Цифровая реклама входит в список самых популярных маркетинговых инструментов, расходы на которые растут колоссально. Таким образом, в 2021 году расходы на цифровую рекламу во всем мире достигли 521,02 миллиарда долларов.

По оценке исследовательского отдела Statista , к 2026 году он, вероятно, увеличится до 876 миллиардов долларов.

Расходы на интернет-рекламу по всему миру с 2007 по 2024 год по форматам (в миллионах долларов США)

Источник: Статистика

Реклама с оплатой за клик (PPC) — один из наиболее широко используемых типов цифровой рекламы. Однако у нас есть плохие новости для компаний и маркетологов — стоимость такой рекламы имеет тенденцию к росту. Например, цена за клик (CPC) увеличилась с 0,52 доллара в 2021 году до 0,62 доллара в 2022 году. Поэтому цена любых ошибок может оказаться очень высокой, а интуитивная контекстная реклама неуместна.

У нас есть отличное решение для повышения эффективности кампании PPC. Картирование пути клиента — полезная методология, позволяющая правильно планировать и осуществлять маркетинговые мероприятия на разных этапах взаимодействия клиентов с компанией.

Что такое карта пути клиента?

Во-первых, давайте рассмотрим значение и суть карты пути клиента.

Карта пути клиента — это иллюстрация на диаграмме пошагового взаимодействия клиента с компанией.

Несмотря на то, что карты решений клиентов могут различаться для разных отраслей, секторов бизнеса или даже компаний, подход обычно включает основные этапы:

Осведомленность → Рассмотрение → Решение

Картирование пути покупателя дает маркетологам многочисленные преимущества, а именно более глубокое понимание потребностей, желаний и опасений клиентов; прогнозирование поведения потребителей; а также влиять на их решения о покупке. Однако одним из ключевых преимуществ является правильное внедрение различных маркетинговых инструментов, которые могут повысить качество обслуживания клиентов и повысить общую эффективность маркетинговой стратегии.

Почему вы должны создать карту пути клиента для своих кампаний PPC?

Итак, почему картирование пути клиента необходимо во время кампании PPC? Когда потенциальные клиенты ищут информацию в Google, все они находятся на разных этапах пути своего клиента. И это важно!

Например, некоторые из них только определяют свои проблемы и потребности на основе существующих болей (этап осознания). Другие уже прошли этап рассмотрения и собираются принять решение о покупке. Итак, можем ли мы повлиять на всех этих клиентов с помощью одной и той же кампании PPC? Точно нет! Это как раз тот случай, когда бюджеты цифрового маркетинга расходуются неразумно.

Таким образом, все потенциальные клиенты должны подвергаться воздействию различных типов контекстной рекламы в зависимости от их стадии на карте пути клиента, чтобы достичь максимальной эффективности кампании.

Следовательно, основными преимуществами использования контекстной рекламы в сочетании с картированием пути покупателя являются:

1. Понимание поведения клиентов

Картирование пути клиента дает маркетологам возможность понять потребности, желания и ожидания клиентов, находящихся на разных этапах покупки. В результате бренды могут правильно мотивировать свою целевую аудиторию, чтобы перейти к следующему шагу.

2. Определение точек соприкосновения

Адаптация PPC-кампаний к карте путешествия клиента позволяет определить основные точки соприкосновения клиента и компании на каждом этапе. Потенциальному покупателю может потребоваться несколько взаимодействий с фирмой, чтобы принять окончательное решение о покупке.

3. Повышение эффективности кампании PPC

Демонстрация соответствующего рекламного контента на этапе пути покупателя к потенциальному покупателю позволяет свести к минимуму пробелы в кампаниях PPC, а также растрату бюджета. Таким образом, предлагаемый инструмент может снизить цену за клик реализованной рекламы.

Как создать карту пути клиента для ваших кампаний PPC?

Во время реализации кампании PPC с использованием маркетинга карты пути клиента важно учитывать три уровня воронки, которые также имеют отношение к этапам карты. Давайте рассмотрим карту пути потенциального покупателя в интернет-магазине парфюмерии.

Кампании PPC в верхней части воронки (TOFU)

Вершина воронки потребительского пути относится к стадии осведомленности. Целевая аудитория не знакома с вашей компанией. Например, мужу нужно найти подарок жене на день рождения. В этот момент ему нужен подарок, учитывая различные виды подарков, например, духи, хотя он плохо знает рынок, самые популярные бренды и цены. Именно поэтому на данном этапе основной целью контекстной кампании является повышение узнаваемости бренда. Можно использовать следующие инструменты контекстной рекламы:

1. Показать рекламу

Медийная реклама — это реклама в текстовом, графическом или видеоформате, используемая для привлечения аудитории веб-сайта, платформы социальных сетей или других цифровых сред для совершения определенного действия. В этом случае примените контекстный таргетинг по ключевым словам. Таким образом, мужчине, который ищет подарок, будет предложено перейти на лендинг, где представлено много информации о бренде, ассортименте ароматов, их характеристиках и ценах. В результате такой метод повышает узнаваемость бренда потенциальных клиентов о вашей компании.

2. Google Реклама

Еще один инструмент, который можно применить в верхней воронке, — это Google Ads. При поиске подарка на день рождения мужчина, скорее всего, сначала наберет в Google информацию такого типа, например, «лучшие подарки на день рождения», «лучшие духи для женщин». Вот почему адаптация диапазона ключевых слов на каждом этапе карты пути клиента может значительно повысить эффективность кампании PPC.

