ماذا تعني "القيمة مقابل المال" لعملاء دي تو سي
نشرت: 2022-01-21مرحبًا بكم في Attest Investigates! سلسلة أستخدم فيها منصة Attest لاختبار فرضيات أي شخص والإجابة على أسئلتك الملحة.
كعالم ، أنا مهووس بالتجريب والتجريب واستخدام البيانات لاتخاذ القرارات. سوف نتعمق في جميع أبحاث المستهلكين لرفع الغطاء عن أهم الأشياء المجهولة للعلامات التجارية ، حسب طلبكم!
مقدمة وفرضية
ماذا تعني لك مفاهيم "القيمة مقابل المال" و "الجودة المعقولة"؟
عندما يتم قول وفعل كل شيء ، فهذه هي المشكلة في جوهر ما تحب العلامات التجارية تقديمه. قدم قيمة مقابل المال لعملائك وستكون قد أنشأت عميلاً مخلصًا ومدافعًا عن العلامة التجارية.
في هذا الإصدار من Attest Investigates ، نتعامل مع ما تعنيه القيمة مقابل المال في الواقع لمجموعة ضخمة ومتنامية من الأشخاص: عملاء D2C. بالإضافة إلى ذلك ، نستكشف أيضًا ما إذا كان الأشخاص على استعداد لدفع المزيد لتجنب أي عيوب محتملة في التسوق D2C.
وإليك فرضيتي لهذا البحث: بالنسبة لعملاء D2C ، فإن "القيمة مقابل المال" ستأخذ معاني جديدة عند تغطية D2C مقابل غير D2C. في D2C ، يشمل العملاء (وبالتالي يجب أن تدرك العلامات التجارية) مفهوم القيمة في أشياء مثل حصرية منتج التوصيل إلى المنازل أيضًا. في D2C ، يتم تجميع كل هذا في فكرة واحدة ... ولكن وراء الكواليس أكثر تعقيدًا.
طريقة
قمنا بمسح عينة تمثيلية على الصعيد الوطني من 500 بريطاني لهذا البحث.
توجه إلى لوحة معلومات Attest حيث يمكنك رؤية النتائج الكاملة والبحث في النتائج من التركيبة السكانية المختلفة.
نتائج
القيمة مقابل المال تتفوق (تقريبًا) على كل شيء
لقد طلبنا من الأشخاص تصنيف ميزات التسوق D2C من حيث "أي من العوامل التالية هو الأكثر أهمية بالنسبة لك؟" ، و "القيمة مقابل المال" هي الأولوية العامة الواضحة. وصنفه 57٪ في المركز الأول أو الثاني.
ومع ذلك ، لم يحتل المركز الأول بشكل عام. كانت "جودة المنتجات" متفوقة على القيمة مقابل المال ، حيث وضعها 59٪ في المرتبة الأولى أو الثانية من بين سبعة عوامل D2C.
في حين أنه سباق قريب في القمة ، لم يقترب أي من الخيارات الأخرى من الأهمية:
- توصيل مجاني أو بتكلفة منخفضة: 26٪
- مجموعة واسعة من المنتجات: 19٪
- سمعة العلامة التجارية: 17٪
- سياسة الإرجاع: 12٪
- تجربة العميل: 11٪
في D2C ، غالبًا ما نقضي الكثير من الوقت في الحديث عن هذه العوامل ذات الأولوية المنخفضة. في بعض الأحيان لأن الحد الأدنى من الأداء مطلوب (تجربة العميل ، المرتجعات). في بعض الأحيان لأن هذه أدوات مثيرة للاهتمام وقيمة لشركات D2C للعب بها (العلامة التجارية ، النطاق). ومع ذلك ، من الواضح أن كل منهم أقل أهمية بكثير من الأساسيات: القيمة والجودة.
