La publicité numérique figure sur la liste des outils marketing les plus populaires, dont les dépenses augmentent considérablement. De cette manière, les dépenses publicitaires numériques ont atteint 521,02 milliards de dollars dans le monde en 2021.

Selon l'estimation du département de recherche de Statista , il devrait augmenter jusqu'à 876 milliards de dollars d'ici 2026.

Dépenses publicitaires sur Internet dans le monde de 2007 à 2024, par format (en millions de dollars américains)

Source : Statista

La publicité au paiement par clic (PPC) est l'un des types de publicités numériques les plus largement utilisés. Cependant, nous avons de mauvaises nouvelles pour les entreprises et les spécialistes du marketing - le coût de ces publicités a tendance à augmenter. Par exemple, le coût par clic (CPC) est passé de 0,52 $ en 2021 à 0,62 $ en 2022. C'est pourquoi le coût de toute erreur peut s'avérer très élevé et une campagne PPC intuitive est inappropriée.

Nous avons une excellente solution pour vous afin d'augmenter l'efficacité de la campagne PPC. La cartographie du parcours client est une méthodologie bénéfique, permettant une planification et une mise en œuvre appropriées des activités marketing à différentes étapes de l'interaction des clients avec l'entreprise.

Qu'est-ce que la cartographie du parcours client ?

Tout d'abord, voyons le sens et l'essence de la cartographie du parcours client.

Une carte de parcours client est une illustration sur le diagramme de l'expérience étape par étape d'un client avec une entreprise.

Même si les cartes de décision des clients peuvent varier selon les industries, les secteurs d'activité ou même les entreprises, l'approche comprend généralement les grandes étapes :

Sensibilisation → Considération → Décision

La cartographie du parcours de l'acheteur offre aux spécialistes du marketing de nombreux avantages, à savoir une meilleure compréhension des besoins, des désirs et des préoccupations des clients ; prévoir le comportement des consommateurs ; ainsi que d'influencer leurs décisions d'achat. Cependant, l'un des principaux avantages est la mise en œuvre appropriée de divers outils marketing qui peuvent dynamiser l'expérience client et améliorer l'efficacité globale de la stratégie marketing.

Pourquoi devriez-vous créer une carte de parcours client pour vos campagnes PPC ?

Alors, pourquoi la cartographie du parcours client est-elle essentielle lors de la campagne PPC ? Lorsque différents clients potentiels recherchent des informations sur Google, ils se trouvent tous à différentes étapes du parcours de leur client. Et ça compte !

Par exemple, certains d'entre eux ne font qu'identifier leurs problèmes et leurs besoins en fonction de douleurs existantes (phase de prise de conscience). D'autres ont déjà passé l'étape de la réflexion et sont sur le point de prendre une décision d'achat. Alors, peut-on toucher tous ces clients avec la même campagne PPC ? Définitivement pas! C'est exactement le cas lorsque les budgets de marketing numérique ne sont pas dépensés à bon escient.

Par conséquent, tous les clients potentiels doivent être affectés par différents types de publicités PPC en fonction de leur étape dans la carte du parcours client pour atteindre la plus grande efficacité de la campagne.

Par conséquent, les principaux avantages de l'utilisation des publicités PPC en combinaison avec la cartographie du parcours de l'acheteur sont :

1. Compréhension du comportement des clients

La cartographie du parcours client offre aux spécialistes du marketing la possibilité de comprendre les besoins, les souhaits et les attentes des clients qui se trouvent à différentes étapes d'achat. En conséquence, les marques peuvent motiver correctement leur public cible à passer à l'étape suivante.

2. Identifier les points de contact

Adapter les campagnes PPC à la carte du parcours d'un client permet de déterminer les principaux points de contact du client et de l'entreprise à chaque étape. Le client potentiel peut avoir besoin de plusieurs interactions avec l'entreprise pour prendre la décision d'achat finale.

3. Augmentation de l'efficacité de la campagne PPC

Démontrer le contenu publicitaire approprié à l'étape des prospects dans leur parcours d'achat permet de minimiser les écarts dans les campagnes PPC ainsi que le gaspillage budgétaire. Ainsi, l'outil proposé peut diminuer le CPC des publicités mises en place.

