デジタル広告は、最も人気のあるマーケティング ツールのリストに載っており、その支出は途方もなく大きくなっています。 このように、デジタル広告費は 2021 年に全世界で 5,210 億 2000 万ドルに達しました。

Statista Research Departmentの推定によると、 2026 年までに最大 8,760 億ドルに達する可能性があります。

2007 年から 2024 年までの全世界のフォーマット別インターネット広告費 (100 万米ドル)

出典：スタティスタ

ペイ パー クリック (PPC) 広告は、最も広く使用されているデジタル広告の 1 つです。 ただし、企業やマーケターにとっては悪いニュースもあります。そのような広告のコストは増加する傾向にあります。 たとえば、クリック単価 (CPC)は 2021 年の 0.52 ドルから 2022 年の 0.62 ドルに上昇しました。そのため、ミスのコストが非常に高くなる可能性があり、直感的な PPC キャンペーンは不適切です。

PPC キャンペーンの効果を高める優れたソリューションをご用意しています。 カスタマージャーニーマッピングは有益な方法論であり、顧客と企業とのやり取りのさまざまな段階でマーケティング活動を適切に計画および実装できます。

カスタマージャーニーマッピングとは？

まずは、カスタマージャーニーマッピングの意味と本質を見ていきましょう。

カスタマー ジャーニー マップは、企業での顧客の段階的な経験を図に表したものです。

顧客の意思決定マップは、業界、ビジネス セクター、さらには企業によって異なる場合がありますが、アプローチには通常、主要な段階が含まれます。

気づき→検討→決断

バイヤージャーニー マッピングは、マーケティング担当者に多くのメリットをもたらします。 消費者の行動を予測する。 購入の決定に影響を与えるだけでなく、 ただし、重要な利点の 1 つは、顧客体験を向上させ、マーケティング戦略の全体的な効率を向上させることができるさまざまなマーケティング ツールの適切な実装です。

PPC キャンペーンのカスタマー ジャーニー マップを作成する必要があるのはなぜですか?

では、なぜ PPC キャンペーンにおいてカスタマー ジャーニー マッピングが不可欠なのでしょうか? 潜在的なさまざまな顧客が情報を Google で検索する場合、すべての顧客はカスタマー ジャーニーのさまざまな段階にあります。 そして、それは重要です！

たとえば、既存の痛みに基づいて問題とニーズを特定しているだけの人もいます (認識段階)。 すでに検討段階を経て、購入を決定しようとしている人もいます。 では、同じ PPC キャンペーンでこれらすべての顧客に影響を与えることができるでしょうか? 絶対にありません！ これはまさに、デジタル マーケティングの予算が賢明に費やされていない場合です。

したがって、すべての潜在的な顧客は、キャンペーンの効果を最大限に高めるために、カスタマー ジャーニー マップのステージに基づいて、さまざまな種類の PPC 広告の影響を受ける必要があります。

したがって、購入者の旅のマッピングと組み合わせて使用​​する PPC 広告の主な利点は次のとおりです。

1. お客様の行動の理解

カスタマー ジャーニー マッピングは、マーケティング担当者がさまざまな購入段階にある顧客のニーズ、欲求、期待を理解する機会を提供します。 その結果、ブランドはターゲットオーディエンスを適切に動機付けて、次のステップに進むことができます.

