En popüler pazarlama araçlarının başında dijital reklamlar geliyor ve harcamaları inanılmaz artıyor. Böylelikle 2021 yılında dünya çapında dijital reklam harcamaları 521,02 milyar dolara ulaştı.

Statista Araştırma Departmanının tahminine göre, 2026 yılına kadar 876 milyar dolara çıkması muhtemel.

Biçime göre 2007'den 2024'e kadar dünya çapında internet reklamcılığı harcaması (milyon ABD doları olarak)

Kaynak: Statista

Tıklama başına ödeme (PPC) reklamcılığı, en yaygın kullanılan dijital reklam türlerinden biridir. Ancak, şirketler ve pazarlamacılar için bazı kötü haberlerimiz var - bu tür reklamların maliyeti artma eğilimindedir. Örneğin, Tıklama Başına Maliyet (TBM) 2021'de 0,52 ABD dolarından 2022'de 0,62 ABD dolarına yükseldi. Bu nedenle, herhangi bir hatanın maliyeti çok yüksek olabilir ve sezgisel bir PPC kampanyası uygun değildir.

PPC kampanyasının etkinliğini artırmak için size harika bir çözümümüz var. Müşteri yolculuğu haritalaması, müşterilerin şirketle etkileşiminin farklı aşamalarında pazarlama faaliyetlerinin uygun şekilde planlanmasına ve uygulanmasına olanak tanıyan faydalı bir metodolojidir.

Müşteri Yolculuğu Haritalaması Nedir?

İlk olarak, müşteri yolculuğu haritasının anlamını ve özünü görelim.

Müşteri yolculuğu haritası, bir müşterinin bir şirketle adım adım yaşadığı deneyimin diyagramındaki bir çizimdir.

Müşteri karar haritaları farklı endüstriler, iş sektörleri ve hatta şirketler için değişebilse de, yaklaşım genellikle ana aşamaları içerir:

Farkındalık → Üzerinde Düşünme → Karar

Alıcı yolculuk haritalaması, pazarlamacılara, müşterilerin ihtiyaçlarını, isteklerini ve endişelerini daha derinden anlamak; tüketicilerin davranışlarını tahmin etmek; yanı sıra satın alma kararlarını da etkiler. Bununla birlikte, en önemli avantajlardan biri, müşteri deneyimini artırabilecek ve pazarlama stratejisinin genel verimliliğini artırabilecek çeşitli pazarlama araçlarının uygun şekilde uygulanmasıdır.

PPC Kampanyalarınız İçin Neden Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturmalısınız?

Peki, PPC kampanyası sırasında müşteri yolculuğu haritalaması neden önemlidir? Potansiyel farklı müşteriler Google'da bilgi aradığında, hepsi müşterilerinin yolculuğunun farklı aşamalarındadır. Ve önemli!

Örneğin bazıları sadece var olan ağrılarından yola çıkarak sorunlarını ve ihtiyaçlarını belirliyor (farkındalık aşaması). Diğerleri değerlendirme adımını çoktan geçti ve bir satın alma kararı vermek üzere. Peki aynı PPC kampanyası ile tüm bu müşterileri etkileyebilir miyiz? Kesinlikle hayır! Dijital pazarlama bütçelerinin akıllıca harcanmadığı durum tam da budur.

Bu nedenle, kampanyanın en yüksek etkinliğine ulaşmak için tüm potansiyel müşterilerin müşteri yolculuk haritasındaki aşamalarına göre farklı türde PPC reklamlarından etkilenmesi gerekir.

Bu nedenle, PPC reklamlarının alıcı yolculuk haritalaması ile birlikte kullanılmasının başlıca faydaları şunlardır:

1. Müşterilerin Davranışlarını Anlamak

Müşteri yolculuğu haritalaması, pazarlamacılara farklı satın alma aşamalarındaki müşterilerin ihtiyaçlarını, isteklerini ve beklentilerini anlama fırsatı sunar. Sonuç olarak, markalar hedef kitlelerini bir sonraki adıma geçmek için uygun şekilde motive edebilir.

2. Temas Noktalarını Belirleme

PPC kampanyalarının müşterinin yolculuk haritasına uyarlanması, her aşamada müşteri ve şirketin ana temas noktalarının belirlenmesine olanak tanır. Potansiyel müşteri, nihai satın alma kararını vermek için firma ile çoklu etkileşime ihtiyaç duyabilir.

3. PPC Kampanyasının Verimlilik Artışı

Potansiyel müşterilerin satın alma yolculuğundaki aşamalarına göre uygun reklam içeriğinin gösterilmesi, PPC kampanyalarındaki boşlukları ve bütçe israfını en aza indirmeye olanak tanır. Böylece sunulan araç, uygulanan reklamların TBM'sini azaltabilir.

