كيفية إجراء أبحاث السوق للرعاية الصحية

لا ينبغي إجراء أبحاث السوق من خلال ما تعتبره عملًا تجاريًا نموذجيًا فقط. نظرًا لأنه يتعلق إلى حد كبير بالأشخاص وما يريدونه ويحتاجون إليه ، فإن المنظمات الأخرى - من الحكومات إلى صناعة الرعاية الصحية - ستستفيد منه بالتأكيد.

من المرجح ألا يمنحك طبيب الأسرة المحلي أو أقرب مستشفى لك استبيانًا مع وصفتك الطبية في طريقك للخروج ، ولكن هناك بالتأكيد طرقًا يمكن لصناعة الرعاية الصحية من خلالها جمع معلومات قيمة حول "الجمهور المستهدف".

سنسلط الضوء في هذا الدليل على سبب أهمية أبحاث السوق لقطاع الرعاية الصحية ، وكيف يمكنك استخدامها لتحسين أنظمتك الصحية وكيفية إجراء بحثك بطريقة تمنحك رؤى قابلة للتنفيذ.

فهم أبحاث سوق الرعاية الصحية

يتم إجراء أبحاث سوق الرعاية الصحية لمعرفة كيفية تحسين الخدمات الصحية للأفراد ، وكيفية حث المرضى على اختيار مرفق الرعاية الصحية أو الخدمة أو المنتج. بهذا المعنى ، لا يتعلق الأمر بالبيع ، بل يتعلق أكثر بتوفير المعلومات الصحيحة من خلال القنوات المناسبة ، والحصول على حل مفيد حقًا متاح للمرضى.

لماذا تعتبر أبحاث تسويق الرعاية الصحية مهمة جدًا؟

إذا سمعت كلمات البحث التسويقي للرعاية الصحية معًا ، فقد تعتقد أن هذا يبدو غريبًا: الرعاية الصحية ليست في العادة شيئًا يحتاج إلى تسويق ، بل يجب أن يكون شيئًا يحصل عليه الناس عندما يحتاجون إليه.

وهذا هو بالضبط سبب أهمية أبحاث السوق للمهنيين ذوي التفكير المستقبلي في صناعة الرعاية الصحية. من خلال معرفة ما يحتاجه الناس ويريدونه من صناعة الرعاية الصحية ، سيتمكن مقدمو الخدمات والعلامات التجارية من منحهم خدمات ومنتجات رائعة حقًا.

أدناه ، قمنا بإدراج بعض الأسباب التي تجعل مقدمي الرعاية الصحية والمرضى يستفيدون من أبحاث السوق.

ساعد الناس في العثور على المساعدة التي يحتاجونها

حتى كمرضى ، أو بشكل خاص كمرضى ، لن يقوم الناس ببساطة "بشراء" أي شيء يبيعه مقدمو الرعاية الصحية.

في الصناعات الأخرى ، يتعلق الأمر كله بإنشاء طلب أو إقناع الناس باختيار منتجك أو خدمتك. في مجال الرعاية الصحية ، يجب أن يتعلق الأمر بالتأكد من أن الأشخاص الذين يحتاجون إلى خدمة معينة يمكنهم العثور عليها بسهولة.

فكر في الأمر على أنه تسويق داخلي ، ولكن مع "مسار مبيعات" أقصر. صناعة الرعاية الصحية مربكة بما يكفي كما هي ، ويريد الناس رؤية ومعرفة خياراتهم في أسرع وقت ممكن. من خلال أبحاث تسويق الرعاية الصحية ، يمكنك معرفة كيفية القيام بذلك من أجلهم.

رضا المريض أمر حاسم للتحسينات

بالنسبة للعديد من المرضى ، فإن حاجز الذهاب لرؤية أي أخصائي رعاية صحية أو استخدام أحد منتجات الرعاية الصحية أو الحصول على بعض العلاج يمكن أن يكون مرتفعًا للغاية. وهذا أمر مفهوم تمامًا: فهم لا يعرفون ماذا يتوقعون ، وربما سمعوا بعض القصص المروعة عن آخرين.

يجب أن تؤخذ جميع شركات الرعاية الصحية على محمل الجد رضا المرضى. لا يتعلق الأمر بالعلاج وما إذا كان ناجحًا أم لا - على الرغم من أن هذا هو الهدف الرئيسي بوضوح.

ما مدى سهولة حصول المريض على المساعدة؟ كيف وجدوا المعلومات التي يحتاجون إليها ، وما مدى وضوح ذلك؟ كيف عولجوا؟

من خلال تحسين هذه العوامل "الثانوية" ، لن تقوم فقط بتحسين تجربة المرضى ، ولكن أيضًا تجربة الأشخاص الذين يعالجونهم.

