدفع لكل نقرة (PPC)؟ بالطبع لا! هذا هو الحال بالضبط حيث لا يتم إنفاق ميزانيات التسويق الرقمي بحكمة.

لذلك ، يجب أن يتأثر جميع العملاء المحتملين بأنواع مختلفة من إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) بناءً على مرحلتهم في خريطة رحلة العميل للوصول إلى أعلى فعالية للحملة.

ومن ثم ، فإن الفوائد الرئيسية لإعلانات الدفع بالنقرة (PPC) التي تستخدم جنبًا إلى جنب مع رسم خرائط رحلة المشتري هي:

1. فهم سلوك العملاء

يوفر تخطيط رحلة العميل فرصة للمسوقين لفهم احتياجات ورغبات وتوقعات العملاء الذين هم في مراحل شراء مختلفة. نتيجة لذلك ، يمكن للعلامات التجارية تحفيز جمهورها المستهدف بشكل صحيح للانتقال إلى الخطوة التالية.

2. تحديد نقاط اللمس

يسمح تكييف حملات الدفع لكل نقرة (PPC) مع خريطة رحلة العميل بتحديد نقاط الاتصال الرئيسية للعميل والشركة في كل مرحلة. قد يحتاج العميل المحتمل إلى تفاعلات متعددة مع الشركة لاتخاذ قرار الشراء النهائي.

3. زيادة كفاءة حملة PPC

يتيح إظهار محتوى الإعلان المناسب بمرحلة العملاء المحتملين في رحلة المشتري تقليل الفجوات في حملات الدفع لكل نقرة (PPC) بالإضافة إلى إهدار الميزانية. وبالتالي ، يمكن للأداة المعروضة تقليل تكلفة النقرة للإعلانات المنفذة.

كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل لحملات الدفع لكل نقرة؟

أثناء تنفيذ حملة الدفع لكل نقرة (PPC) باستخدام تسويق خرائط رحلة العميل ، من الضروري النظر في ثلاثة مستويات من مسار التحويل والتي ترتبط أيضًا بمراحل الخريطة. دعونا نلقي نظرة على جانب من خريطة رحلة العميل المحتمل لمتجر عطور عبر الإنترنت.

أعلى قمع (TOFU) حملات قدرة شرائية

يشير الجزء العلوي من مسار رحلة المستهلك إلى مرحلة الوعي. الجمهور المستهدف ليس على دراية بشركتك. على سبيل المثال ، يحتاج الزوج إلى العثور على هدية عيد ميلاد لزوجته. في هذه المرحلة ، يحتاج إلى الحاضر ، مع الأخذ في الاعتبار أنواعًا مختلفة من الهدايا ، مثل العطور ، على الرغم من أنه لا يعرف السوق جيدًا ، وأشهر العلامات التجارية والأسعار. لهذا السبب ، في هذه المرحلة ، الهدف الرئيسي لحملة الدفع لكل نقرة هو تطوير الوعي بالعلامة التجارية. يمكن استخدام أدوات الدفع لكل نقرة التالية:

1. عرض الإعلانات

الإعلان على الشبكة الإعلانية هو نوع إعلان نصي أو مصور أو فيديو يستخدم لجذب جمهور موقع ويب أو منصة وسائط اجتماعية أو وسائط رقمية أخرى لاتخاذ إجراء معين. لهذه المسألة ، قم بتطبيق استهداف المحتوى بالكلمات الرئيسية. بهذه الطريقة ، سيتم تشجيع الرجل الذي يبحث عن هدية على النقر للوصول إلى صفحة مقصودة حيث يتم تقديم الكثير من المعلومات حول العلامة التجارية ومجموعة العطور وخصائصها وأسعارها. نتيجة لذلك ، تزيد هذه الطريقة من وعي العملاء المحتملين بشركتك بالعلامة التجارية.

