Periklanan digital ada dalam daftar alat pemasaran paling populer, yang pengeluarannya tumbuh pesat. Sedemikian rupa, belanja iklan digital mencapai $521,02 miliar di seluruh dunia pada tahun 2021.

Menurut perkiraan Departemen Riset Statista , kemungkinan akan meningkat hingga $876 miliar pada tahun 2026.

Pengeluaran iklan internet di seluruh dunia dari tahun 2007 hingga 2024, berdasarkan format (dalam juta dolar AS)

Sumber: Statista

Iklan bayar per klik (PPC) adalah salah satu jenis iklan digital yang paling banyak digunakan. Namun, kami memiliki kabar buruk bagi perusahaan dan pemasar – biaya iklan semacam itu cenderung meningkat. Misalnya, Biaya per klik (BPK) meningkat dari $0,52 pada tahun 2021 menjadi $0,62 pada tahun 2022. Itulah mengapa biaya kesalahan bisa menjadi sangat tinggi, dan kampanye PPC yang intuitif tidak sesuai.

Kami memiliki solusi hebat bagi Anda untuk meningkatkan efektivitas kampanye PPC. Pemetaan perjalanan pelanggan adalah metodologi yang bermanfaat, memungkinkan perencanaan dan penerapan aktivitas pemasaran yang tepat pada berbagai tahap interaksi pelanggan dengan perusahaan.

Apa itu Pemetaan Perjalanan Pelanggan?

Pertama, mari kita lihat arti dan esensi pemetaan perjalanan pelanggan.

Peta perjalanan pelanggan adalah ilustrasi pada diagram pengalaman langkah demi langkah pelanggan dengan perusahaan.

Meskipun peta keputusan pelanggan mungkin berbeda untuk industri, sektor bisnis, atau bahkan perusahaan yang berbeda, pendekatannya biasanya mencakup tahapan utama:

Kesadaran → Pertimbangan → Keputusan

Pemetaan perjalanan pembeli memberikan banyak manfaat kepada pemasar, yaitu pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan, keinginan, dan perhatian pelanggan; memprediksi perilaku konsumen; serta mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Namun, salah satu keunggulan utamanya adalah implementasi yang tepat dari berbagai alat pemasaran yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi strategi pemasaran secara keseluruhan.

Mengapa Anda Harus Membuat Peta Perjalanan Pelanggan untuk Kampanye PPC Anda?

Jadi, mengapa pemetaan perjalanan pelanggan penting selama kampanye PPC? Ketika calon pelanggan yang berbeda mencari informasi di Google, semuanya berada dalam tahap perjalanan pelanggan yang berbeda. Dan itu penting!

Misalnya, sebagian dari mereka hanya mengidentifikasi masalah dan kebutuhannya berdasarkan rasa sakit yang ada (tahap kesadaran). Lainnya telah melewati langkah pertimbangan dan akan membuat keputusan pembelian. Jadi, bisakah kita memengaruhi semua pelanggan ini dengan kampanye PPC yang sama? Tentu saja tidak! Inilah kasus di mana anggaran pemasaran digital tidak dibelanjakan dengan bijak.

Oleh karena itu, semua calon pelanggan perlu dipengaruhi oleh berbagai jenis iklan PPC berdasarkan tahapan mereka di peta perjalanan pelanggan untuk mencapai efektivitas kampanye tertinggi.

Oleh karena itu, manfaat utama penggunaan iklan PPC yang dikombinasikan dengan pemetaan perjalanan pembeli adalah:

1. Pemahaman Perilaku Pelanggan

Pemetaan perjalanan pelanggan memberikan peluang bagi pemasar untuk memahami kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan yang berada dalam tahapan pembelian yang berbeda. Akibatnya, merek dapat memotivasi audiens target mereka dengan baik untuk pindah ke langkah berikutnya.

2. Mengidentifikasi Touchpoint

Mengadaptasi kampanye PPC ke peta perjalanan pelanggan memungkinkan untuk menentukan titik kontak utama pelanggan dan perusahaan di setiap tahap. Pelanggan potensial mungkin memerlukan banyak interaksi dengan perusahaan untuk membuat keputusan pembelian akhir.

3. Peningkatan Efisiensi Kampanye PPC

Mendemonstrasikan konten iklan yang sesuai dengan tahap prospek dalam perjalanan pembeli memungkinkan untuk meminimalkan kesenjangan dalam kampanye PPC serta pemborosan anggaran. Dengan demikian, alat yang ditawarkan dapat menurunkan CPC dari iklan yang diterapkan.