تحسين العمليات التجارية والخدمات

ما هو جيد لمرضاك وسوقك ، مفيد أيضًا للأعمال. إذا كنت ترغب في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن ممارستك للرعاية الصحية ، فلا تقم فقط بإجراء تحقيقات داخلية.

يمكنك غالبًا إعطاء هذه المعرفة سياقًا أكثر بكثير من خلال التحدث إلى المرضى والموردين وأي شركاء آخرين تعمل معهم.

تحسين الرعاية الصحية للجميع

يمكن أيضًا استخدام تحليل السوق للبدء ببساطة في فهم مرضاك بشكل أفضل. من خلال البحث المحدد حول النساء والأقليات والمراهقين وكبار السن ، على سبيل المثال ، سوف تساعدك على جعل اتصالاتك والرعاية التي تقدمها أكثر شمولاً ، وبالتالي أفضل. يمكنك إزالة أي حواجز محتملة والبدء في رعاية الجميع بشكل جيد.

أمثلة على أبحاث سوق الرعاية الصحية

هناك عدد لا يحصى من الموضوعات البحثية التي تستحق الغوص فيها للمهنيين الطبيين. ما هي ممارسات الرعاية الصحية التي تحتاج إلى تحسين وفقًا للمرضى ، وما هو ممكن في عالم الأجهزة الطبية ، وكيف يمكن لمؤسسة طبية أن تتحسن من منظور تسويقي؟

سنقدم لك بعض الأمثلة على أنواع أبحاث السوق والأسواق الرئيسية التي يمكنك النظر فيها.

أبحاث السوق تستهدف المرضى

ما هو الجزء الأكثر وضوحًا في السوق بالنسبة لصناعة الرعاية الصحية؟ المرضى بالطبع! يمكنك أن تتعلم منهم أكثر بكثير من مجرد إحصائيات الرضا.

• اختبر علامتك التجارية ورسائلك على تقسيم معين للسوق. كيف يتفاعل كبار السن مع علامتك التجارية ، مقارنة بالعائلات الشابة ، على سبيل المثال؟
• عند تطوير منتج أو خدمة جديدة ، تعرف على رأي المرضى في ذلك من خلال مسح تطوير منتج جديد. اختبر أفكارك مع الأشخاص الذين سيستخدمونها.
• أنشئ ملفات تعريف قوية للمستهلكين لتلبية احتياجات مرضاك بشكل أفضل. من خلال المقابلات النوعية ومجموعات التركيز والاستطلاعات ، يمكنك معرفة ما يحتاجه كل عميل.
• تحسين تجربة المريض: ما يختبره الأشخاص بخلاف العلاج له تأثير كبير على كيفية إدراكهم لمؤسستك وما إذا كانوا يوصون بها للآخرين.
• بحث عن رحلة "شراء": كيف يجدك الناس؟ ما هي نقاط الاتصال المهمة وأين يمكنك تحسين طريقة تقديم المعلومات للأشخاص؟

كيف تجعل بيانات أبحاث السوق الصحية قابلة للتنفيذ؟

إذا كنت تريد أن تكون جهودك البحثية جديرة بالاهتمام ، فأنت بحاجة إلى بدء كل جزء من البحث بتحديد ما تريد القيام به به. لأن هذا يتجاوز الأشياء اللطيفة أو التي تبدو رائعة في باوربوينت: تقوم بإجراء أبحاث السوق لمعرفة ما يمكنك القيام به بشكل أفضل ، وكيف.

سوف نتعمق في خطوات إجراء أبحاث سوق الرعاية الصحية أدناه ، ولكن قبل أن تبدأ ، يجب أن يكون لديك شيئين:

• هدف واضح
• المؤثرون صناع القرار المشاركة

من خلال وجود هدف بحثي للسوق مثبت تاريخيًا ومرتبط برد فعل عملي ، سيكون من الأسهل اختيار مستجيبين ذوي جودة عالية والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.

ومن خلال وجود شخص مؤثر بما يكفي لنقل الرؤى المكتشفة حديثًا إلى مجلس الإدارة وإجراء تغييرات فعلية ، ستعرف أنه سيتم استخدام أبحاثك واستثماراتك بشكل كبير.

كيفية إجراء أبحاث السوق والرعاية الصحية في 8 خطوات

لا يوجد إطار عمل محدد يحدد كيفية إجراء أبحاث سوق الرعاية الصحية بالضبط ، ولكن هناك بعض المعالم التي يجب ألا تفوتها ، بعض المربعات التي يجب عليك تحديدها.

لقد قمنا بترتيبها ترتيبًا زمنيًا من أجلك ، على الرغم من أننا ننصحك ببذل العناية الواجبة ومعرفة ما إذا كنت لا تزال تفي بالمعايير السابقة عند اتباع هذه الخطوات. إليك ما يجب عليك فعله لأبحاث السوق الناجحة في قطاع الرعاية الصحية.