PPC Kampanyalarınız İçin Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl Oluşturulur?

Müşteri yolculuk haritası pazarlamasını kullanan PPC kampanyasının uygulanması sırasında, haritanın aşamalarıyla da ilgili olan huninin üç düzeyini dikkate almak önemlidir. Potansiyel bir müşterinin çevrimiçi bir parfüm mağazasının yolculuk haritasına bir göz atalım.

Huni Başı (TOFU) PPC Kampanyaları

Tüketici yolculuğu hunisinin üst kısmı, farkındalık aşamasını ifade eder. Hedef kitle firmanızı tanımıyor. Örneğin, bir kocanın karısına doğum günü hediyesi bulması gerekir. Bu noktada, piyasayı iyi bilmese de parfüm, en popüler markalar ve fiyatlar gibi çeşitli hediye türlerini göz önünde bulundurarak hediyeye ihtiyaç duyar. Bu nedenle, bu aşamada PPC kampanyasının ana hedefi marka bilinirliği geliştirmektir. Aşağıdaki PPC araçları kullanılabilir:

1. Görüntülü reklamlar

Görüntülü reklamcılık, bir web sitesinin, sosyal medya platformunun veya diğer dijital ortamların izleyicilerini belirli bir eylemde bulunmaya çekmek için kullanılan bir metin, resim veya video türü reklamdır. Bu konuda, içeriğe dayalı anahtar kelime hedeflemesi uygulayın. Bu şekilde, hediye arayan bir erkek, marka, koku çeşitleri, özellikleri ve fiyatları hakkında birçok bilginin sunulduğu bir açılış sayfasına tıklamaya teşvik edilecektir. Sonuç olarak, böyle bir yöntem potansiyel müşterilerin şirketiniz hakkındaki marka bilinirliğini artırır.

2. Google Reklamları

Dönüşüm hunisinin üst kısmında uygulanacak bir diğer araç da Google Reklamlarıdır. Doğum günü hediyesi arayan bir erkek muhtemelen Google'da bu tür bilgileri arar, örneğin "en iyi doğum günü hediyeleri", "en iyi kadın parfümleri". Bu nedenle, müşterilerin yolculuk haritalarının her aşamasında anahtar kelime aralığının uyarlanması, PPC kampanyasının etkinliğini önemli ölçüde artırabilir.

3. Sosyal Medya Reklamları

Sosyal medya ağlarının milyarlarca müşterisi var. Kitlenizin özelliklerine bağlı olarak Facebook, YouTube, Instagram, TikTok veya Pinterest'te reklam yayınlayabilirsiniz. Sosyal medya reklamları, PPC tanıtımı yoluyla marka bilinirliği artışı için büyük bir potansiyele sahiptir.

Kaynak: Statista

Huni Ortası (MOFU) PPC Kampanyaları

Müşteri orta huniye girerken zaten derdini belirlemiş ve alternatifleri karşılaştırarak çözüm arıyor. Müşteri koku markalarını araştırır ve özellikleri, geri bildirimleri ve fiyatları karşılaştırır. Göreviniz, potansiyel müşterileri uygun PPC araçlarıyla teşvik etmek ve dikkatlerini markanıza odaklamaktır. Bu nedenle, PPC reklamlarının daha spesifik ve hedeflenmiş olması gerekir.

1. Google Reklamları

Google Reklamları, huni aşamasının ortasında en yaygın kullanılan araçlardan biridir. Ancak, anahtar kelimelerin tüketici yolculuğu hunisinin en üstünde kullanılan anahtar kelimelerden, örneğin bir markanın belirli bir aroması olan “Chanel No. 5” anahtar kelimelerinin daha belirgin olması gerektiğini dikkate alın. Bu şekilde müşteriler, böyle bir ürünü sunanlar arasında sizin mağazanızı bulacaktır.

2. Maksimum Performans

Müşteriler giderek daha titiz hale geliyor. Genellikle kullanımı kolay ve bulunması en hızlı olan şirketi seçerler. Örneğin, Google'da Maksimum Performans bölümünde görünenler.

Maksimum Performans, ürün verilerini bir feed'den müşterilerin talebine göre tasarlanmış Alışveriş reklamları bölümüne otomatik olarak çeken çok etkili bir araç olan Smart Shopping'in güncellenmiş bir sürümüdür.

Parfüm mağazası müşteri yolculuğu haritası örneklerine geri dönersek, potansiyel bir müşterinin, Google Arama'nın üst bölümünde görünen, fiyatı aşağıda olan Chanel No. 5 görseline tıklaması muhtemeldir. Kullanımı rahat ve hızlı bir alışveriş aracıdır.

