디지털 광고는 가장 인기 있는 마케팅 도구 목록에 있으며 이에 대한 지출은 엄청나게 증가하고 있습니다. 이렇게 2021년 전 세계적으로 디지털 광고 지출액은 5,210억 2,000만 달러에 달했습니다.

Statista Research Department 의 추정에 따르면 2026년까지 최대 8,760억 달러까지 증가할 가능성이 있습니다.

형식별 2007년부터 2024년까지 전 세계 인터넷 광고 지출(백만 달러)

출처: 스태티스타

클릭당 지불(PPC) 광고는 가장 널리 사용되는 디지털 광고 유형 중 하나입니다. 그러나 기업과 마케터에게 좋지 않은 소식이 있습니다. 이러한 광고 비용이 증가하는 경향이 있다는 것입니다. 예를 들어 클릭당 비용(CPC) 은 2021년 $0.52에서 2022년 $0.62로 증가했습니다. 그렇기 때문에 실수로 인한 비용이 매우 높을 수 있으며 직관적인 PPC 캠페인은 부적절합니다.

PPC 캠페인의 효과를 높일 수 있는 훌륭한 솔루션이 있습니다. 고객 여정 매핑은 회사와 고객의 상호 작용의 여러 단계에서 마케팅 활동을 적절하게 계획하고 구현할 수 있는 유익한 방법론입니다.

고객 여정 매핑이란 무엇입니까?

먼저 고객 여정 매핑의 의미와 본질을 살펴보겠습니다.

고객 여정 지도는 회사에 대한 고객의 단계별 경험을 도표로 나타낸 그림입니다.

고객 의사 결정 지도는 산업, 비즈니스 부문 또는 회사에 따라 다를 수 있지만 일반적으로 접근 방식에는 주요 단계가 포함됩니다.

인식 → 고려 → 결정

구매자 여정 매핑은 마케터에게 다양한 이점, 즉 고객의 요구 사항, 요구 사항 및 우려 사항에 대한 깊은 이해를 제공합니다. 소비자 행동 예측; 뿐만 아니라 구매 결정에 영향을 미칩니다. 그러나 주요 이점 중 하나는 고객 경험을 향상시키고 마케팅 전략의 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있는 다양한 마케팅 도구를 적절하게 구현하는 것입니다.

PPC 캠페인을 위한 고객 여정 지도를 만들어야 하는 이유는 무엇입니까?

그렇다면 PPC 캠페인에서 고객 여정 매핑이 필수적인 이유는 무엇입니까? 잠재 고객이 Google 정보를 검색하면 모두 고객 여정의 서로 다른 단계에 있습니다. 그리고 그것은 중요합니다!

예를 들어, 그들 중 일부는 기존의 고통(인식 단계)을 기반으로 문제와 요구 사항을 식별하고 있습니다. 다른 분들은 이미 고려 단계를 통과하여 구매 결정을 앞두고 있습니다. 그렇다면 동일한 PPC 캠페인을 통해 이러한 모든 고객에게 영향을 미칠 수 있습니까? 절대 아니다! 이것은 디지털 마케팅 예산이 현명하게 사용되지 않는 경우입니다.

따라서 모든 잠재 고객은 캠페인의 최고 효과에 도달하기 위해 고객 여정 맵의 단계에 따라 다양한 유형의 PPC 광고에 영향을 받아야 합니다.

따라서 구매자 여정 매핑과 함께 사용하는 PPC 광고의 주요 이점은 다음과 같습니다.

1. 고객의 행동에 대한 이해

고객 여정 매핑은 마케팅 담당자가 다양한 구매 단계에 있는 고객의 요구 사항, 원함 및 기대치를 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 결과적으로 브랜드는 대상 고객이 다음 단계로 이동하도록 적절하게 동기를 부여할 수 있습니다.

2. 터치포인트 식별

고객 여정 지도에 PPC 캠페인을 적용하면 모든 단계에서 고객과 회사의 주요 접점을 결정할 수 있습니다. 잠재 고객은 최종 구매 결정을 내리기 위해 회사와 여러 번의 상호 작용이 필요할 수 있습니다.

3. PPC 캠페인의 효율성 증대

구매자 여정의 잠재 고객 단계별로 적절한 광고 콘텐츠를 시연하면 PPC 캠페인의 격차와 예산 낭비를 최소화할 수 있습니다. 따라서 제공되는 도구는 구현된 광고의 CPC를 줄일 수 있습니다.

