La pubblicità digitale è nella lista degli strumenti di marketing più popolari, la cui spesa cresce enormemente. In tal modo, la spesa pubblicitaria digitale ha raggiunto i 521,02 miliardi di dollari in tutto il mondo nel 2021.

Secondo la stima del dipartimento di ricerca di Statista , è probabile che abbia una spinta fino a 876 miliardi di dollari entro il 2026.

Spesa pubblicitaria su Internet nel mondo dal 2007 al 2024, per formato (in milioni di dollari USA)

Fonte: Statista

La pubblicità pay-per-click (PPC) è uno dei tipi di annunci digitali più utilizzati. Tuttavia, abbiamo alcune cattive notizie per le aziende e gli operatori di marketing: il costo di tali annunci tende a crescere. Ad esempio, il costo per clic (CPC) è aumentato da $ 0,52 nel 2021 a $ 0,62 nel 2022. Ecco perché il costo di eventuali errori potrebbe rivelarsi molto elevato e una campagna PPC intuitiva non è appropriata.

Abbiamo un'ottima soluzione per te per aumentare l'efficacia della campagna PPC. La mappatura del percorso del cliente è una metodologia vantaggiosa, che consente una corretta pianificazione e implementazione delle attività di marketing nelle diverse fasi dell'interazione dei clienti con l'azienda.

Che cos'è la mappatura del percorso del cliente?

In primo luogo, vediamo il significato e l'essenza della mappatura del percorso del cliente.

Una mappa del percorso del cliente è un'illustrazione sul diagramma dell'esperienza passo dopo passo di un cliente con un'azienda.

Anche se le mappe decisionali dei clienti possono variare a seconda dei diversi settori, settori di attività o persino aziende, l'approccio di solito include le fasi principali:

Consapevolezza → Considerazione → Decisione

La mappatura del percorso dell'acquirente offre ai professionisti del marketing numerosi vantaggi, in particolare una comprensione più profonda delle esigenze, dei desideri e delle preoccupazioni dei clienti; prevedere il comportamento dei consumatori; oltre a influenzare le loro decisioni di acquisto. Tuttavia, uno dei principali vantaggi è l'implementazione appropriata di vari strumenti di marketing che possono migliorare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza complessiva della strategia di marketing.

Perché dovresti creare una mappa del percorso del cliente per le tue campagne PPC?

Quindi, perché la mappatura del percorso del cliente è essenziale durante la campagna PPC? Quando potenziali clienti diversi cercano informazioni su Google, si trovano tutti in fasi diverse del percorso del cliente. E conta!

Ad esempio, alcuni di loro stanno solo identificando i propri problemi e bisogni sulla base di dolori esistenti (fase di consapevolezza). Altri hanno già superato la fase di considerazione e stanno per prendere una decisione di acquisto. Quindi, possiamo influenzare tutti questi clienti con la stessa campagna PPC? Sicuramente no! Questo è esattamente il caso in cui i budget del marketing digitale non vengono spesi con saggezza.

Pertanto, tutti i potenziali clienti devono essere interessati da diversi tipi di pubblicità PPC in base alla loro fase nella mappa del percorso del cliente per raggiungere la massima efficacia della campagna.

Pertanto, i principali vantaggi dell'uso degli annunci PPC in combinazione con la mappatura del percorso dell'acquirente sono:

1. Comprensione del comportamento dei clienti

La mappatura del percorso del cliente offre ai professionisti del marketing l'opportunità di comprendere le esigenze, i desideri e le aspettative dei clienti che si trovano in diverse fasi di acquisto. Di conseguenza, i marchi possono motivare correttamente il proprio pubblico di destinazione a passare alla fase successiva.

2. Identificazione dei punti di contatto

L'adattamento delle campagne PPC alla mappa di viaggio di un cliente consente di determinare i principali punti di contatto del cliente e dell'azienda in ogni fase. Il potenziale cliente potrebbe aver bisogno di più interazioni con l'azienda per prendere la decisione finale di acquisto.

3. Aumento dell'efficienza della campagna PPC

Dimostrare il contenuto pubblicitario appropriato in base alla fase dei potenziali clienti nel percorso dell'acquirente consente di ridurre al minimo le lacune nelle campagne PPC e lo spreco di budget. Pertanto, lo strumento offerto può ridurre il CPC degli annunci pubblicitari implementati.