2. タッチポイントの特定

PPC キャンペーンをカスタマー ジャーニー マップに適合させることで、あらゆる段階で顧客と会社の主要なタッチポイントを特定できます。 潜在的な顧客は、最終的な購入決定を行うために、会社との複数の対話を必要とする場合があります。

3. PPCキャンペーンの効率化

見込み客のバイヤー ジャーニーの段階ごとに適切な広告コンテンツを示すことで、PPC キャンペーンのギャップや予算の無駄を最小限に抑えることができます。 したがって、提供されるツールは、実装された広告の CPC を下げることができます。

PPC キャンペーンのカスタマー ジャーニー マップを作成する方法

カスタマー ジャーニー マップ マーケティングを使用した PPC キャンペーンの実施中は、マップの段階にも関連するファネルの 3 つのレベルを考慮することが不可欠です。 オンライン フレグランス ストアの潜在顧客のジャーニー マップの側面を見てみましょう。

トップ オブ ファネル (TOFU) PPC キャンペーン

カスタマー ジャーニー ファネルの上部は、認知の段階を指します。 ターゲットオーディエンスはあなたの会社に精通していません。 たとえば、夫は妻への誕生日プレゼントを探す必要があります。 この時点で、彼は市場、最も人気のあるブランド、および価格をよく知らないが、香水などのさまざまな種類のギフトを考慮して、プレゼントが必要です. そのため、この段階での PPC キャンペーンの主な目標は、ブランド認知度の向上です。 次の PPC ツールを使用できます。

1. ディスプレイ広告

ディスプレイ広告は、ウェブサイト、ソーシャル メディア プラットフォーム、またはその他のデジタル メディアの視聴者を引き付けて特定の行動を起こさせるために使用される、テキスト、画像、または動画タイプの広告です。 この問題については、キーワード コンテンツ ターゲットを適用します。 このように、プレゼントを探している男性は、ブランド、フレグランスの範囲、その特徴、および価格に関する多くの情報が表示されているランディング ページをクリックするように促されます。 結果として、そのような方法は、あなたの会社についての潜在的な顧客のブランド認知度を高めます.

2. Google 広告

トップ ファネルに適用されるもう 1 つのツールは、Google 広告です。 誕生日プレゼントを探す場合、男性はこの種の情報を最初に Google で検索する可能性があります。たとえば、「最高の誕生日プレゼント」、「最高の女性用香水」などです。 そのため、カスタマー ジャーニー マッピングの各段階でキーワード範囲を調整すると、PPC キャンペーンの効果が大幅に向上する可能性があります。

3.ソーシャルメディア広告

ソーシャル メディア ネットワークには、何十億もの顧客がいます。 オーディエンスの特性に応じて、Facebook、YouTube、Instagram、TikTok、または Pinterest に広告を掲載できます。 ソーシャル メディア広告は、PPC プロモーションを通じてブランド認知度を高める大きな可能性を秘めています。

出典：スタティスタ

ミドル オブ ファネル (MOFU) PPC キャンペーン

顧客が中間目標到達プロセスに入るとき、顧客はすでに問題を特定しており、代替案を比較して解決策を探しています。 顧客はフレグランス ブランドを調査し、機能、フィードバック、価格を比較します。 あなたの仕事は、適切な PPC ツールで見込み客を刺激し、彼らの注意をあなたのブランドに集中させることです。 そのため、PPC 広告はより具体的で的を絞ったものにする必要があります。

1. Google 広告

Google 広告は、目標到達プロセスの途中で最も広く使用されているツールの 1 つです。 ただし、キーワードは、ブランドの特定の香りである「シャネル No. 5」など、カスタマー ジャーニー ファネルの上部で使用されるキーワードと比較して、より具体的である必要があることを考慮してください。 そのような方法で、顧客はそのような製品を提供する店の中からあなたの店を見つけるでしょう.

2. パフォーマンス マックス

顧客はますます厳しくなっています。 多くの場合、使いやすく、最も早く見つけられる会社を選びます。 たとえば、Google の P-MAX セクションに表示されるものです。

P-MAX は、スマート ショッピングの更新版です。スマート ショッピングは、顧客の問い合わせに応じて設計されたショッピング広告セクションにフィードから商品データを自動的に取得する非常に効果的なツールです。

フレグランス ストアのカスタマー ジャーニー マップの例に戻ると、見込み顧客は、Google 検索の上部に表示される下の価格のシャネル No. 5 の画像をクリックする可能性があります。 快適でスピーディーなショッピング ツールです。