PPC 캠페인을 위한 고객 여정 지도를 만드는 방법은 무엇입니까?

고객 저니 맵 마케팅을 활용한 PPC 캠페인을 구현하는 동안 맵의 단계와도 관련된 세 가지 수준의 퍼널을 고려하는 것이 필수적입니다. 온라인 향수 매장의 잠재 고객 여정 맵의 측면을 살펴보겠습니다.

퍼널 상단(TOFU) PPC 캠페인

소비자 여정 깔때기의 상단은 인식 단계를 나타냅니다. 대상 청중은 귀하의 회사에 대해 잘 알지 못합니다. 예를 들어, 남편은 아내를 위한 생일 선물을 찾아야 합니다. 이때 그는 선물이 필요하다. 시장을 잘 알지 못하지만 가장 인기 있는 브랜드, 가격, 향수 등 다양한 선물을 고려한 것이다. 그렇기 때문에 이 단계에서 PPC 캠페인의 주요 목표는 브랜드 인지도 개발입니다. 다음 PPC 도구를 사용할 수 있습니다.

1. 디스플레이 광고

디스플레이 광고는 특정 행동을 취하도록 웹 사이트, 소셜 미디어 플랫폼 또는 기타 디지털 매체의 청중을 유인하는 데 사용되는 텍스트, 이미지 또는 비디오 유형의 광고입니다. 이를 위해 키워드 문맥 타겟팅을 적용하십시오. 그런 식으로 선물을 찾고 있는 남성은 브랜드, 향수 범위, 특성 및 가격에 대한 많은 정보가 제공되는 방문 페이지로 클릭하도록 권장됩니다. 결과적으로 이러한 방법은 귀사에 대한 잠재 고객의 브랜드 인지도를 높입니다.

2. 구글 광고

상단 유입경로에 적용할 또 다른 도구는 Google Ads입니다. 생일 선물을 찾고 있는 남성은 먼저 "최고의 생일 선물", "최고의 여성용 향수"와 같은 이러한 유형의 정보를 Google에 검색할 가능성이 높습니다. 그렇기 때문에 고객 여정 매핑의 각 단계에서 키워드 범위를 조정하면 PPC 캠페인의 효과가 크게 증가할 수 있습니다.

3. 소셜 미디어 광고

소셜 미디어 네트워크에는 수십억 명의 고객이 있습니다. 청중의 특성에 따라 Facebook, YouTube, Instagram, TikTok 또는 Pinterest에 광고를 게재할 수 있습니다. 소셜 미디어 광고는 PPC 프로모션을 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다.

출처: 스태티스타

유입경로 중간(MOFU) PPC 캠페인

고객이 중간 유입경로에 진입할 때 고객은 이미 자신의 문제점을 파악하고 대안을 비교하여 솔루션을 찾고 있습니다. 고객은 향수 브랜드를 조사하고 기능, 피드백 및 가격을 비교합니다. 귀하의 임무는 적절한 PPC 도구로 잠재 고객을 자극하고 귀하의 브랜드에 관심을 집중시키는 것입니다. 그렇기 때문에 PPC 광고는 보다 구체적이고 타겟팅되어야 합니다.

1. 구글 광고

Google Ads는 퍼널 단계 중간에서 가장 널리 사용되는 도구 중 하나입니다. 그러나 특정 브랜드의 특정 아로마인 "Chanel No. 5"와 같이 소비자 여정 유입경로의 상단에서 사용되는 키워드에 비해 키워드가 더 구체적이어야 한다는 점을 고려하십시오. 그런 식으로 고객은 그러한 제품을 제공하는 매장 중에서 귀하의 매장을 찾을 것입니다.

2. 실적 극대화

고객은 점점 더 까다로워집니다. 그들은 종종 사용하기 쉽고 가장 빨리 찾을 수 있는 회사를 선택합니다. 예를 들어 Google의 실적 극대화 섹션에 표시되는 항목입니다.

실적 극대화 캠페인은 스마트 쇼핑의 업데이트 버전으로 피드에서 제품 데이터를 고객의 문의에 따라 설계된 쇼핑 광고 섹션으로 자동으로 가져오는 매우 효과적인 도구입니다.

향수 매장 고객 여정 지도의 예로 돌아가서, 잠재 고객은 Google 검색의 상단 섹션에 표시되는 가격이 아래에 있는 Chanel No. 5의 이미지를 클릭할 가능성이 높습니다. 사용하기에 편리하고 빠른 쇼핑 도구입니다.