Come creare una mappa del viaggio del cliente per le tue campagne PPC?

Durante l'implementazione della campagna PPC utilizzando il marketing della mappa del percorso del cliente, è essenziale considerare tre livelli della canalizzazione che sono rilevanti anche per le fasi della mappa. Vediamo l'aspetto della mappa del viaggio di un potenziale cliente di un negozio di fragranze online.

Campagne PPC Top of Funnel (TOFU).

La parte superiore della canalizzazione del percorso del consumatore si riferisce alla fase di consapevolezza. Il pubblico di destinazione non conosce la tua azienda. Ad esempio, un marito deve trovare un regalo di compleanno per sua moglie. A questo punto ha bisogno del presente, valutando regali di vario tipo, come il profumo, anche se non conosce bene il mercato, le marche più in voga, i prezzi. Ecco perché, in questa fase, l'obiettivo principale della campagna PPC è lo sviluppo della brand awareness. È possibile utilizzare i seguenti strumenti PPC:

1. Visualizza annunci

La pubblicità display è un tipo di annuncio pubblicitario di testo, immagine o video utilizzato per attirare il pubblico di un sito Web, piattaforma di social media o altri mezzi digitali per intraprendere un'azione specifica. Per questo motivo, applica il targeting contestuale per parole chiave. In tal modo, un uomo che sta cercando un regalo sarà incoraggiato a fare clic su una pagina di destinazione in cui vengono presentate numerose informazioni sul marchio, la gamma di fragranze, le loro caratteristiche e i prezzi. Di conseguenza, un tale metodo aumenta la consapevolezza del marchio dei potenziali clienti sulla tua azienda.

2. Annunci Google

Un altro strumento da applicare nella canalizzazione superiore è Google Ads. Alla ricerca di un regalo di compleanno, è probabile che un uomo cerchi prima su Google questo tipo di informazioni, ad esempio "i migliori regali di compleanno", "i migliori profumi da donna". Ecco perché l'adattamento dell'intervallo di parole chiave in ogni fase della mappatura del viaggio dei clienti può aumentare significativamente l'efficacia della campagna PPC.

3. Annunci sui social media

Le reti di social media hanno miliardi di clienti. A seconda delle caratteristiche del tuo pubblico, puoi lanciare inserzioni su Facebook, YouTube, Instagram, TikTok o Pinterest. Gli annunci sui social media hanno un enorme potenziale per la crescita della consapevolezza del marchio attraverso la promozione PPC.

Fonte: Statista

Campagne PPC Middle of Funnel (MOFU).

Quando il cliente sta entrando nella canalizzazione centrale, ha già identificato il proprio problema e sta cercando una soluzione confrontando le alternative. Il cliente ricerca marchi di fragranze e confronta caratteristiche, feedback e prezzi. Il tuo compito è stimolare i potenziali clienti con gli strumenti PPC adeguati e focalizzare la loro attenzione sul tuo marchio. Ecco perché gli annunci PPC devono essere più specifici e mirati.

1. Annunci Google

Google Ads è uno degli strumenti più utilizzati nel mezzo della fase di canalizzazione. Tuttavia, tieni presente che le parole chiave devono essere più specifiche rispetto a quelle utilizzate nella parte superiore della canalizzazione del percorso del consumatore, ad esempio "Chanel n. 5", che è un certo aroma di un marchio. In tal modo, i clienti troveranno il tuo negozio tra quelli che offrono tale prodotto.

2. Prestazioni max

I clienti diventano sempre più esigenti. Spesso scelgono un'azienda facile da usare e semplicemente la più veloce da trovare. Ad esempio, quelli che compaiono nella sezione Performance Max di Google.

Performance Max è una versione aggiornata di Smart Shopping, uno strumento molto efficace che estrae automaticamente i dati di prodotto da un feed alla sezione degli annunci Shopping progettata in base alla richiesta dei clienti.

Tornando agli esempi della mappa del viaggio del cliente del negozio di fragranze, è probabile che un potenziale cliente clicchi sull'immagine di Chanel n. 5 con il prezzo sotto che appare nella sezione superiore di Ricerca Google. È uno strumento di acquisto comodo e veloce da usare.