يعتبر الجمع بين القيمة والجودة أمرًا قويًا للغاية في D2C - ولكن ماذا يعني ذلك في الواقع ، كيف يفكر المستهلكون حقًا في ذلك ، وما التفسيرات المختلفة الموجودة؟
القيمة مقابل المال = الجودة المعقولة
قال ما يقرب من ثلث المستطلعين (32٪) أن "الجودة المعقولة" هي أفضل وصف لما تعنيه القيمة مقابل المال بالنسبة لهم. في الواقع ، كان هذا هو التعريف المميز:
- جودة ميسورة التكلفة: 32٪
- شراء شيء يدوم طويلاً: 20٪.
- الشعور وكأنني أحصل على أكثر مما أدفع مقابله بالفعل: 19٪
- شراء شيء سأستخدمه كثيرًا: 16٪
- أقل سعر: 13٪.
عندما نتعمق في الخصائص الديمغرافية ، نجد أن "الجودة المعقولة" تتصدر باستمرار جميع مجموعات المستهلكين تقريبًا. عندما نتعمق أكثر ، نجد المزيد من الثقة. على سبيل المثال ، 33٪ ممن هم دون الثلاثين يضعون "الجودة المعقولة" في المقدمة ، ونلاحظ فرقًا بنسبة 0.1٪ فقط بين كيفية وضع الذكور والإناث لها. التعريف السائد هو "الجودة المعقولة التكلفة" ، على الرغم من وجود أنواع ونكهات مختلفة.
ومع ذلك ، هناك انقسام بين الإناث والذكور في أسفل القائمة. بينما تعكس الإناث عموم السكان ، اختار الذكور بشكل مختلف قليلاً. كان خيارهم الثاني هو "الشعور وكأنني أتقاضى أكثر مما أدفع مقابله بالفعل" (مع 22٪ اختاروا هذا) ، واغتصبوا المرتبة الثانية (شراء شيء سيستمر لفترة طويلة - اختار 17٪ من الذكور هذا) .
هذا متغير مثير للاهتمام ومهم لهذا الموضوع ، والذي يمكن أن يساعد في فهم وفتح هذا المفهوم المهم في تسويق D2C والاقتراحات التي تستهدف الجنسين المختلفين.
كيفية إزالة حواجز D2C وتحويل المبتدئين D2C
من المهم بنفس القدر البحث عن سبب عدم شراء المستهلكين أو تجربتهم ، وكذلك سبب قيامهم بذلك.
تضييق نطاق نتائجنا لمعرفة ما الذي يمنع أولئك الجدد في D2C من اتخاذ القرار ، نرى أن همهم الرئيسي هو عدم القدرة على القيام بكل التسوق في مكان واحد. بينما صنف المستجيبون بشكل عام هذا في المرتبة السادسة من بين تسعة ، قال 45 ٪ من الأشخاص الذين لم يشتروا D2C في العام الماضي أن هذا هو السبب. فرصة كبيرة هنا.
يبدو أن هذا يعيد التأكيد على أهمية الأسواق ، والتي كشفنا عنها في الأصل في D2C Digest من عام 2021. وجدنا بعد ذلك أن 71٪ من الأشخاص اتفقوا على أن الأسواق تساعدهم في اكتشاف علامات تجارية جديدة ، وأن 53٪ قالوا إنهم كانوا أكثر عرضة لتجربة علامة تجارية جديدة في أحد الأسواق بدلاً من موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية مباشرةً. تعد إزالة الحواجز أمام التجربة والشراء أحد أكثر أشكال البحث قيمة التي يمكنك إجراؤها لحل إحدى أكثر الفرص قيمة.
هل سيدفع الناس أكثر لتجنب عيوب D2C؟
لأسباب عديدة رائعة للتسوق من D2C ، هناك بالتأكيد مناطق تتطور فيها الصناعة. سألنا ما إذا كان الناس سيدفعون أكثر لتجنب بعض هذه العوائق. بشكل عام ، لن يكون الناس على استعداد لدفع المزيد - ليست مفاجأة كبيرة هناك.