Promodo는 이미 Premium Sound라는 영국 Hi-Fi 및 홈 시네마 장비 소매업체와 협력하여 Smart Shopping을 성공적으로 사용했습니다. 아래 결과를 살펴보십시오. 프리미엄 사운드는 스마트 쇼핑 상위 5개 카테고리 중 3개 카테고리에 등장했습니다. 여기에서 사례를 더 자세히 연구할 수 있습니다.

3. DSA 광고

고객 여정 지도의 고려 단계에서 고려해야 할 또 하나의 PPC 도구는 DSA 광고입니다. 웹사이트의 섹션을 기반으로 자동 생성되는 일종의 검색 광고입니다. 캠페인은 직접적인 것보다 5.5배 더 많은 관련 전환을 생성합니다. 이것은 특정 틈새 시장에서 상당한 이점을 제공합니다.

유입경로 하단(BOFU) PPC 캠페인

유입경로의 하단은 소비자 여정의 결정 단계와 관련이 있습니다. 고객은 이미 문제를 식별하고 정보를 조사했으며 구매 결정을 내리는 데 한 단계만 남았습니다. 이제 귀하의 작업은 리드를 고객으로 전환하는 것입니다. 이 작업을 위해 웹 사이트, 모바일 애플리케이션, 영업 담당자 제품 카탈로그와의 대화, 버려진 카트에 대한 이메일 등 다양한 접점을 사용할 수 있습니다. 동시에 BOFU 단계에 가장 효과적인 PPC 도구는 다음과 같습니다.

1. 브랜드 검색

유입경로의 처음 두 단계를 성공적으로 구현했다면 브랜드 인지도가 높은 고객이 검색창에 브랜드 이름을 입력할 가능성이 높습니다. 그렇기 때문에 PPC 매개변수에 브랜드 이름도 포함하는 특정 검색 구문을 포함해야 합니다(예: "장화를 신은 샤넬 No 5 향수").

2. 고의도 검색

BOFU 단계의 잠재 고객은 "구매", "가격" 또는 특정 위치와 같은 의도가 높은 검색어를 추가할 가능성이 높습니다. 그렇기 때문에 PPC 캠페인 설정에 "런던에서 Chanel No 5 향수 구매"와 같은 용어를 추가해야 합니다.

3. 리마케팅

리마케팅은 고객 여정 매핑의 세 번째 단계인 결정에 적용되는 PPC 마케팅의 유익한 구성 요소입니다. 웹 사이트 방문자, 블로그 독자 또는 장바구니를 버린 고객에게 적용할 수 있습니다.

다음 은 Premium Sound 의 경우 사용한 Google Ads의 동적 리마케팅 ​​샘플입니다 .

고객 여정 매핑을 PPC 캠페인에 통합하기 위한 팁

• 먼저 고객 여정 지도 만들기

고객 여정 지도는 PPC 캠페인의 기초입니다. 대상 청중의 요구 사항, 요구 사항 및 특성을 연구하십시오. 고객 여정 과정에서 고객이 직면하는 동기와 도전을 예측합니다.

• 전체론적 접근

소비자 여정 지도의 모든 단계에서 PPC 도구를 사용하십시오. 잠재 고객의 여정 동안 더 많은 접점을 가질수록 잠재 고객을 유료 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다.

• 유연하게

PPC 캠페인의 결과를 확인하세요. 한 도구가 제대로 작동하지 않으면 다른 도구를 사용해 보십시오. 모든 회사와 산업에 대한 단일 "솔루션"은 없습니다. PPC 캠페인을 위한 고객 여정 매핑

PPC 캠페인을 위한 고객 여정 맵 생성을 고려하고 있습니까? 해야 하는 이유와 수행 방법에 대한 자세한 정보.

• 전문가로 전환

마지막으로 PPC 캠페인의 개발 및 구현은 수백 가지 세부 사항을 고려해야 하는 복잡한 프로세스라는 점을 고려하십시오. 때로는 해당 분야의 전문가에게 도움을 요청하는 것이 좋습니다. 클릭당 지불 관리는 Promodo의 핵심 서비스 중 하나입니다. 따라서 구현된 PPC 캠페인의 높은 효율성을 얻고 싶다면 Promodo 에 상담을 요청 하십시오.