Promodo はすでに、Premium Sound という英国の Hi-Fi およびホーム シネマ機器の小売業者と協力してスマート ショッピングを成功させています。 以下の結果をご覧ください。 プレミアム サウンドは、スマート ショッピングの上位 5 つのカテゴリのうち 3 つに登場しました。 ここでは、ケースをより詳細に調べることができます。

3. DSA 広告

カスタマー ジャーニー マップの検討段階で考慮すべきもう 1 つの PPC ツールは、DSA 広告です。 ウェブサイトのセクションをもとに自動で作成される検索広告の一種です。 キャンペーンは、直接的なものよりも 5.5 倍多くの関連するコンバージョンを生成します。 これは、特定のニッチで大きな利点となります。

ファネルの底 (BOFU) PPC キャンペーン

ファネルの下部は、消費者の旅の決定段階に関連しています。 顧客はすでに問題を特定し、情報を調査しており、購入を決定するための 1 つのステップにすぎません。 ここでのタスクは、見込み客を顧客に変えることです。 このタスクでは、Web サイト、モバイル アプリケーション、販売担当者の製品カタログとの会話、放棄されたカートに関するメールなど、さまざまなタッチポイントを使用できます。同時に、BOFU 段階で最も効果的な PPC ツールは次のとおりです。

1. ブランド検索

目標到達プロセスの最初の 2 つの段階をうまく実装した場合、ブランド認知度の高い顧客は、検索バーにブランド名を入力する可能性があります。 これが、ブランド名を含む特定の検索フレーズを PPC パラメータに含める必要がある理由です。たとえば、「シャネル No 5 香水のブーツ」などです。

2. 意図的な検索

BOFU 段階の見込み顧客は、「購入」、「価格」、特定の場所など、意図の高い検索語句を追加する可能性があります。 これが、「ロンドンでシャネル No 5 の香水を購入する」など、PPC キャンペーンの設定にそのような用語を追加する必要がある理由です。

3. リマーケティング

リマーケティングは、カスタマー ジャーニー マッピングの第 3 段階、つまり意思決定に適用される PPC マーケティングの有益な要素です。 ウェブサイトの訪問者、ブログの読者、またはカートを放棄した顧客に適用できます。

プレミアム サウンドの場合に使用した Google 広告の動的リマーケティングのサンプルを次に示します。

カスタマー ジャーニー マッピングを PPC キャンペーンに統合するためのヒント

• 最初にカスタマー ジャーニー マップを作成する

カスタマー ジャーニー マップは、PPC キャンペーンの基礎となります。 ターゲットオーディエンスのニーズ、ウォンツ、および特性を研究します。 カスタマー ジャーニーの過程でクライアントが直面する動機と課題を予測します。

• ホリスティックなアプローチを持つ

コンシューマー ジャーニー マップのあらゆる段階で PPC ツールを使用します。 ジャーニー中に見込み客との接点が多ければ多いほど、見込み客を有料顧客に変える可能性が高くなります。

• 柔軟です

PPC キャンペーンの結果を確認します。 1 つのツールがうまく機能しない場合は、別のツールを試してください。 すべての企業や業界に対応する単一の「ソリューション」はありません。 PPC キャンペーンのカスタマー ジャーニー マッピング

PPC キャンペーンのカスタマー ジャーニー マップの作成を検討していますか? 必要な理由とその方法について詳しく説明します。

• 専門家に頼る

最後に、PPC キャンペーンの開発と実装は、何百もの詳細を考慮する必要がある複雑なプロセスであることを考慮してください。 場合によっては、その分野の専門家に助けを求めたほうがよい場合もあります。 ペイ パー クリック管理は、Promodo の重要なサービスの 1 つです。 そのため、実施した PPC キャンペーンの効率を高めたい場合は、 Promodoに相談してください。