Bagaimana Cara Membuat Peta Perjalanan Pelanggan untuk Kampanye PPC Anda?

Selama implementasi kampanye PPC menggunakan pemasaran peta perjalanan pelanggan, penting untuk mempertimbangkan tiga level corong yang juga relevan dengan tahapan peta. Mari kita lihat aspek peta perjalanan pelanggan potensial dari toko wewangian online.

Top of Funnel (TOFU) Kampanye PPC

Bagian atas corong perjalanan konsumen mengacu pada tahap kesadaran. Audiens target tidak mengenal perusahaan Anda. Misalnya, seorang suami perlu mencari kado ulang tahun untuk istrinya. Pada titik ini, ia membutuhkan hadiah, dengan mempertimbangkan berbagai jenis hadiah, seperti parfum, meskipun ia tidak mengetahui pasar dengan baik, merek paling populer, dan harga. Itu sebabnya, pada tahap ini tujuan utama dari kampanye PPC adalah pengembangan brand awareness. Alat PPC berikut dapat digunakan:

1. Menampilkan iklan

Iklan bergambar adalah jenis iklan teks, gambar, atau video yang digunakan untuk menarik audiens situs web, platform media sosial, atau media digital lainnya untuk melakukan tindakan tertentu. Untuk masalah ini, terapkan penargetan kontekstual kata kunci. Sedemikian rupa, seorang pria yang mencari hadiah akan didorong untuk mengklik halaman arahan di mana banyak informasi tentang merek, rangkaian wewangian, karakteristiknya, dan harga disajikan. Akibatnya, metode seperti itu meningkatkan kesadaran merek pelanggan potensial tentang perusahaan Anda.

2. Iklan Google

Alat lain untuk diterapkan di corong atas adalah Google Ads. Mencari hadiah ulang tahun, laki-laki cenderung mencari informasi seperti ini di Google terlebih dahulu, misalnya “hadiah ulang tahun terbaik”, “parfum wanita terbaik”. Itu sebabnya penyesuaian rentang kata kunci pada setiap tahap pemetaan perjalanan pelanggan dapat meningkatkan efektivitas kampanye PPC secara signifikan.

3. Iklan Media Sosial

Jaringan media sosial memiliki miliaran pelanggan. Bergantung pada karakteristik audiens Anda, Anda dapat meluncurkan iklan di Facebook, YouTube, Instagram, TikTok, atau Pinterest. Iklan media sosial memiliki potensi besar untuk pertumbuhan kesadaran merek melalui promosi PPC.

Sumber: Statista

Kampanye PPC Middle of Funnel (MOFU).

Saat pelanggan memasuki corong tengah, mereka telah mengidentifikasi rasa sakit mereka dan sedang mencari solusi dengan membandingkan alternatif. Pelanggan meneliti merek wewangian dan membandingkan fitur, umpan balik, dan harga. Tugas Anda adalah merangsang klien potensial dengan alat PPC yang tepat dan memfokuskan perhatian mereka pada merek Anda. Itu sebabnya iklan PPC harus lebih spesifik dan tepat sasaran.

1. Iklan Google

Iklan Google adalah salah satu alat yang paling banyak digunakan di tengah tahap corong. Namun, perhatikan bahwa kata kunci harus lebih spesifik dibandingkan dengan kata kunci yang digunakan di bagian atas corong perjalanan konsumen, misalnya, "Chanel No. 5", yang merupakan aroma tertentu dari suatu merek. Sedemikian rupa, pelanggan akan menemukan toko Anda di antara mereka yang menawarkan produk tersebut.

2. Performa Maks

Pelanggan menjadi semakin menuntut. Mereka sering memilih perusahaan yang mudah digunakan dan paling cepat ditemukan. Misalnya, yang muncul di bagian Performa Maksimal di Google.

Performa Maksimal adalah versi terbaru dari Belanja Pintar, yang merupakan alat yang sangat efektif yang secara otomatis mengambil data produk dari umpan ke bagian iklan Belanja yang dirancang sesuai permintaan pelanggan.

Kembali ke contoh peta perjalanan pelanggan toko wewangian, calon klien cenderung mengklik gambar Chanel No. 5 dengan harga di bawah yang muncul di bagian atas Google Penelusuran. Ini adalah alat belanja yang nyaman dan cepat untuk digunakan.