Promodo, Birleşik Krallık'ta bulunan Premium Sound adlı Hi-Fi ve ev sineması ekipmanı satıcısıyla birlikte çalışarak Smart Shopping'i zaten başarıyla kullanmıştır. Sadece aşağıdaki sonuçlarımıza bakın. Premium Sound, Akıllı Alışveriş'in en iyi 5 kategorisinden 3'ünde yer aldı. Burada vakayı daha ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz.

3. DSA Reklamları

Bir müşterinin yolculuk haritasının değerlendirme aşamasında dikkate alınması gereken bir diğer PPC aracı da DSA reklamlarıdır. Web sitesi bölümlerine göre otomatik olarak oluşturulan bir arama reklamı türüdür. Kampanyalar, doğrudan olanlardan 5,5 kat daha fazla ilişkili dönüşüm üretir. Bu, belirli bir nişte önemli bir avantaj sağlar.

Huni Sonu (BOFU) PPC Kampanyaları

Dönüşüm hunisinin alt kısmı, tüketici yolculuğunun karar aşamasıyla ilgilidir. Müşteri sorunu zaten tanımlamıştır, bilgi için araştırma yapmıştır ve satın alma kararını vermekten yalnızca bir adım uzaktadır. Şimdi, göreviniz müşteri adayını müşteriye dönüştürmektir. Bu görev için web sitesi, mobil uygulama, satış temsilcisi ürün katalogları ile yapılan görüşmeler, terkedilmiş sepetle ilgili e-postalar vb. dahil olmak üzere çeşitli temas noktaları kullanılabilir. Aynı zamanda, BOFU aşaması için en etkili PPC araçları şunlardır:

1. Marka Arama

Dönüşüm hunisinin ilk iki aşamasını başarıyla uyguladıysanız, marka bilinirliği yüksek olan müşterilerin arama çubuğuna markanızın adını yazması muhtemeldir. Bu nedenle, PPC parametrelerinize marka adınızı da içeren belirli arama ifadeleri eklemeniz gerekir, örneğin "Çizmeli Chanel No 5 parfüm".

2. Yüksek Amaçlı Arama

BOFU aşamasındaki potansiyel müşterilerin "satın al", "fiyat" veya belirli bir konum gibi yüksek amaçlı arama terimleri eklemesi muhtemeldir. Bu nedenle, "Londra'da Chanel No 5 parfüm satın al" gibi terimleri PPC kampanya ayarlarınıza eklediğinizden emin olmanız gerekir.

3. Yeniden Pazarlama

Yeniden pazarlama, müşteri yolculuğu haritasının üçüncü aşamasına, yani karara uygulanacak PPC pazarlamasının faydalı bir bileşenidir. Web sitesi ziyaretçilerine, blog okuyucularına veya alışveriş sepetini terk eden müşterilere uygulanabilir.

Premium Sound örneğinde kullandığımız Google Ads dinamik yeniden pazarlama örneğini burada bulabilirsiniz.

Müşteri Yolculuğu Haritanızı PPC Kampanyalarınıza Entegre Etmeye Yönelik İpuçları

• Önce Müşteri Yolculuğu Haritanızı Oluşturun

Müşteri Yolculuğu Haritası, PPC kampanyanızın temelidir. Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, isteklerini ve özelliklerini inceleyin. Müşterilerin müşteri yolculuğu sürecinde karşılaştıkları motivasyonu ve zorlukları tahmin edin.

• Bütüncül Yaklaşıma Sahip Olun

Tüketici yolculuk haritasının her aşamasında PPC araçlarını kullanın. Potansiyel müşterilerle yolculukları sırasında ne kadar çok temas noktanız olursa, onları ödeme yapan müşterilere dönüştürme şansınız o kadar yüksek olur.

• Esnek ol

PPC kampanyasının sonuçlarını kontrol edin. Bir araç iyi çalışmıyorsa, diğerini deneyin. Tüm şirketler ve sektörler için tek bir “çözüm” yoktur. PPC Kampanyaları için Müşteri Yolculuğu Haritalaması

PPC kampanyalarınız için bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmayı düşünüyor musunuz? Neden ve nasıl yapmanız gerektiği hakkında daha fazla bilgi.

• Profesyonellere Dönün

Son olarak, PPC kampanyasının geliştirilmesi ve uygulanmasının yüzlerce detayın dikkate alınmasını gerektiren karmaşık bir süreç olduğunu dikkate alın. Bazen, sadece alandaki profesyonellerden yardım istemek daha iyidir. Tıklama Başına Ödeme yönetimi, Promodo'nun temel hizmetlerinden biridir. Bu nedenle, uygulanan PPC kampanyasından yüksek verim almak istiyorsanız, Promodo'dan danışmanlık isteyin .