3. Реклама в социальных сетях

Социальные сети имеют миллиарды клиентов. В зависимости от характеристик вашей аудитории вы можете запускать рекламу на Facebook, YouTube, Instagram, TikTok или Pinterest. Реклама в социальных сетях имеет огромный потенциал для повышения узнаваемости бренда за счет контекстной рекламы.

Источник: Статистика

Кампании PPC в середине воронки (MOFU)

Когда клиент входит в среднюю воронку, он уже определил свою боль и ищет решение, сравнивая альтернативы. Клиент исследует бренды ароматов и сравнивает характеристики, отзывы и цены. Ваша задача — стимулировать потенциальных клиентов правильными инструментами контекстной рекламы и сосредоточить их внимание на вашем бренде. Вот почему объявления PPC должны быть более конкретными и целенаправленными.

1. Google Реклама

Google Ads — один из наиболее широко используемых инструментов в середине этапа воронки. Однако примите во внимание, что ключевые слова должны быть более конкретными по сравнению с теми, которые используются в верхней части воронки потребительского пути, например, «Chanel № 5», что является определенным ароматом бренда. Таким образом, покупатели найдут ваш магазин среди тех, которые предлагают такой товар.

2. Максимальная производительность

Клиенты становятся все более требовательными. Они часто выбирают компанию, которую легко использовать и которую проще всего найти. Например, те, что отображаются в разделе Performance Max в Google.

Performance Max — это обновленная версия Smart Shopping, которая является очень эффективным инструментом, который автоматически извлекает данные о товарах из фида в раздел «Торговые объявления», созданный в соответствии с запросом клиентов.

Возвращаясь к примерам карты пути клиента магазина парфюмерии, потенциальный клиент, скорее всего, нажмет на изображение Chanel № 5 с ценой ниже, которое появляется в верхней части поиска Google. Это удобный и быстрый инструмент для совершения покупок.

Promodo уже успешно использует Smart Shopping, работая с британским ритейлером Hi-Fi и домашнего кинотеатра Premium Sound. Просто посмотрите на наши результаты ниже. Premium Sound появился в 3 из 5 высших категорий Smart Shopping. Здесь вы можете изучить дело подробнее.

3. Объявления с ДПО

Еще один инструмент PPC, который следует учитывать на этапе рассмотрения карты путешествия клиента, — это реклама DSA. Это тип поискового объявления, которое создается автоматически на основе разделов сайта. Кампании генерируют в 5,5 раз больше связанных конверсий, чем прямые. Это дает значительное преимущество в конкретной нише.

Нижняя часть воронки (BOFU) Кампании PPC

Нижняя часть воронки относится к этапу принятия решения на пути потребителя. Клиент уже определил проблему, изучил информацию и находится всего в одном шаге от принятия решения о покупке. Теперь ваша задача конвертировать лид в покупателя. Для этой задачи могут использоваться различные точки соприкосновения, в том числе сайт, мобильное приложение, общение с торговыми представителями, каталоги товаров, письма о брошенной корзине и т. д. При этом наиболее эффективными инструментами контекстной рекламы для этапа BOFU являются:

1. Поиск бренда

Если вы успешно реализовали первые два этапа воронки, клиенты с высокой узнаваемостью бренда, скорее всего, введут название вашего бренда в строку поиска. Вот почему вам нужно включить определенные поисковые фразы, которые также включают название вашего бренда, в параметры PPC, например, «духи Chanel № 5 в сапогах».

2. Поиск с высоким намерением

Потенциальные клиенты на этапе BOFU, скорее всего, добавят ключевые слова для поиска, такие как «купить», «цена» или конкретное местоположение. Вот почему вам нужно обязательно добавить такие термины в настройки кампании PPC, например, «купить духи Chanel No 5 в Лондоне».

3. Ремаркетинг

Ремаркетинг — это полезный компонент PPC-маркетинга, который можно применить к третьему этапу картирования пути клиента, а именно к принятию решения. Его можно применять к посетителям веб-сайтов, читателям блогов или покупателям с брошенными корзинами.

Вот пример динамического ремаркетинга в Google Ads, который мы использовали в случае Premium Sound.

Советы по интеграции вашей карты пути клиента в ваши кампании PPC

• Сначала создайте карту пути клиента

Карта пути клиента — это основа вашей PPC-кампании. Изучите потребности, желания и особенности вашей целевой аудитории. Прогнозируйте мотивацию и проблемы, с которыми клиенты сталкиваются в процессе своего пути к покупке.

• Целостный подход

Используйте инструменты контекстной рекламы на каждом этапе карты путешествия потребителя. Чем больше у вас точек соприкосновения с потенциальными клиентами во время их путешествия, тем выше шанс превратить их в платящих клиентов.

• Быть гибким

Проверьте результаты кампании PPC. Если один инструмент не работает, попробуйте другой. Не существует единого «решения» для всех компаний и отраслей. Карта пути клиента для кампаний PPC

Вы планируете создать карту пути клиента для своих кампаний PPC? Подробнее о том, почему вы должны и как это сделать.

• Обратитесь к профессионалам

Наконец, примите во внимание, что разработка и реализация контекстной рекламы — сложный процесс, требующий рассмотрения сотен деталей. Иногда лучше просто обратиться за помощью к профессионалам своего дела. Управление с оплатой за клик — одна из ключевых услуг Promodo. Следовательно, если вы хотите получить высокую эффективность реализованной контекстной рекламы, обращайтесь за консультацией в Promodo.