Promodo telah berhasil menggunakan Smart Shopping bekerja sama dengan peritel peralatan Hi-Fi & bioskop rumah Inggris bernama Premium Sound. Lihat saja hasil kami di bawah ini. Suara Premium muncul di 3 dari 5 kategori teratas Belanja Pintar. Di sini Anda dapat mempelajari kasus ini lebih detail.

3. Iklan DSA

Satu lagi alat PPC yang perlu dipertimbangkan pada tahap pertimbangan peta perjalanan pelanggan adalah iklan DSA. Ini adalah jenis iklan pencarian yang dibuat secara otomatis berdasarkan bagian situs web. Kampanye menghasilkan konversi terkait 5,5x lebih banyak daripada kampanye langsung. Ini membuat keuntungan yang signifikan di ceruk tertentu.

Kampanye PPC Bottom of Funnel (BOFU).

Bagian bawah corong relevan dengan fase keputusan perjalanan konsumen. Pelanggan telah mengidentifikasi masalah, mencari informasi, dan tinggal satu langkah lagi untuk membuat keputusan pembelian. Sekarang, tugas Anda adalah mengonversi prospek menjadi pelanggan. Untuk tugas ini, berbagai titik sentuh dapat digunakan, termasuk situs web, aplikasi seluler, percakapan dengan katalog produk perwakilan penjualan, email tentang gerobak yang ditinggalkan, dll. Pada saat yang sama, alat PPC yang paling efektif untuk tahap BOFU adalah:

1. Pencarian Merek

Jika Anda berhasil menerapkan dua tahap pertama corong, pelanggan dengan kesadaran merek tinggi cenderung mengetik nama merek Anda di bilah pencarian. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu memasukkan frase pencarian spesifik yang juga menyertakan nama merek Anda ke parameter PPC Anda, misalnya "Parfum Chanel No 5 di Boots".

2. Pencarian Niat Tinggi

Calon klien di tahap BOFU cenderung menambahkan istilah pencarian dengan maksud tinggi seperti "beli", "harga", atau lokasi tertentu. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu memastikan untuk menambahkan istilah tersebut ke pengaturan kampanye PPC Anda, misalnya "beli parfum Chanel No 5 di London".

3. Pemasaran ulang

Remarketing merupakan komponen pemasaran PPC yang bermanfaat untuk diterapkan pada customer journey mapping tahap ketiga yaitu keputusan. Ini dapat diterapkan untuk pengunjung situs web, pembaca blog, atau pelanggan dengan gerobak yang ditinggalkan.

Berikut adalah contoh pemasaran ulang dinamis di Google Ads yang kami gunakan untuk Premium Sound.

Kiat untuk Mengintegrasikan Pemetaan Perjalanan Pelanggan Anda ke dalam Kampanye PPC Anda

• Buat Peta Perjalanan Pelanggan Anda Terlebih Dahulu

Peta Perjalanan Pelanggan adalah dasar untuk kampanye PPC Anda. Pelajari kebutuhan, keinginan, dan kekhasan audiens target Anda. Memprediksi motivasi dan tantangan yang dihadapi klien dalam proses perjalanan pelanggan mereka.

• Memiliki Pendekatan Holistik

Gunakan alat PPC di setiap tahap peta perjalanan konsumen. Semakin banyak titik kontak yang Anda miliki dengan prospek selama perjalanan mereka, semakin tinggi peluang untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

• Jadilah Fleksibel

Periksa hasil kampanye PPC. Jika satu alat tidak berfungsi dengan baik, coba yang lain. Tidak ada “solusi” tunggal untuk semua perusahaan dan industri. Pemetaan Perjalanan Pelanggan untuk Kampanye PPC

Apakah Anda mempertimbangkan untuk membuat peta perjalanan pelanggan untuk kampanye PPC Anda? Informasi lebih lanjut tentang mengapa Anda harus dan bagaimana melakukannya.

• Beralih ke Profesional

Terakhir, perhatikan bahwa pengembangan dan penerapan kampanye PPC adalah proses rumit yang memerlukan ratusan detail. Terkadang, lebih baik meminta bantuan dari para profesional di bidang tersebut. Manajemen Bayar-Per-Klik adalah salah satu layanan utama Promodo. Oleh karena itu, jika Anda ingin mendapatkan efisiensi tinggi dari kampanye PPC yang diterapkan, mintalah konsultasi dari Promodo.