Comment créer une carte de parcours client pour vos campagnes PPC ?

Lors de la mise en place de la campagne PPC utilisant le marketing de la carte du parcours client, il est essentiel de considérer trois niveaux de l'entonnoir qui sont également pertinents pour les étapes de la carte. Examinons l'aspect de la carte du parcours d'un client potentiel d'une boutique de parfums en ligne.

Campagnes PPC en haut de l'entonnoir (TOFU)

Le haut de l'entonnoir du parcours du consommateur fait référence au stade de la prise de conscience. Le public cible ne connaît pas votre entreprise. Par exemple, un mari doit trouver un cadeau d'anniversaire pour sa femme. À ce stade, il a besoin du présent, compte tenu de divers types de cadeaux, tels que le parfum, bien qu'il ne connaisse pas bien le marché, les marques les plus populaires et les prix. C'est pourquoi, à ce stade, l'objectif principal de la campagne PPC est le développement de la notoriété de la marque. Les outils PPC suivants peuvent être utilisés :

1. Affichez des publicités

La publicité display est une publicité de type texte, image ou vidéo utilisée pour attirer l'audience d'un site Web, d'une plate-forme de médias sociaux ou d'autres supports numériques pour effectuer une action spécifique. Pour cela, appliquez le ciblage contextuel par mot-clé. De cette manière, un homme à la recherche d'un cadeau sera encouragé à cliquer sur une page de destination où de nombreuses informations sur la marque, la gamme de parfums, leurs caractéristiques et leurs prix sont présentées. En conséquence, une telle méthode augmente la notoriété de la marque des clients potentiels à propos de votre entreprise.

2. Annonces Google

Un autre outil à appliquer dans l'entonnoir supérieur est Google Ads. À la recherche d'un cadeau d'anniversaire, un homme cherchera probablement ce type d'information sur Google en premier, par exemple « meilleurs cadeaux d'anniversaire », « meilleurs parfums pour femmes ». C'est pourquoi l'adaptation de la gamme de mots-clés à chaque étape de la cartographie du parcours client peut augmenter significativement l'efficacité de la campagne PPC.

3. Annonces sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux comptent des milliards de clients. Selon les caractéristiques de votre audience, vous pouvez lancer des publicités sur Facebook, YouTube, Instagram, TikTok ou Pinterest. Les publicités sur les réseaux sociaux ont un énorme potentiel de croissance de la notoriété de la marque grâce à la promotion PPC.

Source : Statista

Campagnes PPC au milieu de l'entonnoir (MOFU)

Lorsque le client entre dans l'entonnoir du milieu, il a déjà identifié sa douleur et cherche une solution en comparant les alternatives. Le client recherche des marques de parfums et compare les caractéristiques, les commentaires et les prix. Votre tâche consiste à stimuler les clients potentiels avec les outils PPC appropriés et à concentrer leur attention sur votre marque. C'est pourquoi les annonces PPC doivent être plus spécifiques et ciblées.

1. Annonces Google

Google Ads est l'un des outils les plus utilisés au milieu de la phase d'entonnoir. Cependant, tenez compte du fait que les mots clés doivent être plus spécifiques par rapport à ceux utilisés en haut de l'entonnoir du parcours du consommateur, par exemple, "Chanel n ° 5", qui est un certain arôme d'une marque. De cette manière, les clients trouveront votre magasin parmi ceux qui proposent un tel produit.

2. Performances maximales

Les clients deviennent de plus en plus exigeants. Ils choisissent souvent une entreprise facile à utiliser et tout simplement la plus rapide à trouver. Par exemple, ceux qui apparaissent dans la section Performance Max de Google.

Performance Max est une version mise à jour de Smart Shopping, qui est un outil très efficace qui extrait automatiquement les données produit d'un flux vers la section Shopping ads conçue en fonction de la demande des clients.

Pour en revenir aux exemples de la carte du parcours client de la parfumerie, un client potentiel est susceptible de cliquer sur l'image de Chanel n°5 avec le prix ci-dessous qui apparaît dans la partie supérieure de la recherche Google. C'est un outil d'achat confortable et rapide à utiliser.