2. إعلانات Google

أداة أخرى يتم تطبيقها في مسار التحويل العلوي هي إعلانات Google. عند البحث عن هدية عيد ميلاد ، من المرجح أن يبحث الرجل في Google عن هذا النوع من المعلومات أولاً ، على سبيل المثال "أفضل هدايا أعياد الميلاد" ، "أفضل العطور النسائية". هذا هو السبب في أن تكييف مجموعة الكلمات الرئيسية في كل مرحلة من مراحل رسم خرائط رحلة العملاء قد يزيد من فعالية حملة PPC بشكل كبير.

3. إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

شبكات التواصل الاجتماعي لديها مليارات العملاء. اعتمادًا على خصائص جمهورك ، يمكنك إطلاق إعلانات على Facebook أو YouTube أو Instagram أو TikTok أو Pinterest. تتمتع إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي بإمكانيات هائلة لنمو الوعي بالعلامة التجارية من خلال الترويج للدفع بالنقرة (PPC).

المصدر: Statista

حملات وسط القمع (MOFU) PPC

عندما يدخل العميل مسار التحويل الأوسط ، يكون قد حدد بالفعل ألمه ويبحث عن حل من خلال مقارنة البدائل. يبحث العميل عن ماركات العطور ويقارن الميزات والتعليقات والأسعار. مهمتك هي تحفيز العملاء المحتملين باستخدام أدوات الدفع لكل نقرة المناسبة وتركيز انتباههم على علامتك التجارية. لهذا السبب يجب أن تكون إعلانات الدفع بالنقرة أكثر تحديدًا واستهدافًا.

1. إعلانات Google

يُعد برنامج إعلانات Google أحد أكثر الأدوات استخدامًا في منتصف مرحلة التحويل. ومع ذلك ، ضع في الاعتبار أن الكلمات الرئيسية يجب أن تكون أكثر تحديدًا مقارنةً بتلك المستخدمة في الجزء العلوي من مسار رحلة المستهلك ، على سبيل المثال ، "Chanel No. 5" ، وهي رائحة معينة لعلامة تجارية. بهذه الطريقة ، سيجد العملاء متجرك بين أولئك الذين يقدمون مثل هذا المنتج.

2. ماكس الأداء

يصبح العملاء أكثر وأكثر إلحاحًا. غالبًا ما يختارون شركة سهلة الاستخدام والأسرع في العثور عليها. على سبيل المثال ، تلك التي تظهر في قسم Performance Max في Google.

Performance Max هي نسخة محدثة من Smart Shopping ، وهي أداة فعالة للغاية تسحب تلقائيًا بيانات المنتج من الخلاصة إلى قسم إعلانات Shopping المصمم وفقًا لاستعلام العملاء.

بالعودة إلى أمثلة خريطة رحلة عميل متجر العطور ، من المرجح أن ينقر العميل المحتمل على صورة شانيل رقم 5 مع السعر أدناه الذي يظهر في القسم العلوي من بحث Google. إنها أداة تسوق مريحة وسريعة للاستخدام.

استخدم Promodo بالفعل ميزة Smart Shopping بالعمل مع بائع التجزئة لمعدات Hi-Fi والسينما المنزلية في المملكة المتحدة والذي يسمى Premium Sound. مجرد إلقاء نظرة على نتائجنا أدناه. ظهرت Premium Sound في 3 من أصل 5 فئات رئيسية في التسوق الذكي. هنا يمكنك دراسة الحالة بمزيد من التفصيل.

3. إعلانات DSA

هناك أداة أخرى من أدوات الدفع لكل نقرة يجب مراعاتها في مرحلة التفكير في خريطة رحلة العميل وهي إعلانات DSA. إنه نوع من إعلانات البحث يتم إنشاؤه تلقائيًا بناءً على أقسام موقع الويب. تولد الحملات تحويلات مرتبطة أكثر بـ5.5 ضعفًا من التحويلات المباشرة. هذا يجعل ميزة كبيرة في مكانة معينة.