Promodo ha già utilizzato con successo Smart Shopping collaborando con il rivenditore britannico di apparecchiature Hi-Fi e home cinema chiamato Premium Sound. Basta guardare i nostri risultati qui sotto. Premium Sound è apparso in 3 delle 5 categorie principali di Smart Shopping. Qui puoi studiare il caso in modo più dettagliato.

3. Annunci DSA

Un altro strumento PPC da considerare nella fase di considerazione della mappa di viaggio di un cliente sono gli annunci DSA. È un tipo di annuncio di ricerca che viene creato automaticamente in base alle sezioni del sito web. Le campagne generano 5,5 volte più conversioni associate rispetto a quelle dirette. Ciò rappresenta un vantaggio significativo in una nicchia specifica.

Campagne PPC Bottom of Funnel (BOFU).

La parte inferiore della canalizzazione è rilevante per la fase decisionale del percorso del consumatore. Il cliente ha già identificato il problema, ricercato le informazioni ed è solo a un passo dal prendere la decisione di acquisto. Ora, il tuo compito è convertire il lead in un cliente. Per questo compito possono essere utilizzati vari punti di contatto, tra cui il sito Web, l'applicazione mobile, le conversazioni con i cataloghi dei prodotti del rappresentante di vendita, le e-mail sul carrello abbandonato, ecc. Allo stesso tempo, gli strumenti PPC più efficaci per la fase BOFU sono:

1. Ricerca del marchio

Se hai implementato con successo le prime due fasi della canalizzazione, è probabile che i clienti con un'elevata consapevolezza del marchio digitino il nome del tuo marchio nella barra di ricerca. Questo è il motivo per cui è necessario includere frasi di ricerca specifiche che includano anche il nome del marchio nei parametri PPC, ad esempio "Profumo Chanel n. 5 con gli stivali".

2. Ricerca ad alto intento

È probabile che i potenziali clienti nella fase BOFU aggiungano termini di ricerca ad alto intento come "acquista", "il prezzo di" o posizione specifica. Questo è il motivo per cui devi assicurarti di aggiungere tali termini alle impostazioni della tua campagna PPC, ad esempio "compra il profumo Chanel n. 5 a Londra".

3. Remarketing

Il remarketing è una componente benefica del marketing PPC da applicare alla terza fase della mappatura del percorso del cliente, ovvero la decisione. Può essere applicato ai visitatori del sito Web, ai lettori di blog o ai clienti con carrelli abbandonati.

Ecco l'esempio di remarketing dinamico in Google Ads che abbiamo utilizzato nel caso di Premium Sound.

Suggerimenti per integrare la mappatura del percorso del cliente nelle tue campagne PPC

• Crea prima la tua mappa di viaggio del cliente

La Customer Journey Map è la base per la tua campagna PPC. Studia i bisogni, i desideri e le peculiarità del tuo pubblico di destinazione. Prevedi la motivazione e le sfide che i clienti devono affrontare nel processo del loro customer journey.

• Avere l'approccio olistico

Utilizza gli strumenti PPC in ogni fase della mappa del percorso del consumatore. Più punti di contatto hai con i potenziali clienti durante il loro viaggio, maggiori sono le possibilità di trasformarli in clienti paganti.

• Sii flessibile

Controlla i risultati della campagna PPC. Se uno strumento non funziona bene, provane un altro. Non esiste un'unica "soluzione" per tutte le aziende e tutti i settori. Mappatura del percorso del cliente per le campagne PPC

Stai pensando di creare una mappa del percorso del cliente per le tue campagne PPC? Maggiori informazioni sul perché dovresti e su come farlo.

• Rivolgiti ai professionisti

Infine, tieni presente che lo sviluppo e l'implementazione della campagna PPC è un processo complicato che richiede la considerazione di centinaia di dettagli. A volte è meglio chiedere aiuto ai professionisti del settore. La gestione del Pay-Per-Click è uno dei servizi chiave di Promodo. Quindi, se vuoi ricevere un'elevata efficienza della campagna PPC implementata, chiedi una consulenza a Promodo.