تكون النتائج مثيرة للاهتمام حقًا عندما ننظر إلى ما قد يكون الناس على استعداد لدفع المزيد لتجنبه. كانت نتائج هذا الخيار:
- وقت التسليم / التكلفة: 49٪
- الإزعاج في إرجاع المنتجات: 30٪
- مخاوف بشأن أمن البيانات: 30٪
- عدم الاختيار: 30٪
- صعوبة في العثور على ما أريد: 27٪
- عدم القدرة على رؤية / تجربة المنتجات في الحياة الحقيقية: 27٪
عبر كل هذه العوامل ، نرى أيضًا أن أقل من 30 عامًا يزيد عن المؤشر لكل من هذه العوامل - بل إنهم أكثر استعدادًا لدفع المزيد لتجنب هذه المزالق المحتملة. مرة أخرى ، اكتشفنا هنا فرصة ؛ هناك شرائح على استعداد لدفع المزيد - والتضحية ببعض "القيمة" من أجل حل المشكلات والحصول على "قيمة أفضل مقابل المال" بشكل عام.
في إشارة مشجعة لقطاع D2C ، لا يزال هناك عدد غير قليل من المستهلكين الذين لا يعتبرون هذه العيوب على الإطلاق أو غير مبالين بهذه العوامل. الجدير بالذكر أن 23٪ قالوا إن عدم القدرة على رؤية / تجربة المنتجات في الحياة الواقعية ليس عيبًا أو أنهم غير مبالين بهذا.
نطاق المستقبل
أجرينا هذا البحث في المملكة المتحدة. سيكون من الرائع اكتشاف الفروق الدقيقة في مواقف عملاء D2C في الأسواق المختلفة. إذا كنت تريد منا القيام بذلك ، فيرجى إخبارنا بذلك! (وما هي الأسواق التي بها زوايا إضافية!)
في بداية هذا الاستطلاع ، سألنا عن أنواع المنتجات ، إن وجدت ، التي اشترى الأشخاص D2C مؤخرًا. عند النقر فوق أي من هذه الفئات ، سترى اختلافات صغيرة بين المواقف اعتمادًا على أنواع المنتجات التي يشتريها الأشخاص.
على سبيل المثال ، الأشخاص الذين اشتروا الأجهزة الإلكترونية والأجهزة هم أكثر عرضة لتأجيل D2C بسبب وقت التسليم والتكلفة (59٪ مقارنة بـ 52٪ بشكل عام).
يضيف البحث في الفروق الدقيقة في الصناعة ونوع المنتج فقط إلى فائدة هذه الأنواع من الأفكار. لا تنسَ رؤية النتائج الكاملة على لوحة معلومات Attest ، واستكشف الفروق الدقيقة في البيانات باستخدام عوامل التصفية الديموغرافية ، واكشف الارتباطات باستخدام اختبار أهمية Attest (يكشف العلاقات المخفية والثقة بالنسبة لك ، بنقرات قليلة فقط): https: //dashboard.askattest.com/survey/C6GWQFRUMRQGM5.
خاتمة
بدأنا هذا البحث بفرضية أن رغبة الناس في شراء D2C لا تزال تتوقف على بعض المواقف القديمة تجاه التسوق. تثبت نتائجنا أن هذا صحيح جزئيًا بالتأكيد - سيظل عدد كبير من الأشخاص يدفعون أكثر لتجنب بعض عيوب D2C المتصورة.
ولكن هناك أيضًا إشارات مشجعة حقًا على أن الناس مستعدون وراغبون في الانتقال إلى D2C ، وهناك عدد قليل من الأشياء التي تعيقهم باستمرار. وجدنا أن أكبر المجموعات الفردية ليست على استعداد لدفع المزيد ، وهي بخير أو غير مبالية بأي عيوب محتملة للتسوق D2C. إذا كان هذا البحث قد أثار شهيتك لمزيد من رؤى D2C ، فقم بتنزيل أحدث D2C Digest الذي يركز على العلامات التجارية للاشتراك.