حملات أسفل القمع (BOFU) PPC

يرتبط الجزء السفلي من مسار التحويل بمرحلة اتخاذ القرار في رحلة المستهلك. لقد حدد العميل المشكلة بالفعل ، وبحث عن المعلومات ، وهو ليس سوى خطوة واحدة من اتخاذ قرار الشراء. الآن ، مهمتك هي تحويل العميل المتوقع إلى عميل. لهذه المهمة ، يمكن استخدام نقاط اتصال مختلفة ، بما في ذلك موقع الويب ، وتطبيق الهاتف المحمول ، والمحادثات مع كتالوجات منتجات مندوبي المبيعات ، ورسائل البريد الإلكتروني حول عربة التسوق المهجورة ، وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه ، فإن أدوات الدفع لكل نقرة الأكثر فاعلية لمرحلة BOFU هي:

1. البحث عن العلامة التجارية

إذا قمت بتنفيذ المرحلتين الأوليين من مسار التحويل بنجاح ، فمن المرجح أن يكتب العملاء ذوو الوعي العالي بالعلامة التجارية اسم علامتك التجارية في شريط البحث. هذا هو السبب في أنك تحتاج إلى تضمين عبارات بحث محددة تتضمن أيضًا اسم علامتك التجارية إلى معلمات قدرة شرائية (PPC) الخاصة بك ، على سبيل المثال "Chanel No 5 perfume in Boots".

2. بحث عالي النية

من المرجح أن يضيف العملاء المحتملون في مرحلة BOFU مصطلحات بحث عالية النية مثل "شراء" أو "سعر" أو موقع محدد. لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من إضافة مثل هذه المصطلحات إلى إعدادات حملة الدفع لكل نقرة ، على سبيل المثال "اشترِ عطر Chanel No 5 في لندن".

3. تجديد النشاط التسويقي

يُعد تجديد النشاط التسويقي عنصرًا مفيدًا في التسويق عبر الدفع بالنقرة ليتم تطبيقه على المرحلة الثالثة من تخطيط رحلة العميل ، وهي القرار. يمكن تطبيقه على زوار الموقع أو قراء المدونة أو العملاء الذين لديهم عربات مهجورة.

إليك نموذج تجديد النشاط التسويقي الديناميكي في إعلانات Google الذي استخدمناه في حالة Premium Sound.

نصائح لدمج رسم خرائط رحلة العميل في حملات الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك

• قم بإنشاء خريطة رحلة العميل أولاً

خريطة رحلة العميل هي الأساس لحملة الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك. ادرس احتياجات ورغبات وخصائص جمهورك المستهدف. توقع الدوافع والتحديات التي يواجهها العملاء في عملية رحلة عملائهم.

• لديك نهج شمولي

استخدم أدوات الدفع لكل نقرة (PPC) في كل مرحلة من مراحل خريطة رحلة المستهلك. كلما زاد عدد نقاط الاتصال التي لديك مع العملاء المحتملين خلال رحلتهم ، زادت فرصة تحويلهم إلى عملاء يدفعون.

• كن مرنًا

تحقق من نتائج حملة PPC. إذا لم تعمل إحدى الأدوات بشكل جيد ، فجرّب أداة أخرى. لا يوجد "حل" واحد لجميع الشركات والصناعات. رسم خرائط رحلة العميل لحملات PPC

هل تفكر في إنشاء خريطة رحلة عميل لحملات PPC الخاصة بك؟ مزيد من المعلومات حول لماذا يجب عليك وكيفية القيام بذلك.

• أنتقل إلى المحترفين

أخيرًا ، ضع في الاعتبار أن تطوير وتنفيذ حملة PPC هي عملية معقدة تتطلب النظر في مئات التفاصيل. في بعض الأحيان ، من الأفضل فقط طلب المساعدة من المتخصصين في المجال. تعد إدارة الدفع مقابل النقر إحدى خدمات Promodo الرئيسية. وبالتالي ، إذا كنت ترغب في الحصول على كفاءة عالية لحملة الدفع لكل نقرة التي تم تنفيذها ، فاطلب استشارة من Promodo.