Promodo a déjà utilisé avec succès Smart Shopping en collaboration avec le détaillant britannique d'équipement Hi-Fi et home cinéma appelé Premium Sound. Regardez nos résultats ci-dessous. Premium Sound est apparu dans 3 des 5 principales catégories de Smart Shopping. Ici, vous pouvez étudier le cas plus en détail.

3. Annonces DSA

Un autre outil PPC à prendre en compte lors de la phase de réflexion sur la carte du parcours d'un client est les annonces DSA. Il s'agit d'un type d'annonce de recherche créée automatiquement en fonction des sections du site Web. Les campagnes génèrent 5,5 fois plus de conversions associées que les directes. Cela fait un avantage significatif dans un créneau spécifique.

Campagnes PPC au bas de l'entonnoir (BOFU)

Le bas de l'entonnoir est pertinent pour la phase de décision du parcours du consommateur. Le client a déjà identifié le problème, recherché l'information et n'est plus qu'à une étape de la prise de décision d'achat. Maintenant, votre tâche consiste à convertir le prospect en client. Pour cette tâche, différents points de contact peuvent être utilisés, notamment le site Web, l'application mobile, les conversations avec les catalogues de produits des commerciaux, les e-mails concernant le panier abandonné, etc. Parallèlement, les outils PPC les plus efficaces pour l'étape BOFU sont :

1. Recherche de marque

Si vous avez mis en œuvre les deux premières étapes de l'entonnoir avec succès, les clients ayant une grande notoriété de la marque sont susceptibles de taper le nom de votre marque dans la barre de recherche. C'est pourquoi vous devez inclure des expressions de recherche spécifiques qui incluent également votre nom de marque dans vos paramètres PPC, par exemple "Parfum Chanel No 5 dans Boots".

2. Recherche à haute intention

Les clients potentiels sur la scène BOFU sont susceptibles d'ajouter des termes de recherche à forte intention tels que "acheter", "le prix de" ou un emplacement spécifique. C'est pourquoi vous devez vous assurer d'ajouter ces termes aux paramètres de votre campagne PPC, par exemple "acheter le parfum Chanel n° 5 à Londres".

3. Recommercialisation

Le remarketing est une composante bénéfique du marketing PPC à appliquer à la troisième étape de la cartographie du parcours client, à savoir la décision. Il peut être appliqué aux visiteurs du site Web, aux lecteurs de blog ou aux clients avec des paniers abandonnés.

Voici l'exemple de remarketing dynamique dans Google Ads que nous avons utilisé dans le cas de Premium Sound.

Conseils pour intégrer la cartographie de votre parcours client dans vos campagnes PPC

• Créez d'abord votre carte de parcours client

La carte du parcours client est la base de votre campagne PPC. Étudiez les besoins, les désirs et les particularités de votre public cible. Prédisez la motivation et les défis auxquels les clients sont confrontés au cours de leur parcours client.

• Avoir l'approche holistique

Utilisez les outils PPC à chaque étape de la carte du parcours client. Plus vous avez de points de contact avec les prospects au cours de leur parcours, plus vous avez de chances de les transformer en clients payants.

• Être flexible

Vérifiez les résultats de la campagne PPC. Si un outil ne fonctionne pas bien, essayez-en un autre. Il n'y a pas de « solution » unique pour toutes les entreprises et tous les secteurs. Cartographie du parcours client pour les campagnes PPC

Envisagez-vous de créer une carte de parcours client pour vos campagnes PPC ? Plus d'informations sur pourquoi vous devriez et comment le faire.

• Faites appel à des professionnels

Enfin, tenez compte du fait que le développement et la mise en œuvre de la campagne PPC est un processus compliqué qui nécessite de prendre en compte des centaines de détails. Parfois, il vaut mieux simplement demander de l'aide à des professionnels du domaine. La gestion du Pay-Per-Click est l'un des services clés de Promodo. Par conséquent, si vous souhaitez bénéficier d'une efficacité élevée de la campagne PPC mise en œuvre, demandez conseil à Promodo.