الخطوة 0: حدد هدفًا

أنت تعلم أن هذا الشخص مهم لأنه الخطوة صفر - إنه لا يحتاج إلى تفكير.

سنكررها لأنها مهمة للغاية. تأكد من أنك لا تبدأ البحث بناءً على نزوة. حدد هدفك - ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال أبحاث السوق الخاصة بك؟ قم بتضمين ما ستبحث فيه ، ولماذا ، وفكر مسبقًا في ما قد يحتاج إلى تغيير بناءً على النتائج التي ستجدها.

الخطوة الأولى: إشراك صناع القرار

تأكد من أن الجميع يعرفون ما هو البحث ، وما هو الهدف ، واجعلهم يستعدون لتحقيق كل ذلك. هناك الكثير من أصحاب المصلحة في أي بحث عن سوق الرعاية الصحية ، لذلك من المهم إشراكهم جميعًا. لا تظهر النتائج في نهاية الرحلة فحسب - تأكد من ظهورها منذ اليوم الأول.

الخطوة 2: حدد الجمهور

الآن ، هذا بالطبع يعتمد على هدف بحثك. لكننا نود أن نذكرك بالقيمة التي يمكنك تحقيقها من خلال تضمين مجموعات مستهدفة إضافية ذات صلة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تتحقق من أوقات الانتظار ورضا المريض ، فيمكن أن يساعدك ليس فقط في إجراء مسح للمرضى - اسأل الممرضات الذين يعرفون ما يحدث على الأرض ، حتى تتمكن من إعطاء المزيد من السياق لبياناتك.

فيما يلي بعض الأمثلة للجماهير المهمة لأبحاث سوق الرعاية الصحية.

• المرضى وغيرهم من الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات الصحية. قد يكون هؤلاء أيضًا أشخاصًا أصحاء ، مثل أسر المرضى ، أو الأشخاص الذين يستخدمون خدمات صحية غير مرتبطة بالمرض.
• ممارسو الرعاية الأولية ، مثل الممارسين العامين والمتخصصين والممرضات والصيادلة.
• ممارسو الرعاية الثانوية مثل الاستشاريين ومقدمي الرعاية والأطباء النفسيين وعلماء النفس السريري وغيرهم
• مدراء الرعاية الصحية ، من أعضاء مجلس الإدارة إلى المشتريات والمسؤولين الحكوميين.

الخطوة 3: اعتني بالخصوصية

تعتبر الطريقة التي تتعامل بها مع البيانات وتعتني بخصوصية المستجيبين مهمة دائمًا ، ولكن في هذا النوع من البحث ، يكون الأمر أكثر أهمية.

تأكد من أن أي أدوات بحث سوق تستخدمها متوافقة مع اللوائح التي تهمك ، وأن كل شخص يستخدمها يعرف كيفية الحفاظ على البيانات والخصوصية تحت المراقبة. أيضًا ، أخبر المستجيبين بوضوح كيف ستتعامل مع البيانات.

الخطوة 4: اختر طرق البحث الصحيحة

إذا كنت تجري بحثًا عن سوق الرعاية الصحية ، فلديك عدة مصادر للاختيار من بينها. بالطبع ، ستكون المصادر الأولية أكثر صلة من المصادر الثانوية (لأنك ستنتهي بالبيانات التي تحتاجها في الأصل ، وليس البيانات المستعملة التي تم جمعها لاستخدام شخص آخر). ولكن لا يضر الحصول على مؤسستك بشكل صحيح - خاصة في المراحل الأولى من أبحاث سوق الرعاية الصحية الخاصة بك.

إذا كنت تتحدث مباشرة إلى المرضى أو مقدمي الخدمات ، فأنت تقوم بأبحاث السوق الأولية. يمكن أن يتراوح هذا من البحث النوعي مثل مجموعات التركيز إلى المزيد من البحث الكمي مثل الاستطلاعات عبر الإنترنت ، إلى المقابلات المتعمقة. إذا كنت تغوص في التقارير والدراسات الحالية ، فأنت تقوم بأبحاث سوق ثانوية. من الأفضل دائمًا الجمع بين هؤلاء ، لإعطاء المزيد من السياق للبيانات التي تجمعها.

الخطوة 5: اختر منصة

سترغب في اختيار نظام أساسي وأداة تحتوي على كل شيء. سيؤدي ذلك إلى تسهيل العمل ، ويضمن لك التحكم في مكان تخزين جميع بياناتك.

يمنحك استخدام منصة مثل Attest كل ذلك ، ثم بعضًا: نساعدك في إعداد مسح محكم والتأكد من أنه يمكنك استخدام النظام الأساسي بأفضل طريقة ممكنة. فيما يتعلق بمخاوف الخصوصية ، يمكنك منح الأشخاص المناسبين حق الوصول الحصري بحيث تكون جميع البيانات آمنة - وهي مثالية للبحث ، لا سيما في إعدادات الرعاية الصحية.